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研究生:黃其彥
研究生(外文):Chi-Yen Huang
論文名稱:從個人知覺與滿意度探討民宿消費再宿意願之研究
論文名稱(外文):The study of Bed & Breakfast Consumer Revisit Intentions by Personal Perception and Satisfaction.
指導教授:傅信維傅信維引用關係楊惠娥楊惠娥引用關係
指導教授(外文):Hsin-Wei FuHui-O Yang
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理學院碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:125
中文關鍵詞:涉入程度投宿動機再宿意願價值觀滿意度
外文關鍵詞:Revisit IntentionsInvolvementMotiveValuesSatisfaction
相關次數:
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隨著國民生活水準提高,消費者在各個面向開始要求更優質的服務,且並不因為價格問題而降低需求。近年來民宿產業蓬勃發展,不論是在建築風格、室內裝潢、套裝體驗行程與貼心服務,都盡力在創造市場的差異化,但因缺乏有效管理,導致品質上良莠不齊,對消費者而言,如何在付出對等的報酬後,獲得優質服務與享受並留下永難忘懷的回憶,甚至引起消費者再宿之意願,是現今民宿業者的一大挑戰。
國內軍公教警人員約為85萬人左右,此一族群特性為薪資、休假固定,加上政府休假獎金補助,長期以來ㄧ直是國內旅遊市場的主力消費者之ㄧ,觀光局統計就「國民旅遊卡」而言,龐大的軍公教警人員消費族群1年產值即高達70億元的營業額,民宿業者若能充分掌握此一族群相關消費習性,對拓展民宿及觀光市場絕對是一大利多,因此本研究報告從消費者的消費行為調查分析,了解遊客涉入程度、價值觀及投宿動機等個人知覺對滿意度與其再宿意願之關聯,結果顯示此一族群消費主力收入以每月45,001~55,000元最多,教育程度以大學者為最,而在旅遊資訊獲得方面,則以網路高居第一選項;另利用t檢定(t-test)、單因子變異數分析(One-way ANOVA)檢驗人口特性各變數對個人知覺、滿意度及再宿意願之比較發現,大部分均呈顯著相關;並使用Pearson積差相關(Pearson product-moment correlation)檢驗個人知覺、滿意度、再宿意願之相關分析得知,消費者個人知覺程度愈高,其感受到的滿意度及再宿意願愈高,而滿意度愈高,再宿意願也相對提高;最後以逐步迴歸預測分析(Regression analysis)個人知覺、滿意度各變項對再宿意願之影響,了解設施服務、投宿動機、獨特性等三個變數為影響消費者再宿意願之主要因素。
基於上述,民宿業者應加強網路行銷,並致力於設施服務改善及創造獨特性,以區隔市場、建立口碑,並藉由多角化行銷,發揮綜效,創造最高的產業價值,最終能提升整體民宿業經營績效與休憩品質,帶動國家旅遊形象,促進產業價值再造。
As the national standard of living improves, consumers have expected for better quality in all facets of services and they will not lower their demand even if price changes. The Bed and Breakfast (B&B) industry has been booming in recent years. Whether it is in the architectural style, interior decoration, travel packages, or attentive services, they all make every effort to create market differentiation. However, because of the lack of effective management, it leads to uneven qualities. How to leave an unforgettable imprint of excellent services and enjoyment on consumers and even further induce their revisit intentions, has become a significant for the current B&B industry practitioners.
There are roughly 850,000 military personnel, public servants, teachers, and police officers in Taiwan domestically, which form a special group with the characteristic of stable incomes and paid vacations. Additionally, they are also entitled to vacation premium which are subsidized by government. As a result, they have long been the main consumers on the domestic tourism market. Based on the Tourism Bureau statistics, just the “National Travel Card” alone, the huge consumer group of military personnel, public servants, teachers, and police officers brings in an annual production value of up to NTD 7 billion revenue. If the B&B industry practitioners can grasp fully the related consumption habits of this group, it definitely will be beneficial tremendously to the expansion of the B&B industry and the Tourism market. Therefore, the survey on the consumption behavior of consumers is used in this study to understand the correlation between personal perception, such as the extent of tourists’ involvement, values, and motive, and the customer satisfaction. and the revisit intentions. The results show that the largest consumption force of this group consists of those monthly incomes between $45,001 and $55,000 and are college educated. And in terms of obtaining tourism information, Internet is ranked first on the list. Also, t-test and One-way ANOVA are used to test the correlation between each variable of the demographics to personal perception, satisfaction, and revisit intentions and the results show that most of them are significantly correlated. Furthermore, Pearson product-moment correlation is used to test the correlation between personal perception, satisfaction, and revisit intentions and the related analysis show that the higher the consumer’s personal perception is, the stronger the perceived satisfaction and the revisit intentions ; and the higher the satisfaction is, the stronger the revisit intentions relatively. Lastly, Regression analysis is used to analyze the influence of each variable related to personal perception and satisfaction to the revisit intentions and it shows that these three variables: understanding facilities and services, motive, and uniqueness etc. are the main factors that influence consumer’s revisit intentions.
Based on the research results, the B&B industry practitioners should step up Internet marketing and commit to improve facilities and services and create uniqueness to segment market and establish reputation. Also they should conduct diversified marketing and perform synergy to create the highest industrial value. Finally, these measures can also improve the overall business efficiency of the B&B industry and the quality of the leisure services; promote the national tourism image, and promote the recreation of the industry value.
