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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:錢怡玲
研究生(外文):Yi-ling Chien
論文名稱:平衡計分卡運用於履約管理單位績效管理之探討-以空軍第一後勤指揮部為例
論文名稱(外文):A STUDY FOR BALANCED SCORECARD APPLIED TO PERFORMANCE MAMAGEMENT OF CONTRCAT ADMINISTRATIVE UNIT--A CASE STUDY OF THE 1th AIR FORCE AREA LOGISTIC COMMAND.
指導教授:褚麗絹褚麗絹引用關係
指導教授(外文):Li-chuan Chu
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:企業管理系管理科學碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:衡量指標平衡計分卡國有民營
外文關鍵詞:Balanced ScorecardGOCOPerformance Indicator
相關次數:
  • 被引用被引用:11
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  國軍近年援引美軍經驗,陸續推動策略性商維,以解決預算逐年減縮及組織人員精簡的雙重壓力;然而,軍方由原來的執行單位轉變為履約管理單位,必須藉助有效的管理方法,在既有資源與環境下,提高組織效能與效率,使得策略目標能夠順利達成。
 
  本研究以空軍二指部國有民營案的履約管理單位為個案研究對象,研究方法係透過內部研討,建構平衡計分卡四個構面之策略目標、衡量指標與行動方案雛型。再以訪談方式將上級政策指導單位對履約管理績效之要求,以及使用部隊(顧客)對滿足任務需求之期待,一併融入各個構面,使得上級政策指導單位與使用部隊對於履約管理單位之衡量指標與行動方案,能夠依其立場表達關切之優先程度,作為履約管理單位施政之輕重緩急與資源分配之參考。
  In recent years, the military forces applies the U.S. Air Forces experience to not only promote the strategic business concepts for military secrecy, and to solve the decreasing budget year by year but also to reduce staff to streamline the dual pressures; However, the implementation of the military units from the contract management unit into compliance, we must use effective methods of management the existing resources and the environment, improve organizational effectiveness and efficiency to reach a goal successfully.
  
  In this study, the audit unit of the 2nd Air Force Area Logistic Command GOCO (Government Owned, Contract Operated) contract management unit for case studies, the research method uses the internal discussions to construct balanced scorecard card four Prototype dimensions of Strategic Objective, Performance Indicator and action program. And then using interviews to measure the higher level policy guidance on performance management unit performance requirements, and the users (customers) to look forward to meet the mission needs into the various dimensions, making higher-level policy guidance unit and the use of force for the performance management unit of measure target and action plan be able to express their position on the priority of concern, as a performance management unit of governance and resource allocation priorities of reference.
第一章 緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究範圍與目的2
1.3 研究限制3
1.4 研究流程3
 
第二章 文獻探討6
2.1 平衡計分卡之相關文獻6
2.2 履約管理績效相關文獻9
2.3 國有民營相關文獻11
2.4 平衡計分卡之應用14
2.4.1 平衡計分卡緣起14
2.4.2 平衡計分卡的原理與架構15
2.4.3 平衡計分卡實務應用20
  
第三章 研究方法與個案分析22
3.1 履約管理單位之組織任務與作業流程22
3.1.1 二指部國有民營案緣起22
3.1.2 履約管理單位簡介23
3.1.3 履約管理單位之策略目標25
3.2 建構策略目標26
3.3 建構績效衡量指標28
3.4 履約督導單位與使用部隊(顧客)之訪談及問卷調查31
3.5 問卷調查結果31
3.5.1 履約管理單位之策略目標問卷結果31
3.5.2 使用部隊問卷結果36
3.5.3 履約督導單位問卷結果40
 
第四章 研究結果分析45
4.1 策略目標之差異性分析45
4.2 關鍵績效指標之差異性分析46
4.2.1 顧客構面關鍵績效指標之差異情形46
4.2.2 財務構面關鍵績效指標之差異情形47
4.2.3 內部流程構面關鍵績效指標之差異情形48
4.2.4 學習成長構面關鍵績效指標之差異情形49
4.3 行動方案之建議與分析50
4.3.1 學習成長構面之行動方案建議50
4.3.2 內部流程構面之行動方案建議51
4.3.3 財務構面之行動方案建議52
4.3.4 顧客構面之行動方案建議53
4.4 策略地圖54
 
第五章 結論與建議56
5.1 研究結果56
5.1.1 訂定關鍵績效指標56
5.1.2 行動方案建議58
5.2 研究結論62
5.3 研究建議63
5.4 研究貢獻64
 
參考文獻
一.中文部分65
二.英文部分69
附錄一70
附錄二72
個人簡歷77
1.王本哲(民94),從知識管理觀點探討平衡計分卡於會計作業之運用-以國際航空站為例,開南管理學院資訊管理研究所碩士論文,29頁。
 
