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研究生:顧文霽
研究生(外文):Ku, Wen-Chi
論文名稱:人際民調應用模式之研究
論文名稱(外文):Studies of an interpersonal survey model
指導教授:林國威林國威引用關係
指導教授(外文):Lin, Kuo-Wei
學位類別:碩士
校院名稱:玄奘大學
系所名稱:國際企業學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:人際民調人際關係周哈里窗360度評鑑 / 回饋
外文關鍵詞:Interpersonal pollInterpersonalJohari window360-degree evaluation/feedback
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管理學提到,人際能力是管理者必備的一項技能,一個有效的溝通滿意,會提升組織的效能與效率,而心理學的「周哈里窗」與人力資源管理中所提及的360度回饋,也都已闡述與驗證,藉由重要他人的回饋,修正與提升自己的重要性。本研究欲藉由上述理論與技術,結合企業研究經常使用的調查方法,以人際關係為主題,發展出雙向評量人際關係的工具「人際民調」。研究目的擬透過一般民眾,對現有解決人際困擾產業之意見,瞭解民眾對人際民調的認知度與接受度。研究方法採問卷調查法,共回收可分析樣本數569份,經使用SPSS專業統計軟體分析後,獲致以下研究結果:1.65.2%的人在一個月內發生過影響心情的人際衝突。2.73.8%的人大約半年會發生一次影響心情的人際衝突。3.61.2%的民眾面對影響心情衝突是採取隱忍與漠視的態度。4.民眾以專業、有效、信賴為使用人際困擾解決方法的主因。5.63.3%的民眾對人際困擾解決方法的評分未滿80分。6.49.9%的民眾認為人際關係適合使用調查法得知。7.48.2%的民眾可能考慮使用人際民調這項方法得知自己的人際關係。8.民眾認為最有可能使用人際民調的關係類型是同事、主管、朋友與親密伴侶。
Studies on management suggested that interpersonal communication skills are essential for managers. To strengthen organizational efficiency,
effectiveness in communication should be fulfilled and satisfied. "Johari window" mentioned in psychology studies and 360-degree feedbacks mentioned in human resource management are supporting evidence of the above arguments. Feedbacks from others can serve as reference to modify and improve personal well-beings .By means of the above mentioned theories and techniques, combining surveying method frequently used in businesses, and on the basis of the theme of interpersonal communication, the study developed a self-other evaluation instrument to measure in interpersonal relationships. The purpose of the study is to investigate general public level of acceptance of the interpersonal survey. The research method is to conduct surveying of 569 people SPSS is used to analyze data collected. The following results were found:1. 65.2% of the participants had within a month serious interpersonal conflicts. 2.73.8% of the participants had serious interpersonal conflicts within recent half year. 3.61.2% of the participants face serious interpersonal conflicts with indifference. 4.people lead to use professional and reliable way to deal with interpersonal conflicts. 5.63.3% of the participants scored less than the 80 in the survey. 6.49.9% of the participants believe in the capacity of surveying methods to understand interpersonal relationships. 7.48.2% of the participants to consider the use survey know about their interpersonal relationships. 8. It is believed that people tend to use interpersonal surveys in colleagues, supervisors, friends and intimate partners.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 xi

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3

第貳章 文獻探討 6
第一節 自我概念 6
第二節 周哈里窗 8
第三節 360度評鑑/回饋 14
第四節 人際民調 16

第參章 研究方法 21
第一節 人際民調可能的發展與應用 21
第二節 個案調查研究 23
第三節 量化調查研究 35

第肆章 資料分析與研究結果 41
第一節 樣本代表性分析 41
第二節 研究項目頻次與交叉分析 43
第三節 研究整體交叉分析 59

第伍章 結論與建議 69
第一節 結論 69
第二節 建議 76

參考文獻 78

附件【人際民調】潛在消費者意見調查問卷 81
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