跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.222.218.145) 您好!臺灣時間:2024/03/02 11:21
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:謝中平
研究生(外文):Chung-Ping Hsieh
論文名稱:國民小學教育人員情緒勞務負荷、社會支持與工作倦怠關係之研究-以台中市公立國民小學為例
論文名稱(外文):Emotional labor, social support, and their relationships to job burnout among Elementary School Teachers of Taichung city
指導教授:羅志成羅志成引用關係
指導教授(外文):Chih-Cheng Lo
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:工業教育與技術學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:242
中文關鍵詞:情緒勞務負荷社會支持工作倦怠
外文關鍵詞:emotional laborsocial supportjob burnout
相關次數:
  • 被引用被引用:45
  • 點閱點閱:1287
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:17
  本研究旨在探討國小教育人員情緒勞務負荷、社會支持與工作倦怠之關係。為達研究目的,本研究以問卷調查法為主,佐以半結構式訪談。根據文獻探討擬訂研究架構,完成「國小教育人員情緒感受、社會支持與工作感受調查問卷」之編製,並抽取台中市公立國小教師350位實施問卷調查,共回收246份,廢卷10份,有效問卷236份,有效回收率為67.42%;為更進一步瞭解國小教師工作倦怠情形,並訪談了七位教師。以描述統計、t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關及逐步多元迴歸等方法進行統計分析。
綜合本研究之研究問題,根據研究結果的分析討論與發現,歸納成下列幾點結論:
一、國小教育人員之情緒勞務負荷屬中等偏高程度。
二、國小教育人員之社會支持程度屬中等偏高程度。
三、國小教育人員之工作倦怠,除「情緒耗竭」程度屬中度外,其餘皆屬中等偏低程度。
四、不同背景變項的國小教育人員在情緒勞務負荷上,在「基本的情緒表達」構面,50歲(含)以上年齡組、已婚教師負荷程度較高;在「表層的情緒控制」構面,男性、50歲(含)以上年齡組、已婚教師負荷程度較高。
五、不同背景變項的國小教育人員在社會支持上,在「情緒性支持」構面,已婚教師社會支持程度較高;在「訊息性支持」構面,級任導師社會支持程度較高;在「實質性支持」的構面,女性社會支持程度較高。
六、不同背景變項的國小教育人員在工作倦怠上,在「情緒耗竭」構面,女性、「25-48班」學校規模組倦怠程度較高;在「去人性化」構面,未婚教師倦怠程度較高;在「低個人成就感」的構面,「30歲(含)以下」教師倦怠程度較高。就整體工作倦怠上,已婚、「25-48班」學校規模組倦怠程度較高。
七、國小教育人員整體情緒勞務負荷與整體工作倦怠呈現負相關。
八、國小教育人員整體社會支持與整體工作倦怠呈現低度負相關。
九、國小教育人員的「整體情緒勞務負荷」、「表層的情緒控制」、「基本的情緒表達」對工作倦怠具有預測力。
十、國小教育人員的「整體社會支持」、「情緒性支持」對工作倦怠均具有預測力。

關鍵字:情緒勞務負荷、社會支持、工作倦怠
Abstract
The main purpose of this study is to investigate the relationships among emotional labor、social support and job burnout of elementary school teachers by using semi-structure interview and survey data gathered from 236 elementary school teachers in Taichung City. Based on above, descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, and Pearson product-moment correlation are employed to explore the variance and relationships among these factors.
Although early research suggested that the presentation of emotional labor had deleterious effects on job stress, the results of the study indicate that teachers received more social support and more emotional labor, but perceived less job burnout than average. Variation in the consequences of emotional labor may be due to the different forms of social support involved and different respondents’ backgrounds. There is also evidence that the effects of emotional labor are specified by elementary teachers’ social support. While social support is negatively associated with increased emotional labor, similar results were found for the negative relationships of social support with job burnout. However, statistical tests have shown partly significant relationships between emotional labor, namely, Both the use of surface-level emotional labor,and the degrees of interaction of emotional labor can predict labor burnout level。 as a predictor and job burnout; As a result, there is little evidence of interaction effects of emotional labor and job burnout. Finally, implications of the study for future research and educational administration on job burnout are discussed.

