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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:邵國書
研究生(外文):Kuo-shu Shao
論文名稱:嘉義市警察局服務滿意度之個案研究
論文名稱(外文):A study of the Chiayi police station serves degree of satisfaction
指導教授:傅篤誠傅篤誠引用關係
指導教授(外文):Tu-cheng Fu
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:非營利事業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:滿意度品質服務
外文關鍵詞:public qualityJiayi Police Authoritiestransportation problem
相關次數:
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  本研究以嘉義市人民以及嘉義市警局為研究的範圍及對象,以訪談的方式,從嘉義市人民及警員的生活、故事、行為、以及組織運作、社會活動或人際關係的研究,進行研究結果的描述及詮釋。
 
  由於時代的變遷,警察屬性已漸轉變成「服務性」的角色,而主要的服務對象即「民眾」,它表現在公共秩序的維護、交通管理等治安作為上,而各項工作無不以民眾的需求為依歸;以企業界「顧客為尊」的經營理念,將每位與警察接觸之民眾,均視為「顧客」,真心關懷、尊重顧客,珍惜每一次為民服務的機會,將民眾之小事視為大事,提供良好的服務品質,才能獲得民眾滿意的認同。
 
  本研究之主要動機在於了解國內警察組織與社區民眾對社區警政本身的認知,與警察行政實務上之作為對社區民眾之影響,期以本研究俾益於研究之警察實務單位與該轄區之社區的警民關係、犯罪特殊性的對策。
 
  總而言之,經由訪談發現,不論是在交通問題的處理上,在治安的維持上,嘉義市警察局給人民的印象都相當好,不管是人民是否有真正的接觸過警員得服務,從過去ㄧ直到現在警察給人民的印象都是相當美好的。
 This research takes the Jiayi dwellers and the Jiayi Police authorities as the research objects. By the method of interview, we investigate the life behavior, the organization operation, and the social activities or interpersonal relationship among the research objects.
 
 As a result of the changing circumstances, the role of the police already gradually transforms into the so called “ministrant”. The main target client, namely “the populace”, cares also in public securities, public peace and traffic control.
 
 The major reason of this research lies in understanding the connection of domestic police with the community populace. We discovered that: no matter what the transportation problem or the public security is, the Jiayi Police station has very impression in the mind of the residence.
第壹章 緒論
第一節 研究背景動機……………………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………………… 4
第三節 研究對象及範圍…………………………………………………… 4
第四節 研究限制…………………………………………………………… 5
第五節 研究流程…………………………………………………………… 6
 
第貳章  文獻探討
第一節 警察工作的內涵…………………………………………………… 7
第二節 現行我國警察機關組織與勤、業務內容………………………… 10
 一、警察機關之歷史沿革……………………………………………… 10
 二、警察機關之組織概況……………………………………………… 11
 三、警察機關勤務內容………………………………………………… 12
第三節 服務品質…………………………………………………………… 14
 一、服務的定義………………………………………………………… 14
 二、品質的定義………………………………………………………… 20
 三、服務品質的衡量構面……………………………………………… 21
 四、服務與品質定義…………………………………………………… 26
 
第參章 研究設計與個案描述
第一節 訪談法………………………………………………………………32
 一、訪談法的定義………………………………………………………32
 二、訪談法的特點………………………………………………………32
 三、訪談法的分類………………………………………………………33
 四、訪談法的功能………………………………………………………33
 五、訪談對象……………………………………………………………33
 六、訪談提綱的設計……………………………………………………34
 七、注意事項……………………………………………………………34
第二節 個案描述…………………………………………………………… 35
 一、成立之歷史…………………………………………………………35
 二、組織現況……………………………………………………………36
 三、嘉義市民眾服務中心………………………………………………40
 
第肆章 研究分析
第一節 嘉義市對交通擁擠問題改善之方式………………………………43
第二節 嘉義市警察局針對糾紛的避免與處理 ………………………… 45
第三節 嘉義市警察局服務態度……………………………………………46
第四節 嘉義市警察局在社會問題預防與處理的方式……………………48
第五節 增加巡邏頻率、密度與減少犯罪問題的關係……………………50
第六節 增加警力與減低犯罪率和提高破案率的關係……………………52
第七節 嘉義市警察局於電子媒體或犯罪宣導講座成效…………………54
第八節 總結…………………………………………………………………56
 
第伍章 結論
第一節 結論…………………………………………………………………59
第二節 建議…………………………………………………………………60
第三節 後續建議……………………………………………………………62
 
