臺灣博碩士論文加值系統

2008年國際原油飆漲，與接踵而來之全球金融風暴與經濟蕭條，直接影響航空企業經營。航空業面對巨額虧損，為達到收支平衡，除了檢討整體經營策略外，並寄望於創新之服務型態，希望即早從此次經濟不景氣中脫穎而出。
服務品質是由人員、系統、流程及良好的組織文化累積而來。組織的管理氛圍直接影響第一線員工服務品質。面對外界快速變化之經營環境，傳統管理方法所強調之效率，易使組織過於僵化，較不適用於變化快速之競爭環境。
學習型組織能快速反應市場變化、發揮員工潛質，極適合應用於日新月異之航空事業。過去有關學習型組織之文獻多著重於：如何建構學習型組織及其可能帶動之變革成效，但對於導入學習型組織前，其所可能產生之阻礙因素，文獻上仍付之闕如。
本研究旨在以學習型組織架構下，從「組織」與「員工關係」角度出發，診斷航空業組織學習之設計與結構，並以組織成員所認知之阻礙因素為研究重心。研究調查以中華航空四個部門（航務處/空服處/地服處/修護工廠）員工為範圍，共收集有效問卷486份進行分析。並依據量化之結果，進一步對單位訓練主管與進行訪談，驗證統計資料。
共萃取出十個阻礙因素：
1.現行的訓練模式偏向教條式的宣導；
2.管理階層不重視訓練；
3.整體在職訓練的規畫未能因材施教；
4.個人的訓練成效未被公正的評估；
5.訓練資源未均衡的分配至各單位；
6.訓練單位未重視學員所遇到的學習阻礙；
7.因單位的績效壓力而減少組織成員的持續學習；
8.所屬單位缺乏充滿學習氣氛的組織文化；
9.我所接受的訓練大半仍屬於傳統的學習模式；
10.公司未認真瞭解組織成員渴望學習的知識。
研究發現華航員工對團隊認同度高，已具備發展學習型組織之基礎，如能以學習型組織觀念整合各學習方案，同時重視組織溝通、強化訓練系統、激發人員學習意願，短期將可展現學習成效，節省訓練成本；長期持續發展更能鼓勵創新，發揮人員潛質，凝聚團隊共識。

Skyrocketing crude oil price, global financial crisis, and economic recession altogether put a heavy burden on airlines business. Airlines all over the world are facing huge amount of financial losses which urgently need to overhaul overall business strategies and create new service models in hope of navigating through the violent economic turbulence.
Well service quality is achieved by combination of well trained personnel, well built system, well designed process, and well cultivated organization culture. Service quality provided by first line employees bears direct impact by management style within the organisation. Traditional management theories and models might emphasised on efficiencies but tend to overlook the importance of flexibility which is vital for the organization to survive the fast pacing dynamic business environment.
Learning organization has the benefit to stimulate and propel employees’ potentials and creativities which in turn will provide and improve capabilities for airlines performance. Most studies on learning organization are focused on how to build a learning organization and the possibilities of successful change on organization performance, but lack of focusing on the possible obstacle factors the will hold back the organization to transform into a learning organization.
This study is based upon learning organization model to conduct an analysis in airlines organization and employee relation, especially focused on obstacle factors recognized by the organization members. The analysis involved Flight Operation Division, Cabin Crew Division, Ground Service Division, and Engineering and Maintenance Division in China Airlines. Totally include 486 effective surveys, and followed up by interviews with training managers in all four divisions involved to verify the results.
According to the findings, there are ten obstacle factors:
1.Present training models tend to be tenet announcement.
2.Management overlooks the importance of continuous training.
3.On job training design without consider individual difference.
4.Training evaluation failed to be fair and square.
5.Training resources are not distributed evenly among different divisions.
6.Training units failed to recognize obstacles encountered by trainees.
7.Cutback training program due to budget pressure.
8.Lack of learning atmosphere within the units.
9.Most training still based upon conventional models.
10.Company is lacking efforts to recognise staffs’ desired on learning.
The study also realised China Airlines’ employee possess fairly high esprit de corps which is pro learning organization. Therefore if integrate learning projects with emphasize upon organization communication, strengthen training program, and inspire employee’s willing to learn. Short term benefit could promote learning efficiency and reduce training cost. Long term benefit could encourage creativities, stimulate staffs’ potential, and build up team spirit.