Keywords:emotional labor, social support, job burnout
摘 要................................................I
Abstract...............................................III
謝 誌................................................V
表 次................................................IX
圖 次................................................XVII
第一章 緒論...............................................1
第一節 研究動機與目的.....................................1
第二節 研究問題..........................................5
第三節 研究步驟與流程.....................................6
第四節 研究範圍與限制.....................................8
第五節 名詞解釋..........................................11
第二章 文獻探討...........................................17
第一節 情緒勞務負荷理論與探討..............................17
第二節 社會支持之理論及相關研究............................27
第三節 工作倦怠理論之探討.................................34
第四節 教育人員情緒勞務負荷及工作倦怠的關係.................42
第三章 研究設計與實施......................................57
第一節 研究架構..........................................57
第二節 研究假設與方法.....................................59
第三節 研究對象與抽樣.....................................63
第四節 研究工具..........................................67
第五節 實施程序..........................................93
第六節 研究資料處理與分析.................................95
第四章 研究結果分析與討論...................................97
第一節 樣本資料分析.....................................98
第二節 情緒勞務負荷、社會支持與工作倦怠現況之分析............99
第三節 背景變項與情緒勞務負荷、社會支持、工作倦怠之差異分析..103
第四節 情緒勞務負荷、社會支持與工作倦怠之相關分析...........141
第五節 情緒勞務負荷、社會支持對工作倦怠之預測作用...........148
第六節 研究發現.........................................154
第五章 結論與建議.........................................159
第一節 結論............................................159
第二節 建議............................................163
參考文獻..................................................169
附錄.....................................................191

表次
表2-1 高低情緒勞務負荷工作者分類表 20
表2-2 情緒勞務負荷構面彙整表 22
表2-3 情緒勞務相關研究及結果分析 24
表2-4 社會支持之相關研究樣本及構面 29
表2-5 工作倦怠構面彙整表 38
表2-6 工作倦怠階段模式 41
表2-7 工作倦怠相關研究及結果分析 47
表2-8 性別與工作倦怠相關之研究 50
表2-9 年齡與工作倦怠相關之研究 51
表2-10 服務年資與工作倦怠相關之研究 51
表2-11 婚姻狀況與工作倦怠相關之研究 52
表2-12 學歷與工作倦怠相關之研究 52
表2-13 擔任職務與工作倦怠相關之研究結論表 53
表2-14 學校規模與工作倦怠相關之研究 53
表3-1 預試問卷調查抽樣分配一覽表 63
表3-2 正式問卷調查抽樣分配一覽表 64
表3-3 受試正式樣本職務人數分配表 65
表3-4 正式問卷有效樣本基本資料分析表 66
表3-5 專家效度名單 69
表3-6 預試樣本學校問卷回收資料表 71
表3-7 國小教育人員情緒勞務負荷項目分析判斷表 74
表3-8「國小教育人員情緒勞務負荷量表」刪題後之因素分析 77
表3-9「國小教育人員情緒勞務負荷量表」刪題後之各構面與整體信度係數表 79
表3-10 國小教育人員工作倦怠項目分析判斷表 82
表3-11「國小教育人員工作倦怠量表」刪題後之因素分析 85
表3-12「國小教育人員工作倦怠量表」刪題後之各構面與整體信度係數表 86
表3-13 國小教育人員社會支持項目分析判斷表 89
表3-14「國小教育人員社會支持量表」刪題後之因素分析 91
表3-15「國小教育人員社會支持量表」刪題後之各構面與整體信度係數表 92
表4-1 正式問卷有效樣本基本資料分析表 98
表4-2 國小教育人員情緒勞務負荷現況分析 99
表4-3 國民小學教育人員工作倦怠現況分析 100
