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研究生:余永圳
論文名稱:半導體蝕刻設備業服務創新之企劃研究
論文名稱(外文):The study on planning the service innovation for Semiconductor etching equipment
指導教授:黃廷合博士
學位類別:碩士
校院名稱:明新科技大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:半導體蝕刻設備業服務創新商品企劃七工具
外文關鍵詞:Semiconductor Etching EquipmentService InnovationSeven tools for New Product Planning
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本研究運用”商品企劃七工具”之手法,以國內半導體蝕刻設備業之個案公司為研究對象,透過訪談調查、意見調查、定位分析、創意發想法、創意選擇法、聯合分析等過程,進行服務創新之企劃研究,其結果說明如下:整體受測者對於四種新服務屬性之偏好程度依序為「設備故障時的即時服務」、「設備的稼働確保」、「教育訓練協助」及「加值服務」等。其次,最佳屬性水準選擇為:「機台網路連線設備商」、「設備商來廠定期保養與更新」、「成為國外廠商的授權維修廠」及「製作機台操作教學影帶」等四項,其對於所有受測者帶來總成份效用值最高,本研究亦針對意見調查結果進行不同的構面討論,提出半導體蝕刻設備業服務創新企劃實務上之建議。
The study adopts the method of “Seven tools for New Product Planning” and focus on domestic Semiconductor Etching Equipment as the research object. Through interviewing method, questionnaire investigation, factor analysis method, idea stimulating, idea selecting method, and conjoint analysis to develop the research of service innovation planning.
The result explains as follows : One of the overall subject of four new services for the priority degree of the preference attribute, "Real-Time Services In Equipment Failure ", "Kadou Ensure that the machine ", " Education Training Services" and" Value Added Services". And the best attribute choice of service innovation are below four items : "Machine network Connect to Manufacturers", "Manufacturer Regularly Does Maintenance and Renewal", "Become A Foreign Manufacturers Authorized Repair Station" and "Make Machine Instruction Video", and this combination of attribute levels for all tested components are most effectively.
This study also discusses different aspects for the opinion surveys, and hope can provides the service innovation suggestion of Semiconductor Etching Equipment industry.

中文摘要i
英文摘要ii
誌謝iii
目錄iv
表目錄v
圖目錄vii
第一章 緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的3
1.3 研究流程4
1.4 研究範圍與限制5
第二章 文獻探討6
2.1 半導體設備製造業之概述6
2.2 服務創新的意涵13
2.3 商品企劃七工具簡介17
第三章 研究方法27
3.1 研究架構27
3.2 第一階段研究設計30
3.3 第二階段研究設計32
第四章 分析結果36
4.1 訪談調查後資料整理與分析36
4.2 問卷設計39
4.3 問卷調查統計結果41
4.4 因素分析49
4.5 創意發想與選擇57
4.6 聯合分析60
4.7 研究成果與討論69
第五章 結論與建議74
5.1 結論74
5.2 研究建議76
參考文獻77
附錄一、第一階段問卷81
附錄二、創意選擇問84
附錄三、聯合分析問卷85
附錄四、聯合分析結果87

