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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:羅鵬程
研究生(外文):Lo, Peng Chen
論文名稱:平衡計分卡之實施及遭遇之問題與解決之道-以某被動元件公司為例
論文名稱(外文):The difficulties encounted and suggestions related to implementating the balanced scorecard: A case study of an EMI components designer and manufacturer
指導教授:吳安妮吳安妮引用關係
指導教授(外文):Anne Wu
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:130
中文關鍵詞:平衡計分卡個案研究策略管理績效評估
外文關鍵詞:balanced scorcardcase studystrategic managementperformance measurement
相關次數:
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目前平衡計分卡為公認最具效力之管理工具,近年來在國內亦開始受到企業界之注意。本研究以國內一被動元件製造商做為研究對象,利用個案研究之方式,探討平衡計分卡制度導入初期之過程。
本研究將導入過程分為「導入前評估」、「實施計畫及進度規劃」、「策略形成」、「策略圖架構」、「衡量指標設計」、「行動方案規劃」等六大部分,再加上「推行過程所面臨之問題及解決之道」。簡而言之,本研究顯示企業如何利用平衡計分卡,有效整合其策略管理及績效評估系統,此研究結果俾作為個案公司及後續企業採用平衡計分卡時之參考。
In recent years, balanced scorecard has become the most powerful management system. This thesis conducts a case study of an EMI components designer and manufacturer implementing the balanced scorecard.
The steps of implementing the balanced scorecard include analyzing demand, planning project, forming strategy, instituting strategy map, designing KPI, and scheduling actions. Furthermore, the problems and difficulties encountered and suggestions related are proposed in this thesis as well. Shortly, it demonstrates how an organization can use balanced scorecard to integrate its strategic management and performance measurement system efficiently. The results and findings of this case study may be as the references to other companies for adopting the balanced scorecard.
[目錄]
第一章 緒論 1
 第一節 研究背景及動機 1
 第二節 研究主題及步驟 3
 第三節 研究方法及範圍 5
 第四節 論文架構 6
第二章 文獻探討 8
 第一節 平衡計分卡重點內容之相關文獻 8
 第二節 平衡計分卡實施個案之相關文獻 18
 第三節 平衡計分卡實施問題之相關文獻 27
 第四節 研究延伸 40
第三章 研究方法 43
 第一節 研究流程架構 43
 第二節 個案研究方法 44
第四章 個案公司 47
 第一節 所屬產業探討 47
 第二節 公司背景概況 56
 第三節 實施平衡計分卡專案之動機 60
第五章 平衡計分卡導入過程及內容 62
 第一節 導入前評估 62
 第二節 實施計畫及進度規劃 65
 第三節 策略形成:從SWOT-Scorecard引導出策略 67
 第四節 策略圖架構:制定策略性議題與目標 78
 第五節 衡量指標設計:選擇指標至確認資料來源 87
 第六節 行動方案規劃:從對應表發展出行動方案 94
 第七節 推行過程所面臨之問題及解決之道 101
第六章 結論及建議 114
 第一節 研究結論 114
 第二節 研究限制 119
 第三節 研究貢獻 120
 第四節 建議與未來研究方向 122
參考文獻 124
附錄 127

[表目錄]
表2-1 平衡計分卡實施個案之文獻彙總表 24
表2-2 平衡計分卡實施問題之文獻彙總表 36
表2-3 研究延伸之彙總表 42
表3-1 資料蒐集方法彙總表 46
表4-1 我國2008年主要資訊硬體產品的產量概況 53
表4-2 我國2008年主要資訊硬體產品的產值概況 53
表4-3 我國主要主機板廠商2002-2008年出貨狀況 54
表4-4 主機板主要CHOKE供應商出貨數量比較表 54
表4-5 主機板前五大CHOKE電感供應商比較表 55
表4-6 導入平衡計分卡前之困難點 60
表5-1 個案公司之需求訪談表 62
表5-2 個案公司之制度導入評估表 63
表5-3 個案公司之平衡計分卡專案執行團隊 66
表5-4 SWOT-Scorecard問題集 70
表5-5 個案公司之SWOT-Scorecard 71
表5-6 落後指標與領先指標之比較表 87
表5-7 各構面策略性目標與衡量指標的關連:以進攻新市場為例 89
表5-8 個案公司之衡量指標作業手冊範本 92
表5-9 個案公司需要改進之項目 95
表5-10 策略性行動方案對應表 97
表5-11 策略性行動方案優先順序表 98
表5-12 個案公司之行動方案企劃書範本 99
表5-13 各階段所遭遇之問題與相關解決之道之彙整表 110

