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研究生:鄭淵明
研究生(外文):CHENG,YUAN-MING
論文名稱:救國團義工個人特性、參與動機與工作滿意度之研究
論文名稱(外文):A Study on The Volunteer’s Individual Characteristic, Participation Motive and Work Satisfaction of China Youth Corps
指導教授:王明元王明元引用關係
指導教授(外文):WANG, MING-YUAN
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:觀光與餐旅管理系
學門:民生學門
學類:餐旅服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:127
中文關鍵詞:救國團義工參與動機工作滿意度
外文關鍵詞:China Youth Corpsvolunteerparticipation motive、work satisfaction
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摘 要

救國團、政府文化機構或是其它非營利組織與社團在當今推展志願(義務)服務的工作都相當依賴義工的人力資源,而在資源有限,競爭激烈的環境下,選擇參與動機較高的義工以及提高義工的工作滿意度與如何留住及吸收義工,降低流動率是非營利組織營運管理重要課題。
本研究旨在探討救國團義工參與動機與工作滿意度之關係。研究架構之自變項為義工個人特性變項,依變項則為參與動機與工作滿意度。參與動機構面為社會成長需求、成就與回饋、機構認同;工作滿意度構面為福利與溝通、組織氣氛。
本研究主要採取問卷調查法,針對全省9個個縣市救國團之義工460人進行抽
測,獲得之回收及有效樣本430份問卷,回收率為93﹪。調查所得資料以描述統計、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及逐步多元迴歸預測等相關統計方法加以分析。主要結果如下:
1、救國團義工個人特性,有同質性且集中的傾向。
2、救國團義工具有高度的參與動機。
3、救國團義工具有高度的工作滿意度。
4、救國團義工的參與動機不因性別、年齡、教育程度、職業、工作年資、婚姻狀況、離職
意念、住所而有所不同。
5、救國團義工的參與動機因義工經驗而有所不同。
6、救國團義工工作滿意度不因性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、職業、工作年資、義工
經驗、離職意念、住所而有所不同。
7、救國團義工的參與動機不因城鄉區域而有所不同。
8、救國團義工的工作滿意度因城鄉區域而有顯著差異。
9、救國團義工之參與動機與工作滿意度有非常密切的關係。
10、救國團義工參與動機對工作滿意度有非常顯著的預測力。
義工管理者在甄選義工時應選擇參與動機較高的義工人選擔任組織中的義工
;另外,義工管理者也應努力使義工們瞭解工作內容的意義以及他們的工作與組
織目標的連結,義工也應清楚認知組織對他們的重視,讓義工有生命共同體的感
覺,以提高他們的工作滿意度。而選擇參與動機較高的義工以及提高義工的工作
滿意度都是降低義工流動率的方法。

關鍵詞:救國團、義工、參與動機、工作滿意度
ABSTRACT

China Youth Corps, official cultural agency or other non-profit seeking organization and association considerably rely on the human resources of volunteers to promote the voluntary services. Under the environment of limited resources and sharp competition, it is important for a non-profit seeking organization to select the volunteers of higher participation motive, heighten the volunteers’ work satisfaction, retain and attract the volunteers in the operation management.

The study aims to explore the relation between participation motive and work satisfaction in terms of the volunteers’ individual characteristic. The independent variable of research framework is the volunteer’s individual characteristic, and the dependent variables are both participation motive and work satisfaction. The constructs of participation motive are social growth demand, achievement, feedback and organizational identity. The constructs of work satisfaction are welfare, communication and organizational atmosphere.

The study focuses on 460 volunteers from China Youth Corps of nine counties/cities throughout Taiwan to conduct survey by means of questionnaire survey. 430 effective samples are collected at the rate of 93%. The data obtained from survey are analyzed in the way of descriptive statistics, t test, One-way ANOVA, Pearson product-moment correlation, stepwise multiple regression and prediction. The results of research are shown as follows:
1.The volunteer’s individual characteristic of China Youth Corps
tends to be homogeneous and centralized.
2.The volunteer of China Youth Corps has high participation motive.
3.The volunteer of China Youth Corps has high work satisfaction.
4.The volunteer’s participation motive of China Youth Corps doesn’t
vary with sex, age, educational degree, occupation, service
length, marital status, resignation idea and domicile.
5.The volunteer’s participation motive of China Youth Corps varies
with the experience.
6.The volunteer’s work satisfaction of China Youth Corps doesn’t
vary with sex, age, marital status, educational degree,
occupation, service length, experience, resignation idea and
domicile.
7.The volunteer’s participation motive of China Youth Corps doesn’t
vary with the urban and rural areas.
8.The volunteer’s work satisfaction of China Youth Corps has
remarkable difference in the urban and rural areas.
9.The volunteer’s participation motive of China Youth Corps is
closely related to work satisfaction.
10.The volunteer’s participation motive of China Youth Corps has
considerably remarkable ability of prediction toward work
satisfaction.

