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研究生:何竹晨
研究生(外文):Chu-chen Ho
論文名稱:勞資爭議協處人員專業能力之分析
論文名稱(外文):An Analysis of Labor Dispute Mediators’ Professional Competence
指導教授:吳全成吳全成引用關係
指導教授(外文):Chuan-cheng Wu
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理學院碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:勞資爭議專業能力協處人員層級分析法
外文關鍵詞:labor disputeprofessional competencemediatorAHP
相關次數:
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本研究之主要問題在探討勞資爭議協處人員應具備的專業能力,並以高雄市勞資爭議協處人員為研究對象,藉由相關文獻之搜集,將勞資爭議協處人員專業能力之因素加以分析及探討,並結合德菲法(Delphi)及層級分析法(Analysis Hierarchy Process, AHP)進行問卷調查,以取得勞資相關之專家學者之意見,評估勞資爭議協處人員專業能力項目各構面所呈現的相對權重。本研究之目的在探討勞資爭議協處人員專業能力之重要性,進而提昇勞資爭議協處人員之專業能力之道。研究結果顯示,評估者在專業能力中以專業知識認為是最重要的構面;而次要層級能力方面,勞資爭議協處人員認為最重要之前五項因素為1.勞動法令; 2.勞資爭議之處理程序; 3.溝通協調; 4.成員資歷; 5.衝突解決。最後將研究結果提供給實務界作具體之參考。
This research investigates the professional competencies required of a labor dispute mediator. Using Kaohsiung municipal labor dispute mediators as research subjects, professional competencies of labor dispute mediators are analyzed and explored via investigation of related literature, and surveys of other labor researchers are analyzed using Delphi and Analysis Hierarchy Process (AHP) to determine the relative importance of various competencies. The goal of this research is to determine the importance of professional competencies for labor dispute mediators, and thereby improve labor dispute mediator training. Survey participants ranked professional knowledge as the most important criteria; secondary factors were ranked by labor dispute mediators as follows: 1. labor laws; 2. labor dispute resolution procedures; 3. communication and coordination; 4. mediator background; 5. conflict resolution. The results will be provided as reference to real world practitioners.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的3
第三節 研究流程4
第四節 研究限制6
第二章 文獻探討
第一節 勞資爭議處理之現況7
第二節 協處人員應具備之基本條件17
第三節 協處人員資格之認定23
第四節 協調員考核作業規範27
第五節 專業能力之定義29
第六節 小結37
第三章 研究設計與方法
第一節 研究步驟與對象38
第二節 研究方法40
第四章 研究結果
第一節 評估準則之研擬及篩選結果50
第二節 德菲法結果分析53
第三節 勞資爭議協處人員現況及結果分析57
第五章 結論與建議
第一節 研究發現64
第二節 討論65
第三節 建議67
參考文獻
中文部份69
英文部分72
附錄
附錄A 德菲第一次問卷76
附錄B 德菲第二次問卷79
附錄C 層級分析法(AHP)問卷82
表2.1 勞資爭議處理方式概況統計表7
表2.2 勞資爭議調解委員適任條件18
表2.3 勞資爭議調解委員之最適任職能18
表2.4 專家學者對勞資爭議協處人員應具備之條件之解釋分析表22
表2.5 勞資爭議處理各調停者角色之比較26
表2.6 國內外學者對於專業特徵之看法31
表2.7 「勞資爭議協處人員專業能力」之內涵分析一覽表36
表3.1 層級分析評估尺度及意義47
表3.2 隨機指標表48
表4.1 勞資爭議協處人員專業能力各構面之評估準則51
表4.2 第一次德菲法問卷結果平均得分與變異係數54
表4.3 第二次德菲法問卷結果平均得分與變異係數55
表4.4 勞資爭議協處人員人口統計變項分佈情形57
表4.5 勞資爭議協處人員專業能力構面之相對權重與排名表59
表4.6 專業知識構面之評估因素權重表60
表4.7 專業技能構面之評估因素權重表60
表4.8 專業態度構面之評估因素權重表61
表4.9 整體評估因素之權重表62
表5.1 第三層整體權重前五項統計表66
圖1.1 研究流程圖5
圖2.1 我國勞資爭議處理制度13
圖2.2 勞資爭議處理方式15
圖2.3 我國勞資爭議處理機關架構16
圖3.1 研究設計架構圖39
圖3.2 AHP法進行流程圖44
圖3.3 層級分析法完整層級46
圖3.4 部分關係層級分析法層級46
圖4.1 勞資爭議協處人員專業能力之重要因素之層級架構56
一、中文部份:
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