目錄
致謝 I
摘要 II
目錄 VI
表目錄 VIII
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究問題 5
第三節 研究目的 8
第四節 研究內容與流程 9
第二章 文獻回顧 10
第一節 學習型組織理論與發展 10
第二節 學習型組織定義 14
第三節 學習型組織的特質 16
第四節 個案公司-中華航空 18
第五節 學習型組織的阻礙 20
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 問卷設計 26
第三節 抽樣對象 29
第四節 資料分析方法 30
第四章 研究分析 31
第一節 基本資料分析 31
第二節 信度分析 33
第三節 因素分析 34
第四節 ANOVA分析檢定 42
第五節 獨立樣本T檢定 46
第六節 其他阻礙分析 49
第七節 單位訓練主管訪談 51
第五章 結論與建議 52
第一節 基本內涵 52
第二節 學習阻礙 54
第三節 研究限制 56
第四節 後續研究建議 57
參考文獻 58
附錄一 64
附錄二 68
表目錄
表2-1 學習型組織定義彙整 14
表3-1組織學習內涵與衡量變數 26
表3-2組織學習阻礙與衡量變數 28
表4-1 樣本分析情形統計 32
表4-2 學習組織內涵信度統計表 33
表4-3 學習阻礙信度統計表 33
表4-4 學習組織內涵之因素構面分析 35
表4-5 學習阻礙之因素構面分析 37
表4-6 航務處學習阻礙之因素構面分析 38
表4-7 空服處學習阻礙之因素構面分析 39
表4-8 地服處學習阻礙之因素構面分析 40
表4-9 修護工廠學習阻礙之因素構面分析 41
表4-10 組織學習內涵／部門ANOVA分析 43
表4-11組織學習內涵因素構面／部門ANOVA分析 44
表4-12學習阻礙／部門ANOVA分析 45
表4-13學習阻礙因素構面／部門ANOVA分析 45
表4-14 組織學習內涵與主管／非主管認知差異分析 47
表4-15組織學習內涵因素構面與主管／非主管認知差異分析 48
表4-16學習阻礙主管／非主管認知差異分析 49
表4-17學習阻礙因素構面與主管／非主管認知差異分析 48
表4-18 其他學習阻礙 49
表5-1 訪談單位訓練主管訓練策略目標 53
表5-2 學習阻礙 54
表5-3 訪談單位訓練主管自訂單位學習阻礙 55
圖目錄
圖1-1研究流程圖 9
圖3-1 研究架構 25
圖4-1 學習組織內涵 36

中文部份：
王登立（2001），學習型組織的建構與阻礙因素之探索性研究，國立中央大學/企業管理研究所碩士論文。
石滋宜（1997），學習革命，台北：天下文化。
李宛宜（2002），團隊多元性對學習型組織之影響，國立中央大學╱人力資源管理研究所碩士論文
杜昇陽（2003），學習型組織應用知識管理平台之實證研究，臺灣大學/工業工程學研究所碩士論文。
李欣穎（2001），線上學習、知識管理與學習型組織間關係之探討，逢甲大學/企業管理所碩士論文。
李純誼（2000），企業建構學習型組織之導入模式探討，雲林科技大學/企業管理系碩士論文。
周芸薇（2000），「學習型組織」評鑑量表之建立，國立中央大學╱人力資源管理研究所
周梅良（2006），航空公司學習型組織配適度分析，淡江大學/企業管理學系碩士論文。
林益昌（1996），建構企業學習型組織之研究，國立臺灣師範大學/工業教育研究所博士論文。
林鈺欽（1996），個人創越、組織氛圍與學習型組織關係之研究，國立中央大學/人力資源管理研究所碩士論文。
林懿貞（2002），個人與組織文化契合度與學習型組織之影響，國立中央大學/人力資源管理研究所碩士論文。
段世龍（1998），組織學習導向的人力資源管理，國立中山大學/人力資源管理研究所碩士論文。
唐鵬程（2000），推行學習型組織阻力因素之探索式研究-以學習歷史為方法，義守大學/管理科學研究所碩士論文。
孫本初（1997），公共管理，台北：時英出版社。
孫國隆（2003），探索全面品質管理與學習型組織的關係，國立中央大學/企業管理學系碩士論文。
高淑慧（1994），學習型組織理論之研究，國立政治大學/公共行政學系碩士論文。
張忠謀（2006），101高峰會，電視訪問。
張明輝（2002），學習型學校的挑戰與因應，北縣教育，34，頁18-24。
康哲綸（2003），學習型組織中知識社群的建置與管理，淡江大學/資訊工程學系碩士論文。
張恩獻（2005），企業導入學習型組織之個案研究，國立臺灣科技大學/資訊管理系碩士論文。
張義生（2004），思維創新的阻礙因素及克服的途徑，中共杭州市委黨校學報2004年第05期。
許士軍（1992），管理學，台北：東華。
曾朝聖（2002），員工對學習型組織特徵的知覺與組織承諾關係之研究，國立中山大學/人力資源管理研究所碩士論文。
黃俊英，（1995），多變量分析，台北：華泰書局。
楊國德（2000），學習型組織的研究與創新，成人教育，第53期，頁27-34。
楊碩英（1995），學習型組織Q&A—專訪楊碩英教授。第五項修練II：實踐篇上、下中文版，導讀，pp. IX-XIV。台北：天下。
廖敏惠（2002），新進員工訓練、個人特質與個人組織契合度關係之研究，中原大學╱企業管理研究所
劉仲矩，覃玉如（2008），阻礙企業員工參與數位學習原因與激勵方式之研究，電子商務研究，第六眷，第二期，p207-228
蔡欣妤（2006），學習型組織於我國之研究取向－回顧與展望，大葉大學/事業經營研究所碩士論文。
蘇崑山（2006），「學習型組織」式組織變革之過程模式的探索，國立中正大學/企業管理所碩士論文。
鐘士奇（2005），中華航空公司e-learning之個案研究，以新進人員為例，逢甲大學/經營管理碩士在職專班碩士論文。
英文部份：
Arie de Geus (1988).Planning as Learning, Harvard Business Review, 1988.
