臺灣博碩士論文加值系統

在全民健保與醫藥分業政策的實施，健康保險特約藥局因應而生。且
因消費者教育水準的提高，資訊科技的發達，使得消費者購物的自主性大
幅提高，在這些因素的刺激下，使得國內藥局體系不得不配合外在環境的
改變，改變體質並提升其競爭力。於是較傳統藥局具優勢的「連鎖藥局」
相繼成立。消費者對於一次購足（one-stop shopping）之購買方式需求漸漸
提升，藥妝連鎖藥局配合其消費者特點，進行多角化經營而蓬勃發展。
在醫藥分業的制度下，醫療院所釋出的處方箋商機，使得各個藥局莫
不趁勢興起，而各藥局之定位並不全然相同，其中以專業藥局與藥妝藥局
兩大型態為主。本研究，以問卷的方式收集資料，並以零售策略文獻來發
展問項，取得藥局的經營策略資料，而後運用統計方法與藍海策略進行資
料分析與比較，來了解健保藥品與藥妝連鎖藥局經營策略之異同。本研究
對象主要為台灣北部地區之藥妝藥局以及健康保險特約藥局。結果發現在
健保藥局與藥妝藥局中，具有差異性的經營策略為商品種類比例、醫師處
方藥、處方箋服務、時間便利性、目標顧客、商店設計、陳列與氣氛等。
在種種的環境因素下，導致許多藥局，如藥妝藥局，逐漸走出本業，
進行販賣較無門檻限制之美妝保養等商品，為了要刺激買氣，業者往往會
進行廣告與促銷，但這些作法往往也會被同業所模仿，造成競爭者越來越
多而走入紅海；而也有些藥局則是秉持專業藥局之身份，如健保藥局，提
供更多之藥品進行販賣，降低或消除一些不必要之開支，提供藥妝藥局無
法販賣之醫藥產品與專業之醫藥知識予顧客，而消除或減少非本業之商品
與服務，於是將其所經營之藥局導向藍海，避開競爭。

In policy implementation of health insurance and the separation between pharmacy and medicine, the health-insurance pharmacy in accordance to lives.
Because of the enhancement of consumer education, and the development of information technology, causes the consumer independent-shopping to enhance largely. It causes the domestic pharmacy systems to coordinate with the change
of external environment under these factors. And it makes pharmacy to change physique and promotes its competitive power. Because of the promotion of the “one-stop shopping” demand of consumer purchase way, the cosmeceutical chain-pharmacy coordinates its consumer characteristic, carries on the diversification, and develop vigorously.
Under a system of separation between pharmacy and medicine, the prescription notepaper opportunity which the healing institute releases, causes each pharmacy emerges, but position of the various pharmacies does not completely the same. Specialized pharmacy and cosmeceutical pharmacy are
the two Main types. In this research, we use questionnaire to collect the data, and develop the question by the literatures of retailing strategies, and obtain the
data of the management strategies in pharmacy. Last, we use statistical method and blue ocean strategy to compare and understand the differences of management strategies between health-insurance pharmacy and the cosmeceutical pharmacy. We find that the different management strategies
between health-insurance pharmacy and the cosmeceutical pharmacy are the goods proportion, doctor the prescription drug, the prescription notepaper to serve, time convenience, the customer, the store design, and so on.
Under many environmental factors, it causes many pharmacies, for example the cosmeceutical pharmacy which goes out the occupation gradually, and sells
cosmetic. To promote the purchase, the entrepreneur will carry on the advertisement and the promotion, but these methods also will often be imitated by the other business. It causes more and more competitors getting into red
ocean. Some pharmacies maintain statuses of the specialized pharmacy, for example the health-insurance pharmacy which sells more medicine, and reduces or eliminates some non-must expenditures. It provides the medicine product or
the medicine knowledge to customer, and eliminates or reduces the non-occupation commodity and service, therefore guides the pharmacy into blue ocean to avoid the competition.