表4-4 國民小學教育人員社會支持現況分析 101
表4-5 不同性別的國小教育人員在整體與各構面情緒勞務負荷之差異情形 103
表4-6 不同年齡的教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之平均數、標準差 105
表4-7 不同年齡的國小教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之變異數分析摘要表及事後比較 106
表4-8 不同服務年資的教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之平均數、標準差 107
表4-9 不同服務年資的國小教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之變異數分析摘要表及事後比較 108
表4-10 不同婚姻狀況的國小教育人員在整體與各構面情緒勞務負荷之差異情形 109
表4-11 不同最高學歷的教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之平均數、標準差 110
表4-12 不同最高學歷的教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之變異數分析摘要表及事後比較 111
表4-13 擔任不同職務的教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之平均數、標準差 112
表4-14 擔任不同職務的教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之變異數分析摘要表及事後比較 113
表4-15 不同學校規模的國小教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之平均數、標準差 114
表4-16 不同學校規模的教育人員在整體及各構面情緒勞務負荷之變異數分析摘要表及事後比較 115
表4-17 不同性別在整體及各構面工作倦怠差異情形 116
表4-18 不同年齡的國小教育人員在整體及各構面工作倦怠之平均數、標準差 117
表4-19 不同年齡的國小教育人員在整體及各構面工作倦怠之變異數分析摘要表及事後比較 118
表4-20 不同服務年資的國小教育人員在整體及各構面工作倦怠之平均數、標準差 119
表4-21 不同服務年資的國小教育人員在整體及各構面工作倦怠之變異數分析摘要表及事後比較 120
表4-22 不同婚姻狀況的國小教育人員在整體及各構面工作倦怠之差異情形 121
表4-23 不同最高學歷的國小教育人員在整體及各構面工作倦怠感之平均數、標準差 122
表4-24 不同最高學歷的教育人員在整體及各構面工作倦怠之變異數分析摘要表及事後比較 122
表4-25 擔任不同職務的國小教育人員在整體及各構面工作倦怠感之平均數、標準差 123
表4-26 擔任不同職務的教育人員在整體及各構面工作倦怠之變異數分析摘要表及事後比較 124
表4-27 不同學校規模的國小教育人員在整體及各構面工作倦怠程度之平均數、標準差 125
表4-28 不同學校規模的國小教育人員在整體及各構面工作倦怠之變異數分析摘要表及事後比較 125
表4-29 不同性別的國小教育人員在整體與各構面社會支持之差異情形 127
表4-30 年齡不同的國小教育人員在整體及各構面社會支持之平均數、標準差 128
表4-31 不同年齡的國小教育人員在整體及各構面社會支持之變異數分析摘要表及事後比較 128
表4-32 服務年資不同的國小教育人員在整體及各構面社會支持之平均數、標準差 129
表4-33 不同服務年資的國小教育人員在整體及各構面社會支持之變異數分析摘要表及事後比較 130
表4-34 不同婚姻狀況的國小教育人員在整體及各構面社會支持之差異情形 131
表4-35 不同最高學歷的國小教育人員在整體及各構面社會支持之平均數、標準差 132
表4-36 不同最高學歷的教育人員在整體及各構面社會支持之變異數分析摘要表及事後比較 132
表4-37 擔任不同職務的國小教育人員在整體及各構面社會支持之平均數、標準差 133
表4-38 擔任不同職務的教育人員在整體及各構面社會支持之變異數分析摘要表及事後比較 134
表4-39 不同學校規模的國小教育人員在整體及各構面社會支持程度之平均數、標準差 135
表4-40 不同學校規模的教育人員在整體及各構面社會支持之變異數分析摘要表及事後比較 135
表4-41 背景變項與國小教育人員情緒勞務負荷差異分析彙整表 137
表4-42 背景變項與國小教育人員工作倦怠差異分析彙整表 138
表4-43 背景變項與國小教育人員社會支持差異分析彙整表 140
表4-44 情緒勞務負荷與工作倦怠與各構面間相關分析摘要表 141
表4-45 社會支持與工作倦怠整體與各構面間相關分析摘要表 143
表4-46 情緒勞務負荷與社會支持整體與各構面間相關分析摘要表 145
表4-47 情緒勞務負荷對工作倦怠的逐步迴歸分析 149
表4-48 情緒勞務負荷各構面對工作倦怠的逐步迴歸分析 151
表4-49「情緒勞務負荷」、「社會支持」各構面對工作倦怠的逐步迴歸分析 152
表4-50 研究假設與結果彙整表 154

圖次
圖1-1 研究步驟及流程圖 7
圖2-1 以人際接觸預測工作中的情緒耗竭圖 49
圖3-1 研究架構圖 58
圖5-1 研究結論示意圖 162
壹、中文部分
王保進(1999)。視窗版SPSS與行為科學研究。台北:心理。
尤正廷(2006)刑事警察人員工作壓力、社會支持及工作滿意關係之研究-以南區、東區為例。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,094NKNU1142053。
田育昆(2007)。國民小學教師情緒勞務與組織承諾關係之研究-以桃竹苗四縣市為例。國立新竹教育大學教育學系碩士班碩士論文。全國博碩士論文資訊網,095NHCT5212026。
江文慈(2002)。看不見的累:教學是情緒勞務的工作。教育專業知能進修,20,2-7。.
