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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:莊木村
研究生(外文):Mu-tsun chuang
論文名稱:海運報關業提升顧客價值與競爭優勢關鍵要素評選標準之研究-高雄區報關業
論文名稱(外文):Marine Transportation Declaration Industry Promotion Customer Value and Research of the Competitive Advantage Essential Factor Evaluation Criterion(Kaohsiung Area Marine Transportation Declaration Industry)
指導教授:韓文仁韓文仁引用關係
指導教授(外文):WEN-JEN HAN
學位類別:碩士
校院名稱:立德大學
系所名稱:國際企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:成本領導層級分析法核心資源能力差異化運用顧客價值
外文關鍵詞:Differentiation StrategyCustomer ValueCore CompetencyAnalytic Hierarchy Process(AHP)Cost Leadership
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海運報關業是台灣典型海島經濟與對外貿易之間關係密不可分的一個特殊行業。近年關務革新如進出口貨物通關自動化之實施、再度開放報關業之設立、貿易管制措施之逐漸鬆綁、兩岸三通等均對報關業經營產生重大影響,引發本研究之動機。
研究參酌Hill &;amp; Jones(1998)等學者之理論建構研究架構,彙整出提昇報關業競爭優勢之評估準則,分別為「顧客價值」、「成本領導」、「差異化運用」、「核心資源能力」。其中「顧客價值」準則又分為「顧客服務-聯繫性」、「顧客服務-可靠性」、「顧客服務-時間性」、「顧客服務-便利性」因素;「成本領導」準則又分為「運用科技」、「建立標準作業程序」、「成本績效評估」因素;「差異化運用」準則又分為「開創有利商機」、「運用內部優勢」、「造成市場區隔」因素;「核心資源能力」準則又分為「組織能力」、「個人能力」、「無形資產」功能、「實體資產」因素。

經層級分析法向30 位專家學者問卷調查結果發現:台灣海運報關業提昇競爭優勢評估之重要性排序為:核心資源能力、顧客價值、差異化運用、成本領導。
The marine transportation declaration industry is between Taiwan typical island economy and the foreign trade relates an inseparable special profession. Recent years the customs matters innovated like implementation of the imported and exported products entry automation, to open the declaration industry to set up, the trade control measure once again to deregulate, cross-straits “three links” and so on to have the major impact gradually to the declaration industry management, initiated motive of this research.

The research deliberates Hill & Jones (1998) and so on theory of construction research constructions the scholar, collect put in order appraisal of criterion the promotion declaration industry competitive advantage, respectively be the Customer Value, the Cost Leadership, the Differentiation Strategy, the Core Competency. And the Customer Value divides into the Customer Service-time, the Customer Service-dependability, the Customer Service-communication, theCustomer Service-convenience; the Cost Leadership divides into thethe cost performance appraisal, the build Standard Operating Procedure, the science and technology to perform; The Differentiation Strategy divides into the create beneficial business, the internal part strength, the market compartment; The Core Competency divides into the Organization capability, the Individual capability, the Invisible property, the material property.

Discovered after the level analysis normal 30 experts questionnaire survey result: Importance of sorting Taiwan marine transportation declaration industry promotion competitive advantage appraisal is:Core Competency, Customer Value, Differentiation Strategy, Cost Leadership.
目錄
第壹章緒論
第一節研究背景………………………………………………………………1
第二節研究動機………………………………………………………………2
第三節研究目的………………………………………………………………4
第四節研究範圍………………………………………………………………5
第五節研究流程………………………………………………………………5

第貳章文獻探討
第一節顧客價值………………………………………………………………8
第二節競爭優勢………………………………………………………………21
第三海運報關業之顧客價值與競爭優勢之關係………………………………33
第四節報關業提升顧客價值、競爭優勢之關鍵要素評估準則相關實證
研究……………………………………………………………………………36

第參章研究方法
第一節層級分析法……………………………………………………………40
第二節 AHP與其他研究方法的比較…………………………………………49
第三節 建立AHP問卷的層級架構……………………………………………53

