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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王燦華
研究生(外文):Tsan-hua Wang
論文名稱:企業外包MSP服務意願研究;企業屬性、外包項目與外包MSP服務考慮因素
論文名稱(外文):A study on the feasibility of enterprise MSP outsourcing: properties of enterprise, service items and factor which influences how enterprises choose MSP vendors
指導教授:林子銘林子銘引用關係
指導教授(外文):Tzu-Ming Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:資訊委外主動管理技術資訊管理服務MSP
外文關鍵詞:Managed Service ProviderMSPAMTInformation Managed ServicesIT outsourcing
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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MSP (Managed Service Provider) 的商業模式已在歐美實施超過十年,在網路連線成本下降、新的硬體技術應用的帶動下,讓MSP的服務範圍從初期的通訊設備逐步擴展到網路設備、資訊技術管理服務及商業流程。但是,MSP服務模式是否適合台灣的資訊管理服務產業?是否能被企業所接受?則有待研究。本研究以系統整合服務廠商提供MSP服務為標的,探討企業對系統整合服務廠商提供MSP服務的接受度,並對影響企業選擇MSP服務廠商的影響因素進行探討。
本研究先對資訊服務委外文獻進行探討,列出企業資訊委外的內容與條件,對適合以網際網路遠端服務的項目進行問卷調查,以了解這些服務項目為企業所接受的程度。最後根據企業的需求與選擇MSP服務廠商的考慮因素,以「管理服務」為目標的服務模式中應用遠端管理硬體技術,解決遠端管理服務中軟體無法克服的問題,為系統整合服務廠商提供一個可行的商業模式。本研究以問卷方式對企業的MSP服務需求進行調查發現:
1. 企業屬性中雇用專職資訊人員、企業的電腦數量與企業購買MSP服務意願有相關性。
2. 影響企業選擇MSP服務廠商的因素中,「服務人員的道德」是最受重視的。
3. 「服務的即時性」是MSP服務的特點同時也是企業所需要的。
The “MSP” (Managed Service Provider) business model has been in place for more than a decade in Europe and America. Driven by the decline in the cost of network connectivity and the new technology of applied hardware, the scope of MSP services extended gradually from the early stages for telecom equipment to the current network equipment, IT services and business process management. However, whether the MSP service model is suitable for Taiwan’s IT management services industry, and can be accepted by enterprises requires further study.

This study, which targets the MSP services provided by the system integration vendors, is subject not only to explore how much the enterprises feel about the acceptance of services, but also to explore the impact of factors on how enterprises choose an MSP.

This study first explores the literature about the outsourcing of information services. It lists the contents and conditions of enterprise IT outsourcing and conducts surveys to discover the items which are suitable for the MSP project. The study will also try to discover the extent of acceptance by the enterprises.

Finally, we can put forward specific solutions according to business needs and the considerations of selecting MSP vendors. This solution may become the proper approach for the system integration service vendors to enhance the competitiveness and their market segment. The study which makes use of questionnaires to survey the business needs of MSP services has found out:

