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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:邱振章
研究生(外文):Chen-Chang Chiu
論文名稱:知識管理與案例式推論應用在車燈新產品開發之研究─以D公司為例
論文名稱(外文):Knowledge Management and Case-Based Reasoning Applications for the New Product Development of Vehicle Lighting–Case Study on D Company
指導教授:陳澤生陳澤生引用關係
指導教授(外文):Tse-Sheng Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:工學院工程管理專班
學門:工程學門
學類:綜合工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:8D手法案例式推論知識管理汽車工業
外文關鍵詞:Case-Based Reasoning8 DisciplinesKnowledge ManagementVehicle Industry
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汽車早與人類的生活密不可分,而汽車產業也一度是推動經濟成長的火車頭,攸關景氣循環的重點產業。在目前新興市場的需求開始起飛,特別是中國大陸,一場市場卡位戰正如火如荼的上演。加上資訊科技(Information Technology,IT)的進步速度日新月異,企業無不利用資訊科技在市場上與對手競爭,也隨著競爭越來越激烈,企業為了因應快速變化的環境,其中一個方法就是推動「知識管理」(Knowledge Management,KM)。
本研究是以國內汽車零件業為研究對象,個案D公司在台灣汽車零件市場最大的優勢,主要是純熟的設計與開發產品的技術,由自行車、機車等零件的製造販賣、車燈外銷,到配合國內汽車工業發展而引進外國先進技術研究發展,今天已成為國內市場佔有率85%的原始設備製造 (Original Equipment Manufacturer,OEM)的車燈專業製造廠商。
個案D公司目前未全面導入知識管理,故本研究先針對筆者所服務的品保部門,先行導入知識管理,以後再將品保部的導入經驗分享給個案D公司全體同仁。且由於許多重要資源與知識都是來自顧客,為了要快速的累積知識,首先必須要導入知識管理並做好文件管理的工作。品保部文件管理資料中又以顧客抱怨資料庫最為重要,故本研究利用案例式推論(Case-Based Reasoning,CBR)來分析顧客抱怨資料庫內的案例,並結合用以解決顧客抱怨的8D(8 Disciplines)手法,說明改善客訴案件處理之流程,如此才能快速的從資料中發掘相關的知識與行動對策,並且藉由不斷擴大自身的知識來源,進而提供相關作業人員在事前採取預防措施,以降低客訴事件發生的機會及減少處理問題的時間與相關成本。
Vehicle is so close to human life. The automobile industry once was the leader to drive the economy. It’s also an important industry which is related to the boom. The rising demand of new market has been discovered, especially in Main Land China. Everyone longs to join the competition of new market. Moreover, the Information Technology (IT) is changing with each passing day, and most enterprises use IT to compete with each other. According to the situation of competition is going more and more violent, one of the methods to make the enterprises adaptable with the changing environment is to implement the Knowledge Management (KM).
This study is based on the domestic vehicle component industry. The most strength of Company D is the mature design and development technology. In the beginning, Company D is manufacturing and selling the components of bicycle, motorcycle and exporting the vehicle lightings, then bringing in the new technology and apply it to the domestic vehicle industry. Now the Company D has become the professional vehicle lighting manufacturer which has the 85% in market share of Original Equipment Manufacturer (OEM).
Company D does not fully implement the Knowledge Management. This study is based on the Quality Assurance Dept. and sharing the experiences to all members in Company D. Due to the most important resources and knowledge are coming from the customers, Company D should manage the documents to rapidly accumulate the amount of knowledge as the first step to implement the KM. The customer concern database is the most important document of all in the Quality Assurance Dept. Therefore, this study is making use of Case-Based Reasoning (CBR) to analyze the cases in the customer concern database, and combine the 8D(8 Disciplines) methodology which is for solving the customer concern to describe the improved process of concern from customers. By the increasing source of knowledge, Company D could provide the preventing action to avoid the concern in advance and save the time and cost which are used for solving the problems.
