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研究生:洪建隆
研究生(外文):Hung Chien Lung
論文名稱:非營利組織之行銷策略研究
論文名稱(外文):The marketing strategies of Non-Profit Organization(NPO) in Taiwan—a local case study
指導教授:李文智李文智引用關係鄭舜仁鄭舜仁引用關係
指導教授(外文):LEE WEN CHIHCheng Shuenn Ren
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:商務經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:136
中文關鍵詞:非營利組織行銷策略德菲法
外文關鍵詞:Non-Profit Organization(NPO)Marketing StrategyDelphi Method
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囿於國際交流活絡、內政事務亦龐雜擴張,導致國家政府機器本已應付不暇,自然難令民眾滿意,於是本於自主或由政府協助之「非營利組織」NPO(Non-Profit Organization)乃應運而生。近年,非營利組織的活動因為社會多元化的發展而越形活絡,非營利組織的重要性,在現代社會中已充分顯示。
即令政府有能力去做,但受困於政府總預算編列或組織體制所需經費人力將較非營利事業來得缺乏機動力。另者,非營利組織除了傳統的公益角色,也漸擴括文化教育、社會福利、經濟醫療衛生、環境保護、大眾傳播、宗教信仰等等功能,為社會注入活力的貢獻已無庸置疑,亦非政府所能取代。
然而,亦因非營利組織缺乏嚴密之監督機制,實有必要以更嚴謹的態度處理社會大眾所託付的資源,提高公信力。非營利組織如何以經營績效及內部管控建立公信力尋求社會大眾支持,進而充實發揮公益事業服務功能。故有關如何經營管理具有與一般營利組織不同特質的非營利組織等議題,就值得深入探討。
非營利事業造就了”公民社會”,彌補營利界及政府的偏差和不足,是未來社會行動的中堅力量。在台灣非營利組織的發展中,一般而言非營利組織並不重視管理,但「競爭期」中搶食資源大餅的競食戰爭中,它們發現像「慈濟功德會」藉用企業化的管理觀念與方法,提升了知名度與募款能力,實值借鏡。事實上,就組織管理角度探究,非營利組織,為了理想的達成,就必須將理想的達成程序化為績效指標,並透過人力資源、物質資源的結合,完成目標。
值此,非營利組織的,應就內部規模、外界環境變化等因素,擬定一套行銷觀念及策略技術以便發起行動,實為重要課題。
Because of rapid changes in national and international affairs, modern governments face more and more complex and difficult questions and challenges in their governance in recent decades. This situation makes non-profit organization(NPO) become more and more important in modern society, especially in some fields, such as environment and consumer protection., government’s functions are being replaced by various non-profit organizations.
Non-profit organizations are not only playing important roles in traditionally public affairs, they are also extending their arms into some areas, like culture、education、social welfare、medical care、religion、communication and environment。Their actions and opinions win people’s support and encourage people participate in public affairs. This is impossible for governments to do so. Even they receive people’s good commendation and much donation, non-profit organizations still face many problems in their own operation and management nowadays, especially when government does not have a perfect system to help NPO to run their own organization.
NPOs win people’s acceptances, but they still need various resources to make their ideals and ideas come true. They must look for different resources from government and people. How do non-profit organizations win trust、support and resources from government and people has become a serious question to their management team.
In this paper, I will focus my research interests on management strategy of non-profit organization, especially on marketing strategy, to see how NPOs can survive in this new century. I will use Delphi Method as my main research method, and I also will choose a local non-profit organization, Taiwan Environmental Protection Union(TEPU), to be my case. After my analysis, I will have some suggestions to TEPU and give some directions to studies about NPO in the near future.
目 錄
中文摘要 1
英文摘要 2
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機 3
第二節 研究目的 6
第三節 章節架構 7
第貳章 文獻探討
第一節 非營利組織介紹 8
第二節 非營利組織的範圍與分類方式 31
第三節 策略性行銷 48
第四節 德菲法之介紹 62
第參章 個案研究
第一節 台灣環境保護聯盟的緣起與發展 71
第二節 台灣環境保護聯盟的現況與組織架構 74
第三節 個案分析 77
第四節 德菲法研究的統計析法-無母數統計分析法 89
第肆章 策略研擬
第一節 行銷活動在「環保聯盟」之運用 92
第二節 目標市場策略 100
第三節 4P的策略 102
第四節 資料分析 106
第伍章 結論與建議
第一節 研究結論 119
第二節 建議 124
參考文獻
中文文獻 125
英文文獻 129
附 錄 133


圖 目 錄
圖1.1 論文章節架構 7
圖2.1 非營利組織之法規規範圖 21
圖2.2 非營利組織類型 33
圖2.3 非營利組織關係圖 35
圖2.4 共同利益組織關係圖 35
圖2.5 服務組織關係圖 36
圖2.6 國民組織關係圖 36
圖2.7 CORPS模型 46
圖2.8 策略規劃之過程 49
圖2.9 非營利組織之行銷架構 57
圖2.10 實施市場區隔及建立目標市場之步驟 58
圖3.1 策略行銷的環境分析架構 78
圖3.2 外在分析架構 80
圖3.3 台灣環境保護聯盟組織架構圖 84
圖3.4 推廣策略階段性(司徒達賢,NPO,1999) 88

表 目 錄
表2.1 「非營利組織」定義之文獻彙總 15
表2.2 非營利組織特性之文獻彙總 24
表2.3 非營利組織、公共部門與私人部門性質比較表 32
表2.4 非營利組織分類方式之文獻摘要 41
表2.5 德菲法之定義 63
表3.1 「環保聯盟」現階段主要活動 76
表3.2 肯德爾係數W的解釋 91
表4.1 環保政策宣導專家背景資料 106
表4.2 三大構面之專家意見 108
表4.3各構面因素之專家意見統計表 111
表4.4 各構面因素之專家意見統計表-德菲法的肯德爾係數W檢定 117
表5.1環保聯盟和慈濟功德會之相異點 120
一、中文文獻
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