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研究生:許瓊丹
研究生(外文):Chiung-tan Hsu
論文名稱:消費者購買行為與顧客滿意度之研究-以台灣地區自行車使用者為例
論文名稱(外文):The Reasearch of the Consumer Behavior and Customer Satisfication - An Empirical Study of the Bicycle in Taiwan
指導教授:吳宗正吳宗正引用關係
指導教授(外文):Chung-cheng Wu
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:統計學系碩博士班
學門:數學及統計學門
學類:統計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:自行車生活型態顧客滿意度消費者購買行為
外文關鍵詞:consumer behaviorcustomer satisfactionbicyclelife style
相關次數:
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2008年以來,自行車產業在全球掀起了一股熱潮,根據調查結果也指出,台灣的自行車騎乘人口有大幅成長的趨勢。如何在不景氣以及競爭激烈的市場中脫穎而出,創造另一波產業高峰,更是各家廠商的重要議題。
本研究針對台灣北、中、南部地區的自行車使用者,探討其消費者購買行為與顧客滿意度模式,並加入生活型態變數,以提供自行車業者行銷之參考。以統計方法分析藉由網路問卷所取得之232份有效樣本,茲將本研究結果整理如下:
• 以運動健身和休閒為目的而購買自行車的消費族群已成主流,業者如能適時掌握這些資訊,進而包裝行銷產品,將有助於市場佔有率的提升。
• 自行車業者須掌握產品要有舒適的騎乘感受,並且給予良好的售後服務,另外改良產品的實用方便性,將可以增加競爭力。
• 就行銷4P進行行銷組合,發現如果業者將產品透過自行車專賣店、批發量販店或網路購物進行販賣,以低價位自行車為主打產品,再輔以一些費用上的促銷,將可引起較多數人的購買意願。
• 自行車銷售人員在推薦產品時,若能根據研究結論所提出的消費者特性,針對不同的消費者給予適當的建議,相信能夠大大提升消費者的購買意願。
• 根據顧客滿意度模式結果可知,從事前期待、使用後感覺到滿意程度與忠誠度之間的關係,是有脈絡可循的,因此業者可深入瞭解會影響消費者事前期待的因素,必能影響其顧客滿意度進而達到改善目的。
Since 2008, the bicycle industry has started an upsurge in the whole world. According to the survey result, Taiwan’s bicycle population has a tendency towards large growth. Because of the economic recession and competitive market, it is an important topic for manufacturer to stand out and creates another high peak in the bicycle industry.
The research was aimed at exploring the consumer behavior, life style and customer satisfaction of the bicycle industry in northern, middle, and southern Taiwan, trying to provide some marketing device for bicycle manufacturer. There are 232 samples through internet survey in this research, and according to statistical analysis we have the conclusion as follows:
• There is a tendency that people would like to purchase bicycle because of the motive of exercise and leisure movement. It will be helpful if the bicycle manufacturer grasp this information and then setting the product.
• It might increase the competitive power if the bicycle products have comfortable riding feeling, superior post-sale service and improvement on product’s function.
• For the 4P marketing strategy, we discovered that the best place is bicycle exclusive agency, warehouse store and network shopping. If manufacturer could hit the low price products or auxiliary by some expense on promotion, it might catch more people’s purchasing will.
• The bicycle sales should give the suitable suggestion according to the customer characteristic which the research conclusion proposed. This also might catch more people’s purchasing will.
• According to the customer satisfaction model, there have a relationship between the expectation, the perception, the difference between expectation and perception and the satisfaction degrees. Therefore, the bicycle manufacturer could trying to find the most effective factor of expectation, it might improve the customer satisfaction.
