跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(3.236.84.188) 您好!臺灣時間:2021/08/02 21:38
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:許玉鳳
研究生(外文):Yu-feng Hsu
論文名稱:平衡計分卡策略地圖之系統動態研究-以嘉義市西區區公所為例
論文名稱(外文):A System Dynamic Study of Balanced Scorecard Strategy Map--Take West District Office Chiayi City as an Example
指導教授:褚麗絹褚麗絹引用關係
指導教授(外文):Li-chuan Chu
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:企業管理系管理科學碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:系統動態學策略地圖平衡計分卡
外文關鍵詞:Balanced ScorecardStrategy MapSystem Dynamics
相關次數:
  • 被引用被引用:5
  • 點閱點閱:330
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
  本研究目的在探討區公所推動平衡計分卡的長期效益,以作為區公所民眾滿意度研究之參考。
  
  研究方法以嘉義市西區區公所進行個案研究,藉由區公所繪製平衡計分卡策略地圖各衡量項目之因果關係,利用系統動態學建立系統動態模型,進行模擬分析其結果,得到以下結論:(1)離職率上升,對員工服務品質及民眾滿意度造成下降的影響,為維持或提升民眾滿意度,應加強人員的穩定性。(2)提供適當的經費資源配置,及對員工適度的壓力,將綜效造成學習成長效果累積,進而提升員工服務品質,造成民眾滿意度的上升。(3)調高學習成長目標值可以得到較高的員工服務品質,進而造成民眾滿意度的改善。
  The purpose of the research is to expect that the district office government can use Balanced Scorecard to improve the whole benefit for a long time and be a reference to the research of the populace degree of satisfaction.
 
  The research adopts the West District Office Chiayi City as a case study to draw upon Balanced Scorecard Strategy Map and weigh causality of the project of the district office government, then set up system dynamics model, to simulate, and analyze the result, which are used to the conclusion of this research:(1)The employee withdrawal rate rises, causes a drop in service quality and the populace degree of satisfaction for promoting or maintaining the populace degree of satisfaction, should strengthen the stability of personnel.(2)Providing the suitable resource deployment and moderate pressure to the staff, would accumulate the synergy effect of learning and growth effect, then promotes the service quality of staff and rises the populace degree of satisfaction.(3)Raise the learning and growth target value to getting the higher service quality of staff and improve the populace degree of satisfaction.
中文摘要 ………………………………………………………………………… i
英文摘要 ………………………………………………………………………… ii
目錄 ………………………………………………………………………… iii
表目錄 ………………………………………………………………………… v
圖目錄 ………………………………………………………………………… vi
 
第一章 緒論…………………………………………………………………… 1
1.1 研究背景…………………………………………………………… 1
1.2 研究動機…………………………………………………………… 2
1.3 研究目的…………………………………………………………… 3
1.4 研究範圍及限制…………………………………………………… 3
1.5 研究流程…………………………………………………………… 3
 
第二章 文獻探討…………………………………………………………… 6
2.1 平衡計分卡………………………………………………………… 6
2.1.1 平衡計分卡的起源……………………………………………… 6
2.1.2 平衡計分卡的架構……………………………………………… 8
2.1.3 平衡計分卡的四大構面………………………………………… 10
2.1.4 平衡計分卡策略行動的架構…………………………………… 15
2.2 策略地圖…………………………………………………………… 16
2.3 系統動態學………………………………………………………… 23
2.3.1 系統動態學簡介…………………………………………………… 24
2.3.2 系統動態學模型結構的主要元件…………………………… 24
2.3.3 系統動態學的建模程序………………………………………… 25
2.4 系統動態學結合平衡計分卡運用之相關研究……………… 26
2.5 平衡計分卡應用於公務部門…………………………………… 28
 
第三章 研究方法與個案簡介…………………………………………… 35
3.1 研究方法…………………………………………………………… 35
3.2 資料蒐集…………………………………………………………… 37
3.3 建構策略目標……………………………………………………… 38
3.4 個案簡介…………………………………………………………… 39
3.4.1 區公所定位及歷史沿革………………………………………… 39
3.4.2 區公所業務職掌與組織編制…………………………………… 40
3.4.3 區公所服務理念…………………………………………………… 41
3.4.4 區公所未來發展構想…………………………………………… 42
 