目 錄
頁次
目錄..................................................V
圖目錄............................................... VII
表目錄............................................... VIII
第一章 緒論.............................................1
第一節 研究背景與動機.....................................1
第二節 研究目的..........................................2
第三節 研究對象..........................................2
第四節 研究流程..........................................3
第二章 文獻探討..........................................5
第一節 專有名詞定義與解釋.................................5
第二節 藍海策略.........................................10
第三節 零售策略.........................................15
第三章 研究設計.........................................22
第一節 研究架構.........................................22
第二節 研究方法.........................................23
第三節 操作性定義及問項..................................24
第四章 資料分析.........................................27
第一節 問卷回收與敘述性統計...............................27
第二節 信度與效度檢定....................................33
第三節 變異數分析........................................33
第四節 藍海策略分析.......................................43
第五章 研究結論與建議.....................................48
第一節 結論..............................................48
第二節 建議..............................................48
第三節 研究限制與後續研究建議..............................49
參考文獻................................................51
附錄一..................................................54

圖 目 錄
頁次
圖1-4-1 研究流程圖.......................................4
圖2-2-1 價值創新與成本及客戶價值的關係.....................12
圖2-2-2 藍海策略之四項行動架構............................13
圖3-1-1 研究架構圖.......................................22
圖3-2-1 研究方法圖示.....................................23
圖4-4-1 三類藥局產品類別之價值曲線圖.......................46
圖4-4-2 三類藥局顧客互動與服務、商店設計、陳列與氣氛之價值曲線圖
....46
圖4-4-3 三類藥局廣告、員工薪資、時間便利性、目標顧客之價值曲線圖
....47

表 目 錄
頁次
表1-3-1 研究對象一覽表....................................3
表2-2-1 紅海和藍海戰略比較................................10
表2-2-2 消除－減少－提升－創造表格.........................13
表2-2-3 重建市場邊界之六大途徑表...........................14
表4-1-1 問卷回收情況統計表................................27
表4-1-2 各藥局位置分佈之「百分比」統計表....................27
表4-1-3 各藥局之商品種類數統計表...........................28
表4-1-4 各藥局之商品類別比例統計表..........................28
表4-1-5 各藥局之顧客互動與服務統計表........................29
表4-1-6 各藥局之定價統計表.................................30
表4-1-7 各藥局之商店設計、陳列與氣氛統計表...................30
表4-1-8 各藥局之每月員工薪資分佈表..........................31
表4-1-9 各藥局之目標顧客平均年齡表..........................31
表4-1-10 各藥局之廣告及促銷統計表...........................32
表4-1-11 各藥局之時間便利性統計表...........................32
表4-2-1 各構面之Cronbach’s α 值表.........................33
表4-3-1 位置之ANOVA 分析表.................................34
表4-3-2 商品種類之ANOVA 分析表.............................34
表4-3-3 各項商品比例之ANOVA 分析表..........................34
表4-3-4 各項商品比例之t 檢定表..............................35
表4-3-5 顧客互動與服務之ANOVA 分析表........................36
表4-3-6 顧客互動與服務之t 檢定表............................37
表4-3-7 定價之ANOVA 分析表.................................37
表4-3-8 商店設計、陳列與氣氛之ANOVA 分析表...................38
表4-3-9 商店設計、陳列與氣氛之t 檢定表.......................39
表4-3-10 員工薪資之ANOVA 分析表............................40
表4-3-11 員工薪資之t 檢定表................................40
表4-3-12 目標顧客之ANOVA 分析表............................40
表4-3-13 目標顧客之t 檢定表................................40
表4-3-14 廣告及促銷之ANOVA 分析表..........................41
表4-3-15 廣告及促銷之t 檢定表..............................41
表4-3-16 時間便利性之ANOVA 分析表..........................42
表4-3-17 時間便利性之t 檢定表..............................43
表4-4-1 健保連鎖藥局之四項行動架構..........................44
表4-4-2 單店健保藥局之四項行動架構..........................44

參考文獻
一、中文部份
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三、網路資源
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http://www.doh.gov.tw/cht2006/index_populace.aspx。