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研究生:黃靖雯
研究生(外文):Ching-Wen Huang
論文名稱:應用模糊語意偏好關係法於生態旅遊品質機能展開之研究-以舊鐵橋濕地教育園區為例
論文名稱(外文):Applying Fuzzy Linguistic Preference Relations in the Ecotourism Quality Function Deployment – A Case Study of Old Bridge Educational Wetland Zone
指導教授:陳榮方陳榮方引用關係
指導教授(外文):Jung-Fang Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:生態旅遊模糊語意偏好關係法品質機能展開法
外文關鍵詞:EcotourismFuzzy LinPreRaQFD
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生態旅遊為近年來十分具發展潛力之旅遊活動。遊客對於大自然生態及地區內的傳統文化觀察、欣賞、甚至是親身體驗的渴望日益增加。故本研究欲探討經營者應如何掌握遊客的需求屬性,並轉換成溼地教育園區解說活動設計的品質技術,以規劃出符合遊客期望之服務。

Wang & Chen (2008)所發表之模糊語意偏好關係法(Fuzzy LinPreRa),其方法可有效減少傳統層級分析法(AHP)及模糊層級分析法(FAHP)之成對比較的次數,並改善評估結果不一致的問題。綜觀生態旅遊相關研究,多數採用統計分析方法去探討,本研究應用模糊語意偏好關係法及品質機能展開法(QFD),先求取遊客需求屬性的權重與排序,繼而展開品質機能相關矩陣。

本研究實證結果為,透過品質屋將服務品質要素轉換為服務品質技術,進而導出溼地教育園區解說活動服務品質技術執行改善的優先順序。提出經營者在經營策略上之建議,以提升濕地教育園區解說活動之服務品質,近一步提升園區之獲利,並提高遊客之滿意度。
In the past few years, ecotourism has become a promising type of tourism. Nowadays, tourists increasingly desire to observe, appreciate, and experience personally the natural ecology and cultural traditions in a certain area. Against the backdrop, this study aims to discuss how operators grasp tourists’ demand attributes, and transform such attributes into quality technology on ecological tour design of the Educational Wetland Zone, in order to arrange services which meet tourists’ expectations.

Wang & Chen (2008) proposed the idea of fuzzy linguistic preference relations (Fuzzy LinPreRa), which effectively reduces the frequency of using pair-wise comparison of analytic hierarchy process (AHP), and improve the consistent efficiency and inaccuracy of evaluation results. In terms of studies of ecotourism, most researchers adopt statistical data analysis. However, this study applies Fuzzy LinPreRa and quality function deployment (QFD) to first determine the weight and sorting of tourist’s demand attributes, and then to develop a matrix of quality function.

The empirical findings are as follows. Through House of Quality, service quality characteristics are transformed into service quality technology to deduce the priority of improvement in service quality technology on ecological tour design of the Educational Wetland Zone. In addition, this study offers operators suggestions for management strategies to improve service quality of ecological tours of the Educational Wetland Zone in hopes of higher profitability of the Zone as well as higher tourists’ satisfaction.
中文摘要 ------------------------------------------------------------------- i
英文摘要 ------------------------------------------------------------------- ii
誌謝 ------------------------------------------------------------------------- iii
目錄 ------------------------------------------------------------------------- iv
表目錄 ---------------------------------------------------------------------- v
圖目錄-----------------------------------------------------------------------vi
第一章 緒論---------------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景---------------------------------------------------------- 1
第二節 研究動機---------------------------------------------------------- 3
第三節 研究目的---------------------------------------------------------- 4
第四節 研究範圍與對象------------------------------------------------- 5
第五節 研究流程---------------------------------------------------------- 6
第二章 文獻探討---------------------------------------------------------- 8
第一節 生態旅遊之概述------------------------------------------------- 8
第二節 解說活動--------------------------------------------------------- 13
第三節 層級程序分析法與模糊語意偏好關係法------------------ 16
第四節 品質機能展開法------------------------------------------------ 20
第三章 研究方法--------------------------------------------------------- 26
第一節 研究架構--------------------------------------------------------- 26
第二節 問卷設計--------------------------------------------------------- 28
第三節 模糊理論--------------------------------------------------------- 30
第四節 模糊偏好關係法------------------------------------------------ 37
第五節 一致性模糊語意偏好關係法--------------------------------- 42
第六節 模糊語意偏好關係法權重計算之步驟--------------------- 44
第七節 品質機能展開之步驟------------------------------------------ 45
第四章 研究分析--------------------------------------------------------- 48
第一節 遊客需求之權重計算------------------------------------------ 48
第二節 品質機能展開--------------------------------------------------- 59
第五章 結論與建議------------------------------------------------------ 62
第一節 結論--------------------------------------------------------------- 62
第二節 建議--------------------------------------------------------------- 64
第三節 研究限制--------------------------------------------------------- 65
參考文獻 ------------------------------------------------------------------ 66
附錄一 舊鐵橋濕地教育園區遊客需求期望問卷調查------------ 73
附錄二 遊客需求屬性訪談內容--------------------------------------- 74
附錄三 舊鐵橋濕地教育園區導覽解說活動需求專家問卷調查 77
中文部份:
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外文部份:
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網頁部份:
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www.oldbridge.org.tw/pages/index.aspx
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http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp
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The Ecotourism International Society (2000), from http://www.ecotourism.org/webmodules/webarticlesnet/templates/eco_template.aspx?a=12&z=25
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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