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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郭曉穎
研究生(外文):Hsiao-Ying Kuo
論文名稱:行動加值服務創新與使用滿足之探討
論文名稱(外文):The Consumer’s Uses and Gratification of Innovative Mobile Value-added Service Research
指導教授:陳光毅陳光毅引用關係
指導教授(外文):Kuang-Yi Chen
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:傳播管理研究所碩士班
學門:教育學門
學類:其他教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:創新擴散使用與滿足行動加值
外文關鍵詞:InnovationUses and Gratification.Mobile Value-added Service
相關次數:
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近年來由於科技的日趨進步及無線通訊的發達,手機功能已不同於以往。台灣的手機普及率高於亞洲之冠,行動通訊已快速滲透至每一個人的日常生活,隨著手機行動相關技術的進步與上網速度的改善,使得手機的服務更加多元。由於手機硬體的進步,軟體的內容部分也須跟著提升。國內3G用戶數已達1014萬戶,上網速度及頻寬都較過去2G來得快又大,行動加值服務也因此成為業界角力焦點,電信三雄中華電信、台灣大哥大、和遠傳電信,2008年來自行動加值服務合計營收,將挑戰新台幣200億元。由研究背景資料顯示,使用行動加值服務的使用者逐漸增多,也因為眾多業者的投入開發而有各種加值服務提供選擇。
本研究使用問卷調查法,採用創新擴散理論及使用與滿足為基礎,探討影響使用行動加值服務行為因素。研究結果顯示影響消費者對行動加值服務「休閒娛樂性滿足」的重要性程度前三項排序為:「娛樂性動機」、「創新相容性」及「流行性動機」。影響行動加值服務「工具性滿足」的重要性程度前三項排序為:「資訊尋求動機」、「創新相容性」及「娛樂性動機」。整體而言,行動加值服務之使用動機與滿足程度兩者的相關性高於行動加值服務的創新特徵和使用動機兩者相關性、行動加值服務的創新特徵和滿足程度兩者相關性。
期能藉由所掌握到的消費者資訊,做為行動加值之應用服務發展創新應用服務時的參考,有助於業者找出新的契機。
Taiwan''s mobile phone penetration rate is the highest in Asia. The mobile penetration has been quick to everyone''s daily life, with the mobile phone-related operations and technological progress and improvement in the speed of the Internet, making phone service more diversified, and making phone is not just a tool of communication.
Due to advances in cell phone hardware, software content are also part of the upgrade should be followed. Domestic 3G subscribers has more than 10,140,000, Internet bandwidth and speed are also faster than the 2G in the past, value-added service operations became the focus of the industry''s wrestling. The Chunghwa Telecom, Taiwan Mobile and Far EasTone, 2008 Action from the total value-added services revenue, will challenge NT 20,000,000,000. Research by the background information indicates that the use of value-added services to users of action gradually increased, many businesses have invested and developed a variety of value-added service providers to choose.
In this study, the consumer''s point of view, the use of questionnaires, the proliferation of innovative theory and the use and satisfaction as a basis to discuss the impact of the use of value-added services to conduct operations, with a view when innovative products and services appear, will change consumer’s decision-making. With the available information to consumers, as the action on the application of value-added services to the development of innovative applications at the time of reference to help businesses find new opportunities.
中文摘要 i
英文摘要 ii
致謝辭 iii
目錄 iv
表目錄 v
圖目錄 vi
附錄 vii

目錄
第一章 緒論.........................................................1
第一節 研究動機與目的...........................................1
第二節 研究流程.................................................3
第二章 文獻探討.....................................................4
第一節 行動加值.................................................4
第二節 創新擴散.................................................9
第三節 使用與滿足..............................................14
第三章 研究方法....................................................26
第一節 研究架構................................................26
第二節 研究假說................................................26
第三節 研究變項之操作型定義....................................28
第四節 問卷設計................................................29
第五節 資料蒐集................................................35
第六節 統計分析方法............................................36
第四章 資料分析....................................................39
第一節 樣本結構-人口特徵與使用行為............................39
第二節 量表檢驗................................................51
第三節 行動加值服務之使用者創新特徵與使用滿足相關分析..........57
第四節 行動加值服務創新特徵以及使用動機對於滿足程度之預測分析..61
第五章 結論與建議..................................................68
第一節 研究發現................................................68
第二節 研究限制................................................70
第三節 研究建議................................................71

參考文獻...........................................................73

表目錄
表2.1-1行動加值服務項目.............................................7
表2.2-1創新之定義..................................................10
表2.3-1使用與滿足理論的發展歷程....................................15
表3.3-1創新特徵衡量問項............................................31
表3.3-2行動加值使用動機衡量問項....................................33
表3.3-3行動加值滿足程度衡量問項....................................34
表3.3-4個人特徵衡量問項............................................35
表3.5-1本研究各變數之信度分析......................................37
表4.1-1樣本之人口特徵..............................................39
表4.1-2曾經使用行動加值服務 ........................................41
表4.1-3行動加值服務使用者之人口特徵................................42
表4.1-4使用哪家業者提供之行動加值服務..............................44
表4.1-5最常使用之行動加值服務類別..................................49
表4.1-6使用過行動加值服務類別整理..................................47
表4.1-7行動加值服務滿足程度問項之敘述性統計表......................51
表4.2-1行動加值服務創新特徵分析結果摘要表..........................52
表4.2-2創新特徵構面之信度分析......................................53
表4.2-3行動加值服務使用動機分析結果摘要表..........................54
表4.2-4行動加值使用動機構面之信度分析..............................55
表4.2-5行動加值滿足程度分析結果摘要表..............................55
表4.2-6行動加值服務滿足程度構面之信度分析..........................56
表4.3-1相關係數的強度大小與意義....................................57
表4.3-2行動加值創新特徵與行動加值使用動機之相關分析................58
表4.3-3行動加值創新特徵與行動加值滿足程度之相關分析................59
表4.3-4行動加值使用動機與行動加值滿足程度之相關分析................60
表4.3-5使用行為與行動加值服務創新特徵相關分析摘要表................61
表4.3-6使用行為與行動加值服務使用動機相關分析摘要表................61
表4.3-7使用行為與行動加值服務滿足程度相關分析摘要表................62
表4.3-8使用者的行動加值服務專業知識和創新特徵、使用與滿足程度相關分析63
表4.4-1行動加值服務創新特徵對於休閒娛樂性滿足之迴歸分析摘要........64
表4.4-2行動加值服務使用動機對於休閒娛樂性滿足之迴歸分析摘要........65
表4.4-3行動加值服務創新特徵對於工具性滿足之迴歸分析摘要............66
表4.4-4行動加值服務使用動機對於休閒娛樂性滿足之迴歸分析摘要........67

圖目錄
圖1.2-1 本研究流程圖................................................3
圖2.1-1全球行動上網用戶數預估.......................................4
圖2.1-2台灣行動上網用戶.............................................6
圖2.2-1 Rogers(1995)修正創新擴散模型.............................15
圖2.3-1 Rosengren使用與滿足研究架構................................17
圖2.3-2動機產生及需求滿足過程......................................20
圖2.3-3 McLeod和Becker(1981)整合之「使用與滿足模式」..............21
圖2.3-4媒介滿足的整合模式..........................................24
圖3.1-1 本研究架構 .................................................26
圖4.1-1行動加值服務樣本之金錢支出情形..............................45
圖4.1-2行動加值服務使用多久了......................................46
圖4.1-3行動加值服務使用頻率 ........................................47
圖4.1-4行動加值服務平均使用時間....................................48
一、中文部分
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