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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:殷亘頡
研究生(外文):Hsuan-chieh Yin
論文名稱:行政院海岸巡防署志工管理模式之研究
論文名稱(外文):RESEARCH OF COAST GUARD ADMINISTRATION'S VOLUNTEERS MANAGEMENT MODLE
指導教授:王振軒王振軒引用關係
指導教授(外文):Chen-hsuan Wang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:非營利事業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:202
中文關鍵詞:志工管理心輔志工志工制度
外文關鍵詞:psychological counseling volunteervolunteer managementvolunteer system
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  本研究係採用深度訪談、問卷調查等方式,來分析行政院海岸巡防署心輔志工管理模式研究,主要研究發現如下:
一、召募:召募來源有三,分別為現(離)職單位同仁、心理諮商輔導專業從事人員及民間退休社會人士。
二、訓練:心輔志工經單位遴選和面試後,須經運用單位基礎訓練及特殊訓練課程,訓練期滿合格後,發給結業證書、志願服務證及志願服務紀錄冊。
三、任用:心輔志工經基礎及特殊訓練合格後,依海巡署所頒志願服務計畫納入所屬單位管制運用,如心輔志工有違反法紀規定或是不服從輔導員之情況,由運用單位依權責將不適用人員陳報海巡署。
四、督導:由地區局定期至各運用單位實施考核與驗證心輔志工個人服務及團隊之服務績效,並適時指導心輔志工工作目標與方向。
五、評鑑:運用單位以心輔志工服務時數來作為績效評鑑標準,經評鑑服務達規定時數,由運用單位陳核主官辦理獎勵;另經評鑑表現優異或有特殊績效者,納入海巡署年度工作檢討會辦理公開表揚獎勵。
  This study investigates the management method of psychological counseling volunteers at Coast Guard Administration, Executive Yuan through in-depth interviews, detailed surveys and other means. Major findings are listed below:
1. Recruitment: Volunteer applications mainly come from three main groups of people. They are current and former employees at CGA, psychological counseling professionals, and retired civilians.
2. Training: After passing selection and interview processes, psychological counseling volunteers are required to take basic and specialized training classes. Upon passing final examinations, volunteers will receive professional certificates, volunteer ID, and service record book.
3. Appointment: Having completed the required classes, volunteers will be stationed at different posts according to the plans instituted by CGA. Volunteers displaying inappropriate behaviors such as violation of law and disobeying supervisors, subject to be reviewed by post authority, can be reported to CGA.
4. Assessment: Local authority will regularly send investigators to posts to gauge the performance of volunteer as an individual and as a team member. Guidance to volunteers'' career path will also be provided.
5. Evaluation: Reviews on volunteers are based on total hours devoted. Awards will be given to those whose total hours meet the required threshold. In addition, those with extraordinary records will be reviewed by task committee for public recognition.
第一章、緒論………………………………………………………1
第一節、研究背景/1
第二節、研究動機與目的/2
第三節、研究問題/10
             
第二章、文獻探討………………………………………………11
第一節、名詞解釋/11
第二節、文獻回顧/23
第三節、志工參與理論探討/37
              
第三章、研究設計………………………………………………59
第一節、研究架構、流程/59
第二節、研究範圍與限制/61
第三節、研究方法/62
                  
第四章、海岸巡防機關心輔志工制度之背景與運用現況…………………………69
第一節、海巡署志工心理諮商人力架構與現況/69
第二節、海巡署志工特性量化與質化資料分析/76
第三節、海巡署心輔志工成效分析/138
第四節、海巡署心輔志工工作遭遇之困境/142
第五節、海巡署心輔志工簡介與推動之重點/146
第六節、個案背景描述與分析-岸巡第四一大隊/148
            
