跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(35.175.191.36) 您好!臺灣時間:2021/07/30 19:34
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:羅龍雲
研究生(外文):Long-yun Lo
論文名稱:非營利組織志工的溝通滿意度與組織承諾關係之研究
論文名稱(外文):The Relationship between communication satisfaction of non-profit volunteers and organization commitment
指導教授:陳婷玉陳婷玉引用關係
指導教授(外文):Ting-yu Chen
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:傳播學系碩士班
學門:教育學門
學類:其他教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:組織承諾非營利組織志工溝通滿意度
外文關鍵詞:Volunteersorganization commitmentcommunication satisfactionNon-profit organization
相關次數:
  • 被引用被引用:32
  • 點閱點閱:935
  • 評分評分:
  • 下載下載:292
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
  本研究試圖了解,志工的溝通滿意度與組織組織承諾之間的關係。在以往針對雇員的研究中發現,溝通滿意度會正向影響組織承諾。然而志工與雇員間有許多極為相異的特質,因此,本研究以非營利組織志工為對象,檢視其滿意度與組織承諾之間的關係。
 
  本研究透過問卷調查及訪談發現,志工的溝通滿意度對於組織承諾具有正面的顯著影響。進一步針對人口統計變項、動機及使用媒體種類多寡進行分析發現,志工與組織間,使用的媒體多寡,對溝通滿意度有正向影響。志工的溝通滿意度是否影響組織承諾,和動機的高低、溝通的媒體種的多寡無關。訪談的結果顯示,志工管理者著重與志工建立情誼,以利日常工作的安排以及長期的合作,志工管理者也會針對志工的特性和需求,彈性運用不同的溝通管道及訊息。
  The purpose of this study is to explore the The Relationship between communication satisfaction of non-profit organization (NPO)volunteers and organization commitment.In prior research on employees show that there exists a positive relationship between communication satisfaction and organization commitment. However, there are conspicuous difference on characters between volunteers and employees.volunteers. Therefore this study took the volunteers of NPOs to examina on the relationship between communication satisfaction of and organization commitment.
 
  This study is carried out in questionnaire research and interview.this study revealed that: (1) there exists a positive relationship between volunteers communication satisfaction and organization commitment (2) of the six communication competence dimensions, the most important are appropriateness and maturity; and, (3) neither motive of volunteers for service nor ways of communicate with non-profit organization make no significant difference to relationship between communication satisfaction of volunteers and organization commitment. After carefully analyzing from their manuscripts, this study found out that the NPO’s managers are focus on build up the relationship with volunteers for routine work arrangement and long-term cooperation. NPO’s managers also use different channel to communicate with volunteers flexibility by characters and needs of volunteers.
第一章 緒論
第一節 研究動機 ………………………………………………………………… 1
第二節 研究目的 ………………………………………………………………… 3
  
第二章 文獻探討
第一節 溝通滿意度 ……………………………………………………………… 6
第二節 組織承諾 ……………………………………………………………… 11
第三節 非營利組織 ……………………………………………………………… 13
第四節 志工 ……………………………………………………………………… 17
 
第三章 研究方法
第一節 研究方法、策略及工具…………………………………………………… 27
第二節 研究對象 ………………………………………………………………… 28
第三節 研究問題、架構及問卷設計限制………………………………………… 29
 
第四章 問卷及訪談資料分析
第一節 敘述性統計-人口統計變項 …………………………………………… 32
第二節 溝通滿意與組織承諾之間關係 ………………………………………… 35
第三節 人口統計變項對於溝通滿意度與組織承諾之間間關係 ……………… 38
第四節 訪談資料分析 …………………………………………………………… 42
 
第五章、結論
第一節 研究結果與發現………………………………………………………… 57
第二節 管理實務上之建議……………………………………………………… 60
第三節 研究貢獻………………………………………………………………… 63
第四節 未來研究建議…………………………………………………………… 64
 
參考文獻
中文部份…………………………………………………………………………… 66
英文部份…………………………………………………………………………… 69
 
附錄
調查問卷…………………………………………………………………………… 72
 
表目錄
 
表1 溝通滿意度的定義……………………………………………………… 7
表2 動機的分類……………………………………………………………… 25
表3 受訪者職業統計………………………………………………………… 32
表4 受訪者年齡(一) ………………………………………………………… 33
表5 受訪者年齡(二) ………………………………………………………… 34
表6 收入情形………………………………………………………………… 34
表7 從事志工服務時間……………………………………………………… 35
表8 溝通滿意度與組織承諾迴歸係數表…………………………………… 35
表9 溝通滿意度與組織承諾各構面的相關係數矩陣……………………… 36
表10 逐步迴歸分析-組織承諾與溝通滿意度各構面……………………… 37
表11 t檢定分析-性別與組織承諾的描述性統計量………………………… 38
表12 t.檢定分析-性別與溝通滿意度………………………………………… 38
表13 t檢定分析-.性別與組織承諾 ………………………………………… 39
表14 t檢定分析- 性別與組織承諾………………………………………… 39
表15 相關係數-使用媒體種類、溝通滿意度及組織承諾…………………… 40
表16 偏相關-動機是否影響溝通滿意度與組織承諾…………………… 40
表17 偏相關-使用媒體種類、溝通滿意度及組織承諾……………………… 41
表 18 偏相關-使用媒體種類、溝通滿意度及組織承諾……………………… 41
 
