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研究生:崔靜萍
研究生(外文):Ching-ping Tsui
論文名稱:文物解說志工解說知識管理模式之研究
論文名稱(外文):A Study on Knowledge Management Patterns of Interpretive Volunteer in Cultural Relics
指導教授:萬榮水萬榮水引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:出版與文化事業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:238
中文關鍵詞:成人學習文物解說志工知識管理
外文關鍵詞:adult learningvolunteer interpreterknowledge management
相關次數:
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  本研究想要了解不同背景的文物解說志工建構其解說知識的途徑與方式,及影響其學習的因素,旨在建立文物解說志工解說知識「建構、應用」之共通與立異模式。
  
  由於解說志工皆為社會人士,必須自主管理自己的學習活動,本研究引用成人學習與知識管理理論為立論基礎,藉以觀察解說志工建構解說知識與傳遞應用知識的過程。
  
  本研究針對35位不同背景之文物解說志工進行深度訪談,之後將訪談所獲得的資料進行編碼,依研究架構解析歸納出共同的元素或要件,以建構解說志工解說識管理模式。
  
  研究結論如下:(一)在知識取得充實方面,初期依賴機構培訓或藉閱讀、與同儕互動、上網等方式學習並在實務中累積經驗。由於經驗不足,解說時不會看眾說話,技巧過於生澀。之後,學習方式更加多元,加入旅遊、看展、視聽、研究、田調、學畫、在學進修、跨機構解說、學位進修等。解說會先依觀眾背景需求,規劃內容,以互動方式與訪客建立關係。(二)戶外解說因內容固定與解說機會少,會利用值班時與同儕互通有無、或跨機服務、或受邀演講、授課、撰寫文章等途徑精進充實。室內解說因展覽期短多元,一定要參與展前課程、自行準備資料或請教同儕,在邊說邊修正中成長。(三)影響個人學習因素有參與動機、學經歷、機構推廣任務與自我發展。參與動機初期是悅己導向,而持續服務是成長導向。在校主修科目與機構屬性無關,須利用機構內外學習資源,慢慢進入;但工作經歷則有利於學習。例行解說任務易形成學習上的怠惰。亦從機構推廣任務所託與個人專業發展的契機中學習與革新。
  
  基於研究發現,研究者提出了後續研究以及對解說志工知識管理、對社教機構管理單位培訓進修計劃之建議。
  The primary theme of this research aimed to build the systematic model of the way that the interpreters from different backgrounds constructed and applied their knowledge.
  
  Adult learning theories were applied for this study to observe the volunteers, who were all adults and had to self-manage their learning activities. Deep interview from thirty-five volunteers was adopted to collect data and then the model of knowledge management was constructed by analyzing and inducing the common elements.
  
  The major findings of this research include:
1. The knowledge acquisition was improved through peer-teaching, online-learning and field-training.
2. The knowledge of outdoor interpretation was improved by interaction-on-duty, transinstitutional service, being invited as a lecturer or writing the composition; the knowledge of indoor interpretation was improved by self-preparation, peer-teaching, and field-training.
3. The factors of influencing personal learning were participative motivations, degree and experience, mission promotion and self-development.
  
  Finally, this research also provides further study for the knowledge management of the interpreters and the learning plan of social educational institution.
中文摘要……………………………………………………i
英文摘要……………………………………………………ii
目錄………………………………………………………iii
表目錄………………………………………………………vi
圖目錄……………………………………………………vii
  
第一章 緒論…………………………………………………1
1.1 研究背景與動機………………………………………2
1.1.1 研究背景……………………………………………3
1.1.2 研究動機……………………………………………4
1.2 研究問題與目的……………………………………6
1.2.1 研究問題……………………………………………6
1.2.2 研究目的……………………………………………7
1.3 研究範圍與限制……………………………………8
1.3.1 研究範圍……………………………………………8
1.3.2 研究限制……………………………………………9
1.4 研究方法與流程……………………………………9
1.4.1 研究方法……………………………………………9
1.4.2 研究流程 …………………………………………10
1.5 名詞解釋 ……………………………………………11
  