2.王芳儒(民95),軍工廠委託民間經營關鍵成功因素之探討-以空軍第二後勤指揮部為例,中山大學高階主管企管所碩士論文。
 
3.王萃健(民95),委商經營管理績效評估模式建構之研究,元智大學工業工程管理所碩士論文。
 
4.李曉萱(民93),委託專案管理工程履約管理查核評估模式之建立,國立台灣科技大學營建工程系碩士論文。
 
5.李建華(民88),從平衡計分卡理論談會計教育績效指標之釐訂,會計研究月刊,163期,33-36頁。
 
6.朱崇仁(民97),導入平衡計分卡之研究-以半導體記憶體公司成品測試部為例,中華大學經營管理所碩士論文。
 
7.朱棋樟(民94),以平衡計分卡理論建構空軍後勤航空軍事工廠經營績效衡量模式-以空軍後勤某指揮部航空修護工廠為例,屏東科技大學管理所碩士論文。
 
8.朱道凱譯(民92),Robert S. Kaplan & David P. Norton著,平衡計分卡-資訊時代的策略管理工具,台北:臉譜出版,89頁。
 
9.沈國良(民98),建構工程公務機關之策略地圖-以交通部鐵路改建工程局為例,中華大學行政管理所碩士論文。
 
10.周齊武、杜榮端(民 89),我國會計教育績效評量之探討,會計研究月刊,170 期,113-122頁。
 
11.林心全(民95),軍機策略商維履約績效之評估分析研究,元智大學工業工程管理研究所碩士論文。
 
12.林忠群(民95),國軍生產工廠委託民間經營管理個案研究-以X廠為例,中華大學經營管理所碩士論文。
 
13.吳安妮(民 88),績效評估在交友上之運用,會計研究月刊,164 期,118-12頁。
 
14.吳安妮(民92),平衡計分卡在公務機關實施之探討,研考雙月刊,27(5),48頁。
 
15.孟俊伸(民97),軍機委外維修稽核作業改善之研究,交通大學管理所碩士論文。
 
16.洪金耀(民92),專案管理廠商執行能力之探討-以高雄市政府公有建築為例,國立高雄第一科技大學營建工程所碩士論文。
 
17.施婉婷(民97),平衡計分卡之研究-以新竹市環境保護局為例,中華大學行政管理所碩士論文。
 
18.張錫峰、周齊武(民88),平衡計分卡及會計教育的革新,會計研究月刊,129 期, 85-92頁。
 
19.陳志修(民92),以平衡計分卡角度構建軍工廠國有民營化後經營策略之研究,元智大學管理研究所碩士論文。
 
20.陳健財 (民97),外包模式下軍機商維優質稽核流程之研究-以教練直昇機為例,長榮大學經營管理所碩士論文。
 
21.唐櫻芬(民97) ,促參案財務評估技巧與履約管理財務查核注意要項,中華技術期刊,第80期,110-119頁。
 
22.高鵬凱(民93),國軍軍工廠國有民營化之探討-以國軍廢彈藥處理中心為例,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
 
23.梁英勝(民97),軍用航空器委商效益評估指標之研究-以空軍某指揮部為例,開南大學空運管理所碩士論文。
 
24.陳智強(民97),軍機商維修護廠商評選模式之建構德菲法與層級分析法之應用,樹德大學經營管理所碩士論文。
 
25.陳嘉弘(民95),國軍後勤工作委外經營之探討-以軍機修護工廠為例,立德管理學院科技管理所碩士論文。
 
26.陳趙棕(民97),平衡計分卡規劃與設計之研究-以海軍後勤支援指揮部修護工廠為例,中央大學工業管理所碩士論文。
 
27.游筑鈞(民96),應用模糊多目標資料包絡分析法於環保經營績效之研究,大葉大學工業工程管理所碩士論文。
 
28.黃添龍(民90),台灣國防採購履約管理資料整合與分析之研究,國防管理學院決策所碩士論文。
 
29.楊順兆(民97),應用平衡計分卡觀點探討營造產業之經營績效-以某營造廠為例,中華大學科技管理所碩士論文。
 
30.楊萬川(民94),以層級分析法探討空軍第二後勤指揮部國有民營方案之效益,南台科技大學高階主管企管所碩士論文。
 
31.楊德才(民94),運用平衡計分卡建構國軍專業修理工廠之績效管理-以空軍發動機專業修理工廠為例,元智大學工業工程管理研究所碩士論文。
 
32.楊繼堯(民97),軍用飛機委商最佳模式之研究,義守大學管理所碩士論文。
 
33.羅世輝(民97),以平衡計分卡觀點探討我國稅務機關績效評估之研究,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
 
34.蘇冠銘(民97),以平衡計分卡探討企業購併之成敗因素」大葉大學會計資訊所碩士論文。
 
35.陸宗鑫(民95),軍事工程委託專案管理執行缺失與改善對策之研究,國立中央大學土木工程學系碩士論文。
 
36.蔣福宗(民97),營利性質公共部門導入平衡計分卡之研究-以中央造幣廠為實證個案,中原大學企業管理所碩士論文。
 
37.Evans, H., Ashworth, G., Chellew, M., Davison, A. and Towers, D. (1996), Exploiting Activity-based Information: Easy as ABC, Management Accounting, 74(7), pp.24-29.
 
38.Hope, J. and T. Hope (1997), Competing in the Third Wave: The Ten Key Management Issues of the Information Age, Boston: Harvard Business School Press.
 
39.Hughes, S. B., Caldwell, C. B., Paulson, K. A. and Rouse, P. J. (2005), How Groups Produce Higher-Quality Balanced Scorecards than Individuals, Management Accounting Quarterly, 6(4), pp.36-42.
 
40.Johnson, G., Scholes, K. (1989), Exploring Corporate Strategy: Text and Cases, Prentice Hall, Hummel Hempstead.
 
41.Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1992), The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance, Harvard Business Review (January/February), pp.71-79.
 
42.Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1996), The Balanced Scorecard Translating into Action, Boston: Harvard Business School Press.
 
43.Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (1993), Putting the Balanced Score Card to Work, Harvard Business Review, Sep-Oct, pp.134-147
 
44.Kaplan, R. S. and Norton, D. P. (2000), The Strategy Focused Organization, Harvard Business School Press, Boston: Harvard Business School Press.
 
45.Stokes, P. M. (1982), A Total System Approach to Management Control, pp.37-38.
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