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研究生:張馨云
研究生(外文):Hsing-yun Chang
論文名稱:倡議型非營利事業組織績效管理之探討-以中華民國器官捐贈協會為例
論文名稱(外文):The Performance Management of Advocacy Non-profit Organizations--A Case Study on Organ Procurement Association
指導教授:王振軒王振軒引用關係
指導教授(外文):Chen-shiuen Wang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:非營利事業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:倡議型非營利組織器官捐贈績效管理
外文關鍵詞:advocacy non-profit organizationsperformance managementdonation of organs
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  近年來,由於可供移植的器官供需嚴重失衡,所導致的社會議題層出不窮,政府大量運用非營利事業組織協助器官捐贈推展業務,相關的非營利事業組織服務績效良莠關係到民眾之福祉甚巨,其服務品質與績效管理,也因而受到社會廣泛的關注。本研究旨在於探討國內倡導器官捐贈之非營利事業組織-中華民國器官捐贈協會績效管理實況,主要採質性研究的方式,資料蒐集主要係採文獻分析法、文件(檔案)分析法、實地績效評估與深度訪談,以瞭解中華民國器官捐贈協會推動器官捐贈之運作現況,並提出其績效管理模式所佔之優劣勢與具體建議。本研究之研究結論如下:
一、中華民國器官捐贈協會在國內推動器官捐贈上所扮演著先趨者、議題倡導者、服務提供者、社會教育者、以及政府機構與民間組織的協調者的重要角色。
二、研究者根據針對中華民國器官捐贈協會實地進行績效評估之發現,將平衡計分卡設計與運作所涵蓋的「財務」、「顧客」、「企業內部流程」、「學習與成長」衍生為「財物管理」、「業務管理」、「會務管理」、「人力管理」四個面向,歸納協會在績效管理面上所擁有的特性。在會務管理方面,擁有理念鮮明的專業菁英領導、堅定的核心價值與適切的的組織章程,但缺乏具體目標的確立;在財物管理方面,善盡責信義務、已建構完整的募款機制;在人力管理方面,較偏重理念管理型態、善用志工人力資源,未具體規劃人力資源培訓為其缺陷;業務管理,以任務為導向、擁有豐沛的媒體資源。
三、整體而言,中華民國器官捐贈協會的經營偏重於以任務為導向的管理模式,將組織工作任務視為既定的天職,重視服務的不斷產出,相對應地較為忽略將工作任務轉化成具體行動的策略性管理制度的建構,缺乏將策略轉換成具體目標(objectives)與量度(measures)的組織績效衡量系統。
  In recent years, there is a serious imbalance between the available organ''s supply and demand for transplantation. This has caused many social issues. To resolve these problems, the government manipulates extensively in non-profit organizations to assist the promotion business of organ donation. The performance and service of these non-profit organizations have greatly and closely related to the well-being of the majority of the people. Therefore, the service quality and management effectiveness that the non-profit organizations represent also has been widespread concerned.
 
  The purpose of this study is to explore the advocacy of organ donation of non-profit organizations--the management effectiveness of the Organ Procurement Association. The study has mainly taken qualitative methods. In order to collect the useful and correct data, The study also mainly uses the mining literature analysis, document (file) analysis, field performance evaluation and depth interviews. To understand the status of the operation Organ Procurement Association in promoting organ donation, and the advantages and disadvantages of its management effectiveness models and specific recommendations are clearly made in the report.
中文摘要 …………………………………… I
英文摘要 ………………………………………II
目錄 ………………………………………III
表目錄 ………………………………………V
圖目錄 ……………………………………VI
 
第一章 緒論 ………………………………………… 1
第一節 研究背景與問題意識 ………………………1
第二節 研究動機與研究目的 ………………………… 5
第三節 研究範圍與限制 …………………………… 9
第四節 研究方法 …………………………………… 11
第五節 研究流程與章節安排 ……………………… 15
 