[圖目錄]
圖1-1 研究流程圖 7
圖2-1 平衡計分卡四、七、四要素系統圖 9
圖2-2 平衡計分卡四構面之策略因果關係 10
圖2-3 財務構面主要內容 10
圖2-4 顧客構面主要內容-顧客價值主張 11
圖2-5 內部流程構面主要內容 12
圖2-6 學習成長構面主要內容 12
圖2-7 平衡計分卡之具體內容 13
圖2-8 建構策略核心組織之五大基本原則 14
圖2-9 以策略整合企業內部各單位 15
圖2-10 策略管理之循環機制 16
圖3-1 研究架構圖 43
圖4-1 電子產業價值鏈 48
圖4-2 個案公司之大事紀 56
圖4-3 個案公司之組織架構 57
圖4-4 個案公司之市佔率佔比 58
圖5-1 個案公司之平衡計分卡專案推行時程 65
圖5-2 策略形成系統架構圖 68
圖5-3 從SWOT-Scorecard拉出策略主軸 73
圖5-4 事業矩陣與座標變數圖 76
圖5-5 第一組之初版策略圖 80
圖5-6 第二組之初版策略圖 81
圖5-7 合併初版策略圖 82
圖5-8 合併初版策略圖之缺口分析 83
圖5-9 終版策略圖 85
圖5-10 標上期間界定與重要程度的終版策略圖 86
圖5-11 策略性目標於四構面間之關連圖:以進攻新市場為例 91
一、中文參考文獻
1.大前研一,2007,新企業參謀,江裕真譯,台北:城邦文化公司。
2.方慶榮,2003,平衡計分卡管理制度之設計及運用-以陽光社會福利基金會為案例,國立政治大學企業管理系未出版碩士論文。
3.吳安妮,2003,平衡計分卡之精髓、範疇及整合,會計研究月刊第211期,第45-55頁。
4.吳佩霙,2003,推行平衡計分卡後對組織、員工及績效影響之研究-以某個案公司為例,國立政治大學會計系未出版碩士論文。
5.周齊武、Hadded、吳安妮、施能錠,2001,探索實施平衡計分卡可能遭遇之問題,會計研究月刊第183期,第63-74頁。
6.范良芳,2006,台灣電感產業成長策略之探討-以AG公司為例,國立清華大學高階經營管理碩士在職專班未出版碩士論文。
7.彼得.杜拉克,1999,管理的實踐,詹文明、周文祥、江政連譯,台北:中天文化公司。
8.曾麗芬,2000,實施平衡計分卡之問題研究-以某銀行為例,國立政治大學會計系未出版碩士論文。
9.黃俊程,2002,平衡計分卡管理制度之設計及應用-以IC設計業為研究對象,國立政治大學經營管理碩士學程未出版碩士論文。
10.楊家訓,2005,策略形成與平衡計分卡之設計-以電子零組件通路商為研究對象,國立政治大學經營管理碩士學程未出版碩士論文。
11.蔡至潔,2002,平衡計分卡導入過程、實施問題及解決之道-以個案公司為例,國立政治大學會計系未出版碩士論文。
12.盧繼剛,2007,平衡計分卡在組織之整合與綜效研究-以某會計師事務所為例,國立政治大學經營管理碩士學程未出版碩士論文。
13.謝旻欣,2006,平衡計分卡對組織文化影響之研究-個案研究,國立政治大學會計系未出版碩士論文。

二、英文參考文獻
1.Bognanno, M. A.. 2008. Why the BSC is just as effective for small and medium-sized firms. Balanced Scorecard Report [January – February]: 14-16.
2.Cobbold, I., and G. Lawrie. 2002. The development of the balanced scorecard as a strategic management tool. Proceedings of the PMA Conference. Boston, MA. USA.
3.Kallás, D. and A. C. A. Sauaia. 2006. Balanced scorecard implementation for strategy management: Variation of manager opinion in real and simulated companies. Developments in Business Simulation and Experiential Learning [33]: 197-203.
4.Kaplan, R., and D. P. Norton. 1992. The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review [January – February]: 71-79.
5.______, 1996. The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
6.______, 2000. The strategy focused organization: How balanced scorecard companies thrive in the new business environment. Harvard Business School Press.
7.______, 2001. On balance. CFO [Feb]: 73-77.
8.______, 2003. Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business School Press.
9.LaCasse, P.. 2007. Initiative management: Putting strategy into action. Balanced Scorecard Report [November – December]: 7-10.
10.Moses, R. and D. Goldblatt. 2004. Organize and manage your BSC implementation: With program management. Balanced Scorecard Report [May – June]: 9-11.
11.Niven, P. 2002. Balanced scorecard step be step: Maximizing performance and maintaining results. New York, NY : John Wiley & Sons.
12.Norton, D. P., and R. H. Russell. 2005. Use the SFO assessment to make strategy exectuation a core competency. Balanced Scorecard Report [September – October]: 1-5.
13.Parmenter, D. 2003. Balanced scorecard . Accountancy Ireland [February]:14-17.
14.Porter, M. E.. 1996. What is strategy? Harvard Business Review [November – December]: 61-78.
15.Rigby, D. K.. 2001. Management tools and techniques: A survey. California Management Review 43 [2]: 139-160.
16.Schneiderman, A.. 1999. Why balanced scorecard fail. Journal of strategic performance measurement [January]:6-10.
17.Treacy, M., and F. Wiersema. 1993. The discipline of market leaders: Choose your customers, narrow your focus, dominate your market. Harvard Business Review [January – February]: 84-93.
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