第二章 文獻探討及研究架構……………………………13
2.1解說概論 ……………………………………………13
2.1.1解說的意涵…………………………………………13
2.1.2解說的功能…………………………………………14
2.1.3解說的原則…………………………………………15
2.1.4解說員的分類………………………………………16
2.1.5解說的流程…………………………………………17
2.1.6解說知識構面………………………………………18
2.1.7與導覽解說員學習相關之研究……………………21
2.1.8本節小結……………………………………………22
2.2成人學習與知識的關連………………………………23
2.2.1成人學習……………………………………………23
2.2.2建構主義學習觀……………………………………26
2.2.3本節小結……………………………………………26
2.3知識管理架構:過程與方法…………………………27
2.3.1知識本質……………………………………………27
2.3.2知識管理過程………………………………………27
2.3.3知識管理方法………………………………………28
2.3.4本節小結……………………………………………32
2.4知識管理對成人學習的啟示…………………………32
2.5研究架構的提出………………………………………34
  
第三章 研究設行與執行…………………………………41
3.1研究設計………………………………………………41
3.1.1研究問題的處理邏輯………………………………41
3.1.2研究方法的選擇……………………………………42
3.1.3研究對象的選取……………………………………42
3.2研究執行………………………………………………47
3.2.1資料收集方式………………………………………47
3.2.2研究倫理……………………………………………52
3.2.3資料分析的方法……………………………………52
  
第四章資料整理與研究發現………………………………55
4.1知識取得………………………………………………55
4.1.1學習方法……………………………………………56
4.1.2學習途徑……………………………………………60
4.1.3學習模式……………………………………………70
4.1.4學習困難與因應之道………………………………74
4.1.5學習的轉變…………………………………………77
4.1.6戶外與室內解說學習上之差異……………………79
4.2知識分享應用…………………………………………82
4.2.1解說信念……………………………………………83
4.2.2解說知識……………………………………………85
4.2.3解說實務……………………………………………87
4.2.4分享應用的轉變……………………………………92
4.3變數關係………………………………………………94
4.3.1學經歷背景分析……………………………………94
4.3.2參與動機……………………………………………96
4.3.3機構內任務推廣與機構外延伸服務………………98
4.4綜合發現與討論………………………………………102
4.4.1綜合發現……………………………………………102
4.4.2綜合討論……………………………………………109
4.5研究命題的提出………………………………………111
  
第五章 結論與建議………………………………………113
5.1研究結果與貢獻………………………………………113
5.1.1研究結果……………………………………………113
5.1.2研究貢獻……………………………………………116
5.2建議……………………………………………………117
  
參考文獻 …………………………………………………121
  
附錄一 訪談題綱 ………………………………………128
附錄二 訪談同意書 ……………………………………129
附錄三 事實資料編碼表 ………………………………130
附錄四 訪談記錄 ………………………………………133
中文部份
一、國內書籍
 
