跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(35.172.136.29) 您好!臺灣時間:2021/08/02 04:08
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:黃漢祥
論文名稱:休閒產業高階主管職能導向之教育訓練研究-以C公司為例
指導教授:黃秉德黃秉德引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:管理碩士學程(AMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:休閒產業高階主管職能模型教育訓練
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:433
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:4
在全球市場競爭日趨激烈且環境變動加速的知識經濟的時代下,人力資源管理的重要性已逐漸突顯而出,而各大企業持續的人才培養亦已成為企業永續經營目標中重要的一環。除上述之外,若能有效的將企業經營策略與人力資源專業職能相結合,將可塑造及維持組織的核心能耐,並在變動的環境中取得難以模仿的競爭優勢。基於上述,人力資源管理身居整體企業管理功能中重要的構面,因此如何找出人員高績效的關鍵因素並據以設計完整的教育訓練措施,將成為左右企業成敗的關鍵因素。
本研究旨在建立個案公司高階主管所需之職能模型並給予其中各個職能項目精準的定義及行為向度說明,並藉由與一次實務上的教育訓練前置準備、實際授課、課後評量相連結後,最終給予個案公司未來在教育訓練制度上持續發展的建議。
經過大量的文獻蒐集、個案公司高階主管焦點團體訪談、產業專家訪談後,本研究確認符合個案公司高階主管所處之休閒產業管之職能模型中,應包含:「願景規劃」、「團隊激勵與領導」、「變革及危機處理」、「決策能力」、「建立信任」、「人力資源管理能力」、「公共關係能力」等七項職能。
其次,將所發展出的職能模型運用在此次實務的教育訓練課程的設計中,進一步探究學員對課程的內容是否感到有充足的實用性。由於在前置的課程設計上有充足的討論及準備,使得整體的滿意度及學習效果均呈現正面的反應。
根據上述的研究結果發現,找出高績效的關鍵因素並融合在教育訓練的制度中,將可有效的提升學員知識並發揮高度的激勵作用。因此,本研究建議個案公司在未來的教育訓練設計上,需持續不斷的檢視並更新專屬的職能模型,並建立一套完整的教育訓練政策配套制度,以充分的發揮人力資源的管理功能。
目  錄.............................I
表 目 錄............................ III
第壹章 緒論............................1
第一節 研究背景與動機..................... 1
第二節 研究目的........................ 2
第三節 研究對象及範圍..................... 3
第貳章 文獻探討與理論基礎.....................4
第一節 職能的基本概念..................... 4
一、職能的源起及定義.................. 4
二、職能的性質及內涵.................. 7
三、職能模型的發展方式.................11
第二節 休閒產業高階主管的專業職能..............15
一、休閒產業及高階主管的職能..............15
二、休閒產業高階主管職能行為向度........... 17
第三節 構建以職能為基礎的教育訓練制度............22
一、職能為導向的教育訓練規劃流程........... 22
二、職能行為向度與教育訓練方法的連接......... 27
第參章 研究方法......................... 30
第一節 研究方法.......................30
第二節 研究架構.......................31
第三節 問卷設計.......................34
第肆章 研究過程及結果...................... 38
第一節 前置需求的分析、評估、及規劃.............38
一、組織內外環境描述..................38
二、組織訓練策略描述..................55
三、人力需求描述....................57
四、前置需求小結................... 61
第二節 職能模型的架構................... 62
一、量身打造的概括性模型方法............. 62
第三節 課程規劃與授課工具設計................ 75
一、課程規劃..................... 75
二、授課工具設計................... 78
第四節 評鑑......................... 78
一、Kirkpatrick四構面評鑑方式............ 78
第伍章 結論與建議........................ 85
第一節 研究結論.......................85
第二節 研究限制.......................87
第三節 建議.........................87
參考文獻.............................90

表 目 錄
表 2-1 職能定義.........................6
表 2-2 休閒產業高階主管職能定義及行為向度........... 17
表 2-3 休閒產業高階主管職能之訓練方法............. 28
表 3-1 職能重要程度評分表................... 34
表 3-2 職能重要程度排序表................... 37
表 4-1 96年國內、外休閒旅遊花費比較表............. 40
表 4-2國內社區大學校數及學生數................. 41
表 4-3休閒旅遊的天數...................... 46
表 4-4休閒旅遊的住宿方式 .................. 46
表 4-5休閒旅遊的舉辦方式.................... 47
表 4-6休閒旅遊的資訊來源.................... 47
表 4-7垂直整合項目及內容.................... 52
表 4-8個案公司現行教育訓練課程................. 55
表 4-9內部高階主管的能力需求排序................ 58
表 4-10 內部高階主管的職能重要性評分..............65
表 4-11 內部高階主管的職能相關重要性排序............65
表 4-12 內部高階主管的職能重要性評分及排序總表.........65
表 4-13 完整職能模型的定義及行為向度說明............73
表 4-14 KIRKPATRICK四構面定義............... 79
表 4-15 行為構面的評量結果...................79
表 4-16 行為構面的評量結果...................84

