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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳添瑞
研究生(外文):Chen Tien-JUi
論文名稱:醫療機構檢驗單位績效評估模式探討
論文名稱(外文):The development of an integrated laboratory medicine performance measurement framework
指導教授:黃光中黃光中引用關係陳鳳琴陳鳳琴引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:企業與創業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:績效評估檢驗科模糊層級分析法VIKOR法
外文關鍵詞:Medical laboratoryPerformance measurementFuzzy AHPVIKOR
相關次數:
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我國醫療產業自始因醫療技術卓越、價格合理,相較於週邊其他國家具有競爭優勢。隨著全球化與兩岸交流日益緊密,政府已將觀光醫療產業納入次世代重點發展項目,其中醫學實驗室是臨床診斷與治療決策的重要環節,對維持醫療競爭具有指標作用。為提升醫療院所檢驗品質,衛生署自1990年起即將醫學實驗室納入我國醫院評鑑重要項目,透過專家學者研訂各項規範,使各級醫學實驗室能有所遵循,以縮短醫療院所檢驗品質的差距。
本研究以實證醫學(Evidence-Based Medicine)醫療運作模式為基礎,探討醫學實驗室績效評量模式。由於以往之指標項目如醫學檢驗及相關檢驗儀器之軟硬體設施,已無法反映當前以顧客需求為導向之醫院經營績效值,本研究特別叁卓國內外相關文獻、各級醫院醫學實驗室實際執行情形、以及其他產業標竿,歸納出檢驗效能、作業效率與顧客滿意三項構面。運用模糊層級分析法(FAHP)賦予其相對權重,再以VIKOR法將績效改善方案加以排序。研究結果發現系統評選架構中的三個構面以檢驗效能最為重要,其次是作業效率,再者為顧客滿意,此充分反應出醫學實驗室具有報告準確導向的觀念。
The hospital industry in Taiwan compare with neighboring countries is well known by the outstanding medical treatment with reasonably price that perceives as the competitive advantages. Along with globalization and cross-strait exchanges, medical tourism industry has already been incorporated into government’s next generation focal point in development, while medical laboratory is the key especially in the clinical diagnosis and treatment that determines its competitive advantages. In order to improve medical care’s quality, the Department of Health has categorized medical laboratory accreditation as part of the overall hospital performance assessment since 1990. The purpose is to draw a unified standardization in medical laboratory in order to enhance service quality in different levels of hospitals.
The aim of this research is to investigate medical laboratory performance measurement and its framework through Evidence-Based Medicine. Previous study placed emphasis on the software/hardware of medical laboratory itself but from customer’s needs perspective has shown its deficiency. This research has thoroughly studied literature review, the operation of medical laboratory of different levels in Taiwan, and the best practice of performance measurement in other industries proposed three key performance indicators (KPI): medical laboratory effectiveness, operation efficiency, and customer satisfaction. This research applied fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) in determining relative weight of KPI. Further by applying VIKOR to identify the scheme of performance arrangement in terms of FAHP results. The imperial study has shown that medical laboratory effectiveness is generally accepted as the most important factor in medical laboratory and then operation efficiency, and customer satisfaction respectively. This has also proved that medical laboratory is report accuracy dominated which meets real world situation.
第一章 緒論

第一節 研究背景 ---------------------------------------- 1
第二節 研究動機 ---------------------------------------- 2
第三節 研究目的 ---------------------------------------- 3
第四節 論文架構 ---------------------------------------- 3

第二章 文獻探討

第一節 績效評量----------------------------------------- 4
第二節 醫院績效評估相關理論------------------------ 6
第三節 醫學實驗室績效評估相關理論--------------- 8
第四節 平衡計分卡--------------------------------------- 12

第三章 研究方法

第一節 研究設計----------------------------------------- 17
第二節 模糊層級程序分析法(FAHP)----------------- 21
第三節 折衷排序法(VIKOR)--------------------------- -------------------------------- 31

第四章 實證研析

第一節 FAHP結果分析與討論------------------------ 36
第二節 VIKOR結果分析與討論---------------------- 39

第五章 結論與建議

第一節 研究結論----------------------------------------- 42
第二節 管理意涵----------------------------------------- 42
第三節 研究建議----------------------------------------- 43

參考文獻 -------------------------------------------------------- 44

附錄

附錄一 FAHP問卷---------------------------------------- 47
附錄二 VIKOR問卷-------------------------------------- 55


表 目 錄

表 2-1 指標綜整分類表-------------------------------- 12
表 3-1 本研究之AHP屬性架構表---------------------- 19
表 3-2 改善方案綜整表----------------------------------- 20
表 3-3 AHP評估尺度意義及說明---------------------- 26
表 3-4 模糊評估值評估尺度------------------------------ 31
表 4-1 FAHP問卷一致性結果--------------------------- 37
表 4-2 構面權重---------------------------------------- 38
表 4-3 準則權重表--------------------------------------- 38
表 4-4 整體權重表--------------------------------------- 39
表 4-5 改善方案評估值----------------------------------- 40


圖 目 錄

圖 1-1 研究流程圖--------------------------------------- 3
圖 2-1 平衡計分卡績效衡量指標規劃圖-------------- 13
圖 2-2 平衡計分卡之實施程序--------------------------- 15
圖 3-1 研究設計---------------------------------------- 18
圖 3-2 本研究建立之AHP評估架構------------------ 19
圖 3-3 AHP法進行流程圖------------------------------- 23
圖 3-4 完整(左)及不完整(右)層級結構圖------------- 24
圖 3-5 三角模糊函數圖-------------------------------- 30
圖 3-6 評估準則模糊語意的隸屬圖-------------------- 30
圖 3-7 理想解和妥協解----------------------------------- 33
圖 4-1 FAHP Excel 計算式------------------------------ 38
圖 4-2 VIKOR Excel 計算式---------------------------- 40
一、中文部分
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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