第四章 系統動態模型……………………………………………………… 44
4.1 區公所之策略地圖……………………………………………… 44
4.1.1 區公所之願景……………………………………………………… 44
4.1.2 建構策略地圖……………………………………………………… 44
4.1.3 策略目標衡量項目的展開……………………………………… 47
4.2 系統動態模型之建構…………………………………………… 49
4.2.1 策略目標之因果關係…………………………………………… 49
4.2.2 模型建構…………………………………………………………… 50
4.3 模型測試…………………………………………………………… 62
4.3.1 結構確認之測試…………………………………………………… 62
4.3.2 數據一致性之測試……………………………………………… 63
4.3.3 範圍與適當性之測試…………………………………………… 63
4.4 模型之模擬與分析……………………………………………… 63
4.4.1 預算經費支出比率……………………………………………… 64
4.4.2 平均離職率………………………………………………………… 65
4.4.3 學習成長目標值…………………………………………………… 66
 
第五章 結論與建議………………………………………………………… 68
5.1 研究結論與建議…………………………………………………… 68
5.2 後續研究建議……………………………………………………… 69
 
參考文獻
一、中文部分……………………………………………………… 70
二、英文部分……………………………………………… 74
個人簡歷 ………………………………………………………………………… 76
 
表 目 錄
表2.1 Robert S. Kaplan and David P. Norton之重要論說………… 7
表2.2 財務構面之衡量策略…………………………………………… 11
表2.3 企業內部流程之意義…………………………………………… 12
表2.4 系統動態學結合平衡計分卡運用之相關研究彙整表…… 27
表2.5 國內有關平衡計分卡運用於政府機構之相關研究彙整表 31
表2.6 國外有關平衡計分卡運用於政府部門之相關研究彙整表 33
表4.1 平衡計分卡策略地圖四個構面衡量項目與行動方案…… 48
表4.2 平衡計分卡策略地圖之系統動態模型變數彙整表……… 58
一、中文部分
 
1.于泳泓譯(民91),Paul R. Niven著,平衡計分卡最佳實務,台北:商周出版。
 
2.于泳泓(民91),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談企業現狀剖析與導入架構檢核,會計研究月刊,第198期,16-25頁。
 
3. 于泳泓(民91),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法,會計研究月刊,第199期,84-92頁。
 
4. 于泳泓(民91),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入與企業變革管理,會計研究月刊,第200期,126-136頁。
 
