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研究生:陳秀慧
研究生(外文):Hsiu-Hui Chen
論文名稱:群體內個人的知識創造與移轉之研究-以中部某一證券公司為例
論文名稱(外文):The Study of Knowledge Creation and Knowledge Transfer Among Individuals in A Group – A Securities Company in Central Taiwan As An Example
指導教授:蘇明俊蘇明俊引用關係
指導教授(外文):MING- JUN SU
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:高階經理人碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:33
中文關鍵詞:知識管理知識特質知識分類個人知識創造個人知識移轉
外文關鍵詞:knowledge managementknowledge characteristicthe classification of knowledgepersonal knowledge creationpersonal knowledge transfer
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「知識管理」的議題,近十多年來已成學界及企業界的顯學,確實對提升企業的競爭優勢,產生實質的效益,證券業是知識傳遞的機構,其對知識管理的運作模式自是值得探討。證券公司的營業員則是協助客戶投資交易的主要窗口,其金融專業的素養會影響證券公司對客戶的服務品質及公司的經營績效,證券業一直以來偏愛「超業」(超級營業員),因此架構一個知識管理系統及機制,讓業績表現良好的營業員願意主動提供行銷成功經驗,複製更多的超業對證券業相當重要。本研究經由個案證券公司深入訪談與資料收集研究,將知識管理中的知識特質與知識分類之後,接著探討在其組織內部個人知識的創造與移轉等流程,據此以提升證券業知識管理的效益。透過本文,期能對證券業在知識管理的運作功能提供深入的解析,以提供業者士做為營運上的參考,或有志成為證券業的營業員做為工作上的參考,俾能提高此一行業的競爭力。
The issue of knowledge management had become the fashion famous doctrine in decades, it could actually raise the competitive advantage of enterprise and generate substantial effect. The security industry is an information transmitting organization, it is worthy to research the operating mode of knowledge management in this industry. Dealers in a security company help clients to invest and trade, their expertise affect the service quality from company to clients and also affect the operating performance of company. Super dealers are acceptable in security industry, therefore, it is important to construct a knowledge management system and make well performed dealers willing to share successful marketing experience, and create more and more super dealers. This study collects data and interview of case study security company, and categorize the knowledge management into knowledge character and knowledge. After that is to discuss how the process of creation and transfer of personal knowledge in an organization can escalate the effect of knowledge management in security industry. This study may help to know more about the operating function of knowledge management in security industry. This study could also be a consultation for someone who wish to become a super dealer.
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 2
第三節 研究對象與範圍 2
第四節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 知識的意義、特質、分類之相關研究 4
第二節 個人知識創造的相關研究 6
第三節 個人知識移轉程序之相關研究 10
第三章 研究方法 13
第一節 研究架構 13
第二節 知識特質 14
第三節 知識分類 14
第四節 個人知識創造 14
第五節 個人知識移轉 16
第六節 個案研究與深入訪談…………………………………………………....17
第四章 個案研究 18
第一節 個案證券公司之簡介 18
第二節 個案證券公司之知識特質 20
第三節 個案證券公司之知識分類 20
第四節 個案證券公司的個人知識創造 23
第五節 個案證券公司的個人的識移轉 23
第五章 結論與建議 26
第一節 結論 26
第二節 管理意涵 27
第三節 研究建議 27
參考文獻 29
附錄 32
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管理研究所未出版碩士論文。

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所碩士論文。

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大學科技管理研究所未出版碩士論文。

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學管理科學研究所碩士論文,未出版,台北。

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