目錄 I
附表目錄 II
附圖目錄 II
表目錄 III
圖目錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究流程 4
第二章 理論基礎與文獻探討 5
第一節 消費者購買行為 5
第二節 顧客滿意度 10
第三節 自行車 14
第四節 生活型態 16
第五節 相關文獻探討 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究變項之操作型定義與衡量 21
第三節 問卷設計 26
第四節 抽樣設計 29
第五節 統計方法 31
第四章 資料統計分析 40
第一節 樣本代表性 40
第二節 信效度分析 41
第三節 樣本結構分析 43
第四節 敘述統計量分析 43
第五節 因素分析 54
第六節 典型相關分析 60
第七節 差異性分析 68
第五章 滿意度分析與滿意度模式之建立 77
第一節 滿意度分析 77
第二節 顧客滿意度模式之建立 81
第三節 顧客滿意度模式之估計結果 84
第六章 結論與建議 100
第一節 研究結論 100
第二節 研究建議 106
參考文獻 108
附錄A 相關性檢定表 112
附錄B 常態與變異數檢定 121
附錄C 線性結構關係模式中之變數定義 123
附錄D 線性結構關係模式路徑圖 125
附錄E 本研究問卷 128
中文部份:
1.王志剛、謝文雀編譯James F. Engel原著(1995),消費者行為,第一版,華泰書局。
2.方郁明(2002),衛生棉使用者之購買行為和滿意度研究,國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文。
3.李詩琦(2000),統計方法應用於銀行顧客滿意度模式之研究,國立成功大學統計學研究所碩士論文。
4.吳統雄(1990),電話調查:理論與方法,聯經出版社。
5.吳育東(1999),多變量統計方法應用於行動電話消費者購買行為與滿意度之研究,國立成功大學統計學研究所碩士論文。
6.吳幸容(2001),行動電話消費者滿意度之研究—以台南市為例,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
7.周依蓉(2002),銀行顧客消費行為及市場區隔之研究,國立成功大學統計學研究所碩士論文。
8.林柏儒 (2005),以生活型態探討消費者購買行為與市場區隔之研究-以台灣華歌爾台北地區消費者為例,實踐大學企業管理研究所碩士論文。
9.梁建文(2005),以消費者產品偏好調查探討市場分群與產品屬性之關聯—以登山自行車為例,私立東海大學工業設計研究所碩士論文。
10.陳順宇(2005),多變量分析,華泰出版社。
11.陳順宇(2007),結構方程模式,台北:心理出版社。
12.陳杏綺(2007),理財專員的人格特質、時間管理與工作績效之關聯性研究-以台南都會區為例,國立成功大學統計學研究所碩士論文。

13.黃虹菱(2002),統計方法應用於航空業顧客滿意度模式,國立成功大學統計學研究所碩士論文。
14.鄭鈞浩(2005),台灣電動自行車消費者行為之研究,國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士班碩士論文。
15.魏依玲(2002),汽、機、自行車產業現況與趨勢分析,初版,新竹:工業技術研究院產業經濟與諮詢服務中心。
16.闕河士(1989),消費者抱怨行為及其影響因素,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
17.蘇期松(2001),台灣全地形機動車(ATV)消費者行為之研究,朝陽科技大學企業管理系碩士論文。

英文部分:
1.Anderson, E.W. & Sullivan M.W. (1993), “The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms”, Marketing Sciences, Vol.12, pp.125-143.
2.Cardozo, R.N. (1965), “An Experimental Study of Consumer Effort, Expectancy and Satisfaction”, Journal of Marketing Research, Vol.2, pp.244-249.
3.Chisnall, P.M. (1995), Consumer Behavior, 3rd ed., London: McGraw Hill.
4.Churchill, G.A. Jr. & Surprenant, C. (1982), “An Investigation into the Determinants of Consumer Satisfaction”, Journal of Marketing Research, Vol.19, pp.491-504.
5.Cochran, W.G. (1977), Sampling Techniques, 3rd ed., New York: Wiley.
6.Engel, J.F., Blackwell, R.D. & Miniard, P.W. (1993), Consumer Behavior, 7th ed., Harcourt Broce Joranovich College Publishers, The Dryden Press, pp.53.
7.Engel, J.F., Blackwell, R.D. & Miniard, P.W. (1995), Consumer Behavior, 8th ed., The Dryden Press, Inc, pp.154.
8.Engle, J.F., Kollat, D.T. & Blackwell, P.D. (1982), Consumer Behavior, 4th ed., New York: The Dryden Press.
9.Fornell, C. & Larcker, D.F. (1981), “Evaluating Structural Equation Model with Unobservable Variables and Measurement Error”, Journal of Marketing Research, Vol.19, No.3, pp.39-50.
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13.Kaiser, H.F. (1974), “An Index of Factorial Simplicity”, Psychometrika, Vol.39, pp.31-36.
14.Kaiser, H.F. & Rice, J. (1974), “Little Jiffy Mark IV”, Educational and Psychological Measurement, Vol.34, pp.111-117.
15.Kotler, P. & Armstrong, G. (1993), Marketing: An Introduction, Pretice-Hall, Inc., pp.191-204.
16.Kotler, P. (1994), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 8th ed., N.J.: Prentice-Hall, Inc.
17.Kotler P. (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 9th ed., Prentice-Hall.
18.Kotler, P. (2006), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementing and Control, New York: Prentice-Hall.
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20.Lovelock, C.H. (1996), Services Marketing, 3rd ed., London: Prentice-Hall International.
21.Nicosia, F.M. (1966), Consumer Decision Processes: Marketing and Advertising Implications, Englewood Cliffs N.J.: Prentice-Hall.
22.Oliver, R.J. (1981), “Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Setting”, Journal of Consumer Retailing, Vol.57, pp.77-95.
23.Oliver, R.J. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Customer, New York: McGraw-Hill.
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