第二章 文獻回顧與理論探討 ……………………… 19
第一節 重要名詞與概念解釋 ……………………… 19
第二節 文獻回顧 ………………………………… 27
第三節 理論探討 ……………………………39
 
第三章 中華民國器官捐贈協會之績效管理 …………47
第一節 績效評估模式之建構 ……………………… 47
第二節 中華民國器官捐贈協會簡介 ……………… 54
第三節 中華民國器官捐贈協會之績效評估 ……… 65
 
第四章 中華民國器官捐贈協會績效管理分析……… 79
第一節 會務管理 ……………………………………79
第二節 財物管理 ……………………………………86 第三節 人力管理 ………………………………… 90
第四節 業務管理 ……………………………… 99
 
第五章 結論與建議 …………………………………… 107
第一節 結論 ……………………………………………107
第二節 建議 ………………………………………… 113
 
參考書目 …………………………………………‥117
壹、中文部分 
一、書籍
丁志達(2003)績效管理。台北:揚智,333。
 
王振軒(2006)非政府組織的議題、發展與能力建構。台中:鼎茂。
 
司徒賢達(1999)非營利組織的經營管理。台北:天下遠見。
 
朱道凱譯,Robert S. Kaplan, David P. Norton原著(2008)平衡計分卡:化策略為行動的績效管理工具。二版。臺北:臉譜。
 
李長貴(1997)績效管理與績效評估。臺北:華泰。
 
周雅容,嚴祥鸞主編(1998)語言互動與權力:倫理的思考。危險與秘密-研究倫理。臺北:三民,142。
 
吳安妮,朱道凱譯,Robert S. Kaplan , David P. Norton原著(2008)平衡計分卡之發展歷程及其角色。平衡計分卡:化策略為行動的績效管理工具。二版。臺北:臉譜,新版導讀專文。
 
吳芝儀,李奉儒譯, Michael Quinn Patton 原著(1995)。質的評鑑與研究。臺北:桂冠。
 
官有垣、王仕圖,蕭新煌主編(2000)非營利組織的相關理論。非營利部門組織與運作。台北:巨流,43-74。
 
范建得、吳博文譯,Edgar Bodenheimer原著(1997)法理學-法哲學與法學方法。臺北:漢興,73-79。
 
孫秀蕙(1997)公共關係:理論、策略與研究實例。臺北:正中。
 
黃源協(2008)社會工作管理。二版。臺北:雙葉,255-293。
 
黃同圳,李誠主編 ( 2000 )績效評估與管理。人力資源管理的十二堂課。臺北:天下遠見,21-52。
 
張茂芸譯,Regina E. Herzlinger 著( 2000 )重建公眾信心。非營利組織。台北:天下遠見,5-18。
 
馮燕,蕭新煌主編(2000)非營利組織之定義、功能與發展。非營利部門組織與運作。台北:巨流,1-42。
 
趙善如譯,Lawrence L. Martin, and Peter M. Kettner原著(1999)社會服務方案績效的評量:方法與技術。臺北:亞太。
 
ARC 遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯,Robert S. Kaplan, David P. Norton原著(2001)策略核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略。臺北:臉譜。
 
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二、期刊
杜素珍、史麗珠、廖美南、黃慈心、陳麗娟等人(2001)器官移植教育對護理人員器官捐贈觀念之影響。 台灣醫學,第5卷,第1期,1-9。
 
張嘉蘋、葉莉莉、溫敏杰等人(2002)急重症護理人員對器官捐贈的態度與知識及其相關因素之探討。慈濟醫學,第14卷,第2期,87-96。
 
陸洛(2005)遺愛人間:器官捐贈家屬之決策歷程。應用心理研究, 第28期 ,163-196。
 
陳光慧、龍紀萱、楊美都、何盛榕、陳世堅等人(2007)護理人員器官移植倫理與勸募態度之相關性研究。中臺灣醫學科學雜誌 ,第12卷,第1期,29-36。
 
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鄭讚源(1995)福利機構組織績效之分析。社會福利,第120期,35-43。
 