圖 目 錄
圖 2-1 冰山模型、核心與表面的職能...............10
圖 2-2 工作職能評鑑過程....................12
圖 2-3 簡短的職能模式過程...................13
圖 2-4 策略系統模型......................26
圖 3-1 研究架構流程圖.....................32
圖 4-1 休閒產業上、中、下游的配銷體系.............44
圖 4-2 2005社區大學學員年齡統計................ 48
圖 4-3 2005社區大學學歷統計.................. 48
圖 4-4 2005全國社區大學學員男女比............... 49
英文部分
1.Boyatzis, D. (1982), The Competence Manager: A Model For Effective Performance, N.Y.: John Wiley & Son.
2.Dessler, Gary. (2008), Human Resource Management, Pearson.
3.Hayes, J. L. (1979), ”A new look at managerial competence: the AMA model of worthy performance”, Management Review, vol. 68(11), pp.2-3.
4.Kats, R. L. (1974), ”Skills of an Effective Administrator”, Harvard Business Review, pp.90-102.
5.Kirkpatrick, D. L. (2005), Evaluating Training Programs:The Foure Levels, Pub Group West.
6.McClelland, David C. (1973), “Testing for Competence Rather Than for ‘Intelligence’”, American Psychologist, January, pp.1-14.
7.McLagan, Patricia A. (1980), “Competency Models”, Training & Development Journal, vol. 34(12), pp. 22-26.
8.Mintzberg, H. (1973), The Nature of Managerial Work, NJ: Prentice Hall.
9.Mirabile, Richard J. (1997), “Everything You Wanted to Know about Competency Modeling”, Training and Development, vol. 51(8), pp. 73-77.
10.Parry, Scott B. (1998), “Just what is a competency?”, Training, vol. 35(6), pp.58-64.
11.Chyung, S.Y., Stepich, D., & Cox, D. (2006), “Building a Competency-Based Curriculum Architecture to Educate 21st-Century Business Practitioners”, Journal of Education for Business, vol. 81(6), pp.307-314.
12.Spencer, Lyle M. & Spencer, Signe M. (1993), Competence at Work: Models for Superior Performance, New York: Wiley.

中文部份
1.Dubois, David D. 著,李芳齡譯(2002),《績效躍進-才能評鑑法的極致運用》,台北:商周出版。
2.李進行(2001) 主管人員管理能力訓練需求之研究-以A公司為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
3.李聲吼(2004),〈人力資源發展的能力內涵〉,《就業與訓練》,第十五卷第二期,頁51-58。
4.李麗瓊,盧煥升,魏瑞珣(2008),〈旅行業中階主管職能模式之研究〉,《運動知識學報》,第五期,頁370-383。
5.吳秉恩(1999),《分享式人力資源管理》,翰蘆圖書出版有限公司,頁303。
6.吳秉恩(1984),管理才能發展方案實施與成效關係之研究,國立政治大學企業管理研究所博士論文。
7.吳偉文、李右婷(2006),《人力資源管理-解讀職能密碼》,普林斯頓國際有限公司,頁1-1。
8.沈健華,游景新,陳婉瑜(2001),《人力資源管理》,高立圖書有限公司。
9.周孝慈(2006),主管管理職能之研究-以某金融服務公司為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
10.郭君如(2006),休閒農業經營者核心職能之研究-以花蓮縣為例,國立屏東科技大學農企業管理系碩士論文。
11.張裕隆(1998),我國「管理才能評鑑工具」發展及信效度分析研究。國科會專題研究計劃。
12.楊淵智,張正平(2006),〈員工教育訓練評鑑之個案研究-以中型商務旅館為例〉,《品質月刊》,第四十二卷第十期,頁49-53。
13.劉亦倫(2007),影響高、中階主管績效的職能因素探討-以某銀行為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
14.鄧國宏(2000),主管管理才能評鑑量表之建立與信、效度分析-以某商銀為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
15.鄭健雄和陳昭郎(1996),〈休閒農場經營策略思考方向之研究〉,《農業經營管理》,第二期,頁123-144。
16.Spencer, Lyle M. & Spencer, Signe M.著,魏梅金譯(2002),《才能評鑑法 : 建立卓越績效的模式》,台北:商周出版。

網站
1.Sandrick, K. (1995), From CFO to CEO: what does it take to make the leap? - 1996 HFM Resource Guide: Personal Finance,登錄時間:05/11/2009,網址:http://findarticles.com/p/articles/mi_m3257/is_n12_v49/ai_17869137/?
tag=content;col1。
2.交通部觀光局,觀光政策年度施政重點,取自:交通部觀光局,登錄時間:2009年5月27日,網址:http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp。
3.交通部觀光局,中華民國96年國人旅遊狀況調查報告,取自:交通部觀光局,登錄時間:2009年5月27日,網址:http://library.tbroc.gov.tw/web/pdf/20080724102449.pdf。
4.行政院主計處,主計專題研究報告:建立人力資本統計之研究,取自:行政院主計處秘書室,登錄時間:2009年7月1日,中華民國統計資訊網網址:http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=17376&ctNode=1517。
5.行政院教育部,「我國社區大學之現況與未來定位」專案報告,取自:行政院教育部,登錄時間:2009年7月1日,網址:
http://www.edu.tw/content.aspx?site_content_sn=1769#。
6.社團法人社區大學全國促進會,全國社區大學統計資料分析,取自:社團法人社區大學全國促進會,登錄時間:2009年7月1日,網址:
http://www.napcu.org.tw/napcu/office/sumanaly/indexsumanaly.html
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top