Bennet Joan, Kremer O’Brien, Michael J.( 1994). The Building Blocks of the Learning Organization, Training, 31(6), pp41-49.
Bowen,D., Ledford,G. Jr, Nathan, B,(1991). Hiring for the organization not the job, Academy of Management Executive, 5, pp35-51.
Christopher J. McCormick(2008). HBR Case Commentary, Harvest Business Review, 2008/08.
Dale W. Lick(2005). A New Perspective on Organizational Learning：Creating Learning Teams. Evaluation and Program Planning 29. 2006 pp88-96.
Drucker, P. F. (1998). The Coming of the New Organization. Harvard Business Review, January-February: pp45–53.
Edward W. Rogers(2005). Building a Learning Organization, Darden Business Publishing, University of Virginia.
Galbraith, J.R. & Lawler III, E.E. (1993),Organizing for the Future: the New Logic for Managing Complex Organizations. C.A.: Jossey Bass.
Gareth R. Jones (2005).Organizational theory, design, and change: text and cases, 4th ed. ISBN 986-154-247-7
Garratt B. (1990). Creating a Learning Organization. N.Y.: Institute of Directors.
Garvin, David A.(1993). Building a Learning Organization. Harvard Business Review,71(4): pp78-84.
Gun B. (1996). The Faster Learning Organization；Gain and Sustain the Competitive Edge.
Hitt, W.D. (1995).The Learning Organization: Some Reflections on Organizational Renewal. Leadership and Organization Development Journal, 16(8), pp17-25.
Jashapara Ashok(1993). The Competitive Learning：A Quest for Holy Grail. Management Decision, 31(8), 1993.
Jeanne W. Rose, Cynthia M. Beath.(2007). Building Business Agility at Southwest Airlines. MIT Sloan Management.
John Redding, Ralph Cacalanello (1994). Strategic Readiness：The Making of the Learning Organization .Training & Development; Aug 1997; 51, 8; ABI/INFORM Global p 61.
Karen Watkin, Victoria Marsick(1996). Creating the Learning Organization.
Kiefer, C.(1994), Executive team leadership: Team learning among the senior managers of an organization. The fifth discipline fieldbook: strategies and tools for building a learning organization. New York: Doubleday, pp.435-440.
Martyn Sloman, Toni Borsattino(2007), Barriers to progress in learning- a global convergence of concern. Development and Learning in Organization, 21(2).p14-16.
Michael Marquadt, Angus Reynolds(1994). The Global Learning Organization. Burr Ridge,Ill.: Irwin Professional Pub.
Pamela R. Haunschild, Bilian Ni Sullivan(2003).Learning from Complexity: Effects of Prior Accidents and Incidents on Airlines’ Learning. EBSCO Publishing.
Paul Mulhol, Zdenek Zdraha, John Donmingue(2004). Supporting Continuous Learning in a Large Organization. Knowledge Media Institute, The Open University, Walton Hall, Milton Keynes, MK76AA, UK.
Peter M. Senge(1990). The Fifth Discipline. New York: Doubleday/ Currency.
Peter Senge, Art Kleiner, Charlotte Roberts, Rick Ross, George Roth, and Bryan Smith(1999). The Dance of Change: The Challenges of Sustaining Momentum in Learning Organizations. New York: Doubleday/ Currency.
Peter Senge, Art Kliefer, Charlotte Roberts, Richard Ross, Bryan Smith (1994), The Fifth Discipline Fieldbook, New York: Doubleday/ Currency.
Steven E. Prokesch(1997). Interviews with CEOs. Harvest Business Review, 1997/09.