第肆章實證研究分析
第一節受訪者基本資料………………………………………………………55
第二節 第一層級因素分析說明………………………………………………57
第三節 第二層級因素分析說明………………………………………………59
第四節因素權重分析…………………………………………………………66

第伍章結論
第一節研究發現………………………………………………………………67
第二節研究建議………………………………………………………………68
第三節後續研究………………………………………………………………76

附錄一、海運報關業議題論壇紀錄表……………………………………………77
文獻……………………………………………………………………………80
問卷……………………………………………………………………………83
表目錄
表2.1.1顧客價值的定義整理………………………………………………………11
表2.1.2 傳統與現代之價值創造模型相異點匯整表……………………………15
表2.1.3 顧客價值分類的整理………………………………………………………19
表2.2.1競爭優勢理論演進彙整表…………………………………………………21
表2.2.2關鍵成功因素與核心資源的關係彙整表…………………………………24
表2.2.3競爭優勢定義彙整表………………………………………………………26
表2.2.4策略性資源種類彙整表……………………………………………………31
表2.4.1報關業提升顧客價值與競爭優勢關鍵要素評選準則彙整表…………39
表3.1.1評估尺度解釋表………………………………………………………………44
表3.1.2評估尺度說明表………………………………………………………………47
表3.2.1 AHP 與確定情況下評估方法之比較彙整表……………………………49
表3.2.2 AHP 與不確定情況下評估方法之比較彙整表…………………………49
表3.2.3 AHP 法與一般權數評等法之比較彙整表………………………………50
表3.2.4 AHP 法與Delphi 法之比較彙整表………………………………………50
表3.2.5 AHP 法與Fuzzy Delphi 法之比較彙整表………………………………51
表3.2.6 AHP 法與FDAHP 法之比較彙整表…………………………………………52
表3.3.1本研究準則代號彙整表……………………………………………………53
表3.4.1受訪者統計表………………………………………………………………55
表4.2.1第一層級結構計算分析數據分析表………………………………………58
表4.3.1顧客價值層面數據分析表…………………………………………………60
表4.3.2成本領導層面分析數據分析表……………………………………………61
表4.3.3差異化運用層面分析數據分析表…………………………………………63
表4.3.4核心資源能力層面數據分析表……………………………………………64
表 4.4.1 以所有評估指標及評比對象表…………………………………………66

圖目錄
圖1.4.1本研究流程圖…………………………………………………………7
圖2.1.1 顧客關係管理模式圖………………………………………………10
圖2.1.2 總價值構成圖………………………………………………………13
圖2.1.3 整體顧客價值模式…………………………………………………14
圖 2.1.4 顧客價值的階層模式………………………………………………17
圖2.2.1 波特的五力分析結構圖……………………………………………23
圖2.2.2 競爭優勢的決定要素………………………………………………23
圖2.2.3 競爭優勢的兩項基礎與四個基石結構圖………………………25
圖2.2.4競爭優勢的根源圖 …………………………………………………27
圖2.2.5企業核心競爭力的建立沿革圖……………………………………28
圖2.2.6核心資源組合分類分類圖………………………………………………29
圖2.2.7核心資源組合圖…………………………………………………………30
圖 2.2.8競爭優勢來源圖………………………………………………………32
圖2.3.1持久性競爭優勢之形成圖…………………………………………34
圖2.3.2 Michael E. Porter競爭優勢概念圖……………………………35
圖3.1.1 AHP流程步驟…………………………………………………………48
圖 3.3.1本研究架構圖…………………………………………………………54
圖 4.2.1 第一層級結構圖………………………………………………………57
圖4.3.1 第二層級結構圖………………………………………………………59
文獻
一、中文部份
1.謝育文(1985)分析層級程序法應用在我國個人電腦用印表機關發展之研究,台灣大學商學研究所碩士論文。
2.鄧振源、曾國雄,(1989),「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」,中國統計學報:第27 卷,第7 期,頁1-20。
3.黃營杉(1993),企業政策 第四版,p.146國立空中大學
4.許世軍(1994),《邁向21世紀的管理》,台北,地球出版社。
5.衛里正(1995),「台灣地區貨櫃集散站產業策略群組與經營績效關係之研究」,國立中興大學企業管理研究所碩士論文。
6.張有恆(1998),物流管理,台北:華泰文化事業股份有限公司,p41。
7.周君銓(1997)(譯),「MBA 研修讀本」,初版,台北市:遠流,p58。譯自日本Globis 株式會社編著。
8.Michael E . Porter(1997),“Competitive Strategy 競爭策略 (中譯本)”,台北:天下文化。
9.司徒達賢(1998),策略管理,台北遠流出版社。
10.顏憶如、張淳智(1998),物流管理,台北市,前程企管。
11.莊尚平(2000),「資料基礎理論下持久競爭優勢之整合性架構初探」,台灣科技大學工業研究所碩士論文,p.21
12.吳思華(2000),「知識世紀的產業創新:議題與對策」,科技發展政策報導,期號:SR8902,頁595-615,科資中心線上出版。
13.吳思華(2000),「策略九說」,臉譜文化。
14.郭大維(2000),「台灣物流業在國際物流發展之定位」,國立高雄第一科技大學運輸與營運系碩士論文。
15.王世志(2001),「以平衡計分卡觀點作航運經營策略與經營績效之關聯性研究」,國立海洋大學航運管理研究所碩士論文。
16.姜水傳(2002),「台灣多弁鄖⑹ヲ鷐t商的競爭策略分析」,國立交通大學,科技管理所碩士論文。
17.賴宣名 (2002),「全球運籌管理,全球供應鏈」,頁26。
18.黃群涵(2002),「台灣軟體產業知識經濟時代之競爭策略」,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
19.陳韜、游晴雅(2004),國際航運發展對於港埠間合作與競爭策略之影響,中華民國運輸學會第19 屆論文研討會論文集。

