進入體驗經濟時代（Pine II and Gilmore, 1998），企業唯有提供顧客完整的「消費體驗」，才能創造出具差異化的價值。因此，組織應將體驗的觀念融入其組織及策略中。然而，文獻中卻少有針對組織體驗導向之研究，特別是以組織為主體之體驗量表更乏之闕如。因此，本研究將以組織的觀點發展一套體驗領導量表。首先，依據文獻
回顧，本研究提出一「體驗領導」之觀念架構。根據此架構發展相關題項，並以德爾菲法進行篩選題目。再則，以某國立大學在職碩士專班學生為抽樣對象，共蒐集152份問卷，其中有效問卷為147 份，進行量表信效度之檢驗。研究結果顯示，體驗領導可分為三個部分：「體驗組織的制度」、「領導者偶像特質」、「體驗願景與哲學」。
本研究在量表信、效度檢驗上，折半信度、內容效度、建構效度與效標關聯效度均達學者所建議之標準。本研究結果可供後續研究者在組織體驗導向量表開發上之參考。

目錄
中文摘要..................................II
英文摘要..................................III
目錄......................................IV
表目錄....................................VIII
圖目錄................................... IX
第一章 緒論..............................1
第一節 研究背景與動機..................1
第二節 研究目的........................3
第三節 研究流程........................4
第二章 文獻探討..........................5
第一節 體驗............................5
一、 體驗經濟.........................5
二、 體驗之定義.......................6
三、 體驗之形式.......................7
第二節 服務導向........................9
一、 服務導向的架構...................9
(一) 個人服務導向.....................9
(二) 組織服務導向........................................10
二、 高度組織服務導向之組織特徵.......10
第三節 體驗導向........................11
一、 定義.............................11
二、 高度組織體驗導向之組織特徵.......12
第四節 組織體驗導向之構面..............13
第五節 領導及體驗領導..................14
一、 領導.............................14
(一) 定義.............................14
(二) 領導之相關研究...................15
二、 體驗領導.........................19
(一) 體驗願景與哲學...................19
(二) 體驗組織的制度...................19
(三) 領導風格.........................20
第六節 量表開發........................20
第七節 小結............................21
第三章 研究方法.........................23
第一節 研究架構........................23
第二節 量表開發程序....................24
第三節 研究變項之操作型定義............24
第四節 初步量表建構....................27
一、 德爾菲法.........................27
(一) 德爾菲法的意涵與特性.............27
(二) 德爾菲法的進行方式...............27
二、 內容效度.........................29
三、 進行過程與結果分析...............31
第五節 量表純化........................33
一、 抽樣設計.........................33
(一) 抽樣範圍.........................33
(二) 抽樣對象.........................34
(三) 抽樣方法.........................34
(四) 抽樣規模.........................35
(五) 抽樣程序.........................35
二、 資料分析方法.....................35
(一) 項目分析.........................37
(二) 探索性因素分析...................37
(三) 效度檢驗.........................38
(四) 信度檢驗.........................39
第六節 小結............................39
第四章 研究分析與結果...................40
第一節 研究樣本........................40
一、 抽樣結果分析.....................40
二、 人口統計分析.....................40
三、 樣本對「組織體驗導向暸解程度」之分析....41
第二節 項目分析........................42
第三節 探索性因素分析..................44
一、 「體驗領導」構面的確立...........44
二、 探索性因素分析結果之信度與效度...52
(一) 信度分析.........................52
(二) 效度分析.........................52
第五章 研究結論與建議...................54
第一節 研究結論........................54
一、 「體驗領導」量表之發展結果.......54
二、 研究架構驗證及題項...............54
(一) 體驗組織的制度...................55
(二) 領導者偶像特質...................55
(三) 體驗願景與哲學...................55
第二節 研究貢獻........................57
二、 學術貢獻.........................57
(一) 體驗導向研究之發展...............57
(二) 體驗領導內涵之探討...............57
(三) 體驗領導量表之建構...............57
(四) 統計方法上的應用參考.............57
三、 實務貢獻.........................58
第三節 研究限制與後續研究建議..........58
一、 研究限制.........................58
(一) 文獻方面之限制...................58
(二) 抽樣之限制.......................58
(三) 量表適用性之限制.................58
二、 後續研究建議.....................59
(一) 組織體驗導向量表其他構面之探討...59
(二) 體驗領導與獲利績效的關係.........59
(三) 常模之建立.......................59
參考文獻..................................60
附錄一 德爾菲法兩回合之分析結果..........69
附錄二 體驗領導量表之初定版..............74
附錄三 體驗領導量表之完整版..............81
附錄四 計算公式..........................87




表目錄
表2-1：經濟型態區別.......................6
表2-2：體驗的意涵.........................7
表2-3：領導的定義.........................15
表2-4：管理之相關「領導」研究的文章.......16
表3-1：量表開發程序.......................25
表3-2：研究變數之操作型定義...............26
表3-3：德爾菲法之進行步驟.................29
表3-4：德爾菲專家小組成員資料.............33
表3-5：問卷說明大綱及內容.................36
表3-6：項目分析方法彙整...................37
表4-1：研究樣本之人口統計變項.............41
表4-2：研究樣本之自評體驗了解程度.........42
表4-3：項目分析...........................43
表4-4：KMO與Bartlett檢定..................45
表4-5：解說總變異量.......................46
表4-6：第一輪因素分析成份矩陣.............48
表4-7：第二輪因素分析轉軸後的成份矩陣.....49
表4-8：第三輪因素分析轉軸後的成份矩陣.....50
表4-9：第四輪因素分析轉軸後的成份矩陣.....50
表4-10：探索性因素分析....................51
表4-11：體驗領導量表之效標關聯效度........53
表4-12：組織服務導向之題項................53
表5-1：各構面之題項說明...................58

圖目錄
圖1-1：研究流程圖.........................4
圖2-1：體驗四象限.........................8
圖2-2：服務導向觀點.......................10
圖2-3：組織體驗導向觀點...................13
圖2-4：量表開發程序.......................22
圖3-1：研究架構...........................23
圖3-2：德爾菲法之進行步驟.................28
圖3-3：內容效度之定義與分類...............30
圖4-1：因素陡坡圖.........................47

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