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研究生:謝佳穎
論文名稱:就業服務員工作壓力、壓力因應方式與職業倦怠關係之研究
指導教授:王智弘王智弘引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:復健諮商研究所
學門:社會服務學門
學類:身心障礙服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:140
中文關鍵詞:工作壓力壓力因應方式職業倦怠
外文關鍵詞:work stresscoping strategiesburnout
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本研究旨在探討就業服務員工作壓力、壓力因應方式與職業倦怠之關係研究。本研究以就業服務員為研究對象,使用就服員工作壓力量表、就服員壓力因應量表和就服員職業倦怠量表進行問卷調查,共得有效樣本203名,所得資料以描述性統計分析、驗證性因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、徑路分析進行研究假設之驗證。主要研究發現如下:
一、已婚就服員使用「問題焦點因應策略」的頻率高於未婚就服員;未婚的就服員對職業倦怠的感受高於已婚者;39歲以下就服員對職業倦怠的感受高於50歲以上就務員;從事就服員6個月時間以內的就服員對專業能力壓力的感受高於從事2年以上的就服員;二. 工作壓力對職業倦怠具有顯著正向預測力;三.工作壓力對問題焦點因應策略具有負向預測力,工作壓力對於情緒焦點因應策略、尋求支持因應策略有正向預測力;四.問題焦點因應策略對職業倦怠具有負向預測力,情緒焦點因應策略對職業倦怠具有正向預測力;五. 問題焦點因應策略對工作壓力與職業倦怠間的關係產生完全中介效果;情緒焦點因應策略對工作壓力與職業倦怠間的關係產生完全中介效果。建議機構應引導就業服務員使用問題焦點因應策略,取代情緒焦點因應策略來因應職業倦怠的產生。
關鍵詞:工作壓力、壓力因應方式、職業倦怠
Abstract
The main purpose of this research was to understand the relationship of work stress, coping strategies and burnout of the employment specialist. This study investigates service sector employees. Three questionnaires were used in the investigation. They were employment specialist work stress questionnaire, employment specialist coping strategy questionnaire and employment specialist burnout questionnaire. The total valid samples were 203. Data were analyzed using descriptive statistics, confirmatory factor analysis, one-way ANOVA, independent sample t test, path analysis to test the hypothesis.

The major results are as follows: 1.Married employment specialists used the problem focused coping more than unmarried employment specialists. Unmarried employment specialists have stronger feeling of burnout. The employment specialists under the age of 39 have stronger feeling of burnout than the employment specialists over 50. The employment specialists working less than six months have stronger stress of professional ability than the employment specialists working more than two years ; 2.This study concludes that work stress can result in a positive effect on burnout ; 3.This study concludes that work stress can result in a negative effect on problem focused coping while work stress has reversing influence on emotion focused coping and support-seeking coping ; 4.This study concludes that problem focused coping can result in a negative effect on burnout while emotion focused coping has reversing influence ; 5.Both the problem focused coping and the emotion focused coping have complete mediating effect on work stress and burnout. It’s suggested that business institutions guide their employees to apply problem focused coping instead of emotion focused coping as a strategy to avoid the happening of burnout.
Keywords: work stress, coping strategies, burnout
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究問題與假設 4
第三節 研究範圍 6
第四節 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 10
第一節 就業服務員的定義與工作內容 10
第二節 工作壓力的定義與理論 12
第三節 壓力因應方式的定義與理論 32
第四節 職業倦怠的定義與理論 43
第五節 工作壓力、壓力因應方式與職業倦怠的相關研究 58
第三章 研究方法 70
第一節 研究架構 70
第二節 研究對象 71
第三節 研究工具 71
第四節 資料處理與統計分析 86
第四章 研究結果與分析 88
第一節 背景變項之差異比較分析 88
第二節 模式分析及假設驗證 95
第五章 結論與建議 111
第一節 研究結論 111
第二節 後續研究與建議 116
第三節 研究限制 119
參考文獻 121
中文部分 121
英文部分 125
附錄 133
附錄一 前測問卷 133
附錄二 正式問卷 137

表目次
表3-1 「就業服務人員工作壓力」量表各構面題數分配 73
表3-2 工作壓力之決斷值與信度分析 74
表3-3 工作壓力之驗證性因素分析 76
表3-4 「就業服務人員壓力因應方式」量表各構面題數分配 78
表3-5 壓力因應方式之決斷值與信度分析 80
表3-6 壓力因應方式之驗證性因素分析 81
表3-7 「就業服務人員職業倦怠」量表各構面題數分配 83
表3-8 職業倦怠之決斷值與信度分析 84
表3-9 職業倦怠之驗證性因素分析 85
表4-1 樣本背景變項特性統計 90
表4-2 不同背景變項在工作壓力變項平均分數之差異分析 91
表4-3 不同背景變項在壓力因應方式變項平均分數之差異分析 93
表4-4 不同背景變項在職業倦怠變項平均分數之差異分析 94
表4-5 分段模式適配度檢定結果之摘要表 103
表4-6 調整後整體模式(2)適配度檢定結果之摘要表 107
表4-7 研究假設結果彙整 109
圖目次
圖2-1 職業壓力指標理論模式 25
圖2-2 工作壓力模式 28
圖2-3 角色理論模式 30
圖2-4 認知評估學派壓力因應過程模式 37
圖2-5 「個體、環境互動」壓力因應模式 39
圖2-6 職業倦怠一般性模式 50
圖2-7 職業倦怠惡性循環模式 52
圖3-1 研究架構 70
圖4-1 理論模式與參數結構 96
圖4-2 問題焦點因應策略部份中介工作壓力與職業倦怠之徑路圖 97
圖4-3 問題焦點因應策略完全中介工作壓力與職業倦怠之徑路圖 98
圖4-4 情緒焦點因應策略部分中介工作壓力與職業倦怠之徑路圖 99
圖4-5 情緒焦點因應策略完全中介工作壓力與職業倦怠之徑路圖 100
圖4-6 尋求支持因應策略部分中介工作壓力與職業倦怠之徑路圖 101
圖4-7 尋求支持因應策略完全中介工作壓力與職業倦怠之徑路圖 102
圖4-8 調整後的整體模式(1) 104
圖4-9 調整後的整體模式(2) 105
參考文獻
壹、中文部分
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