The volunteer administrator should screen the candidates of higher participation motive to serve as the volunteers in the organization. In addition, the volunteer administrator should try to make the volunteer understand the meaning of duties and responsibilities, and connection of their work with organizational objective. The volunteers should also clearly recognize that the organization pays much attention to them. Then, the volunteer has the feeling of life community to heighten the work satisfaction. To screen the volunteer of higher participation motive and promote the volunteer’s work satisfaction can lower the turnover rate.

Keywords: China Youth Corps, volunteer, participation motive, work satisfaction
目 錄

中文摘要 ...................................................................................................................Ⅰ
英文摘要 ...................................................................................................................Ⅱ
誌謝 ....................................................................................................................Ⅲ
目錄 ....................................................................................................................Ⅳ
表目錄 ....................................................................................................................Ⅶ
圖目錄 ....................................................................................................................Ⅸ
第一章 緒論..................................................................................................................1
1.1 研究動機.........................................................................................................1
1.2 研究目的.........................................................................................................6
1.3 研究的問題.....................................................................................................6
1.4 重要名詞釋義.................................................................................................7
1.5 研究對象範圍與限制....................................................................................9
1.6 研究流程........................................................................................................ 10
第二章 文獻探討..........................................................................................................11
2.1 非營利組織相關理論探討...........................................................................11
2.2 志願服務之定義、特質與功能..................................................................16
2.2.1 志願服務之定義..................................................................................16
2.2.2 志願服務之特質..................................................................................18
2.2.3 志願服務之功能..................................................................................19
2.3 參與動機之理論與相關研究......................................................................20
2.3.1 動機(motive)的定義.......................................................................20
2.3.2 參與動機理論.......................................................................................21
2.3.3 義工參與動機相關研究.....................................................................23
2.4 工作滿意之理論與相關研究......................................................................26
2.4.1 工作滿意之定義..................................................................................26
2.4.2 工作滿意理論......................................................................................27
2.4.3 義工的工作滿意及其相關研究.........................................................31
2.5 救國團之組織、工作重點與服務內容.......................................................34
2.5.1 救國團組織..........................................................................................34
2.5.2 救國團的任務及工作內容................................................37




2.5.3 救國團的主要服務項目.....................................................................37
2.5.4 救國團社會基層團務義工組織架構......................................39
2.5.5 救國團社會團務義工推動的主要工作............................................40
2.5.6 救國團社會基層團務組織角色與定位............................................41
2.5.7 救國團社會團務義工聘任權利與義務............................................42 第三章 研究方法.........................................................................................................44
3.1 研究架構..........................................................................................................44
3.2 研究假設..........................................................................................................45
3.3 研究對象..........................................................................................................46
3.4 研究變項及操作性定義................................................................................46
3.4.1 義工個人特性統計變項.....................................................................46
3.4.2 參與動機..............................................................................................46
3.4.3 工作滿意度..........................................................................................47
3.5 研究工具..........................................................................................................47
3.5.1 個人基本資料.......................................................................................47
3.5.2 參與動機量表......................................................................................47
3.5.3 工作滿意度量表.................................................................................49
3.6 資料處理與分析.............................................................................................50
第四章 研究結果與討論.............................................................................................51
4.1問卷回收及有效樣本統計分析.....................................................................51
4.1.1 問卷回收.........................................................................................51
4.1.2 不同特性變項統計分析....................................................................52
4.2 參與動機與工作滿意度之因素分析..........................................................55
4.2.1 義工參與動機因素分析....................................................................55
4.2.2 救國團義工參與動機描述性分析...................................................57
4.2.3 救國團義工工作滿意度因素分析...................................................59
4.2.4 救國團義工工作滿意度描述性分析...............................................61
4.3 參與動機與工作滿意度之信度分析..........................................................62
4.4 不同特性變項在參與動機各構面上之差異分析.....................................65
4.5 不同特性變項在工作滿意度各構面上之差異分析.................................74




