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研究生:侯秀鳳
研究生(外文):Hsiu-Feng Hou
論文名稱:知識管理應用於地方稅務機關之研究-以高雄市稅捐稽徵處為例
論文名稱(外文):The study of Knowledge Management Applied in Local Tax Organizations-The Example of Revenue Service Office, Kaohsiung City.
指導教授:羅正忠羅正忠引用關係洪東煒洪東煒引用關係
指導教授(外文):Cheng-Chung LOTung-Wei Hung
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:商務經營研究所
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:知識管理知識行銷知識管理(系統)平台知識管理(系統)平台高雄市稅捐稽徵處優先性關鍵字知識長學習型稅捐
外文關鍵詞:Knowledge ManagementKnowledge marketingKnowledge Management(System) PlatformLearning OrganizationRevenue Service OfficeKaohsiung Cityknowledgemarketing
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摘 要
本研究係以高雄市稅捐稽徵處為研究對象,透過專家AHP分析層級程序法及問卷調查法,探討地方稅務機關推動知識管理關鍵成功因素之優先順序,希望藉由研究結果提出建議,以促進知識管理在地方稅務機關推動的績效。本研究的結論與建議如下:
一、推動知識管理的關鍵成功因素:
1. 「重視員工參與及互動」為最重要的一項因素;權重優先性第二及第三重要者為「高階主管的支持」及「營造相互信任的組織氣氛」。
2. 「標準化的知識管理系統」整體權重比值為最小。
二、高雄市稅捐稽徵處推動知識管理之同仁認知情形:
1. 策略與領導構面中的「在職教育訓練與新進人員育成訓練」 是最重要的一項因素,「建立明確機關願景與目標」為第四重要因素。
2. 組織文化構面的「遇到工作瓶頸會向同仁請教」為第二重要關鍵因素。
3. 資訊科技構面中「希望作業手冊能e化且有搜尋功能」為第三重要關鍵因素。


三、研究建議:
1. 高階主管及單位主管的決心與支持。
2. 建立組織內員工樂於溝通與分享之組織文化。
3. 創新推展員工教育訓練與成長。
4. 成立推動知識管理專責單位與知識長。
5. 建立有系統知識管理傳承制度。
6. 強化學習型組織之機能。
7. 加強知識行銷。

關鍵字:知識管理、知識行銷、知識管理(系統)平台、學習型組織
、高雄市稅捐稽徵處
ABSTRACT

The research, with Revenue Service Office, Kaohsiung City as object of study, uses the expert AHP approach and questionnaire investigation method to discuss priority of key success factors(KSF) to promote knowledge management in local tax organizations, and expect by providing suggestions based on result of the research to gain outstanding achievement of implementation of knowledge management. The conclusions and suggestions of this research are as below:
1 Key success factors to promote knowledge management:
1.1 "Value participation and interactions of staffs" is the most important factor. "Support of top management" and "development of mutual trust organization atmosphere" considering the second and the third important factors.
1.2 "Standardized knowledge management system" is with the least ratio.
2 Staff cognition of promoting knowledge management in Revenue Service Office, Kaohsiung City :
2.1 "On job and new employee training" is the most important factor in the aspect of strategy and leadership, and "Defining vision and goals of an organization" is the fourth factor.
2.2 "Consulting to colleagues while meet bottlenecks at work" in the aspect of organization culture is the second important factor.
2.3 "Expectation of E-work handbook with search function" in the aspect of IT is the third key factor.
3 Suggestions of the research:
3.1 Determination and support of top management and division manager.
3.2 Develop organization culture that is willingness to communicate and sharing.
3.3 Innovation of on-job training and development.
3.4 Set up task force and Chief Knowledge Officer to promote knowledge management.
3.5 Establish inheritance system for systematized knowledge management.
3.6 Strengthen function of learning organization.
3.7 Enhance knowledge marketing.
Keywords: knowledge management, knowledge marketing, knowledge management (system) platform, learning organization, Revenue Service Office, Kaohsiung City.
目 錄
摘要 ⅰ
Abstract ⅲ
謝誌 ⅴ
表目錄 ⅷ
圖目錄 ⅸ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究限制 3
第四節 研究範圍與流程 3
第二章 文獻探討 6
第一節 知識管理的意義 6
第二節 知識管理的模式與架構 8
第三節 知識管理的成功關鍵與失敗因素 24
第四節 建立與推動學習型組織 29
第五節 知識創新與資訊科技 31
第六節 知識行銷 34
第七節 知識管理與績效評估 36
第三章 高雄市稅捐稽徵處推動知識管理現況 42
第一節 高雄市稅捐稽徵處組織概況 42
第二節 推動知識管理現況 44
第四章 研究方法與設計 46
第一節 研究方法 46
第二節 研究假設 56
第三節 問卷設計 58
第四節 研究對象 66
第五節 資料分析方法 66
第五章 實證研究結果與分析 70
第一節 專家 AHP 問卷調查-關鍵成功因素權重分析 70
第二節 員工問卷調查結果分析 76
第六章 結論與建議 92
第一節 研究結論 92
第二節 研究建議 96
第三節 後續研究方向 100
參考文獻 101
附錄一 104
附錄二 113
參考文獻
ㄧ、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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