中華成人教育學會主編(民90),知識社會與成人教育,台北:師大書苑。
 
王文科(民83),質的教育研究方法,台北市:師大書苑。
 
尤克強(民90),知識管理與創新,台北:天下文化。
 
王如哲(民90),知識管理的理論與應用-以教育領域及其革新為例,台北:五南。
 
江明修(民92),志工管理,台北市:智勝。
 
李曉東(民94),文物學,學苑出,版社,中國:北京。
 
吳忠宏譯(民89),Larry Beck & Ted Cable著,21 世紀的解說趨勢:解說自然與文化的15項指導原則,台北:品度。
 
吳忠宏(民93),解説的新趨勢:談「意義的連結」在歷史文化場域之應用。解說的藝術。國立臺灣史前文化博物館。
 
吳明烈(民93),終身學習:理念與實踐,台北:五南。
 
吳明烈(民90),終身學習時代的知識管理,知識社會與成人教育,台北:師大書苑。
 
林月琴、張鐸嚴、黃恆、鍾紅柱編(民92),成人教育,台北:空中大學。
 
林志興(民93),解說技巧,解說的藝術,台東:國立臺灣史前文化博物館。
 
林潔盈等譯(民90),Falk, J. H.& Dierking, L. D.著,博物館經驗,台北:五觀。
 
林海清(民91),知識管理與教育發展,台北:元照。
 
胡夢鯨(民90),邁向知識社會的知識生產與核心能力,知識社會與成人教育,台北:師大書苑。
 
高薰芳等譯(民90),質的研究設計—一種互動的取向的方法,Maxwell,J.A 著,台北:心理。
 
陳美玉(民91),教師個人知識管理與專業發展,台北,學富文化。
 
許世璋、高思明譯(民95),解說我們的襲產,Freeman Tilden 著,台北:五南。
 
梁錦鋆譯(民90),知識大融通。台北:天下文化。
 
張玉文譯(民89),知識管理,Drucker,P.F.著,台北:天下文化。
 
張明洵、林玥秀(民81),解說概論,花蓮:太魯閣國家公園。
 
黃廷合,吳思達著(民94),知識管理理論與實務(二版),台北:全華。
 
黃鈺琴(民95),美術館的魅力,台北:藝術家
 
黃富順(民89),成人教學中的師生互動及教學原則,有效的成人教學,台北:師大書苑。
 
黃富順(民92),社會變遷中終身學習典範的形塑,社會變遷與成人教育,台北:師大書苑。
 
傅鳳琴編(民93),解說的藝術,台東:史前文化博物館。
 
傅振焜譯(民83),後資本主義社會,Drucker, P.F. 著,台北市:時報文化。
 
葉乃嘉(民96),個人知識管理的第一本書,台北,文魁資訊。
 
楊子江、王美音譯(1998),創新求勝:智價企業論,Nonaka, Ikujiro & Hirotaka Takeuchi原著,台北:遠流。
 
楊明賢(民88),解說教育,台北:揚智文化。
 
楊秉蒼(民93),探索知識管理:入門、實作、應用,台北:詹氏書局。
 
楊惠君譯(民93),終身學習全書:成人教教總論,Sharan B.Merriam&Rosemary S.Caffarella 著,台北:商周。
 
劉婉珍(民96),博物館就是劇場,台北:藝術家。
 
劉婉珍(民91),美術館教育理念與實務,台北:南天書局。
 
劉德勝(民93),博物館的本質與導覽員的關係,解說的藝術,台東:史前文化博物館。
 
劉常勇(民89),知識管理與企業發展, 2007/10/6 取自:http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/paper/23.doc
 
翟振孝(民94),博物館異文化知識生產的另類途徑:以「前進非洲-原始藝術特展」導覽語言表演為例。博物館、知識建構與現代性。台中:國立自然科學博物館。
 
閻蕙群譯(民95),如何培養優秀的導覽員:博物館與相關文化教育機構導覽人員養成手冊,Grinder, B. I. & McCoy, E. S.著初版,台北:五觀。
 
二、國內期刊
 
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吳忠宏(民90),解說在自然保育上的應用,自然保育季刊,36期,6-13頁。
 
