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研究生:張蕙蘭
論文名稱:電視媒體組織閱聽眾知識管理研究 —以收視調查資料解讀為觀點
論文名稱(外文):Audience Knowledge Management in TV stations: TV rating Analysis
指導教授:關尚仁關尚仁引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:廣播電視學研究所
學門:傳播學門
學類:廣播電視學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:電視媒體組織知識管理閱聽眾收視率
外文關鍵詞:Knowledge ManagementAudienceTV rating
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目前廣電媒體所使用的收視率,大多注重表面數字的高低,忽略了其背後所代表的意義,曲解收視率的原始意義。將收視率轉化成有意義的知識,有效掌握閱聽眾,運用在頻道經營策略中,據此提供符合其需求與喜好之節目或服務,或作為節目之創意來源,最終目的是藉由收視率背後意義的轉化,才能成為電視媒體組織內獨特且不可取代之核心資源。
本研究旨在運用知識管理之理論架構,剖析電視媒體組織如何將收視率調查資料化為閱聽眾的知識之一,作為經營管理決策之有效參考,創造電視媒體組織閱聽眾知識管理模式。
剖析知識管理之理論架構,在於探究個體(個人/組織)如何創造、儲存、分享及應用知識;本研究訪問10位在電視媒體組織內,接觸收視率或解讀收視率的節目、業務部門相關人員,以及節目製作人,探討電視媒體組織如何使用收視調查資料作為了解閱聽眾之知識,並提出後續建議作法。

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
壹、 知識管理的重要性 1
貳、 閱聽眾知識日益重要 2
第二節 問題意識 4
第三節 研究宗旨與目的 6
第四節 名詞定義 8
第二章 文獻探討 9
第一節 知識管理 9
壹、 知識相關概念 9
貳、 知識管理相關概念 14
參、 知識管理價值鏈活動 16
肆、 知識管理之重要元素 18
伍、 知識管理相關研究 20
陸、 電視媒體組織知識管理 21
第二節 閱聽眾 23
壹、 閱聽眾的重要性 23
貳、 電視媒體組織閱聽眾知識 25
第三節 收視率 28
壹、 收視率相關概念 28
貳、 國內收視調查演進及現況 30
第四節 從數字迷思到創造核心價值 32
壹、 收視調查運用於電視媒介經營策略 32
貳、 收視調查資料創造電視台核心價值 38
參、 相關研究 40
第五節 閱聽眾知識管理建構 43
第三章 研究方法 45
第一節 研究流程 45
第二節 研究架構 46
第三節 深度訪談 47
第四節 研究設計 49
第五節 操作型定義 51
第四章 資料分析與討論 54
第一節 閱聽眾知識創造 54
壹、 資料來源與內容 54
貳、 專責部門/人員與資料轉換 61
參、 使用原因與目的 63
第二節 閱聽眾知識之應用 66
壹、 收視調查資料 67
貳、 其他觀眾調查與觀眾回饋意見 84
第三節 閱聽眾知識儲存 91
壹、 檔案儲存 91
貳、 檔案分類 92
第四節 閱聽眾知識分享 94
壹、 知識擷取 94
貳、 知識流通 96
參、 知識傳承 98
第五章 研究結論與建議 101
第一節 研究結論 101
壹、 閱聽眾知識創造 101
貳、 閱聽眾知識應用 104
參、 閱聽眾知識儲存 108
肆、 閱聽眾知識分享 109
第二節 研究建議 111
第三節 研究限制與後續研究 113
參考書目 115
一、中文部份 115
二、英文部分 121

一、中文部份
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