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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳品卉
研究生(外文):Pin-hui Chen
論文名稱:運用層級分析法探討線上開店平台選擇因素之研究
論文名稱(外文):An AHP-based approach to Ecommerce Solution Provider Selection
指導教授:黃昱凱黃昱凱引用關係
指導教授(外文):Yu-kai Huang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:出版與文化事業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:層級架構法線上開店電子商務重要與滿意度分析
外文關鍵詞:E-commerceImportance-performance analysisAnalytic hierarchy processNetwork platform
相關次數:
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  網際網路的興起,帶動了網路購物的風氣,人們的生活方式也因此有所改變,電子商務(Electronic Commerce,簡稱EC)成為現今重要課題。電子商務的興起,消費者行為亦成為學者們研究的對象,以往學者多以消費者為主較多,隨著開店平台的成長,許多中小企業都試著在開店平台架設自己的網路商店,因此本研究將探討線上開店平台選擇因素之研究。本研究透過層級分析法(AHP)找出選擇平台的之因素,再透過重要及滿意意(IPA)分析平台優勢與須改進之處。
 
  本文透過文獻回顧以及網頁的觀察,擬出相關的選擇因素,再透過德菲法來確認本研究的評估因素,分別包含了「前端平台」、「金物流機制」、「營運成本」、「行銷機制」、「後端管理」等五個構面,每個構面下各有四個評估準則,共計20個準則。
 
  經由AHP的研究結果顯示,「行銷機制」是三個網路平台供應商皆重視的準則,而網路書店重視的是「前端平台」,這些評估準則的順序可以當成未來線上開店的實際操作參考之指標。另外在重要及滿意意(IPA)分析部分,以「版面多元選擇」、「市場佔有率」兩個評估準則須加以改善,而「瀏覽速度」、「平台使用費」、「平台知名度」、「訂單管理」皆為其優勢,須加以保持。
  The emergence of cyberspace and the Internet has brought upon the trend of online shopping, and e-commerce has become an important topic of the present day. With the advance of e-commerce, consumer behavior has also become a topic of interest for research. In the past, most researchers focused mainly on the consumer. Along with the growth of open platforms, small and medium-sized enterprises attempted to set up e-commerce on the open platforms. In this study, the factors affecting the choice of e-commerce platforms were explored.
 
  Factors affecting the choice of platforms were determined using the analytic hierarchy process. Related decision factors were drawn up from the literature review and website observations. Furthermore, these decision factors were verified via the Delphi method. The decision factors included five dimensions, namely “front end platform”, “cash flow mechanism”, “operating cost”, “marketing mechanism”, and “back-end management”, as well as 20 evaluation criteria. The strengths and weaknesses of platforms were analyzed using the importance –performance analysis.
 
  Findings showed that “marketing technique” was regarded as an essential criterion by three network platform suppliers. Online bookstores prioritized “front-end platform”. Moreover, two evaluation criterions, “multi-layout option” and “market share”, were found to be weak in the importance-performance analysis and required improvement. On the other hand, strengths were found in the criteria “browsing speed”, “cost of using platform”, “platform popularity”, and “bill management”, all of which should be further preserved.
謝 誌 i
摘要內容 ii
目 錄 iv
圖目錄 ix
 
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究問題與目的 4
1.3研究內容與方法 4
 
第二章 文獻探討 6
2.1 電子商務 6
2.1.1 電子商務的定義 6
2.1.2電子商務的種類 9
2.1.3 電子商務的七大流 12
2.1.4 電子商務的優點及特性 13
2.1.5 電子商務的發展 14
2.2網路拍賣 16
2.2.1網路拍賣 16
2.2.2拍賣的形式 17
2.2.3 線上開店流程 17
2.2.3網路拍賣文獻回顧 21
2.3.1實體商店 24
2.3.2網路商店 24
2.3.2網路商店之優點 26
2.4小結 27
 
第三章 研究方法 29
3.1 層級分析法(AHP) 29
3.1.1層級分析法 29
3.1.2層級分法步驟 29
3.1.3本研究之層級架構表 34
3.2 重要與滿意度分析法(IPA) 35
3.2.1重要與表現分析 35
 
第四章 問卷設計與分析 37
4.1 個平台現況分析 37
4.1.1 PChome商店街 37
4.1.2 購達網路 39
4.1.3 樂天 43
4.1.4 三個網路平台綜合比較 45
4.2問卷設計與回收 47
4.2.1 問卷設計 47
4.2.2 AHP構面說明 51
4.2.3 問卷發放與回收 53
4.3平台業者權重分析 54
4.3.1 整體權重 54
4.3.2 各評估準則之權重分析 56
4.3.3 分群分析 59
4.4 書店店家分析 64
4.4.1 整體權重 65
4.4.2 各評估準則之權重分析 66
4.4.3 C平台業者與網路書店店家權重分析比較 70
4.5網路書店與C平台IPA分析 75
4.6 綜合討論 78
4.6.1 平台業者整體權重分析討論 78
4.6.2 分群權重分析討論 81
4.6.3 網路書店分析 86
4.6.4 網路書店與C平台比較分析 88
4.6.5 C平台業者與網路書店重要與滿意度分析 94
 
第五章 結論與建議 96
5.1 結論 96
5.2建議 99
 
參考文獻 101
附錄一、 初擬問卷架構 105
附錄二、本研究問卷 106
附錄三、投稿於龍華科技大學「2008 製商整合與工業管理學術研討會」 114
【中文文獻】
 