4.6 城鄉區域在參與動機構面及工作滿意度構面上之差異分析...............83
4.7 參與動機與工作滿意度關係之分析..........................................................85
4.8 參與動機對工作滿意度的逐步多元迴歸分析.........................................87
4.8.1 參與動機變項對工作滿意度各構面的預測力分析.......................87
4.8.2 參與動機各構面對工作滿意度預測分析........................................89
4.9 綜合分析與討論............................................................................................90
第五章 結論與建議.....................................................................................................93
5.1 研究發現.........................................................................................................93
5.2 結論.................................................................................................................97
5.3 建議.................................................................................................................99
5.3.1 對救國團的建議..................................................................................99
5.3.2 對培養及運用義工的組織建議.......................................................101
5.3.3 對義工或有意從事義工服務者的建議..........................................102
5.3.4 後續研究的建議................................................................................105

參考文獻........................................................................................................................106
附錄.................................................................................................................................114















表目錄

表 2-1 非營利組織志工及義工管理方面研究論文.........................................................14
表 2-2 國內外研究者對動機所下定義一覽表............................................................20
表 2-3 參與動機實證研究摘要表.................................................................................23
表 2-4 國內外學者對工作滿意所下定義摘要表.......................................................26
表 2-5 工作滿意實證研究摘要表.................................................................................31
表 2-6 救國團所屬單位、義務組織暨關係單位統計表.................................36
表 2-7 救國團的服務內容.........................................................................37
表 2-8 救國團的主要服務項目....................................................................................38
表 3-1 義工參與動機問項.............................................................................................48
表 3-2 救國團義工工作滿意度問項............................................................................49
表 4-1 問卷回收統計表.................................................................................................52
表 4-2有效樣本之特性分析摘要表.............................................................................54
表 4-3 參與動機問項KMO與Bartlett檢定...............................................................55
表 4-4 義工參與動機因素分析表................................................................................56
表 4-5 救國團義工參與動機描述性分析表...............................................................58
表 4-6 工作滿意度問項KMO與Bartlett檢定...........................................................59
表 4-7 義工工作滿義度因素分析表............................................................................60
表 4-8 救國團義工工作滿意度描述性分析表...........................................................61
表 4-9 參與動機量表問卷信度分析結果摘要表.......................................................63
表 4-10 工作滿意度量表問卷信度分析結果摘要表.................................................64
表 4-11 「性別」在參與動機各構面的統計結果摘要表........................................65
表 4-12 「年齡」在參與動機各構面的統計結果摘要表........................................66
表 4-13 「婚姻狀況」在參與動機各構面的統計結果摘要表...............................67
表 4-14 「教育程度」在參與動機各構面的統計結果摘要表...............................68
表 4-15 「職業」在參與動機各構面的統計結果摘要表........................................69
表 4-16 「服務年資」在參與動機各構面的統計結果摘要表表...........................70




表 4-17 「義工經驗」在參與動機各構面的統計結果摘要表...............................71
表 4-18 「離職意念」在參與動機各構面的統計結果摘要表...............................72
表 4-19 「住所」在參與動機各構面的統計結果摘要表........................................73
表 4-20 「性別」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表....................................74
表 4-21 「年齡」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表....................................75
表 4-22 「婚姻狀況」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表...........................76
表 4-23 「教育程度」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表...........................77
表 4-24 「職業」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表....................................78
表 4-25 「服務年資」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表...........................79
表 4-26 「義工經驗」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表...........................80
表 4-27 「離職意念」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表............................81
表 4-28 「住所」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表....................................82
表 4-29 「城鄉區域」在參與動機各構面的統計結果摘要表...............................83
表 4-30 「城鄉區域」在工作滿意度各構面的統計結果摘要表...........................84
表 4-31 參與動機與工作滿意度之相關係數表.........................................................85
表 4-32 參與動機對工作滿意度之福利與溝通逐步多元迴歸分析摘要表..........87
表 4-33 參與動機對工作滿意度之組織氣氛逐步多元迴歸分析摘要表..............88
表 4-34 工作滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表....................................................88
表 4-35 參與動機在工作滿意度整體構面及各構面之多元迴歸分析歸納表...89
表 5-1 義工個人特性與參與動機的假設驗證...........................94
表 5-2 義工個人特性與工作滿意度的假設驗證.........................95
表 5-3 城鄉區域在參與動機及工作滿意度的假設驗證...................95










圖目錄

圖 1-1 研究流程圖.........................................................................................................10
圖 2-1 Maslow 需求層次圖...........................................................................................27
圖 2-2 救國團組織系統圖............................................................................................35
圖 2-3 社會基層團務組織架構圖...............................................................................39
圖 3-1 研究架構圖.........................................................................................................44

























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