何信煒(2005)。國民小學總務主任工作壓力與工作倦怠相關之研究。國立新竹教育大學進修部學校行政碩士班碩士論文。全國博碩士論文資訊網,093NHCT5626013。
吳宗祐(2003)。工作中的情緒勞動:概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討。國立臺灣大學心理學研究所博士論文。全國博碩士論文資訊網,091NTU00071013。
吳忠祐、鄭伯壎(2003)。組織情緒研究之回顧與前瞻。應用心理研究,19,137-173。
吳明隆、涂金堂(2007)。SPSS與統計應用分析。台北:五南。
吳淑蓉、王秀紅(2005)。護理人員情緒勞務及其相關因素探討。實證護理,1(4),243-252。
吳靜吉(1984)。誰來支持我?張老師月刊,84,60-62。
吳靜芳(2005)。國小學童的人格特質、父母社會支持、自我效能與生活目標之相關研究。國立屏東師範學院教育心理與輔導學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,093NPTTC328004。
呂秀華(1997)。國民中學教師背景變項、工作壓力、行動控制與工作倦怠關係之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,085NCCU3331009。
李玉惠(1998)。國小女性校長工作壓力與社會支持需求之研究。國立臺北師範學院國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,086NTPTC576007。
李再發(2003)。高雄縣市國小退休教師社會參與、社會支持與生活滿意度之關係研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NKNU0142016。
李秀穗(2003)。大專院校體育室主管的工作壓力因應方式與職業倦怠關係之研究。國立體育學院體育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NCPE5567045。
李育亭(2007)。教師知覺學校組織氣氛與情緒勞務負荷之關聯性研究-以台北縣市高職教師為例。國立台灣科技大學技術及職業教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,095NTUS5677007。
李金治(2003)。國立臺灣師範大學四年級學生生活壓力、因應方式、社會支持與身心健康之相關研究。國立臺灣師範大學衛生教育學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NTNU0483014。
李英蘭(2005)。托兒所保育人員工作價值觀、社會支持與工作滿意度之研究以高高屏地區為例。中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,094PCCU1216001。
李昱憲(2008)。情緒勞務與工作倦怠內涵與相關研究分析及其對國民小學行政的啟示。學校行政,57,1-36。
李素菁(2002)。青少年家庭支持與幸福感之相關研究-以臺中市立國中生為例。私立靜宜大學青少年兒童福利究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,090PU000216015。
李新民、陳密桃(2006)。幼兒教師的情緒勞務因素結構及其對工作倦怠之影響,高雄師大學報,20,67-89。
李麗君(2007)。國民中學教育人員情緒勞務負荷與職業倦怠相關之研究—以台北市公立國民中學為例。國立台灣科技大學技術與職業教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,095NTUS5677001。
林佳蓉(2002)。幼兒教師任教職志、工作壓力及社會支持之質性研究。屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,090NPTT1576035。
林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,8(3),427-447。
林尚平、陳敦生(1997)。情緒勞務分類下自我監控力與組織行為結果之關聯性研究。人力資源學報,7,49-65。
林瑞雅(2005)。人際壓力源、尋求社會支持、工作倦怠、及員工工作態度之關係:中介歷程之探討。東吳大學心理學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,094SCU05071007。
邱皓政(2006)。量化研究與統計分析:SPSS 中文視窗版資料分析範例解析。臺北:五南。
施惠文(2005)。工作壓力、社會支持與工作績效之相關研究-以高雄市政府員工為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,093NSYS5007067。
洪秀珍(2000)。高雄縣單親婦女社會支持、社會參與與生活適應之關係研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,088NKNU0142017。
洪玲茹(2002)。社教機構員工工作壓力、社會支持與專業承諾關係之研究-以高雄市公立社教機構為例。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NPTT1576005。
唐文儀(1998)。花蓮縣國民小學學生教室行為與教師工作倦怠之關係研究。國立東華大學教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,086NDHU0331001。
孫寶蓮(2003)。初任期國中教師工作激勵、角色相對重要性與職業倦怠之研究。國立彰化師範大學輔導與諮商學系在職進修班碩士論文。全國博碩士論文資訊網,092NCUE1464004。
徐靜芳(2003)。研究生生活壓力、社會支持與身心健康之關係研究。國立高雄師範大學輔導研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NKNU0464005。
翁碧慧(2002)。學習動機與社會支持對國立臺東師範學院在職進修研究生學習困擾影響之研究。國立臺東師範學院教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,090NTTTC576019。
