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研究生:王水彰
研究生(外文):WANG SHUI CHANG
論文名稱:小三通與金門住民生活需求、滿意度之研究
論文名稱(外文):Study of Kinmen Residents’ Livelihood Demand and Satisfaction with the “Mini Three Links”
指導教授:林顯宗林顯宗引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:行政管理碩士學程
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:138
中文關鍵詞:小三通金門需求滿意度
外文關鍵詞:Mini Three LinksKinmendemandsatisfaction
相關次數:
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金門位處福建省南海岸與廈門、漳州、泉州對口的孤島,住民沿習中華閩南文化生活,自1949年大陸國共兩黨內戰成為台灣反共前哨,長年來的兩岸歷史恩怨,隨著歷史的變遷,時局的更迭,兩岸的敵對關係逐漸轉為緩和,進而共謀發展,其具體表徵之一為金門與廈門實施「小三通」。而小三通之實施,對於金門人來說,為前所未有之經驗,此項措施對於金門人來說,帶來何種衝擊,金門人真正需要的是什麼,自小三通實施以後,金門人的感受又是如何?此項課題值得深究,而研究者為金門的一份子,基於長年以來對於鄉土的熱愛,以學術的角度,對此議題加以研究,是理所當然亦是職責所在。

本研究為瞭解「小三通」與金門住民生活需求及滿意度,事涉受訪者主觀經驗詮釋,本文採用深度訪談法,以40歲以上金門原住民13位在不同職業、性別、年齡、居住地作為訪談對象。研究發現:
一、「小三通」以來金門住民環境依賴對岸。金門需要擴張港口基礎整建。教育環境:採認開放承認大陸學歷、規劃金門為大學城。醫療環境:開放與廈門醫院合作醫療健保。消費娛樂:提升更多元化的優質休閒管道。產業環境:創造有利的投資環境,開放陸資進駐金門、設置免稅區,提升觀光人口增加創業就業。
二、金門住民對「小三通」的生活滿意度:
(一)、交通改善最大受益是台商。
(二)、地方建設看不到實質的成效。
(三)、在文化親情方面呈一致性的滿意。
(四)、在生活品質上持正面的看法與滿意。
三、金門住民對「小三通」經濟滿意度:
(一)、對金門的復活商機呈現不滿意。
(二)、金門的資源條件遠不如廈門。
(三)、產業成長:金門酒廠除外百業萎縮,惟有旅遊業與特產業有微幅成長。
四、依據本研究發現提供以下建議
(一)、加速修正落實「離島建設條例」。
(二)、落實民生基礎建設、交通建設、水資源開發政策。
(三)、觀光產業配套:金門重新定位、流程法令鬆綁、提升觀光基礎建設內涵、實施兩岸交流合作。
(四)、落實醫療環境軟硬體設施。
(五)、落實金門設為大學島構思,作雙學歷採認制度。
Situated as an offshore island on the Southern coast of Fujian Province and opposite to Xiamen, Changzhou and Quanzhou, Kinmen inherited Chinese culture from the South Min and its residents were thus imbued. Kinmen has become Taiwan’s outpost against China since the Civil War between KMT and the Chinese Communists in 1949. In recent years, the long-term aversion and hostility between Taiwan and China has been fading with the pass of time and change of cross-Strait political tides. In this regard, further cooperation and development are mutual concerns for both sides of the Strait, and one of the concrete symbolic policies is the so-called Kinmen-Xiamen “Mini Three Links”. For the people of Kinmen, the policy is an unprecedented experience; therefore, it is important to understand what impact will be brought forth, and what Kinmen’s residents exactly need and how they feel after the implementation. Being a local resident of Kinmen, the author tends to pay more attention and enthusiasm to this homeland; moreover, it is thus the responsibility as well for the author to concentrate on the study in the context of “Mini Three Links”.

The objective of the study is to understand Kinmen residents’ livelihood demand and satisfaction with the “Mini Three Links”. A semi-structured interview method was applied and conducted in this study, focusing on 13 local residents of different occupations, genders, ages, and townships. The findings of this study are as follows:

1. For Kinmen’s residents, their living environment deeply relies on the Mainland after the implementation of the “Mini Three Links”. Thus it is necessary for Kinmen to expand its infra-structure on harbor construction. With reference to education, it is suggested that Chinese educational system and degrees should be recognized, and a university community should be established in Kinmen. In the medical-care environment, future cooperation in health insurance with Xiamen hospitals is highly recommended. With respect to consuming and recreational conditions, it is indispensable that a pluralistic channel for upgrading leisure and recreation development has to be explored. As to the industrial environment, the policies such as creating a better investment surrounding, openness of Chinese funds in Kinmen, setting up a duty-free zone, and increasing tourists to Kinmen are also highly recommended.