參考文獻
中文部分……………………………………………………………………………63
英文部分……………………………………………………………………………65
網路部分……………………………………………………………………………67
壹、中文部份
 
書籍:
 
1. 黃啟賓,社區警民合作效能之研究(1999)
 
2.黃佑,六十年來警察發展簡史(1971)
 
3.陳立中,警察行政法論(1987)
 
4.孫本初,公共管理(1995年)
 
5.王國明、陳明傳等撰,後續警政建設方案之評估(1996)
 
6.梁偉康、陳洪濤,在服務機關推行全面優質管理(1995)
 
7.陳明傳,論社區警察的發展(1992)
 
8.陳立中,警察行政法(1991)
 
9.周逸衡譯,服務業行銷(1999)
 
10.江岷欽,企業政府的理念與實務(1997)
 
11.呂錦珍譯, Spendolini,Michael J.原著,標竿學習-向企業典範借鏡(1996)
 
12. 王家儉,清末民初我國警察制度現代化的歷程(1984)
 
13.黃俊英,警察人員精神教育教材- 民眾導向的為民服務(1993)
 
14.謝文雀編譯、許士軍校訂,行銷管理- 亞洲實例(1998)
 
15.張覺明,警察公共關係(1993)
 
期刊論文:
 
1.劉世林,基層警察機關服務環境再造之研究(2000)
 
2.陳明傳,警政的新取向(1998)
 
3.鄭文竹,我國警勤區工作之探討(1997)
 
4.盧毓鈞,警光雜誌451期(1994)
 
5.陳明傳,警察人力規劃問題與前瞻(1994)
 
6.警光雜誌437期(1992)
 
7.警光雜誌432期(1992)
 
8.警政署要函七號,積極推行為民服務實施計畫(1989)
 
9.鍾穎盛,警政再造理論與實際之研究─ 以派出所的勤務革新為例,中央警察大學警政研究所碩士論文(1997)
 
10.葉毓蘭,警政新取向─ 談社區警政的理論與實際,第四屆警察行政管理學術研討會論文集,中央警察大學(1996)
 
11.邱毅、謝京睿,全面品質管理的內涵與實施方法,市銀月刊
 
12.陳明傳、孟維德譯,全面品質與警察管理,警學叢刊,第27卷第3期
 
貳、英文部分
 
書籍:
 
1.Mollie Weatheritt , Innovation in policing , Great Britain:Mackays of Chatham Ltd.(1986)
 
2. Samuel Walker, The Police In America,second edition,New York:McGraw─Hill,Inc.(1992)
 
3.Reiner, R,The Politics of the Police.N.Y: Harvester Wheatsheaf.(1985)
 
4. Woods,De Vere and Ziembo─ Vogl, Joanne, The Mission of Policing:The Lost Imperative.(1997)
 
5.Kurian, George Thomas,World Encyclopedia of Police Force and Penal System,New York:Oxford University Press.(1989)
 
6.Zeithaml,Valarie A. Parasuraman,A. and Berry,Leonard L.,Delivering Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectations, New York:The Free Press (1990)
 
7.Trojanowicz,Robert and Bucpueroux,Bonnie,Community Policing─ How to get started,Cincinnati,OH:Anderson Co.(1994)
 
8.Trojanowicz,Robert and Bucpueroux,Bonnie,Community Policing: A Contemporary Perspective, Cincinnati,OH:Anderson Co.(1990)
 
期刊論文:
 
1. David. Carter,Community Alliance,in Larry T. Hoover,Police Management:Issues and Perspectives,Chapter 3, Washington D.C:Police Executive Research Forum (1992)
 
2. Roberg,Roy R. and Kuykendall,J.,Police Organization and Management:Behavior,Theory and Processes,CA:Brooks Cole Publishing Company(1990)
 
3. Kelling, George L. and Mark H. Moore, 「The Evolving Strategy of Police」, Perspective on Policing, No.4,A Publication of the National Institute of Justice
,U.S.(1988)
 
參、網路資源
 
1、內政部http://www.moi.gov.tw/dsa。
 
2、內政部警政署警政治安全球資訊網http://www.npa.gov.tw。
 
3、台北縣政府警察局網站www.tcpsung.gov.tw。
 
4、台南縣警察局網站www.tncp.gov.tw。
 
5、行政院主計處http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp。
 
6、嘉義市警察局網路服務中心 http://www.ccpb.gov.tw/index.asp。
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