圖目錄
圖 1 研究架構………………………………………………………………… 29
中文部份
 
1.Campbell K.N., Ellis S.J. 著,桂雅文、蔡宜津、鄭純宜譯(2000)《幫幫忙:義工管理求救指南》,台北:五觀藝術管理
 
2.Corey G.著,休慧蘭譯(2006) 《諮商與心理治療理論與實務》。台北:雙葉
 
3.Neuman, W. Lawrence著,王家煌、潘中道等譯(2002)《當代社會研究法:質化與量化途徑》。台北:學富
 
4.Drucker 著,余佩珊譯(1994)《非營利機構的經營之道》。台北:遠流
 
5.王月雲、張永富(2003),工作特性與組織承諾之關係研究:以社會資本為調節變項。遠東學報24(4) ,983~990
 
6.王秋慶(2003)《員工的溝通滿足與組織氣候對其工作壓力、組織承諾與離職傾向的影響之研究─以嘉義縣市地政事務所為例》,南華大學管理科學研究所碩士論文。
 
7.司徒達賢(1999)《非營利組織的經營管理》台北:天下
 
8.江明修(2002)《非營利管理》台北:智勝
 
9.江明修(2003)《志工管理》台北:智勝。
 
10.行政院主計處(2002)《九十二年臺灣地區社會發展趨勢調查(社會參與)統計結果》台北:行政院主計處。
 
11.李元墩 (1999) ,組織溝通研究之回顧與展望。中華管理評論2(5),121~131
 
12.李元墩、蔡文淵 (1997)《組織內溝通滿足評量之研究》。行政院國科會專題研究計劃成果報告
 
13.李元墩、鍾志明、林育理(2000),台灣企業員工組織承諾衡量模式建構之研究。國立成功大學學報,35人文社會篇,121~131
 
14.李青芬、李雅婷、趙慕芬(1995)《組織行為學》。台北:華泰
 
15.李聲吼、林品妍、何景圖、黃鈺雯、郭乃華、李函雀、王君美,(2001),非營利組織志願工作人員參與動機、工作滿意度及組織承諾相關之研究。生活應用科技學刊 3(3),325~346。
 
16.沈進成、張延蓉(2002),內部行銷、組織承諾、工作滿足與顧客導向服務關係之研究-以主題遊樂園為例。旅遊管理研究2(2),79~99
 
17.林秀琴、黃文三、沈碩彬(2009),高雄市公立國中小校長溝通行為與教師工作滿意度、組織承諾關係之研究。教育經營與管理研究集刊5,41 ~67
 
18.林惠玲、陳正倉(2008)《基礎統計學》。台北:雙葉。
 
19.邱顯仁、朱寶青、游婷熙(2003)非營利組織與其志工溝通品質影響因素之研究:以紮根理論分析。大葉學報,55~71
 
20.張艾玲(2006),護理人員組織溝通滿意程度與組織承諾相關性研究。長榮大學醫學研究所碩士班護理組碩士論文
 
21.張春興(1989)《張氏心理學辭典》。台北:東華。
 
22.陳海鳴、余靜文(2000)企業文化發展與組織承諾的關聯性研究-被購併企業─續留員工的觀點。管理與系統,7(2),249~270。
 
23.喜馬拉雅基金會,(2005)《台灣三百家基金會名錄》。台北:喜馬拉雅基金會
 
24.曾華源、曾騰光(2003)《志願服務概論》。台北,揚智
 
25.黃大瑋(2007)組織溝通對組織承諾的影響─以大台北地區教師為例。商學學報15,131~164
 
26.黃素惠,(2006),從組織承諾談提昇教師組織承諾之啟示。教育暨外國語文學報,第3期,1~21
 
27.詹麗珊(2003),國立科學工藝博物館志工參與動機之研究。科技博物,(7)4,87~91
 
28.蔡智勇、薛義誠(2007),溝通滿足對組織承諾與組織績效關係之研究:以社福慈善基金會為例〉。中華管理學報,8(3)23~42
 
29.蔡漢賢(1990)《社會工作辭典》。台北:社區發展中心
 
30.蔡漢賢 (1990)《志願服務的理論與實務》。中華民國社區發展研究訓練中心
 
31.蕭新煌編(2000),《非營利部門:組織與運作》。台北:巨流
 
英文部份
 
1.Abelson, M. A.(1987).”Examination of Avoidable and Unavoidable Turnover “, Journal of Applied Psychology,72, 382-386,
 
2.Arthur C. Brooks (2002). “Can Nonprofit Management Help Answer Public Managements‘Big Questions’ ? ”. Public Ad-ministration Review, 62(3), 259-266.
 