2. Kinmen residents’ livelihood satisfaction with the “Mini Three Links”:
a. Taiwanese businesspeople benefit the most from the improvement of traffic.
b. Local infra-structure and construction is not substantially upgraded.
c. Residents have overall satisfaction with cultural and fraternal relations.
d. Positive opinion and satisfaction with living quality.

3. Kinmen residents’ satisfaction with economy:
a. Dissatisfaction with likely rehabilitation of Kinmen’s economy.
b. Kinmen’s resource conditions are much worse than that of Xiamen.
c. Excluding Kinmen’s liquor company, business industries have been declining. However, tourism industry and local specialties are slightly flourishing.

4. Suggestions:
a. Speeding up revision of the “Offshore Island Construction Act”.
b. Substantiating policies of infra-structure, traffic, and water resources exploration and development.
c. Repositioning Kinmen’s role in the cross-Strait relations, enhancing in-depth infra-structure in tourism industry, and strengthening cross-Strait interflow and cooperation.
d. Building up medical-care surrounding and hardware and software facilities.
e. Constructing Kinmen an Island of Universities, and bilaterally recognizing educational degrees and diplomas with China.
第一章 緒論
第一節 研究背景---------------------------------------------------------------001
第二節 研究動機與目的------------------------------------------------------007
第三節 名詞定義---------------------------------------------------------------009
第四節 研究限制---------------------------------------------------------------011

第二章 理論基礎與相關研究
第一節 需求理論-------------------------------------------------------------------013
第二節 滿意度理論----------------------------------------------------------------019
第三節 「小三通」的發展過程-----------------------------------------------029
第四節 「小三通」相關研究---------------------------------------------------035

第三章 研究設計
第一節 研究方法------------------------------------------------------------------044
第二節 研究流程------------------------------------------------------------------048
第三節 研究架構------------------------------------------------------------------051
第四節 研究倫理------------------------------------------------------------------056

第四章 訪談結果分析
第一節 受訪者基本資料分析--------------------------------------------------057
第二節 小三通」與兩岸發展--------------------------------------------------059
第三節 金門住民對實施「小三通」的生活需求--------------------------067
第四節 金門住民對實施「小三通」的生活滿意度---------------------079

第五章 結論與建議
第一節 研究發現--------------------------------------------------------------094
第二節 研究建議--------------------------------------------------------------100
第三節 後續研究發展-----------------------------------------------------107

參考書目--------------------------------------------------------------------------------------109
附錄--------------------------------------------------------------------------------------------116
一、中文書
李茂政(1984),《大眾傳播新論》,台北:三民。
金門縣政府(1991 ),《金門縣誌 》,(上、中、下三冊),金門:金門縣政府印行。
金門縣政府(2007 ),《金門縣第二期離島綜合建設實施方案 》(96~97年度),台北:財團法人中華綜合發展研究院。
徐焰(1992),《台海大戰》,台北:時代風雲出版社。
張火木(1996),《金門古金戰史》,金門縣政府印行。
程淑美(2005),《商業概論總複習》,台北:翔宇文化出版。
詹火生、古允文(1998),《新世紀的社會福利政策》,台北市:厚生基金會。

二、期刊雜誌
卜偉平(2002),《圍繞顧客滿意度進行管理創新》,上海企業。
中國時報(2001),《全球媒體高度關係金門廈門直航有助降低兩岸緊張局勢》,台北。
王作成、何曉群(2004),《揭開顧客滿意度的神秘面紗》,市場研究。
行政院陸委會(2000),《兩岸小三通推動方案執行》,頁1-30,台北。
行政院陸委會(2000),《兩岸小三通影響評估及規劃方向》,台北。
李嬌瑩(2006),《小三通的實施成效與續存需求》,復興崗學報,87期,頁147-172。
金門日報社(2000),《金門紅十字會成立社論》,金門。
周偉文、嚴曉萍、越巍、齊心(2000),《城市老年群體生活需求和社區滿足能力的現狀與問題的調查分析》,中國人口科學,2001卷4期,頁55-61。
高巍、王元華(2005),《我國公用壟斷行業顧客滿意研究》,中國質量。
夏海軍(2002),《外部顧客滿意度的測量評估方法與應用》,機械工業標準化與質量月刊。
陳健民、楊瀛穀(2005),《兩岸小三通之政策法制面與金廈地區實踐》,兩岸政經發展學術研討會論文集,金門:金門技術學院,2005,12頁7。
蔡宏明(2001),《小三通對兩岸互動的影響》,遠景季刊,第二期,頁150-154。
蔣家東(2004),《企業如何進行顧客滿意度測量》,航空標準化與質量月刊。
聯合報(2001),《小三通該調整了》,台北。
謝福源(2000),《小三通除罪化政策考量之探討》,台灣綜合研究院︰和平論壇「小三通與國家安全」座談會。
顧客滿意度調查研究組(2004) ,《關於顧客滿意度調查的若干思考》,統計教育。
蘇毓昌(2005),《小三通政策執行之評估:第三代政策執行模型的觀點》,台北:世新大學。

