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研究生:林揮翰
研究生(外文):Huei-han Lin
論文名稱:大學生對於實體書店及網路書店之消費者滿意度與其相關因素比較研究
論文名稱(外文):The Study of Correlation Factor Comparison with the undergraduate students consumer satisfaction in Entity Bookstores and Internet bookstores
指導教授:歐慧敏歐慧敏引用關係
指導教授(外文):Huei-min Ou
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:出版與文化事業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:再購意願消費者滿意度網路書店實體書店
外文關鍵詞:Entity BookstoreRepurchase IntentionConsumer satisfactionInternet bookstore
相關次數:
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  本研究從消費者的角度出發,探討大學生對於實體及網路書店消費者滿意度之差異及兩者與人口統計變數之間的關係,並了解消費者滿意度是否會影響大學生對於實體及網路書店再次購買的意願,期能幫助書店業者在擬定行銷策略上有參考的依據。
  
  本研究受訪者必須同時具有實體與網路書店購物經驗,並採用網路問卷進行便利抽樣問卷填答,共得503份有效問卷。並以描述性統計分析、t檢定、變異數分析、雪費多重比較分析及Pearson相關係數實施檢定分析。以下為主要分析結果:
  
  女大學生對於網路書店購物經驗滿意度高於男性,女性在網路書店再購意願也高於男性。而年齡越大的學生越重視書店是否包含了應有的服務,實體書店消費者更重視消費者服務。不同婚姻狀況的大學生與此兩種書店的消費行為無關。
  
  大學生在北部及中部地區的實體書店之購物經驗滿意度優於國外之實體書店。北部地區大學生實體書店之再購意願高於東部地區,網路書店則無地區差異。而可支配金額越高之消費者對於實體書店的購物經驗構面要求也越高。
  
  整體來說,網路書店之滿意度平均較高,但再購意願卻是實體書店較高,表示大學生消費者對於實體書店的消費者服務方面還是有某種程度的期望與滿意度,多數人還是傾向在實體書店購買商品,或許其存有網路書店不可取代的地方。
  In order to provide reference for bookstore owner to make marketing strategy, this study, from the consumer''s point of view, aims to explore 1) the consumer satisfaction between Entity and Internet Bookstores, 2) the relationship between satisfaction and demographic variables, and 3) the factor to affect re-purchase intension.
  
  This study applies the Internet to conduct a sample survey, and gets a total of 503 valid questionnaires. The respondents must have shopping experience in both entity and internet bookstore. Implementing descriptive, T-test, ANOVA, Scheffe’s Method, and Pearson correlation coefficient to analyze, and the results are as follows.
  
  First, in Internet bookstores, the women’s satisfaction and re-purchase intention is higher than men’s. Second, consumers in entity bookstores tend to place more importance on service. Third, there is no correlation between marital status and consumer behaviors both in entity and internet bookstores.
  
  Fourth, undergraduate students in northern and central areas are more satisfied in entity bookstore shopping than in other countries. Fifth, in entity bookstores, the northern students have higher re-purchase intension than eastern students, but there is no difference on internet. Sixth, consumers with higher disposable income tend to have more requests for entity shopping.
  
  Generally, Internet bookstores have higher satisfaction in average, but the re-purchase intension is higher in entity bookstores. That shows consumers prefer walking in entity bookstore to shop and this cannot be replaced by Internet.
論文口試合格證明書………………………………………… ii
謝誌…………………………………………………………… iii
中文摘要…………………………………………………… iv
英文摘要……………………………………………………… v
目錄………………………………………………………… vi
表目錄……………………………………………………… ix
圖目錄………………………………………………………… xi
  
第一章緒論…………………………………………………… 1

 1.1 研究背景………………………………………………… 1
 1.2 研究動機………………………………………………… 2
 1.3 研究問題………………………………………………… 3
 1.4 研究步驟………………………………………………… 4
  
第二章文獻探討……………………………………………… 5
 2.1 實體書店………………………………………………… 5
  2.1.1 實體書店的類型……………………………………… 5
  2.1.2 台灣書店發展現況…………………………………… 6
  2.1.3 台灣連鎖書店的發展歷程…………………………… 8
 2.2 網路購物……………………………………………… 10
  2.2.1 電子商 務…………………………………………… 10
  2.2.2 網路行銷…………………………………………… 12
 2.3 網路書店……………………………………………… 13
  2.3.1 網路書店的定義…………………………………… 14
  2.3.2 網路書店的類型…………………………………… 15
  2.3.3 網路書店成功因素………………………………… 17
  2.3.4 網路購物相關研究結果…………………………… 21
  2.3.5 網路書店相關研究結果…………………………… 25
 2.4 消費者行為…………………………………………… 30
  2.4.1 消費者行為定義…………………………………… 30
  2.4.2 消費者行為之特性………………………………… 33
  2.4.3 影響消費者行為之因素…………………………… 34
  2.4.4 消費者行為之研究………………………………… 35
  2.4.5 消費者行為之模型………………………………… 37
 2.5 消費者滿意度………………………………………… 40
  2.5.1 滿意………………………………………………… 40
  2.5.2 消費者滿意度的定義……………………………… 42
  2.5.3 消費者滿意度與忠誠度的關係…………………… 46
  2.5.4 再購意願…………………………………………… 47
  2.5.5 實體通路與消費者滿意度之關聯………………… 47
  2.5.6 消費者使用網路書店購書動機…………………… 48
 2.6 不同背景變項與實體和網路書店間之差異………… 49
  2.6.1 實體書店部 份……………………………………… 49
  2.6.2 網路書店部份……………………………………… 50
  2.6.3 小結………………………………………………… 50
  
第三章研究設計及執行…………………………………… 52
 3.1 研究架構……………………………………………… 52
 3.2 研究假設……………………………………………… 53
 3.3 研究設計……………………………………………… 54
 3.4 變數的操作型定義…………………………………… 55
  3.4.1 因變數部份………………………………………… 55
  3.4.2 依變項部份………………………………………… 56
 3.5 研究對象與抽樣方法………………………………… 58
 3.6 資料分析……………………………………………… 58
  
第四章研究結果與討論…………………………………… 60
 4.1 人口統計變數…… 60
 4.2 不同性別之大學生在實體及網路書店各項期望度、滿意度及再購意願之差異……62
 4.3 不同年齡之大學生在實體及網路書店各項期望度、滿意度及再購意願之差異……65
 4.4 不同婚姻狀況之大學生在實體及網路書店各項期望度、滿意度及再購意願之差異……73
 4.5不同居住地之大學生在實體及網路書店各項期望度、滿意度及再購意願之差異……76
 4.6大學生每月可支配金額在實體及網路書店各項期望度、滿意度及再購意願之關聯……84
 4.7大學生可用金額來源與實體及網路書店各項期望度、滿意度及再購意願之關聯……92
 4.8實體書店與網路書店之比較……98
  
第五章結論與議……………………………………………101
 5.1主要研究發現…………………………………………101
 5.2研究建議………………………………………………104
  
參考文獻 中文部份………………………………………106
英文部份………………………………………110
 
附錄一 大學生在實體及網路書店消費後之顧客滿意程度問卷…114
附錄二 量表引用同意書…………………………………118
一、中文部分
 
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電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
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