書籍
 
1.方文昌、江志堅(2004),電子商務與網路行銷,臺北市:智高文化。
 
2.梁定彭(2002),電子商務理論與實務,,臺北市:懷泰。
 
3.陳湘揚(2007),電子商務概論-輕鬆快樂的學習與開店,臺北縣:汐止市:博碩文化。
 
4.黃士銘、洪育忠、傅新彬譯(2005),電子商務概論第二版,臺北市:曼格羅希爾。
 
5.張瑞立(2007),電子商務概論,臺北市:文魁資訊。
 
6.確井聡子•浜屋 敏(2001),B2B入門工具書,臺北縣汐止市:中國生產力。
 
7.鄭新嘉、陳守煒(2000),eBay:網站拍賣的飛天法寶,臺北:聯經。
 
8.劉文良(2007),電子商務與網路行銷,臺北市:�眳p資訊。
 
9. 網路家庭國際資訊股份有限公司(2008),Pchome商店街系統操作手冊,臺北市:網路家庭國際資訊股份有限公司。
 
【期刊、雜誌】
 
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2.果芸(1998),電子商務帶來的機會與挑戰,資訊與電腦,211期,22-25頁。
 
3.林文孚(2006),電子商務十二年,知心期刊,42卷3期,18-23頁。
 
4.林秀芬(2007),應用模糊層級分析法於企業電子化實施績效評估之研究,資訊管理學報,第14卷4期,135-159。
 
5.林秀芬(2006),應用模糊層級分析法於網路商店服務品質評估之研究,電子商務學報,第8卷3期,347-372。
 
6.陸承志(1998),網路行銷簡介,經濟部資訊應用導航,26頁。
 
7.鄭明松、陳信益、林佳慧(2004),影響企業導入電子商務績效之企業內部因素之探討,中華管理學報,5卷1期,1-22頁。
 
8.鄭珍如(2007),某政府機關績效管理制度之實證評估-平衡計分卡及層及分析法之利用,管理學報,24卷6期,689-705頁。
 
9.鄧振源與曾國雄(1989),層級分析法(AHP)的的內涵特性與應用(下),中國統計學報,27卷6期,1-20頁。
 
10. 鄧振源(2005),計畫評估-方法與應用第二版,運籌規劃與管理研究中心。
 
11. 簡威瑟(2008),阿里巴巴經營有成帶領B2B平台向錢衝,電子商務學報。
 
【論文】
 
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2.李昀叡(1998),網際網路圖書購物公司行銷管理之研究,元智大學資訊研究所碩士論文。
 
3.李振妮(1999),網路消費者購買決策行為之研究,國立中山大學企業管理學系研究所碩士學位論文。
 
4.李鴻志(2003),電子商務網站消費者信賴程度與採購意願之探討─以農產品網站為例,淡江大學資訊管理學系碩士所論文。
 
5..吳成仁(2004)),農產物流中心立地條件決策因素之分析,屏東科技大學農企業管理系研究所碩士論文。
 
6.林政瑩(1999),影響拍賣網站使用者到拍賣網站購物意願因素之研究,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
 
7.林祐鳳(2004),國內拍賣網站之顧客忠誠度研究,台灣科技大學企業管理系碩士論文。 
 
8.林智玲(2006),應用ZMET技術強化B2C電子商務供應商關係管理之研究-以PChome女性購物網站為例,世新大學傳播管理學研究所碩士論文。
 
9.苗惠茹(2004),影響網路拍賣消費者投標意願之因素,東吳大學資訊科學所碩士論文
 
10. 許乾訓(2004),拍賣網站經營探討---以台灣線上拍賣為例,南華大學資訊管裡研究所碩士論文。
 
11.莊謦華(2007),電子商務中網站服務品質、顧客滿意與顧客忠誠之實證研究 – 以拍賣網站為例,逢甲大學應用數學研究所碩士論文。
 
12.陳佳志(2004),線上拍賣競標行為之研究:以雅虎奇摩拍賣消費性電子產品市集為例,東華大學企業管理學系碩士論文。
 
13.陳穎貞(2004),線上拍賣市場消費行為之研究,義守大學管理科學研究所碩士論文。
 
14.黃慧真(2005),大學生消費能力、網路拍賣參與、生活型態、金錢態度與消費者決策型態之相關研究—以台南地區科技大學及技術學院學生為例,臺南大學社會科教育學系碩士碩士論文
 
15.賴怡玲(2002), 網路購物動機對決策行為之影響,中山大學企業管理學系研究所碩士論文
 
16.鄭璁華(2000),網路購物消費者滿意度之研究-以臺灣網路書店為例,國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
 
【英文文獻】
 
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3.Hoffman, D. L. (1997), Consumer Satisfaction with the Home Buying Process:Conceptualization and Measurement, The Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, H. Keith Hunt(ed.), Cambridge, MA:Marketing Science Institute, pp7-9.
 
4.Martilla, J. A. & James. J. C. (1997), Importance-Performance Analysis, Journal of Marketing, Vol.41, No.1, pp77-79.
 
5. Thomas, L. Saaty (1980). The Analytic Hierarchy Process:Planning,Priority Setting, Resource Allocation, McGraw-Hill. New York,P20.
 
6. Saaty, T. L. (1994), How to make a decision: The analytic hierarchy process, Interfaces, Vol.24, No.6, pp19-42.
 
【線上資料】
 
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http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=210
 
2. PChome商店街,上網日期2008年12月13日,取自http://store.pchome.com.tw/
 
3. 中華電信,上網日期2008年12月13日,取自
 
http://www.gota.com.tw/ecgota/model_index.cfm?CONSULATENO=124
 
4.樂天市場,上網日期2008年12月13日,取自http://www.rakuten.com.tw/ec/
 
5.雅虎奇摩,上網日期2009年2月11日,取自http://www.yahoo.com.tw
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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