臺灣博碩士論文加值系統

2008年以來，自行車產業在全球掀起了一股熱潮，根據調查結果也指出，台灣的自行車騎乘人口有大幅成長的趨勢。如何在不景氣以及競爭激烈的市場中脫穎而出，創造另一波產業高峰，更是各家廠商的重要議題。
本研究針對台灣北、中、南部地區的自行車使用者，探討其消費者購買行為與顧客滿意度模式，並加入生活型態變數，以提供自行車業者行銷之參考。以統計方法分析藉由網路問卷所取得之232份有效樣本，茲將本研究結果整理如下：
• 以運動健身和休閒為目的而購買自行車的消費族群已成主流，業者如能適時掌握這些資訊，進而包裝行銷產品，將有助於市場佔有率的提升。
• 自行車業者須掌握產品要有舒適的騎乘感受，並且給予良好的售後服務，另外改良產品的實用方便性，將可以增加競爭力。
• 就行銷4P進行行銷組合，發現如果業者將產品透過自行車專賣店、批發量販店或網路購物進行販賣，以低價位自行車為主打產品，再輔以一些費用上的促銷，將可引起較多數人的購買意願。
• 自行車銷售人員在推薦產品時，若能根據研究結論所提出的消費者特性，針對不同的消費者給予適當的建議，相信能夠大大提升消費者的購買意願。
• 根據顧客滿意度模式結果可知，從事前期待、使用後感覺到滿意程度與忠誠度之間的關係，是有脈絡可循的，因此業者可深入瞭解會影響消費者事前期待的因素，必能影響其顧客滿意度進而達到改善目的。

Since 2008, the bicycle industry has started an upsurge in the whole world. According to the survey result, Taiwan’s bicycle population has a tendency towards large growth. Because of the economic recession and competitive market, it is an important topic for manufacturer to stand out and creates another high peak in the bicycle industry.
The research was aimed at exploring the consumer behavior, life style and customer satisfaction of the bicycle industry in northern, middle, and southern Taiwan, trying to provide some marketing device for bicycle manufacturer. There are 232 samples through internet survey in this research, and according to statistical analysis we have the conclusion as follows:
• There is a tendency that people would like to purchase bicycle because of the motive of exercise and leisure movement. It will be helpful if the bicycle manufacturer grasp this information and then setting the product.
• It might increase the competitive power if the bicycle products have comfortable riding feeling, superior post-sale service and improvement on product’s function.
• For the 4P marketing strategy, we discovered that the best place is bicycle exclusive agency, warehouse store and network shopping. If manufacturer could hit the low price products or auxiliary by some expense on promotion, it might catch more people’s purchasing will.
• The bicycle sales should give the suitable suggestion according to the customer characteristic which the research conclusion proposed. This also might catch more people’s purchasing will.
• According to the customer satisfaction model, there have a relationship between the expectation, the perception, the difference between expectation and perception and the satisfaction degrees. Therefore, the bicycle manufacturer could trying to find the most effective factor of expectation, it might improve the customer satisfaction.

目錄 I
附表目錄 II
附圖目錄 II
表目錄 III
圖目錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究流程 4
第二章 理論基礎與文獻探討 5
第一節 消費者購買行為 5
第二節 顧客滿意度 10
第三節 自行車 14
第四節 生活型態 16
第五節 相關文獻探討 18
第三章 研究方法 21
第一節 研究架構 21
第二節 研究變項之操作型定義與衡量 21
第三節 問卷設計 26
第四節 抽樣設計 29
第五節 統計方法 31
第四章 資料統計分析 40
第一節 樣本代表性 40
第二節 信效度分析 41
第三節 樣本結構分析 43
第四節 敘述統計量分析 43
第五節 因素分析 54
第六節 典型相關分析 60
第七節 差異性分析 68
第五章 滿意度分析與滿意度模式之建立 77
第一節 滿意度分析 77
第二節 顧客滿意度模式之建立 81
第三節 顧客滿意度模式之估計結果 84
第六章 結論與建議 100
第一節 研究結論 100
第二節 研究建議 106
參考文獻 108
附錄A 相關性檢定表 112
附錄B 常態與變異數檢定 121
附錄C 線性結構關係模式中之變數定義 123
附錄D 線性結構關係模式路徑圖 125
附錄E 本研究問卷 128

中文部份：
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7.周依蓉（2002），銀行顧客消費行為及市場區隔之研究，國立成功大學統計學研究所碩士論文。
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11.陳順宇（2007），結構方程模式，台北：心理出版社。
12.陳杏綺（2007），理財專員的人格特質、時間管理與工作績效之關聯性研究－以台南都會區為例，國立成功大學統計學研究所碩士論文。

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