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研究生:李茂燦
研究生(外文):MAO TSAN LI
論文名稱:服務品質、組織文化與組織發展關係之研究-以財政部高雄市國稅局為例
論文名稱(外文):A Study on Service Quality, Organizational ulture, and Organizational Development-the Example of Kaohsiung National tax of Finance
指導教授:洪東煒、羅正忠
指導教授(外文):Tung-Wel Hung,Cheng-Chung Lo
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:商務經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:199
中文關鍵詞:服務品質組織文化組織發展高雄市國稅局
外文關鍵詞:service qualityorganizational cultureorganization developmentKaohsiung National Tax Administration
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本研究旨在探討服務品質、組織文化與組織發展之關聯性,並以財政部高雄市國稅局稅務人員為研究對象。本研究結論包括1.服務品質對組織文化有顯著正向相關及影響;2.服務品質對組織發展有顯著正向相關及影響;3.組織文化對組織發展有顯著正向相關及影響;4.服務品質可以透過組織文化的中介效果間接影響組織發展。
此外,本研究之建議包括1.加強建立與民眾多元之溝通管道,並建立追蹤告知制度;2.建置五地區國稅局資訊整合系統與加強員工的專業訓練;3.建立稅務稽徵實務相關之處理原則;4.加強對組織文化與組織發展的認同感,提昇員工參與決策管理的機會;5.加強推展以納稅人為顧客導向與策勵員工集思廣益的創新思維。
This study is for researching on relevance in service quality, organizational culture, and organization development.Staffs in Kaohsiung National Tax Administration are objects in the study.The conclusion of this study contains: 1. the positive influence to organizational culture by service quality, 2. the positive effect upon the organization development by service quality, 3. the positive influence to organization development by organizational culture, 4. organization development can be influenced by service quality indirectly with organizational culture intermediately.

Further, the suggestion of the study also contains: 1. building up the communication with the people in more ways, and setting up the system to follow and inform, 2. establishing the information system integrating tax administrations in different five areas, and strengthening the staffs in the specialty, 3. founding the principles to deal with tax in practice, 4.invigorating in identification to organizational culture and organization development; giving the staffs more chances to participate in decision-making management, 5. educating the staffs to view the people as customers, and encouraging the staffs to think for creating
目 錄

中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅱ
謝誌 Ⅳ
目錄 Ⅴ
表目錄 Ⅶ
圖目錄 Ⅹ
第一章 緒論 001
1.1 研究背景與動機 001
1.2 研究目的 004
1.3 研究範圍與限制 004
1.4 研究流程 005
1.5 論文結構 006
第二章 文獻探討 008
2.1 財政部高雄市國稅局概況 008
2.2 組織發展理論與相關研究 017
2.3 服務品質理論與相關研究 045
2.4 組織文化理論與相關研究 072
2.5 服務品質、組織文化與組織發展之間的關聯性及相關研究 100
第三章 研究方法 106
3.1 研究架構 106
3.2 研究假設 108
3.3 操作型定義與衡量方式及預試量表 109
3.4 問卷預試與問卷發展 116
3.5 研究樣本 128
3.6 資料分析方法 132
第四章 實證分析 135
4.1 敘述性統計分析 135
4.2 信度分析 140
4.3 效度分析 144
4.4 差異分析 146
4.5 皮爾森積差相關分析 160
4.6 複迴歸分析 164
第五章 結論與建議 173
5.1 研究結論 173
5.2 研究建議 175
5.3 研究貢獻 178
參考文獻 180
附錄一 預試問卷 191
附錄二 正式問卷 196
一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 內部行銷、組織承諾、工作滿意與組織績效的關係之研究-以財政部高雄市國稅局為例
2. 稽徵機關服務品質之研究-以財政部臺灣省中區國稅局為例
3. 基層國稅人員行政核心價值探討-以財政部臺灣省中區國稅局臺中市分局為例
4. 應用品質機能展開探討稅務機關服務品質之研究-以北區國稅局為例-
5. 政府行銷策略之研究-以高雄市稅捐稽徵處為例
6. 知識管理、專業能力與工作績效關係之研究-以財政部高雄市國稅局為例
7. 公務機關推展組織學習與經營績效關係之研究—以高雄市國稅局為例
8. 由稽徵效率觀點檢視我國稅務行政組織-以臺北市國稅局與臺北市稅捐稽徵處為例
9. 稅務專家與納稅義務人對服務品質觀點差異之研究-以北區國稅局臺北縣分局為例
10. 服務品質,行政文化,稅務風紀與服務滿意度相關性研究:以台南縣市記帳業者,地政士及一般民眾對稅務機關之服務為例
11. 稅務行政機關服務品質之研究—以財政部台灣省南區國稅局屏東縣分局為例
12. 稅務機關服務品質之探討--以台北縣政府稅捐稽徵處為個案研究
13. 稅務機關服務品質之探索性研究
14. 稅務行政機關服務品質及顧客滿意度之研究∼以苗栗稅捐處為例
15. 服務品質、推廣策略、知覺價值、顧客信任與顧客滿意的關係—以臺北縣政府稅捐稽徵處納稅義務人為例
 
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