二、英文部分
1.Asiedu, E. (2002) “On The Determinants Of Foreign Direct Investment To Developing Countries: Is Africa Different?”World Development, ol.30, No.1,pp.107-119.
2.Barney, J. B.(1986), "Strategic Factor Markets: Expectations, Luck, and Business Strategy, "Management Science, Vol. 42, pp. 1231-1241.
3.Collis(1995), D. J. and C. A. Montgomery, "Competing on Resource Strategy in the 1990s, "Harvard Business Review, Vol. 73, July-August, pp. 118-128.
4.Don Peppers &; Martha Rogers(2005), Return On Customer: Creating Maximum Value From Your Scarcest Resource, Bantam Dell Pub Group.
5.Frederick, F.R., &; Salter, W.Jr. (1996). Zero Defections: Quality Comes to Services. Harvard BusinessReview, pp.57-69.
6.Hill &; Jones(1995), Strategic Management Theory,Boston: Houghton Mifflin.
7.Hill Charles, & W.L. and Jones, G.R.(1998). Strategic Management, 4th ed.
8.J.C.Crag and R.M.Grant(1993),Strategic Management,N.Y.McGRAW-Hill
9.Kotler, P. (1994). Marketing Management: Analysis,Planning, Implementation and Control. 6th ed.,Prentice-Hall.
10.Kotler, P. (1999). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. 6th ed., Prentice-Hall.
11.Michael E . Porter (1985), How Competitive Forces Shape Strategy, Five Forces Framework,p.4
12.Porter, M. (1985) , Competitive Advantage, Free Press, New York.
13.Rindova P. R. and J. C. Fombrun(1999), "Constructing Competitive Advantage: The Role of Firm-Constituent Interactions, " Strategic Management Journal, Vol. 20, pp.691-710.
14.Sun, Q., Tong, W. &; Yu, Q. (2002) “Determinants of Foreign Direct Investment Across China,” Journal of International Money and Finance, Vol.21,pp.79-113.
15.Teece, D., G. Pisano, and A. Shuen (1997), “Dynamic Capabilities and Strategic Management,” Strategic Management Journal, Vol. 18(7), pp. 509-533.
16.Wernerfelt, B.(1984), “A Resource -Based View of the Firm,” Strategic Management Journal, Vol. 5, 171-180.
17.Woodruff, R.B.(1997). Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage. Journal of the Academy pf Marketing Science, 25(2), pp.139-153.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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