臺灣博碩士論文加值系統

台灣的金融產業在政府開始開放民間設立之後，許多民營的金融機構紛紛設立，產業內的競爭者快速增加，再加上金融產業內的業務幅度並未同時擴增，導致現階段的競爭態式相當激烈。於是單靠傳統的價格競爭是不夠的，銀行業務被迫轉向非價格競爭，唯有提高品質的服務並以顧客為導向的行銷策略才是目前金融產業經營成功的關鍵因素。有鑑於此，單靠改變產業內既有的產品與服務是不足以應付此一競爭環境，必須還要建立在自已的企業形象才能符合目前市場上的需求，於是本研究針對影響企業形象構面做深入的探討，將其重要影響因素加以彙整，可提供業者為之參考而必免在組織的資源可能錯置於非關鍵要項上，於是本研究透過文獻回顧，第一銀行業者訪談與消費者焦點訪談，探索企業形象構面，隨後進行定量分析方法，將36個形象變數透過因素分析彙整為四個因素命名為企業文化、服務功能、人員形象及環境形象，再進行逐步迴歸分析，結果顯示萃取出的因素對企業形象具顯著的解釋能力，該結果可提供未來研究及業者發展企業形象相關參考的依據。

The number of financial institutions has increased and the competition among banks has become drastic. In addition to price competition, banks have now turned to non-price competition, including the promotion of corporate image. However, corporate image is an abstract construct. If the formation of corporate image can not be understood, resource might be allocated to the non-critical areas Therefore, the focal point of this research is on exploring the factors forming the corporate image construct under the context of banking industry. Research methodology used includes reviewing existent literature, in-depth interview with bank employees at First Bank, consumer focus group interview, and questionnaire survey. The collected data were factor analyzed and the 36 corporate image related variables was categorized into four factors , named corporate culture , service function , personnel image and environmental image. The result is than used to perform step-wise regression and the finding indicates that the extracted factors are significant predictors of corporate image. The result can help practitioners to delineate the essential components formulating the corporate image construct, identify the direction for further improvement on the issue, and provide reference to future research and corporate image development .

摘　要 i
ABSTRACT ii
誌　謝 iii
表目錄 vi
圖目錄 vii
1. 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究對象 2
1.3 研究動機與目的 4
2. 文獻探討 7
2.1 形象的定義 7
2.2 企業形象的定義 9
2.3 企業形象之特性 21
2.4 企業形象之構面 22
3. 研究方法 31
3.1 定性分析 31
3.2 定量分析 38
3.2.1 描述性統計 38
3.2.2 ANOVA分析 39
3.2.3 因素分析 40
3.2.4 迴歸分析 40
4. 研究發現和意涵 43
4.1 實證結果分析 46
5. 結論及建議 61
5.1 研究結論 61
5.2 研究貢獻 64
5.2.1 對業界的貢獻 64
5.2.2 對學術界的貢獻 64
5.3 研究限制 65
5.4 研究建議 65
5.4.1 對業界的建議 65
5.4.2 對學術界的建議 67
參考文獻 68
附錄 76

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