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研究生:黃張水好
研究生(外文):Shui-Hao,Huang Chang
論文名稱:壽險業業務人員角色壓力、人格特質、信任關係與工作績效之相關研究
論文名稱(外文):A Study of the Correlation among the Role Stress, Personality Traits, Trust Perspective and Job Performance of a Life Insurance Agent
指導教授:蔡武德蔡武德引用關係
指導教授(外文):Wu-Der,Tsay
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:商務經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:角色壓力信任關係人格特質工作績效
外文關鍵詞:Role StressPersonality TraitsTrust PerspectiveJob Performance
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有鑒於近年來保險環境之日益艱難,保險公司在績效擴展上有其困難度,於是從有效率的縮減成本改進,俾使經營規模得以繼續維持。業務人員的高流失率是成本浪費的最大來源,其中年資愈淺的業務員通常流失率愈高。本研究擬探討在如此逆境環境之下,針對壽險公司所招募之業務人員,將角色壓力、人格特質以及信任關係對其工作績效表現影響情況進行探討。因此,就信任關係、人格特質及業務員個人的角色壓力行為調適而言,此一互動的觀點,對實務的指導,其助益有限。該如何突破此一限制乃是本研究欲極力探究的動機,期盼能為企業帶來更好的解決之道。
本研究以壽險業務人員為主要研究範圍,研究目的在探討角色壓力、人格特質、信任關係與工作績效結果之關聯性,經由檢定數據的彙整,導引出研究架構之關係而得以驗證研究之假說如下:
1.以不同人口統計變項之間的差異性來看本研究假設1:角色壓力、人格特質、信任關係及工作績效有顯著差異獲得部分支持。
2.以角色壓力與工作績效變項之間的相關性來看本研究假設2:其中角色壓力與工作績效之間無顯著相關。
3.以人格特質與工作績效變項之間的相關性來看本研究假設3:其中人格特質與工作績效之間有部分相關。
4.以信任關係與工作績效變項之間的相關性來看本研究假設4:其中信任關係與工作績效之間有顯著相關。
In view of recent years insurance environment day by day difficult, Insurance company, in the achievements expand on have its degree of difficulty, therefore from effectiveness deflation cost improvement, so that the management scale can continue to maintain. Servicers' high rate of personnel loss is the cost waste biggest origin, the period of service shallower clerk usual rate of personnel loss is higher. This research plans to discuss under so the adverse circumstance environment, recruits the servicers in view of the life insurance company, the role pressure, the personality special characteristic as well as the trusting relationship carries on the discussion to its work achievements performance influence situation. Therefore, speaking of the trusting relationship, the personality special characteristic and the clerk individual role pressure behavior adjustment, this interaction's viewpoint, to the practice instruction, it is of help limitedly. How should break this limit is the motive which this research wants to inquire into vigorously, hoped for that can bring a better solution for the enterprise.
This research take the life insurance servicers as the main range of study, the research goal in the discussion role pressure, the personality special characteristic, the trusting relationship and works correlational of achievements result, collects by way of the examination entire, guides relations of the research construction, but can confirm supposition of the research to be as follows:
1. Is variable between by the different population statistic the difference to look at this research supposition 1: The role pressure, the personality special characteristic, the trusting relationship and work the achievements to have the remarkable difference to earn the part support.
2. Are variable between by the role pressure and the work achievements the relevance to look at this research supposition 2: And between the role pressure and the work achievements is not remarkable is related.
3. Are variable between by the personality special characteristic and the work achievements the relevance to look at this research supposition 3: And between the personality special characteristic and the work achievements has the partial correlations.
4. Between the trusting relationship and works the achievements to be variable the relevance to look at this research supposition 4: And the trusting relationship and works between the achievements to have obviously related.
中文摘要i
英文摘要ii
致謝辭iii
目錄iv
表目錄v
圖目錄vi
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的5
第三節 研究流程5
第二章 文獻探討8
第一節 保險業務員的工作項目及特性8
第二節 角色壓力12
第三節 人格特質18
第四節 信任關係28
第五節 工作績效30
第六節 角色壓力、信任關係、人格特質與工作績效之關係35
第三章 研究方法43
第一節 研究架構43
第二節 研究假說43
第三節 研究變項之定義與衡量44
第四節 資料分析與統計方法51
第四章 研究結果與分析53
第一節 樣本結構資料分析53
第二節 信度分析55
第三節 研究假說檢定56
第五章 結論與建議70
第一節 研究結論70
第二節 研究建議72
第三節 後續研究建議73
第四節 研究範疇73
參考文獻 74
附錄 問卷 88
中文部份
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1. 業務人員人格特質、工作壓力、道德判斷與工作績效關係之研究-以南部A壽險公司為例
2. 屏東縣國民小學兼任行政職務教師任職意願、角色壓力與工作績效關係之研究
3. 人格特質、情緒勞務與工作績效之關聯性研究—以定期貨櫃航商業務人員為例
4. 內外控人格特質、工作特性、工作壓力與工作績效之關連性研究-以宜蘭地區郵局員工為例
5. 人格特質、工作壓力與工作績效之相關研究-以台灣織布業為例
6. 業務人員人格特質及背景對激勵誘因重視性認知之影響
7. 人格特質與內部行銷對專業承諾、工作士氣與工作績效之關聯性研究─以台南地區房屋仲介從業人員為例
8. 定期貨櫃船公司員工人格特質對工作績效影響之研究
9. 人格特質、激勵制度與工作績效--台灣壽險業MDRT會員之實證研究
10. 主管領導風格與壽險業務員個人特質對其業務績效影響之研究
11. 我國光電科技產業海外子公司員工工作滿意度與角色壓力對工作績效影響之研究
12. 工作壓力、工作滿足及情緒管理對工作績效影響之研究-以壽險業銷售人員為例
13. 人格特質與藥廠業務人員工作績效之研究-以組織文化為調節變數
14. 樓管業組織支援與事務管理人員之角色壓力對工作績效影響之研究─以大台中地區社區總幹事為例
15. 校長領導型態與學校主計人員溝通風格對其工作滿足、角色壓力與工作績效關係之研究─以桃竹苗地區為例