1. The hiring of the full-time IT staff and the number of computers of the enterprise will affect the feasibility of MSP outsourcing.
2. The most important factor which influences how enterprises choose MSP vendors is the morale of the service staff.
3. The "instant service" provided by the MSP to meet the needs of the enterprise.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 3
1-3 研究對象與範圍 4
1-4 研究限制 4
第二章 文獻探討 5
2-1 定義 5
2-1-1 資訊服務委外的定義 5
2-1-2 IT服務的定義 7
2-1-3 管理服務 (MANAGED SERVICE) 的定義 8
2-1-4 IT管理服務 (IT MANAGED SERVICE) 的範圍 8
2-1-5 IT管理服務提供者的定義 9
2-2 委外模式 10
2-3 委外項目 11
2-4 MSP組織 11
2-4-1 MSP ALLIANCE 12
2-4-2 MSP UNIVERSITY 12
2-5 主動管理技術 13
2-6 MSP商業模式 14
2-7 委外服務外包考慮因素 16
2-8 MSP服務平台架構 17
2-9 MSP產業趨勢 19
2-10 MSP服務與傳統資訊委外的比較 20
第三章 研究方法 22
3-1 研究流程 22
3-2 研究架構 23
3-3 問卷設計及問卷對象 23
3-3-1 問卷設計 24
3-3-2 問卷施測方式及對象 25
第四章 問卷分析與結果 26
4-1 敘述性統計分析 26
4-2 企業外包意願分析 31
4-2-1 「公司人數」與「外包意願」交叉分析 31
4-2-2 「公司電腦數量」與「外包意願」交叉分析 32
4-2-3 「公司專職資訊人員」與「外包意願」交叉分析 33
4-2-4 「公司資本額」與「外包意願」交叉分析 34
4-3 企業選擇MSP服務廠商的考慮因素分析 35
4-3-1 「公司人數」與「企業選擇MSP服務廠商考慮因素」 35
4-3-2 「公司電腦數量」與「企業選擇MSP服務廠商考慮因素」 36
4-3-3 「公司資本額」與「企業選擇MSP服務廠商考慮因素」 36
4-3-4 「公司資訊專職人員數量」與「企業選擇MSP服務廠商考慮因素」 37
4-3-5 「企業選擇MSP服務廠商考慮因素」排行 38
4-4 企業選購MSP服務項目分析 39
4-4-1 「公司人數」與「企業選購MSP服務項目」 39
4-4-2 「公司電腦數量」與「企業選購MSP服務項目」 40
4-4-3 「公司資本額」與「企業選購MSP服務項目」 40
4-4-4 「公司資訊專職人員數量」與「企業選購MSP服務項目」 41
4-4-5 「企業購買MSP服務的考慮因素」排行榜 41
4-4-6 企業外包MSP服務願意付費金額 42
第五章 結論與建議 44
5-1 討論 44
5-2 研究結論 45
5-3 研究之貢獻 46
5-4 未來研究方向 46
參考文獻 48
附錄:研究問卷 52
中文部份:
[1]古永嘉,企業研究方法,華泰書局,台北,民國85年
[2]林子銘等人,「台灣地區銀行業資訊外包之決策因素初探」,第六屆國際資訊管理學術研討會論文集,327-333頁,民國84年
[3]吳以文,「從第七屆世界軟體大會展望資訊服務業的未來」,資訊與電腦,122期,12-14頁,民國79年9月
[4]吳采菽、李建復,「90 年代的服務業-資訊系統資源外包」,資訊與電腦,100-105頁,民國80年9月
[5]吳琮璠、謝清佳,資訊管理-理論與實務,智勝出版社,台北,民89
[6]李正冬,「影響企業資訊委外因素與委外廠商選擇條件之研究」,台北大學企業管理學系,碩士論文,民國92年
[7]李淑芳,「台灣地區資訊系統委外決策考慮因素之研究」,中央大學資訊管理研究所,碩士論文,民國84年
[8]李慈光,「地方政府資訊業務委外策略研擬」,中山大學公共事務管理研究所,碩士論文,民國91年
[9]行政院,「行政院所屬各機關資訊業務委外服務作業參考原則」,民國91年
[10]陳黛瑩,「企業業務外包決策分析模式建立之研究」,中原大學企業管理學系,碩士論文,民國94年