高佳伶(2000)。銀行行員情緒勞務負荷、影響因素與結果之研究。國立中正大學勞工研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,089CCU00350014。
張乃文(2005)。臺北縣國小教育人員情緒勞務負荷與工作倦怠關係之研究。輔仁大學教育領導與發展研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,093FJU00717009。
張如意(2005)。情緒勞務、調適策略、組織因素與情緒耗竭之相關性研究—以百貨公司之櫃台人員為例。國立中正大學企業管理研究所碩士學位論文。全國博碩士論文資訊網,093CCU05121020。
張郁芬(2001)。國小教師工作壓力、社會支持與身心健康之研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,089NCYU0576018。
張春興、林清山(1992)。教育心理學。臺北:五南。
張學善、呂姿瑩(2005)。國小教師職業倦怠與情緒智慧之相關研究。國民教育研究集刊,14,27-43。
張曉春(1983)。專業人員工作疲乏研究模式-以社會工作員為例(上、下)。思與言,21(1、2),66-79,179-201。
郭生玉(1994)。影響教師工作心厭因素之分析研究。教育心理學報,27,63-79。
郭志純(2003)。國民小學教師工作壓力、社會支持與職業倦怠之研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NCYU0576010。
郭耀輝(2004)。國民小學教師工作壓力與職業倦怠關係之研究。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,092NPTT1576017。
陳玉華(2003)。國中教師生活滿意度與職業倦怠關係之探討~以中、南部公立國中教師為例。私立大葉大學工業關係學系碩士班碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091DYU00630013。
陳宇杉(2004)。國小身障礙資源班教師教學信念社會支持與教學行關係之研究。國立彰化師範大學特殊教育學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,092NCUE0284006。
陳妍辰(2002)。情緒勞務、工作特性、工作滿足與組織公民行為之相關性研究。義守大學管理科學研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091ISU00457027。
陳志嘉(2002)。國民中學施行全面品質管理之可行性研究。國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NKNU0036030。
陳秀玉(2003)。人事人員工作壓力、社會支持與身心健康之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所文教行政人員在職進修專班碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NKNU1142008。
陳明逵(2006)。情緒勞務、工作倦怠與服務品質關係之研究。真理大學財金研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,095AU000744009。
陳俐雯(2004)。情緒勞務策略之前因後果對服務品質關係之研究—以護理人員為例。南台科技大學企業管理系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,092STUT0121005。
陳榮茂(2002)。國民小學教師工作壓力與工作倦怠關係之研究。國立臺中師範學院國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,090NTCTC576098。
陳蓮妃(2002)。國民中學訓導主任工作壓力與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NKNU0332032。
曾秀卿(1998)。高齡者非理性信念、社會支持與情緒困擾之關係研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,086NKNU3142001。
黃介宏(2006)。臺北市國小體育教師工作壓力與工作倦怠之研究。臺北市立教育大學體育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,095TMTC5567029。
黃彥琛(2002)。房屋仲介經紀人情境式情緒因應量表之建構。私立雲林科技大學企業管理系碩士班碩士論文。全國博碩士論文資訊網,090YUNTE121055。
黃臺生(2001)。工作倦怠相關理論探述。中華行政,70,37-68。
黃麗英(2004)。國中逃家少年的家庭互動及社會支持之分析。國立屏東師範學院教育與輔導系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,092NPTTC328008。
溫金豐、崔來意(2001)。高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突及工作倦怠之研究:社會支持的效應。管理評論,20(4),65-91。
詹珮宜(2000)。智障學生之國小正常手足的親子互動關係、社會支持與生活適應之相關研究。國立新竹師範學院國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,088NHCTC576013。
廖相如(2002)。桃竹苗四縣市國民小學教師成就動機、制握信念與工作倦怠關係之研究。國立新竹師範學院國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091NHCTC576003。
滿莉芳(2001)。情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究-以情緒智力與工作特性為干擾。靜宜大學企業管理學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,090PU005121031。