5. 王本哲(民94),從知識管理觀點探討平衡計分卡於會計作業之運用-以國際航空站為例,開南管理學院資訊管理研究所碩士論文。
 
6. 王秀雨(民96),公部門導入平衡計分卡之研究-以宜蘭縣政府為例,國立東華大學公共行政研究所碩士論文。
 
7. 古湯政斌(民97),平衡計分卡導入花蓮縣立體育實驗高中績效管理之策略研究,國立東華大學教育研究所碩士論文。
 
8. 朱道凱譯(民92),Robert S. Kaplan and David P. Norton著,平衡計分卡-資訊時代的策略管理工具,台北:臉譜出版。
 
9. 余文旺(民96),原住民行政機關績效評估制度建置之研究-平衡計分卡之應用,國立東華大學公共行政研究所碩士論文。
 
10. 吳安妮(民86),「平衡計分卡」轉換策略為行動(上),會計研究月刊,第134期,133-139頁。
 
11. 吳安妮(民86),「平衡計分卡」轉換策略為行動(中),會計研究月刊,第135期,102-115頁。
 
12. 吳安妮(民86),「平衡計分卡」轉換策略為行動(下),會計研究月刊,第136期,108-117頁。
 
13. 吳安妮(民92),平衡計分卡之精髓、範疇及整合(上),會計研究月刊,第211期,45-55頁。
 
14. 吳安妮(民92),平衡計分卡之精髓、範疇及整合(下),會計研究月刊,第212期,78-93頁。
 
15. 吳安妮(民93),策略才是計分卡精神所在,會計研究月刊,第211期,36-37頁。
 
16. 吳安妮(民93),平衡計分卡重點發展方向,會計研究月刊,第224期,98-109頁。
 
17. 吳安妮(民92),平衡計分卡在公務機關實施之探討,研考雙月刊,第5期第27卷,46-51頁。
 
18. 呂鳳珠(民96),平衡計分卡運用於航空站為民服務策略管理之探討-以嘉義航空站為例,南華大學管理科學研究所碩士論文。
 
19. 杜強國(民93),以系統動力學探討平衡計分卡策略動態搭配原則,國立中山大學企業管理學系博士論文。
 
20. 於嘉玲(民90),以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度-以僑務委員會為例,淡江大學會計學系碩士論文。
 
21. 高惠松(民90),平衡計分卡之規劃與設計-以基隆港務局為例,國立海洋大學航運管理學系碩士論文。
 
22. 張瓈文(民93),平衡計分卡於空軍補給零附件管理之應用,國立成功大學工業與資訊管理學系碩士論文。
 
23. 梁秋郁(民95),以平衡計分卡探討公立托兒所管理策略之個案研究,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
 
24. 許士軍(民89),管理學,台北市:東華出版。
 
25. 郭福氣(民92),警察機關運用平衡計分卡從事績效評估可行性之研究-以嘉義縣警察局為例,南華大學管理研究所碩士論文。
 
26. 陳正平等譯(民93),Robert S. Kaplan and David P. Norton著,策略地圖-串聯組織策略從形成到徹底實施的動態管理工具,台北:臉譜出版。
 
27. 陳加屏(民92),支援平衡計分卡從策略目標展開至執行目標的方法之發展:系統動力學為基礎的方法,2003提昇臺灣執行力學術研討會。
 
28. 陳明哲(民92),平衡計分卡應用於警務機關之績效評估,中原大學工業工程學系碩士論文。
 
29. 陳榮堂(民94),知識管理系統在政府平衡計分卡績效制度之效能研究-以宜蘭縣政府為例,世新大學管理學院資訊管理學系碩士論文。
 
30. 陳建樹(民96),國立成功商水教務處建構平衡計分卡之個案研究,國立東華大學教育研究所碩士論文。
 
31. 曾金雀(民96),¬以策略管理觀點探討平衡計分卡於學校管理之運用-以高雄地區大學為例,國立屏東科技大學企業管理系碩士論文。
 
32. 黃冠菱(民95),¬以平衡計分卡觀點對非營利組織建立績效評估制度之研究-以屏東縣各鄉鎮市公所民政課為例,國立屏東科技大學企業管理系碩士論文。
 
33. 黃昭仁(民94),以系統動力學探討平衡計分卡績效指標回饋影響之研究-以民營固網公司為例,國立中山大學企業管理學系碩士論文。
 
34. 黃寓平(民93),以平衡計分卡的觀點建立公務機關績效評估制度-以區公所為例,華梵大學工業管理學系碩士論文。
 
35. 廖宛瑜(民95),博物館客戶長期滿意度之研究:系統動態模式,大葉大學資訊管理學系碩士論文。
 
36. 遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯(民90),Robert S. Kaplan and David P. Norton著,策略核心組織-以平衡計分卡有效執行企業策略,台北:臉譜出版,142頁。
 
37. 劉順仁(民93),平衡計分卡最新發展及其在公共部門應用的省思,主計月刊,第582期,13-15頁。
 
38. 劉順仁(民93),論平衡計分卡的最新發展及其在公共部門的應用,國家政策季刊,第2期第3卷,81-100頁。
 
39. 鄭尚紘(民94),平衡計分卡於績效審計之應用-鄉鎮市公所平衡計分卡之建構,立德管理學院地區發展管理研究所碩士論文。
 
40. 盧清波(民95),以系統動力學方法檢視策略地圖學習成長構面策略之運作-¬以某電信公司為例,國立中山大學企業管理學系碩士論文。
 
41. 韓釗(民91),系統動力學-探索動態複雜之鑰,初版,台北:華泰文化。
 
二、英文部分
 
1. Forrester, J. W. and Senge, P. M. (1980), Test for Building Confidence in System Dynamics Models, in A. Legato et al. (eds.), TIMS Studies in the Management Sciences (System Dynamics), North-Holland, The Netherlands.
 