一、 中文部份:
1.大前研一(2006),創新者的思考,商周出版。
2.王朝琴(2005),休閒事業經營成功關鍵因素之研究–以走馬瀨農場為例,國立成功大学,碩士論文。
3.余家成(2006),宅配服務經營成功關鍵因素之研究,國立台灣科技大學,碩士論文。
4.沈建宏(2008),企劃市公車有魅力的服務屬性之實證研究-以台中市區统聯公車為例,東海大學,碩士論文。
5.沈士涼譯(1986),KJ法應用實務,清華管理科學圖書中心。
6.沈佳穎(2003),以聯合分析法探討消費者對忠誠方案屬性之偏好,國立政治大學碩士論文。
7.吳栩(2005),台灣中小型半導體通路商之成功關鍵因素探討,國立台灣科技大學,碩士論文。
8.林瑋君(2008),企劃醫院門診新型服務方式提升患者滿意度之實證研究–以馬偕紀念醫院台北院區為例,東海大學,碩士論文。
9.林義舜(2007),企劃TOEIC數位學習教材創造顧客價值之研究,東海大學,碩士論文。
10.林傑斌、林川雄、劉明德(2004),SPSS12統計建模與應用實務,博碩文化。
11.林傑斌、陳湘、劉明德(2004),SPSS11統計分析實務設計寶典,博碩文化。
12.邱皓政(2003),量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析,五南圖書。
13.周志恆、何易霖(2007),半導體設備業 邁向新里程,經濟日報,2007/07/16。
14.許士軍(1998),創新的研發組織,能力雜誌,頁 24-30
15.陳德華(2007),以個案研究探討半導體設備供應商之備用零件供應鏈管理,交大碩士論文。
16.陳耀茂(2002),商品企劃七工具1,中衛發展中心。
17.陳耀茂(2002),商品企劃七工具2,中衛發展中心。
18.陳耀茂(2002),商品企劃七工具3,中衛發展中心。
19.陳耀茂(2002),商品企劃與開發,華泰文化。
20.陳耀茂(2006),聯合分析的SPSS使用手冊,茂鼎圖書。
21.陳耀茂(2006),聯合分析的SPSS使用手冊,鼎茂圖書。
22.黃惇勝(1995),台灣式KJ法原理與技術,中國生產力中心。
23.黃維鈞(2007),利用P7改善連鎖藥局店舖經營方式創造顧客價值之研究,東海大學,碩士論文。
24.張瑩(2005),組織創新前置因素、組織創新與組織績效之相關性研究-以台灣製藥業為例,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
25.張之德(2001),協力廠商参與產品創新之類型探討-台灣工具機業的實證研究,東海大學,碩士論文。
26.莊立民、王鼎銘(2004),企業研究方法-質化與量化方法之應用,雙葉書廊。
27.楊政學(2005),實務專题製作–企業研究方法的實踐,新文京開發。
28.楊政學(2005),企業研究方法,普林斯頓國際有限公司。
29.楊錦洲(2001),顧客服務創新價值,中衛。
30.鄭小龍(2004),綜觀DSP新興市場及未來走向,取自:http://www.china-gold.com/microunit/products/jswk018.asp
31.趙新銘(2007),服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關係之研究–以小客車租賃業為例,成功大學,碩士論文。
32.劉俊岷(2006),服務創新、情绪體驗與忠誠意圖之關係–以主題餐廳為例,輔仁大學,碩士論文。
33.廖偉伶(2003),知識管理在服務創新之應用,成功大學,碩士論文。
34.經濟部(2008),半導體產業分析及投資機會,經濟部。
35.潘明科(2008),購物中心服務創新影響消费者再購意願之研究–以統一夢時代為例,雄科大,碩士論文。
36.蔡啟通(1998),組織因素、組織成員整體創造性與組織創新之關係,國立台灣大學商學研究所博士論文。

二、 英文部份:
1.Betz, F.(1993), ”Strategic Technology Management”. NewYork: McGraw-Hill.
2.Bolton, Ruth N. and James H. Drew.(1991),A multistage model of customers assessments of service quality and value. Journal of Consumer Research, 17, pp. 375-384。
3.Cooper,D.R.& Schindler,P.S.(2007), “Business Research Methods”, The McGraw-Hill Companies。
4.Danneels, E, & Kleinschmidt, E.J.(2001), “Product Innovativeness From the Firm’s Perspective: Its Dimensions and Their Eelation with Project Selectin and Performance”, Journal of Producct Innovation Management, Vol. 18,pp 357-373.
5.Drucker, P. F.(1985), “ Innovation and Entrepreneurship”. New York: Harper and Rew
6.Gallouj, F (2002), Innovation in service and the attendant old and new myths, Journal of Socio-Economics, 31, 137-154.
7.Higgins, J. M., (1996), “The Core Competence: Innovation”, Planning Review, Vol.23, No. 6, pp.32-35.
8.Holt, K.(1983), “ Production Innovation Mmanagement”. Butterworth, pp. 50-51.
9.Leavy, B. (1998), "The concept of learning in the strategy field",Management Learning, Vol. 29 No.4, pp.337-66
10.Schon D. A. (1967), Technology and Change: The new Heraclitus. New York: Delacorte,.。
11.Schumpeter, J.A. (1934),”The Theory of economic development “, Cambridge, MA: Harvard University Press.
12..Voss, C. A.(1992), “Measurement of Innovation and Design Performance inServices”, Design Management Journal, pp. 40-46.

三、 網路部份:
1.技術在線http://big5.nikkeibp.co.jp/china/news/semi/semi200811200112.html
2.半導體科技.先進封裝測試http://ssttpro.acesuppliers.com/semiconductor_news/hi_tech_enews_NewsId_2359.html
3.電子工程專輯http://www.eettaiwan.com/ART_8800551025_480102_NT_904352e4.HTM
4.中華民國經濟部http://www.moea.gov.tw/~ecobook/cynex/sae14.htm#2
5.國際半導體設備與材料產業協會,http://www.semi.org/ch/index.htm
6.IC INSIGHTS,http://www.icinsights.com/
7.科學工業園區管理局http://www.sipa.gov.tw/index.jsp

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