英文部分:
[1]Alpar and Saharia, “Outsourcing information systems functions: An organizational economics perspective”, Journal of Organizational Computing, Vol. 5, No. 3, 1995, pp. 197–217.
[2]Alison, Cartlidge et al., “Over View of ITIL○R V3”, The UK Chapter of the itSMF, 2007
[3]Altinkemer, K., Chaturvedi, A., and Gulati, R.K., “Information Systems Outsourcing: Issues and Evidence”, International Journal of Information Management, Vol. 14, No. 4, 1994, pp. 252-268.
[4]Due, R.T., “The real Costs of Outsourcing”, Information Systems Management, 1992, pp. 78-81.
[5]Grover, V., Cheon, M., and Teng, J., “A Descriptive Study on the Outsourcing of Information Systems Functions”, Information Systems Management, Vol. 27, 1994, pp. 33-44.
[6]Gordon, K.A., “Outsourcing Information Technology-Why Does It Make Sense?” Fortnightly, January 1994, pp. 27-30.
[7]Intel, “Discover, heal, and protect your networked computing assets”, Technology Brief Intel® Active Management Technology, 2006
[8]Labbs, J.J., “Success Outsourceing Depends onCritical Factors”, Personal Journal, October, 1993, pp. 51-60.
[9]Loh, L., and Venkatraman, N., “Outsourcing as a Mechanism of Information Technology Governance: A Test of Alternative Diffusion Models”, Working Paper, No. BPS 3211-91, Massachusetts Institute of Technology, Alfred P. Sloan School of Management, 1991
[10]Minoli, D., Analyzing Outsourcing: Reengineering Information and Communication System, McGraw-Haill, Inc., 1995
[11]Kumbakara, N., “Managed IT services: the role of IT standards”, IMCS, Vol.16, No. 4, pp.336-359.
[12]Radding, A., “ Outsourcing”, Bank Management , Vol. 66 No. 5, 1990, pp. 56-61.
[13]Richmond, W.B., Seidmann, A. and Whinston, A.B., “Incomplete contracting issues in information systems development outsourcing”, Decision Support Systems, Vol. 8, 1992, pp. 459-477.
[14]Takac, P.F., “Outsourcing: Akey to Controlling Escalating IT Costs?” Int. J. Technology Management, Vol. 9, No. 2, 1994, pp. 139-155.
[15]Willcocks, L.P., Lacity, M. and Fitzgerald, G., “Information technology outsourcing in Europe and the USA: Assessment issues”, International Journal of Information Management ,Vol. 15, No. 5, 1995, pp. 333-351.
[16]Wittgreffe, J., Trollope, C. and Midwinter, T., “The next generation of systems to support corporate grade ICT products and solutions”, BT Technology Journal , Vol. 24 ,No. 4, October, 2006, pp. 93-112.

網路資料:
[1]曠文溱:英特爾vPro電腦 猶待明年起飛。2009年4月1日,取自http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20125688,00.htm
[2]曠文溱:英特爾vPro電腦打進中小企業有望。2009年4月1日,取自http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20128349,00.htm
[3]曠文溱:英特爾vPro 拉攏軟體廠商助陣。2009年4月1日,取自http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20111013,00.htm
[4]曠文溱:英特爾下一代vPro技術 安全升級。2009年4月1日,取自http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20131827,00.htm
[5]巫彩蓮:IBM積極推出「雲端」產品,提升獲利。2009年5月21日,取自 http://tw.money.yahoo.com/news_article/adbf/d_a_090520_3_1i1ik
[6]Intel vPro Case Studies, 2008年12月12日,取自http://www.intel.com/cd/business/enterprise/emea/eng/321111.htm /
[7]Intel, Intel Corporation White Paper: Intel® Centrino® with vPro™ Technology and Intel® Core™2 Processor with vPro™ Technology, 2008年12月12日,取自 http://download.intel.com/products/vpro/whitepaper/crossclient.pdf
[8]Linda Tucci and Chee Sing Chan, Managed services market set to grow, 2009年6月26日,取自http://www.enterpriseinnovation.net/content/managed-services-market-set-grow
[9]Managed services, 2009年4月1日,取自http://en.wikipedia.org/wiki/Managed_service
[10]MSPAlliance: About the MSPAlliance, 2009年4月1日,取自http://www.mspalliance.com/about-mspa/
[11]MSPAlliance: WHAT IS A MSP AND IS MEMBERSHIP FOR YOU? , 2009年4月1日,取自http://www.mspalliance.com/why-mspa/
[12]MSPU: About Managed Services Provider University, 2009年4月1日,取自http://www.mspu.us/en/about-managed-services-provider-university.htm
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