劉妙真(2004)。幼稚園教師工作壓力、社會支持與職業倦怠之研究。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,092NPTT1576043。
劉威德(1994)。國中教師教學成敗歸因、社會支持與教學自我效能相關之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,082NKNU0332026。
劉淑貞(2003)。員工工作特性與工作倦怠之關聯性研究-以技術學院行政人員為實證對象。中原大學企業管理學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,091CYCU5121100。
劉淑慧(1987)。助人工作者職業倦怠量表之編製與調查研究。國立彰化師範大學輔導研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,075NCUE2464002。
劉榮哲(2004)。女警工作壓力、社會支持與工作滿意關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所組織發展與領導在職專班碩士論文。全國博碩士論文資訊網,092NKNU1142023。
蔣佳良(2006)。臺北市國民中學行政人員情緒勞務與學校組織文化及工作滿意之相關研究。國立政治大學學校行政碩士在職專班碩士論文。全國博碩士論文資訊網,094NCCU5626021。
蔡玉青(1999)。情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持與情緒耗竭之相關研究-以休閒、旅館業為例。國立雲林技術學院企業管理技術研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,087YUNTE121021。
蔡宜儒(2004)。情緒耗竭與正負面情緒在情緒勞務負擔與工作行為間之中介角色分析。國立屏東科技大學企業管理系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,093NPUST121021。
蔡金田(1998)。國民小學啟智班教師工作壓力與職業倦怠之關係。教育研究資訊,6(6),69-87。
蔡進雄(2005)。勞心、勞力、勞情?論中小學教師的情緒勞務。師友,455,42-44。
鄭文達(2007)。情緒勞務、情緒耗竭、組織承諾與離職傾向之關聯性研究。大葉大學人力資源暨公共關係學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,095DYU01630026。
鄭秀麵(2007)。國中校長社會支持與工作壓力之關係研究。國立彰化師範大學教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,095NCUE5331034。
賴佩琪(2004)。情緒勞動、情緒耗竭與生產力關係之研究。中國文化大學國際貿易學系碩士論文。全國博碩士論文資訊網,093PCCU0323010。
駱芳美(1996)。我國大學院校學生事務處主管的工作環境對其職業倦怠的預測研究。輔導學報,19,247-286。
濮世緯(1997)。國小校長轉型領導、教師制控信念與教師職業倦怠關係之研究。國立政治大學教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,085NCCU3331010。
謝菊英(2002)。高屏區國小女性校長工作壓力與社會支持之研究。國立屏東師範學院教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,090NPTT1576018。
簡妏潔(2005)。情緒勞務之影響因素與其結果之研究--以國際觀光旅館員工為例。國立嘉義大學休閒事業管理研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,094NCYU5675010。
闕美華(2000)。國中小學教師情緒智慧、社會支持與工作滿意度之研究。國立彰化師範大學教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,088NCUE0331007。
顏耀南(2001)。教師職業倦怠相關變項之後設分析研究。國立中正大學教育研究所碩士論文。全國博碩士論文資訊網,090CCU00331001。


貳、英文部分
Adelmann, P.K. (1989). Emotional labor and employee well-being. Doctoral Dissertation: The University of Michigan.
Agnew, J., & Fitzgerald, S. T. (2004). Emotional labor: Relevant theory for occupational health practice in post-industrial America. Journal of the American Association of Occupational Health urses, 52(3), 109-115.
Ashforth, B.E., & Humphrey, R. H . (1993). Emotional labor in service roles: the influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1995). Emotion in the workplace: A reappraisal.Human Relations, 48(2), 97-125.
Avis, J., & Bathmaker, A. M. (2004). The politics of care: Emotional labour and trainee further education lecturers. Journal of Vocational Education & Training, 56(1), 5-20.
Blase, J. J. (1982). A social-psychological grounded theory of teacher stress and burnout. Educational Administration Quarterly, 18(4), 93-113.
Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A.(2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
Brotheridge, C. M., & Lee, R. T.(2002). Test a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7(1), 57-67.
Brotheridge, C. M., & Lee, R. T.(2003). Development and validation of the emotional labour scale. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76, 365-379.
Caplan, G.(1974). Support Systems and Community Mental Health Consultation. New York: Basic Books.
Carroll, J. X., & White, W. (1982). "Theory Building: Integration Individual and Environmental Factors within an Ecological Framework." In W. S. Paine(ed.) Job Sress and Burnout . Beverly Hills, CA: Sage Publications, pp.44.
Cassel, J. (1976). The Contribution of the Social Environment to Host Resistance. American Journal of Epidemiology, 104(23), 1074.
Cobb, S. (1976). Social Support as a Moderator of Life Stress. Psychosomatic Medicine, 38, 300-314.
Cordes, C. L., & Dougherty, T. W. (1993). A review and an integration of research on job burnout. Academy of Management Review, 18(4), 621-656.
De Castro, A. B., Agnew, J., & Fitzgerald, S. T. (2004). Emotional labor: Relevant theory for occupational health practice in post-industrial America. Journal of the American Association of Occupational Health urses, 52(3),109-115.
Edelwich, J., & Brodsky, A. (1980). Burnout: Stage of disillusionment in the helping professions. New York: Human sciences press.
Ekstedt, M., & Fagerberg, I. (2005). Lived experiences of the time preceding burnout. Journal of Advanced Nursing, 49(1), 59-67.
Fineman, S. (1996). “Emotion and Organizing," In S. R. Clegg & C. Hardy (Eds.), Studying Organization: Theory and Method, pp. 289-310.
Freudenberger, H. J. (1974). Staff burnout. Journal of Social Issues, 30, 159-165.
Freudenberger, H. J. (1975). The staff burnout syndrome in alternative institutions. Psychotherapy: Theory, Research, & Practice, 12, 72-83.
Hargreaves, A. (1998). The emotion practice of teaching. Teaching and Teacher Education, 14(8), 835-854.
Harrison, W. D. (1983). Stress and Burnout in the Human Service Professions. New York: Pergamon Press.
Harlow, R. E. (2002). Teaching as emotional labor: The effect of professors’ race and gender on the emotional demands of the undergraduate college classroom.Retrieved December, 30, 2004, from http://wwwlib.umi.com/dissertations/results?set_num=1Harper Collins College Publishers. P.87.
Hobfoll, G. H.(1989). Conservations of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513-524.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley: University of California.
House, J. S., & Kahn, R. L.(1985). Measure and Concepts of Social Support. In S.Cohen & S. L. Syme, Social Support and Health, 83-108. Orlando: Academic Press.
Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. New York: Bantam Books.
James, N. (1992). Care = organization + physical labour + emotional labour. Sociology of Health & Illness, 14(4), 488-509.
James, N.(1989). Emotional labor: Skill and work in the regulation of feelings. Sociological Review, 37, 15-42.
Johnson J.G. and I.G. Sarason (1978), " Life Stress, Depression and Anxiety: Internal-External Control as a Moderator Variable, & quot; Journal of Psychosomatic Research, 33, 205-208.
Kalker, P. (1984). Stress and burnout:Causing and coping strategies. Contemporary Education, 56, 16-19.
Kessler, R. C., & Price, J. D.(1985). Social Support and Social Factors in Psychopathology: Stress, Social Support and Coping Pocesses. Ann, Rev.Psychol, 36, 531-72.
Kruml, Susan M., & Geddes, Deanna A. (2000), Exploring the Dimensions of Emotional Labor: The Heart of Hochschild's Work, Management Communication Quarterly, 14, 50-89.
Lin, N. (1986). “Conceptualizing Social Support,” in Nan Lin, Alfred Dean, and Walter M. Ensel (eds)., Social Support, Life Events, and Depression. Academic Press, Inc.
MacKenzie, T. E. (1981). Burnout in education. Unpublished doctorial dissertation. The University of Michigan.
Maslach, C. (1982). Burnout: The cost of caring. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Maslach, C. (2001). A multidimensional theory of burnout. In C. L. Cooper(2nd ed). Theories of organizational stress (pp.68-85). New York: Oxford University Press.
Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981) The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behavior, 2(1), 99-113.