2. Forrester, J. W. (1983), Conversation: Jay W. Forrester Interview by Christopher Evans, Annals of the History of Computing, Vol.5, No.3, pp.297-301.
 
3. Forrester, J. W. (1994), System Dynamics, System Thinking, and Soft OR, System Dynamics Review, Vol.10, No.2, pp.245-256.
 
4. Frank, Schoeneborn (2003), Linking Balanced Scorecard to System Dynamics, International System Dynamics Conference.
 
5. Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996), Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, Vol.74, No.1, pp.75-85.
 
6. Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2000), Having Trouble with Your Strategy? Then Map It, Harvard Business Review, Vol.78, No.5, pp.167-176.
 
7. Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2003), Strategy Maps:Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
 
8. Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2005), The Office of Strategy Management, Harvard Business Review, 46, pp.74-76.
 
9. Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2003), The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance, Harvard Business Review, Vol.70, No.1, pp.71-79.
 
10. Lin, W. J. (1995), Identifying the Determinants of a Kaizen-Suggestion System and Assessing its Impact of Plant Level Productivity: A Pooled Cross-Sectional and Time Series Analysis, Unpublished Doctoral Dissertation, Michigan State University.
 
11. Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2006), How to Implement a New Strategy without Disrupting Your Organization, Harvard Business Review, Vol.84, No.3, pp.103-108.
 
12. Maris, M., Robert, D. and Dennis, T. (1999), The Balanced Scorecard: A Foundation for The Strategic Management of Information Systems, Decision Support Systems, Vol.25, No.1, pp.73-86.
 
13. Lee, N. (2006), Measuring the Performance of Public Sector Organisations: A Case Study on Public Schools in Malaysia, Measuring Business Excellence, Vol.108, No.4, pp. 50-64.
 
14. Pedro, R. B. and Davin, O. R. (2006), Balancing Sports Scorecards, The Public Manager, Vol.35, No.2, pp.44-46.
 
15. Sarshar, M. (2006), Improving Service Delivery in FM: Case Study of a UK Hospital Facilities Directorate, Journal of Facilities Management, Vol.4, No.4, pp.271-285.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 2. 于泳泓(民91),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談企業現狀剖析與導入架構檢核,會計研究月刊,第198期,16-25頁。
2. 2. 于泳泓(民91),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談企業現狀剖析與導入架構檢核,會計研究月刊,第198期,16-25頁。
3. 3. 于泳泓(民91),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法,會計研究月刊,第199期,84-92頁。
4. 3. 于泳泓(民91),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法,會計研究月刊,第199期,84-92頁。
5. 4. 于泳泓(民91),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入與企業變革管理,會計研究月刊,第200期,126-136頁。
6. 4. 于泳泓(民91),從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入與企業變革管理,會計研究月刊,第200期,126-136頁。
7. 10. 吳安妮(民86),「平衡計分卡」轉換策略為行動(上),會計研究月刊,第134期,133-139頁。
8. 10. 吳安妮(民86),「平衡計分卡」轉換策略為行動(上),會計研究月刊,第134期,133-139頁。
9. 11. 吳安妮(民86),「平衡計分卡」轉換策略為行動(中),會計研究月刊,第135期,102-115頁。
10. 11. 吳安妮(民86),「平衡計分卡」轉換策略為行動(中),會計研究月刊,第135期,102-115頁。
11. 12. 吳安妮(民86),「平衡計分卡」轉換策略為行動(下),會計研究月刊,第136期,108-117頁。
12. 12. 吳安妮(民86),「平衡計分卡」轉換策略為行動(下),會計研究月刊,第136期,108-117頁。
13. 13. 吳安妮(民92),平衡計分卡之精髓、範疇及整合(上),會計研究月刊,第211期,45-55頁。
14. 13. 吳安妮(民92),平衡計分卡之精髓、範疇及整合(上),會計研究月刊,第211期,45-55頁。
15. 14. 吳安妮(民92),平衡計分卡之精髓、範疇及整合(下),會計研究月刊,第212期,78-93頁。