摘 要-----------------------------------I
Abstract--------------------------------II
誌 謝---------------------------------III
表目錄--------------------------------VIII
圖目錄----------------------------------IX
中英文縮寫全名對照----------------------XI
第一章 緒論------------------------------1
1.1 研究背景與動機---------------------1
1.2 研究目的---------------------------2
1.3 研究範圍與限制---------------------3
1.4 研究步驟與架構---------------------3
第二章 文獻探討--------------------------5
2.1 知識-------------------------------5
2.1.1 知識的定義---------------------5
2.1.2 資料、資訊、知識和智慧---------6
2.1.3 知識的分類---------------------9
2.1.4 知識創新----------------------12
2.1.5 知識經濟與後知識經濟的定義----12
2.1.6 知識型組織--------------------13
2.2 知識管理--------------------------13
2.2.1 知識管理的定義----------------13
2.2.2 知識地圖----------------------17
2.2.3 知識工作者--------------------20
2.2.4 知識管理導入流程--------------22
2.2.5 知識管理的激勵策略------------24
2.2.6 知識管理的實例----------------26
2.3 新產品----------------------------28
2.3.1 新產品的定義------------------28
2.3.2 新產品開發流程----------------30
2.4 8D手法----------------------------33
2.4.1 8D手法的起源------------------33
2.4.2 8D手法的定義------------------33
2.4.3 8D手法的目標------------------33
2.4.4 8D手法的架構------------------34
2.4.5 8D手法的流程------------------35
2.6 案例式推論(CBR)-------------------36
2.6.1 案例式推論定義----------------36
2.6.2 案例式推論流程----------------39
2.6.3 相似度衡量法------------------40
2.6.4 案例式推論的應用--------------44
第三章 個案產業、公司簡介---------------46
3.1 個案產業介紹----------------------46
3.2 個案公司介紹----------------------50
3.2.1 個案公司經營哲學與理念--------50
3.2.2 個案公司新產品開發流程--------51
3.2.3 個案公司產品之用途與產製過程--53
3.2.4 個案公司SWOT分析--------------55
第四章 知識管理之導入-------------------57
4.1 知識管理導入----------------------57
4.1.1 知識社群----------------------59
4.1.2 知識專家----------------------66
4.1.3 建立知識庫--------------------70
4.1.4 導入知識管理改善案例----------73
4.2 知識管理執行成果------------------74
4.2.1 有形成果----------------------74
4.2.2 無形成果----------------------74
第五章 案例式推論研究-------------------77
5.1 顧客抱怨處理程序------------------77
5.2 案例式推論研究架構與步驟----------80
5.2.1 案例式推論研究範圍與限制------80
5.2.2 案例擷取與建立模式------------81
5.2.3 案例庫之相似度計算------------84
5.2.4 特徵值權重之評定--------------84
5.2.5 相似度加權重計算之套用--------86
5.3 系統架構與實驗驗證分析------------87
5.3.1 系統架構與流程----------------87
5.3.2 系統案例測試結果分析----------90
第六章 結論與未來方向-------------------93
6.1 結論------------------------------93
6.2 未來方向--------------------------93
參考文獻--------------------------------95
一、中文部份----------------------------95
二、英文部份----------------------------96
三、網站部份----------------------------98
附錄------------------------------------99
附錄A 福特GPDS車輛開發系統里程碑--------99
附錄B 知識管理導入問卷調查表格---------105
附錄C 案例式推論權重值問卷調查表格-----106
自 述---------------------------------107
一、中文部份
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二、英文部份
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[53]Watson, I. & Marir, F. (1993) “Case-Based Reasoning: A Review”, The Knowledge Engineering Review,9(4), 355-381.
三、網站部份
[54]D公司網站,http://www.tayih-ind.com.tw/,2009
[55]ITIS智網官方網站,http://www.itis.org.tw/,2009
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