Maslach, C., & Schaufeli, W. B. (1993). Historical and conceptual development of burnout. In W. B. Schaufeli, C. Maslach, and T. Marek (eds.), Professional Burnout: Recent developments in theory and research (pp.1-16). Washington, DC: Taylor & Francis.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
Pines, A. M. (2002). Teacher burnout: A psychodynamic existential perspective. Teachers and Teaching: Theory and Practice, 8(2), 121-140.
Price, H. (2001). Emotional labour in the classroom: a psychoanalytic perspective. Journal of Social Work Practice, 15(2), 161-180.
Rafaeli, A., & Sutton, R. I. (1987). The expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review, 12(1), 23-37.
Rafaeli, A., & Sutton, R. I. (1989). The expression of emotion in organizational life. Research in Organizational Behavior, 11(1), 1-42.
Roulston, K. (2004). An investigation of music teacher’s work in changing times. Journal of Educational Chang, 5(1) , 31-56.
Savicli, V. (2002). Bournout across thirteen cultures: Stress and coping in child and youth care workers. Westport, Conn.: Pracger.
Sharpe, E. K. (2005). “Going above and beyond:” the emotional labor of adventure guides. Journal of Leisure Research, 37(1), 29-50.
Shuler, S., & Sypher, B. D. (2000). Seeking emotional Communication Quarterly, 14(1), 50-89.
Shumaker, S. A., & Brownell, A. (1984). Toward a Theory of Social Support: Closing Conceptual Gaps. Journal of Social Issue, 40, 11-36.
Spaniol, L., & Caputo, J. (1980). How to recognize, cope with and avoid professional burnout. Instructional Innovator, 25(9), 18-20.
Sutton, R. I. (1991). Maintaining norms about expressed emotions: The case of bill collectors. Administrative Science Quarterly, 36(2), 245–268.
Tracy, S. J. (2000). Becoming character for commerce: Emotional labor, selfsubordination, and discursive construction of identity in a total institution. Management Communication Quarterly, 14(1), 90-128.
Turner, R. J., & Noh, S. (1983). Class and Psychological Vulnerability among Woman: The Significance of Social Support and Personal Control. Journal of Health and Social Behavior, 24, 2-15.
Wharton, A. S., & Erickson (1993). The Affective Consequences of Service Work:Managing Emotions on the Job. Work and Occupations, 20(2), 205-232.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 吳淑蓉、王秀紅(2005)。護理人員情緒勞務及其相關因素探討。實證護理,1(4),243-252。
2. 吳淑蓉、王秀紅(2005)。護理人員情緒勞務及其相關因素探討。實證護理,1(4),243-252。
3. 林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,8(3),427-447。
4. 林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,8(3),427-447。
5. 林尚平、陳敦生(1997)。情緒勞務分類下自我監控力與組織行為結果之關聯性研究。人力資源學報,7,49-65。
6. 林尚平、陳敦生(1997)。情緒勞務分類下自我監控力與組織行為結果之關聯性研究。人力資源學報,7,49-65。
7. 張學善、呂姿瑩(2005)。國小教師職業倦怠與情緒智慧之相關研究。國民教育研究集刊,14,27-43。
8. 張學善、呂姿瑩(2005)。國小教師職業倦怠與情緒智慧之相關研究。國民教育研究集刊,14,27-43。
9. 張曉春(1983)。專業人員工作疲乏研究模式-以社會工作員為例(上、下)。思與言,21(1、2),66-79,179-201。
10. 張曉春(1983)。專業人員工作疲乏研究模式-以社會工作員為例(上、下)。思與言,21(1、2),66-79,179-201。
11. 郭生玉(1994)。影響教師工作心厭因素之分析研究。教育心理學報,27,63-79。
12. 郭生玉(1994)。影響教師工作心厭因素之分析研究。教育心理學報,27,63-79。
13. 溫金豐、崔來意(2001)。高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突及工作倦怠之研究:社會支持的效應。管理評論,20(4),65-91。
14. 溫金豐、崔來意(2001)。高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突及工作倦怠之研究:社會支持的效應。管理評論,20(4),65-91。
15. 蔡金田(1998)。國民小學啟智班教師工作壓力與職業倦怠之關係。教育研究資訊,6(6),69-87。