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研究生:祝亦明
研究生(外文):Chu-I-Ming
論文名稱:網路口碑和企業危機處理能力對於消費者購買消費性電子產品意願之影響
指導教授:楊治清楊治清引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:資訊及電子商務學系
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
中文關鍵詞:網路口碑危機處理能力消費者購買意願
相關次數:
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本研究旨在探討網路口碑對消費者購買意願的影響,並納入企業危機處理能力這個構面變數來探究當企業面臨危機時其處理態度與能力對消費者購買意願的影響。本研究沿用先前學者所建議的訊息強度、傳播者專業程度及關係強度三衡量因子來衡量網路口碑。本研究採網路問卷調查法,相關問卷張貼於優仕網上供網友填答。並採用SPSS12.0版本統計軟體進行信、效度及簡單/多元迴歸分析。研究結果顯示:網路口碑對消費者購買意願有顯著的影響,此結果與前人所做之研究結果一致,證實本研究架構之適用性,顯示網路口碑在消費者購買消費性電子產品決策中扮演相當重要的角色,也說明了網路論壇或部落格訊息的強度,訊息發佈者的專業程度及發佈訊息者與消費者間關係強度皆會影響消費者對網路口碑的看法,進而影響消費者之購買意願。研究結果亦顯示企業危機處理能力顯著地影響消費者的購買意願。說明了當企業面臨網路謠言攻擊或產品及服務出現問題時,業主能立即採取有效的因應措施,如透過傳播媒介來澄清,採取回收及補償的動作皆有助提升消費者之購買意願。
第一章 緒論

第一節 研究背景
第二節 研究動機與目的
第三節 研究範圍與對象
第四節 研究流程
第五節 章節說明

第二章、文獻探討

第一節 口碑
第二節 網路口碑
壹、訊息強度
貳、傳播者專業程度
參、關係強度
第三節 危機
第四節 危機處理能力
第五節 購買意願


第三章、研究方法

第一節 研究架構
壹、 研究架構說明
貳、 研究變數
參、 研究假說
第二節 問卷發展
壹、 操作型定義
貳、 抽樣設計

第四章 研究結果與分析

第一節 人口統計基本資料之次數分配
壹、 性別
貳、 年齡
參、 教育程度
肆、 職業
伍、 每月可支用金額
陸、 接觸網際網路的時間
柒、 每天使用網際網路多少時間來擷取新的訊息
捌、 購買消費性電子產品之前上網尋找該產品資訊之次數
第二節 信度分析
壹、 訊息強度
貳、 傳播者專業程度
參、 關係強度
肆、 危機處理能力
伍、 購買意圖
第三節 效度分析
壹、 因素分析前之檢定
貳、 轉軸後的成份矩陣
參、 訊息強度
肆、 傳播者專業程度之效度
伍、 關係強度之效度
陸、 危機處理能力之效度
柒、 購買意願之效度
第五節 相關分析
第六節 迴歸分析
壹、 網路口碑與消費者購買意願之迴歸分析
貳、 消費者購買意願及危機處理能力之多元迴歸分析
參、 研究假說檢定

第五章 結論與建議

第一節 研究結論
第二節 研究建議與限制

參考文獻

壹、 中文部份
貳、 英文部份
壹、中文部份
一、書籍
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三、學報
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四、學術論文
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五、網路資料
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貳、英文部份
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