第五章、結論與建議…………………………………………157
第一節、研究發現/157
第二節、研究結論/165
第三節、研究建議/167
            
參考文獻…………………………………………179
附錄…………………………………………185
壹、中文部分
 
一、書籍
 
王進旺(2006),《海巡勤務》。台北:行政院海岸巡防署。
 
江明修(2000),《第三部門:經營策略與社會參與》。台北:智勝。
 
江明修(2003),《志工管理》。台北:智勝文化。
 
行政院海岸巡防署,2006年10月2日,台北:員工心理健康及諮商輔導研討會資料。
 
行政院海岸巡防署,2006年10月,台北:心理諮商輔導案例彙編。
 
行政院海岸巡防署,2008年6月,台北:心理諮商輔導工作手冊。
 
何永福、楊國安(1993),《人力資源策略管理》。台北:三民。
 
吳美連、林俊毅(1999),《人力資源管理:理論與務實》。台北:智勝文化。
 
李淑珺譯,(2001),Steve McCurly & Rick Lynch 原著,《志工實務手冊》。台北:張老師文化。
 
李瑞金(2001),《老人社區照顧服務理論與實務》。台北:福利社會雜誌社。
 
李聲吼(1997),《人力資源管理》。台北:五南。
 
林萬億(1993),《現行公務機關義工人力運用情形之探討》。台北:行政院研考會。
 
林萬億等著(1999),《台灣社會福利的發展-回饋與展望》。台北:五南。
 
張德聰、林香君、鄭玉英、陳清泉(1999),《諮商技巧訓練手冊》,天馬文化事業公司,台北。
 
陳金貴(1994),《美國非營利組織的人力資源管理》。台北:瑞興。
 
陳金貴(2002),《志願服務的內涵》,見內政部與中華民國志願服務協會(編),志願服務基礎訓練教材,台北:內政部。
 
曾華源、曾騰光(2003),《志願服務概論》。台北:揚智文化。
 
曾華源、鄭讚源、陳政智(1998),志願服務工作發展趨勢:以祥和計畫志願服務之推動為基礎,台北:內政部。
 
黃英宗(1998),《人力資源管理》。台北:華泰。
 
鄭讚源、邱定彬、陳曉慧、蔡岳珍(1998),《志工團體帶領手冊》,國立中正大學成人及推廣教育中心編印。
 
簡建忠(1995),《人力資源發展》。台北:五南。
 
黃惠惠,2000,助人歷程與技巧,台北:張老師文化。
 
黃惠惠,自我與人際溝通,(1996年9月 編著)。
 
劉焜輝,2000,人際關係與溝通技巧,台北:揚智出版社。
 
賴兩陽(2002),《志願服務的內涵》,見內政部與中華民國志願服務協會(編),志願服務基礎訓練教材(頁7-26),台北:內政部。
 
二、期刊
 
江明修(1996),非營利組織領導行為之研究,人事管理,392。
 
李瑞金(2002),〈新世紀標竿-志願服務〉,扶輪社。
 
李宗派(1997),〈探討志工服務與社區營造之關係〉,《社會福利》,第133期,頁38-45。
 
李聲吼(2001),〈非營利組織領導者人力運用與開發策略之探討〉,《研習論壇》,第3期,頁27-40。
 
林勝義(2001),〈國內志願服務教育訓練之評鑑〉,《社區發展季刊》,第93期,頁211-220。
 
張英陣(1997),〈激勵措施與志願服務的持續〉,《社區發展季刊》,第78期,頁54-64。
 
陳定銘(1999),〈非營利組織志工招募與甄選的探討〉,《社區發展季刊》,第85期,頁128-141。
 
陳武雄(2001),《志願服務理論與實務》,台北:中華民國志願服務協會。
 
陳武雄(2001),〈志願服務法之剖析〉,《社區發展期刊》第93期,頁19-27。
 
陳金貴(2003),〈志願服務的內涵〉,《人事月刊》,第36卷第5期,頁6-14。
 
(2003),〈志願服務工作的功能與推行〉,《人事月刊》,第35卷第1期,頁6-14。
 
(1995),〈人力資源管理應用在公共部門的探討(上)〉,《人事月刊》,第21卷第3期,頁33-37。
 
(1995),〈人力資源管理應用在公共部門的探討(中)〉,《人事月刊》,第21卷第4期,頁20-25。
 
(1995),〈全面品質管理在公共部門的應用〉,《行政學報》,第26期,頁77-108。
 
陳政智(1999),〈非營利組織中志願工作者之管理:從人力資源管理觀點〉,《社區發展季刊》,第85期,頁117-127。
 
陳政智(2003),《如何創造制工服務績效》,醫療領域中的志願服務管理研討會,中華民國醫務社會工作協會。
 
陳政智(2003),《志工方案的績效評估》,醫療領域中的志願服務管理研討會,中華民國醫務社會工作協會。
 
陳政智(2003),《績效評估概念-社會服務方案績效評量的方法與技術》,醫療領域中的志願服務管理研討會,中華民國醫務社會工作協會。
 
陳馨馨(1998),〈推動志願服務於公部門與農業推廣體系之分析〉,《社區發展季刊》,第81期,頁270-281。
 
陸 光(1994),〈我國志願服務推展之過去、現在及未來〉,《社區發展季刊》,第65期,頁4-10。
 