3.Brooke, P. P., Russell, D. W., & Price, J. L. (1988). “Discriminant validation of measurement of job satisfaction, job involvement, and organization commitment”. Journal of Applied Psychology, 73(2), 139-145.
 
4.Crino, M. D., & White, M. C. (1981). “Satisfaction in communication: An examination of the Downs-Hazen measure.” Psychological Reports, 49(3), 831-838.
 
5.Downs, C. W., & Hazen, M. D. (1977). "A factor analytic study of communication satisfaction". Journal of Business Communication, 14(3), 63-73.
 
6.Fischer, L.R. & Schaffer, K.B.(1993). Older volunteers- A guide to research and practice. Newbury Park, California: Sage Publications. Lucas
 
7.Ferris, K. R., & Aranya, N. (1983). “Acomparison of two organizational commitment scales”. Personnel Psychology, 36, 87-99
 
8.Goffin R.D., Gellatly I. E.(2001). “A multi-rater Assessment of Organizational Commitment:Are Self-Report Measures Biased?”Organizational Behavior, 22, 437-451.
 
9.Meyer J. P. , Allen N. J. ; Smith C. A.,(1991).”Commitment to organizations and occupations: extension and test of a three-component conceptualization”. Journal of applied psychology, 78(4), 538-551
 
10.Meyer, J. P.; Allen, N. J.; Smith, C. A. (1993). “Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component conceptualization” .Journal of Applied Psychology, vol.78(4), 538-551.
 
11.Meyer,J. P., and Allen,N.J (1991) “A Three-Comonent Conceptualization of Organizational Commitment”. Human Resource Management Review, 1 ,61-98.
 
12.Mowday ,R.T, Porter L.W., Steers, R.M. (1982) “Employee-organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover,New York:APP
 
13.Robbins, S. P. (1996). Organizational Behavior. Englewood Cliffs, New Jersey Prentice-Hall International Inc.
 
14. Randall, D. M.(1987).” Commitment and the organization: The organization man revisited”. Academy of Management Review, 12, 460-471
 
15.Schram, R. (1985) “Motivation Volunteers: How the Rewards of Unpaidwork Can Meet People,s Needs, Vancouver: Volunteer Publication
 
16.Shelby, A. N.(1988),”A Macro Theory of Management Communication”,The journal of business communication, 25(2),13-27.
 
17.Varona, F. (1996). “Relationship between Communication Satisfaction and Organizational Commitment in Three Guatemalan Organizations.” The Journal of Business Communication, 33(2) 111-140.
 
18.Wolf , T.(1990). Managing a Nonprofit Organization. New York: Prentice Hall.
 
19.Wolf, T.(1999). Managing a Nonprofit Organization in the Twenty-First Century. New York: Rockefeller Center
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 11. 李元墩 (1999) ,組織溝通研究之回顧與展望。中華管理評論2(5),121~131
2. 11. 李元墩 (1999) ,組織溝通研究之回顧與展望。中華管理評論2(5),121~131
3. 16. 沈進成、張延蓉(2002),內部行銷、組織承諾、工作滿足與顧客導向服務關係之研究-以主題遊樂園為例。旅遊管理研究2(2),79~99
4. 16. 沈進成、張延蓉(2002),內部行銷、組織承諾、工作滿足與顧客導向服務關係之研究-以主題遊樂園為例。旅遊管理研究2(2),79~99
5. 17. 林秀琴、黃文三、沈碩彬(2009),高雄市公立國中小校長溝通行為與教師工作滿意度、組織承諾關係之研究。教育經營與管理研究集刊5,41 ~67
6. 17. 林秀琴、黃文三、沈碩彬(2009),高雄市公立國中小校長溝通行為與教師工作滿意度、組織承諾關係之研究。教育經營與管理研究集刊5,41 ~67
7. 19. 邱顯仁、朱寶青、游婷熙(2003)非營利組織與其志工溝通品質影響因素之研究:以紮根理論分析。大葉學報,55~71
8. 19. 邱顯仁、朱寶青、游婷熙(2003)非營利組織與其志工溝通品質影響因素之研究:以紮根理論分析。大葉學報,55~71
9. 22. 陳海鳴、余靜文(2000)企業文化發展與組織承諾的關聯性研究-被購併企業─續留員工的觀點。管理與系統,7(2),249~270。
10. 22. 陳海鳴、余靜文(2000)企業文化發展與組織承諾的關聯性研究-被購併企業─續留員工的觀點。管理與系統,7(2),249~270。
11. 27. 詹麗珊(2003),國立科學工藝博物館志工參與動機之研究。科技博物,(7)4,87~91
12. 27. 詹麗珊(2003),國立科學工藝博物館志工參與動機之研究。科技博物,(7)4,87~91
13. 28. 蔡智勇、薛義誠(2007),溝通滿足對組織承諾與組織績效關係之研究:以社福慈善基金會為例〉。中華管理學報,8(3)23~42
14. 28. 蔡智勇、薛義誠(2007),溝通滿足對組織承諾與組織績效關係之研究:以社福慈善基金會為例〉。中華管理學報,8(3)23~42