吳佩修、朱斌妤(民90),解說員影響民眾參觀博物館經驗之研究-以國立科學工藝博物館為例,科技博物,5 卷4 期,65-81 頁。
 
吳明烈(民92),新學習文化的塑造與發展: 終身學習傾向,教育研究集刊,49 卷4 期,127-152 頁。
 
施明發(民90 ),建構主義學習理論對於博物館教育的啟示,博物館學季刊,15 卷2 期,25-38 頁。
 
徐蓉蓉(民85),博物館教育功能中的直接參與性導覽活動,現代美術,66 期,38-44 頁。
 
徐典裕(民95),博物館與知識管理:統整式數位知識內容建構管理與傳播策略,製作博物館學術研討會論文彙編。台中:國立自然科學博物館,235-253 頁。
 
孫治民(民88),成人學習特性及其在教學上的應用,南亞學報,19 期,205-216 頁。
 
許功明(民94),博物館學中的文物與歷史詮釋,故宮文物,265 期,96-101 頁。
 
夏德威、劉威宏(民96),數位學習與網路使用動機對個人知識管理能力之研究,北商學報,11 期,93-124 頁。
 
陳秋菊(民92),由美術館教育論導覽解說的功能:以高雄市立美術館為例。博物館學季刊,17(2),79-93 頁。
 
陳永隆(民90),KM 導入實例(1)—打造知識創造型新企業,網際先鋒,84 期,102-107頁。
 
陳美玉(民95),從內隱知識的觀點論教師學習與專業發展,教學與教程季刊,9 卷3 期,1-13 頁。
 
陳茂祥(民90),自我導向學習理論及其在成人教育上的啟示,朝陽科技大學朝陽學報,6期,65-89頁。
 
陳淑菁(民87),由解說員工作看解說員的教育訓練。科技博物,2 卷1 期,96-99頁。
 
陳鳳儀(民94),導覽解說技巧,故宮文物,268,94-101 頁。
 
郭麗玲(民89),自我導向學習理論與模式,社會教育學刊,29 期,1-34 頁。
 
張允芸(民95),導覽心法。故宮文物,280 期,98-101 頁。
 
張家銘(民90),解說員最常面臨的考驗、困境與調適、化解之道,博物館學季刊,15(4),101-115 頁。
 
黃光男(民82),美術館的導覽工程,現代美術,46,6-9 頁。
 
黃璧珍(民89),博物館導覽技巧,歷史文物,84 期,89-92 頁。
 
曾思綺(民90),博物館教育功能中的詮釋與解說,台灣博物,20 卷4 期,90-94 頁。
 
董瓅璟(民94),博物館導覽人員的解說技巧,臺灣美術,60,98-104 頁。
 
董瓅璟(民92),建構主義中關於「學習」的概念於博物館中的應用,台灣美術,54期,90-96 頁。
 
劉興欽(民93),從質的研究我學到了什麼--- 一個自我的反省,國教新知,49 卷3期,57-61 頁。
 
劉婉珍(民93),誰是博物館教育人員?他們需要什麼:初探博物館教育人員專業生涯發展現況與需求,博物館學季刊,18 卷3 期,97-124 頁。
 
鄭政宗(民88),觀眾心理與參觀行為,導覽解說員訓練班,88 年下半年及89 年全國文化機構義工訓練專輯,台北:行政院文化建設委員會。
 
謝秀芳(民91),質性研究,教學與研究,5 期,45-53 頁。
 
蕭錫錡、梁麗珍(民90),如何提升自我導向學習能力,人文及社會學科教學通訊,12 卷2 期,153-165 頁。
 
顧敏(民96),知識管理與知識領航:新世紀圖書館學門的戰略使命,中華圖書資訊館際合作協會通訊,41 期,10-24 頁。
 
三、國內學位論文
 
余慧玉(民88),博物館導覽員專業知能需求之研究-以國立歷史博物館為例,國立台灣師範大學社會教育學系碩士論文。
 
杜薇(民93),展示、導覽與人類生活想像—探國立臺灣史前文化博物館之導覽解說與文化想像,國立花蓮教育大學/視覺藝術教育研究所。
 
李如珍(民92),高雄都會公園解說志工解說能力養成因素及解說現況之研究,國立高雄師範大學環境教育研究所碩士論文。
 
李麗美(民91),松年大學學源自我導向學習傾向與學習滿意度關係之研究,國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。
 
林姿吟(民95),台北市立美術館導覽義工實務經驗與專業發展之研究,國立臺灣師範大學美術研究所碩士論文。
 
林欣慧(民91),解說成效對休閒效益體驗之影響研究-以登山健行為例,國立臺灣師範大學運動休閒與管理研究所碩士論文。
 
林郁修(民95),我國知識管理碩士論文之研究現況與趨勢,國立彰化師範大學工業教育與技術學系碩士論文。
 
林銓鋃(民88),企業知識管理之應用架構-國內知識導向組織的個案研究,國立中山大學資訊管理學系研究所未出版碩士論文。
 
范淑媚(民95),高雄縣社區大學學員自我導向學習傾向與學滿意度關係之研究,高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
 
吳碧分(民95),終身學習實踐者的學習經驗研究,中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。
 
吳青穗(民92),數位學習環境下個人知識管理能力之研究--以電子佈告欄環境為例,國立中正大學教育研究所碩士論文。
 
周德知(民93),國民小學教師個人知識管理實踐之研究-以新竹縣為例,國立新竹師範學院進修暨推廣部教師在職進修國民教育研究所學校行政碩士班碩士論文。
 
吳麗玲(民89),博物館導覽與觀眾涉入程度之研究,台北市立師範學院視覺藝術研究所碩士論文。
 
施佩瑩(民95),台北縣立鶯歌陶瓷博物館導覽員專業訓練研究,國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所碩士論文。
 
紀詩瑩(民91),企業員工自我導向學習傾向與其知識分享意願關係之研究,暨南國際大學成人與繼續教育研究所碩士論文。
 
高炯祺(民93),博物館導覽解說效果研究-以台北縣立鶯歌陶瓷博物館為例,國立台灣師範大學運動休閒與管理研究所碩士論文。
 
徐瑱慧(民94),美術館觀眾參與當代藝術導覽活動經驗之探索,國立台北教17.育大學藝術與藝術教育研究所碩士論文。
 
陳秋菊(民92),美術館藝術品解說的理論與應用初探,南華大學美學與藝術管理研究所碩士論文。
 
陳玲儀(民95),在職進修館員個人知識管理中知識獲取知儲存與知識分享之探討,國立師範大學圖書資訊學在職專班碩士論文
 
陳榮祥(民92),國中生對國立自然科學博物館解說人員成效探討-以劇場教室之礦物單元為例,靜宜大學/觀光事業學系研究所碩士論文。
 
翁靜柏(民90),知識管理在國立大學教務處的應用研究,國立中正大學企業管理研究所未出版碩士論文。
 
黃玉茹(民94),台北縣中小學教師自我導向學習傾向與教學效能關係之研究,國立臺灣師範大學社會教育學系在職進修碩士班碩士論文。
 
黃明玉(民93),成人學習者自我導向學習傾向、班級學習氣氛與學習滿意度之研究,國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
 