曾華源(1997),〈人群服務組織志願工作者人力運用規劃之探討〉,《社區發展季刊》,第78期,頁28-34。
 
曾華源(1997),〈志願工作者的組織承諾與機構人力資源管理策略〉,《社區發展季刊》,第78期,頁35-47。
 
曾華源(2001),〈我國擴大參與志願服務途徑與設置志工中心的建議〉,《社區發展季刊》,頁59-75。
 
曾騰光(1994),《對志願工作者督導管理之探討》,中國社會工作教育學刊,第2期,頁73-86。
 
劉香梅(1997),〈推展志願服務的困境與展望〉,《社區發展季刊》,第78期,頁73-77。
 
劉淑喜(1997),〈推展志願服務業務概況與未來之展望〉,《社區發展季刊》,第93期,頁206-210。
 
潘中道(1997),〈志願服務人力的組織與運作〉,《社區發展季刊》,第78期,頁48-53。
 
鄭讚源(1997),〈如何整合民間資源建立志願服務網絡〉,《社會福利》,第128期,頁8-12。
 
三、論文
 
江宗文(民87),《公共部門志工運用之研究-以台北市政府社教機構為例》,國立中興大學公共政策研究所論文。
 
林明洲(2003),《公部門志願服務人力資源運用之探討—以國史館台文獻館為例》,東海大學公共事務研究所碩士論文。
 
林淑蓉(2003),《志工管理:以高雄市立美術館為例》,南華大學非營利事業管理研究所碩士論文。
 
周佑民(民86),《公務機關志工制度之研究-以台北市所屬各機關為例》,國立中興大學公共政策研究所碩士論文。
 
范美翠(2004),《志工管理:以財團法人嘉義基督教醫院為例》,南華大學非營利事業管理研究所論文。
 
陳金貴(2001),〈非營利組織的志工管理—志願服務法的回應〉,《非營利組織發展與運作研討會》。台北:聯合報系、救國團。
 
(2001),〈E世代NPO人力資源之發展與討戰〉,《非營利組織管理與發展系列研討會—管理知能篇》。台北:國家發展文教基金會。
 
(2000),〈非營利組織織之人力資源管理〉,《E世代非營利組織管理論壇—非營利組織人力資源管理》。台北:白茂榮社區教育基金會,國立台灣大學管理學院。
 
陳世鴻(2005),《志工管理:以國立自然科學博物館為例》,南華大學非營利事業管理研究所論文。
 
蘇信如(民74),《志願服務組織運作之研究》,國立台灣大學社會學研究所碩士論文。
 
四、網站
 
中華民國志願服務推廣中心網站,2004,〈http://www.vo1.org.tw/〉
 
內政部志願服務資訊網〈 http://vo1.moi.gov.tw/〉
 
內政部統計處(2005),內政部統計年報,內政部統計資訊網〈http://www.moi.gov.tw/〉
 
行政院海岸巡防署〈http://portal.cga.gov.tw/〉
 
行政院海岸巡防總〈http://www1.coast.cga.gov.tw/〉
 
行政院主計處志願服務網〈http://wap.dgbas.gov.tw:8080/kindness/ideal01.htm〉
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 江明修(1996),非營利組織領導行為之研究,人事管理,392。
2. 江明修(1996),非營利組織領導行為之研究,人事管理,392。
3. 李宗派(1997),〈探討志工服務與社區營造之關係〉,《社會福利》,第133期,頁38-45。
4. 李宗派(1997),〈探討志工服務與社區營造之關係〉,《社會福利》,第133期,頁38-45。
5. 李聲吼(2001),〈非營利組織領導者人力運用與開發策略之探討〉,《研習論壇》,第3期,頁27-40。
6. 李聲吼(2001),〈非營利組織領導者人力運用與開發策略之探討〉,《研習論壇》,第3期,頁27-40。
7. 林勝義(2001),〈國內志願服務教育訓練之評鑑〉,《社區發展季刊》,第93期,頁211-220。
8. 林勝義(2001),〈國內志願服務教育訓練之評鑑〉,《社區發展季刊》,第93期,頁211-220。
9. 張英陣(1997),〈激勵措施與志願服務的持續〉,《社區發展季刊》,第78期,頁54-64。
10. 張英陣(1997),〈激勵措施與志願服務的持續〉,《社區發展季刊》,第78期,頁54-64。
11. 陳定銘(1999),〈非營利組織志工招募與甄選的探討〉,《社區發展季刊》,第85期,頁128-141。
12. 陳定銘(1999),〈非營利組織志工招募與甄選的探討〉,《社區發展季刊》,第85期,頁128-141。
13. 陳金貴(2003),〈志願服務的內涵〉,《人事月刊》,第36卷第5期,頁6-14。
14. 陳金貴(2003),〈志願服務的內涵〉,《人事月刊》,第36卷第5期,頁6-14。
15. 陳政智(1999),〈非營利組織中志願工作者之管理:從人力資源管理觀點〉,《社區發展季刊》,第85期,頁117-127。