蕭新煌(2004)臺灣的非政府組織、民主轉型與民主治理。臺灣民主季刊。第1卷,第1期,65-84。
 
顧忠華(2000a)非營利組織的公共性與自主性。台灣社會學研究,第4期,145-189。
 
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三、論文
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江明修(1998b)從公共行政學方法論之演進反思政策規劃及政策評估方法之應用發展與重建。臺北:行政院國家科學委員會。
 
江芝瑩(2005)社會運動組織議題倡議策略之研究--以媒體改造學社推動「無線電視公共化」議題為例。國立臺灣師範大學大眾傳播研究所。
 
李如婷(2002)個人捐贈行為及其影響因素之探討-以嘉義地區為例。國立中正大學社會福利系研究所碩士論文,93。
 
林忠義(2002)從多元觀點省思器官捐贈制度的應有走向-以屍體器官捐贈為中心。國立交通大學科技法律學程研究所碩士論文。
 
吳宏銘(2007)非營利機構之經營與管理個案研究—以中華民國器官捐贈協會為例。南華大學非營利事業管理研究所碩士論文。
 
胡學毅(2005)以平衡計分卡觀點建構醫療產業績效管理系統之研究。國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
 
紀靜惠(2002)各類人士對醫療倫理觀點差異之探究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。
 
徐秉琦(2007)倡議型非營利組織經營管理之研究──以財團法人中華民國消費者文教基金會為例 。國立臺灣師範大學社會教育研究所碩士論文。
 
黃秉德(1998)非營利組織的管理理念-臺灣經驗的分析。發表於「非營利組織之經營管理與社會角色」研討會。國立中山大學公共事務管理研究所、國立政治大學非營利組織研究所、亞洲基金會合辦。
 
黃鋆鋇(2003)平衡計分卡觀點應用於非營利組織(工商業團體)經營管理與績效評估之研究─以台北市電腦商業同業公會為例。國立台灣科技大學工業管理研究所碩士論文。
 
陳美伶( 1993 )統一財團法人主管機關可行性之研究。法務部。
 
陳正宏(2001)非營利組織績效評估指標之研究─以台灣300家主要基金會為例 。國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
 
莊淑婷(2005)服務人員情緒勞務對情緒行為展現、顧客信任、滿意度及行為意圖之影響。屏東科技大學企業管理研究所碩士論文。
 
葉淑貞( 1998 )非營利組織的經營管理。大葉大學事業經營研究所碩士論文。
 
韓德仙(2001)非營利組織績效指標適當性之研究--以教育事務基金會為例。南華大學非營利事業管理研究所碩士論文。
 
蘇志欣(2005)顧客關係管理策略與經營績效之研究:動態能力觀點。國立嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文。
 
四、文件
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五、網站
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內政部內政統計資訊服務網。檢索自http://www.moi.gov.tw/stat/index.asp。
 
中時電子報(2009.04.09)。張翠芬報導,換心肝腎存活率醫院排行出爐。檢索自http://www.torsc.org.tw/news/newsContent.jsp?cid=2&pid=224
 
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全國法規資料庫。腦死判定準則。檢索自http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4A.asp?FullDoc=all&Fcode=L0020079。
 
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美國器官摘除移植網絡。檢索自:http://optn.transplant.hrsa.gov/。
 
自由時報電子報網站。記者王昶閔之「追尋失落的大愛—台灣器官捐贈與移植的困境與出路系列報導」。檢索自http://www.libertytimes.com.tw/index.htm。
 
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國家圖書館全國博碩士論文資訊網。檢索自http://etds.ncl.edu.tw/theabs/index.jsp。
 
國家衛生研究院「全民健康保險學術研究資料庫」網站。檢索自http://www.nhri.org.tw/nhird/index.php。
 
聯合國社會暨經濟委員會。檢索自:http://www.un.org/MoreInfo/ngolink/calendar.htm。
 
貳、西文部份
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