曾秋霜(民95),導覽解說員在物質文化展示中的學習--以國立自然科學博物館「中國科學廳」為例,暨南國際大學/成人與繼續教育研究所。
 
張夢凡(民93),自我導向學習傾向與學習滿意度對繼續進修意願之研究-以空中大學高雄地區學生為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士
 
在職專班碩士論文。
 
楊世芳(民90),知識管理與學校整體校務發展績效關連性之探討,私立中華大學工業工程與管理研究所碩士論文。
 
楊頌平(民94),國小教師個人知識管理與其專業表現關係之研究,國立台南大學教育經營與管理研究所碩士論文。
 
廖天聰(民89),美術館導覽員角色功能與其專業素養能力之研究,東海大學美術學系研究所碩士論文
 
趙雅敏(民91),文物典藏管理制度之探討,逢甲大學保險學系碩士班碩士論文。
 
蔡淑慧(民89),國中生對國立自然科學博物館生命科學廳展示設施之解說效果研究,東海大學景觀研究所碩士論文。
 
蔡秋貝(民92),成人在職學生自我導向學習傾向、參與障礙對網路教學學習動機關係之研究,國立雲林科技大學資訊管理系碩士班碩士論文。
 
鄭美女(民92),公立博物館解說人員專業能力指標之建構,國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
 
盧秋珍(民93),成人觀眾的參觀經驗與文物詮釋策略研究:以世界宗教博物館為例,國立花蓮師範視覺藝術教育研究所碩士論文。
 
謝文和(民92),博物館成人學習之研究:建構主義觀點--以國立台灣史前文化博物館為例,國立師範大學社會教育學系碩士論文。
 
蘇真龍(民90),知識管理運作程序之研究─以財團法人教育基金會為例,南華大學非營利事業管理研究所未出版碩士論文。
 
英文部份
 
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3.魏水明,如何安排一場優質的解說--解說員的角色功能與解說技,2007/09/05 取自:nature.edu.tw/93result/tai-zhong/93/guide/convention/01.doc
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
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1. 黃富順(民92),社會變遷中終身學習典範的形塑,社會變遷與成人教育,台北:師大書苑。
2. 王錦玲(民91),新近成人學習理論、實踐與反思,成人教育學刊,6 期,1-29 頁。
3. 林海清(民90),知識管理與教育改革,國民教育研究集刊,9 期35-45 頁。
4. 林輝明(民92),參觀博物館於教學上的意義與學模式,科技博物,7 卷1 期,76-86頁。
5. 林壽宏(民93),知識管理在學校組織中的運用,華醫學報,21 期,1-12 頁。
6. 吳忠宏(民90),解說在自然保育上的應用,自然保育季刊,36期,6-13頁。
7. 吳佩修、朱斌妤(民90),解說員影響民眾參觀博物館經驗之研究-以國立科學工藝博物館為例,科技博物,5 卷4 期,65-81 頁。
8. 吳明烈(民92),新學習文化的塑造與發展: 終身學習傾向,教育研究集刊,49 卷4 期,127-152 頁。
9. 施明發(民90 ),建構主義學習理論對於博物館教育的啟示,博物館學季刊,15 卷2 期,25-38 頁。
10. 徐蓉蓉(民85),博物館教育功能中的直接參與性導覽活動,現代美術,66 期,38-44 頁。
11. 孫治民(民88),成人學習特性及其在教學上的應用,南亞學報,19 期,205-216 頁。
12. 夏德威、劉威宏(民96),數位學習與網路使用動機對個人知識管理能力之研究,北商學報,11 期,93-124 頁。
13. 陳秋菊(民92),由美術館教育論導覽解說的功能:以高雄市立美術館為例。博物館學季刊,17(2),79-93 頁。
14. 陳永隆(民90),KM 導入實例(1)—打造知識創造型新企業,網際先鋒,84 期,102-107頁。
15. 陳茂祥(民90),自我導向學習理論及其在成人教育上的啟示,朝陽科技大學朝陽學報,6期,65-89頁。