三、論文
丁麗雪(1993),《行政管理資訊系統使用者滿足之研究》,桃園:國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
王衛煌(2004),《小三通後金廈經濟整合可能性評估》,台北:淡江大學。
王金鳳( 2006),《社會支持對老年人生活滿意度之影響 》,台北:國立政治大學。
李沃士(2006),《「小三通」後金門永續發展的策略規劃 》, 台北:銘傳大學。
吳興邦(2004),《金門縣民眾對金廈小三通政策滿意度之研究》,台北:銘傳大學。
阮冠穎(2003),《跨界地下經濟:金門小貿易之社會分析》,台北:台灣大學建築與城鄉研究所碩士論文。
林上根(2002),《由經貿角度探討小三通及金馬發展兩岸經貿和平特區之研究》,高雄:國立高雄第一科技大學碩士論文。
周軍橋(2004),《社會變遷與住民意識之研究一以金門為例 》, 台北:國立政治大學。
陳建忠(1997),《住戶屬性與實質居住環境水準分析之研究》,台北:國立政治大學博士論文。
陳清寶(2002),《從金門檢視扁政府小三通政策》,台北:淡江大學碩士論文。
陳滄江(2004),《政府服務品質民眾滿意度與民眾後續行為 》,嘉義:南華大學。
陳文森(2007),《供應鏈系統中關係品質對忠誠度影響之研究》,台中:嶺東科技大學。
許競任(2003),《小三通與金馬戰略角色之調整─系統理論的分析》,台北:淡江大學國際事務與戰略研究所碩士論文。
許奮鬥(2005),《中央政府與金門縣政府對小三通政策的分歧與建議》,台北:銘傳大學碩士論文。
黃秀玲(1998),《銀髮小家庭居住型態之比較研究 》,台北:國立政治大學。
張琤紫(2001),《已婚職業婦女之民營化認知與家庭、工作生活意識之研究一以電信機構為例》,台北:國立政治大學。
曹嬿恒(1991),《醫療需求理論與臺灣的實證研究》,台北:國立政治大學經濟研究所碩士論文。
傳瓊慧(1985),《雙生涯家庭中影響妻子婚姻滿足相關相關因素之研究 》,台北:國立政治大學。
傅嘉瑜(2005),《高齡者社團參與類型、參與程度與生活滿意度關係之研究》,台北:國立政治大學。
劉瓊慧(2001),《臺灣貨幣需求模型預測能力之比較》,高雄:國立中山大學經濟研究所碩士論文。
劉誌雄(2005),《警察工作壓力與工作生活關係之探討》,台北:國立政治大學。
鍾馨(2000),《小三通金馬與大陸漁產品交易狀況之研究》,高雄:國立中山大學碩士論文。
謝東行(2004),《小三通對金門軍事安全影響研究 》,台北:政治作戰學校。

四、網站
中國網http://www.china.com.cn/index.htm
中國時報http://news.chinatimes.com/
全國博碩士論文資訊網http://etds.ncl.edu.tw/theabs/index.jsp
行政院大陸委員會http://www.mac.gov.tw/
行政院網站http://www.ev.gov.tw
金門日報http://www.kmdn.gov.tw/
香港大世紀http://hk.cpochtimes.com
認識小三通http://www.sunny.gor.tw
聯合報http://udn.com/NEWS/main.html

五、英文書
Aiello,Czpiel and Larry J.Rosenberg(1976).Consumer Satisfaction:Toward an Integrative Framework.Proceedings of the Southern Marketing Association.pp.169-171.
Czepiel, J.A.,(1974). Perspective on Consumer Satisfaction, AMA Conference Proceedings, pp.119-123.

Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The swedish experience, Journal of Marketing 56, 6-21.
Hunt, H. K.,(1977). “CS/D — Overview and Future Research Directions,” Conceptualization and Measurement of Customer Satisfaction and Dissatisfaction, Cambridge, MA: Marketing Science Institute, pp.459-460.
Hennig-Thurau, Thorsten and Alexander Klee (1997), “The Impact of Customer Satisfaction and Relationship Quality on Customer Retention: A Critical Reassessment and Model Development,” Psychology & Marketing, Vol. 14, No. 8, pp. 737-764.
Keynes, J.M. (1936) The General Theory of Employment, Interest, and Money, New York: Harcourt Brace.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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