目 次
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的3
第三節 研究重要性5
第二章 文獻評論6
第一節 國內、外民宿現況6
第二節 消費者涉入程度與行為13
第三節 價值觀與旅遊動機24
第四節 旅遊資訊處理與決策31
第五節 滿意度與再宿意願38
第三章 研究方法44
第一節 研究架構與假設44
第二節 操作性定義與問卷設計46
第三節 研究對象與預試50
第四節 預試問卷分析51
第五節 資料分析方法55
第四章 結果與討論57
第一節 量表因素分析58
第二節 正式量表信度分析62
第三節 人口統計變項資料分析63
第四節 滿意度量表之敘述統計分析71
第五節 再宿意願量表之敘述統計分析76
第六節 個人知覺、滿意度、再宿意願之相關分析81
第七節 個人知覺、滿意度、再宿意願迴歸預測分析85
第五章 結論與建議90
第一節 研究結論90
第二節 管理意涵96
第三節 研究限制與建議99
參考文獻100
中文部份100
英文部份105
附錄-問卷110
表 次
表2–1 各學者對民宿之定義8
表2–2 民宿家數、房間數統計表11
表2–3 歐美等地民宿發展概況12
表2–4 高度、低度涉入程度的行為14
表2–5 涉入程度定義整理15
表2–6 涉入程度的觀念15
表2–7 消費者行為定義18
表2–8 消費者行為理論模式20
表2–9 價值觀定義24
表2–10 旅遊動機選項彙整表30
表2–11 國人國內旅遊重要指標統計表32
表2–12 旅遊方式32
表2–13 旅遊資訊來源33
表2–14 國內主要旅遊網站35
表2–15 滿意度定義之綜整表39
表2–16 忠誠度衡量構面表43
表3–1 預試問卷施測分配統計表50
表3–2 個人價值量表項目分析結果52
表3–3 投宿動機量表項目分析結果52
表3–4 渉入程度量表項目分析結果53
表3–5 滿意度量表項目分析結果54
表4–1 正式問卷施測分配統計表57
表4–2 研究目的與統計方法57
表4–3 KMO值的判斷準則58
表4–4 個人知覺量表因素構面矩陣摘要表59
表4–5 個人知覺因素分析題數分配表60
表4–6 滿意度量表因素構面矩陣摘要表61
表4–7 滿意度因素分析題數分配表61
表4–8 個人知覺各分量表與總量表之信度表62
表4–9 滿意度各分量表與總量表之信度表62
表4–10 再宿意願量表之信度表62
表4–11 本研究軍公教警人口統計之基本資料表64
表4–12 個人知覺量表構面及題項65
表4–13 不同性別在個人知覺之比較66
表4–14 不同年齡在個人知覺之差異分析66
表4–15 不同教育程度在個人知覺之差異分析67
表4–16 不同職業在個人知覺之差異分析68
表4–17 不同婚姻狀況在個人知覺的比較68
表4–18 不同月收入在個人知覺之差異分析69
表4–19 不同居住地在個人知覺之差異分析69
表4–20 不同資訊來源在個人知覺之差異分析70
表4–21 滿意度量表之平均數71
表4–22 不同性別在滿意度之比較72
表4–23 不同年齡在滿意度之差異分析72
表4–24 不同教育程度在滿意度之差異分析73
表4–25 不同職業在滿意度之差異分析73
表4–26 不同婚姻狀況在滿意度之差異分析74
表4–27 不同月收入在滿意度之差異分析74
表4–28 不同居住地在滿意度之差異分析75
表4–29 不同資訊來源在滿意度之差異分析75
表4–30 再宿意願量表之平均數76
表4–31 不同性別在再宿意願的比較76
表4–32 不同年齡在再宿意願之差異分析77
表4–33 不同教育程度在再宿意願之差異分析77
表4–34 不同職業在再宿意願之差異分析78
表4–35 不同婚姻狀況在再宿意願之差異分析78
表4–36 不同月收入在再宿意願之差異分析79
表4–37 不同居住地在再宿意願之差異分析79
表4–38 不同資訊來源在再宿意願之差異分析80
表4–39 相關係數與相關程度81
表4–40 個人知覺與滿意度之相關摘要表81
表4–41 個人知覺各構面與滿意度相關摘要表82
表4–42 滿意度與再宿意願相關摘要表82
表4–43 滿意度各構面與再宿意願相關摘要表83
表4–44 個人知覺與再宿意願相關摘要表83
表4–45 個人認知構面與再宿意願相關摘要表84
表4–46 個人知覺對滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表(一)85
表4–47 個人知覺對滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表(二)86
表4–48 滿意度對再宿意願之逐步多元迴歸分析摘要表(一)87
表4–49 滿意度對再宿意願之逐步多元迴歸分析摘要表(二)87
表4–50 個人知覺對再宿意願之逐步多元迴歸分析摘要表(一)88
表4–51 個人知覺對再宿意願之逐步多元迴歸分析摘要表(二)88
表4–52 個人知覺、滿意度對再宿意願逐步多元迴歸分析摘要表 (一)89
表4–53 個人知覺、滿意度對再宿意願逐步多元迴歸分析摘要表(二)89
表5–1 本研究實證結果與假設驗證90
圖 次
圖2–1 消費者行為19
圖2–2 E-K-B模式23
圖3–1 研究架構圖44
中文部份
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