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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:龔威誠
研究生(外文):Wei-cheng Kung
論文名稱:從企業流程再造觀點探討ISO 9001與ISO 14001整合系統個案之研究
論文名稱(外文):The case study of integration of ISO 9001 and ISO 14001 in the perspective of business process reengineering
指導教授:王健良王健良引用關係
指導教授(外文):Chien-laing Wang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:環境管理研究所
學門:環境保護學門
學類:環境資源學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:整合管理系統ISO 9001 品質管理系統企業流程再造ISO 14001 環境管理系統
外文關鍵詞:ISO 14001ISO 9001Business process reengineeringIntegration management systems
相關次數:
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  隨著全球環境的變遷與歷年各種國際環保公約的制訂,各國越來越重視環境保護,國際標準(International Standardization Organization, ISO)成了企業往來國際貿易的基本門檻之一,ISO 從重視與顧客品質溝通的ISO 9001 品質管理系統推行到與所有利害關係人溝通環保政策的ISO 14001 環境管理系統。
  
  因此,企業如何建置ISO 9001 與ISO 14001 整合系統成了近年來各國探討的議題;過去許多ISO 9001 與ISO 14001 整合管理系統建置的研究著重在ISO 條文的相容性,缺乏「如何」在企業流程上建置整合管理系統的研究。
  
  準此,因台灣電力公司已有許多單位,推動ISO 9001 與ISO 14001 整合管理系統之成功實例,故本研究選取台灣電力公司一個單位為個案,採用縱斷面之質化個案研究方法,以企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)的觀點,揭露「台電如何建置ISO 9001 與ISO 14001 整合系統」故本研究屬於解釋性的「如何」問題之研究。
  
  從台電的個案發現兩系統的整合過程中需經過任務目標規劃、成立管理代表、先期審查、工作流程檢討、找出不良品及污染防治政策的制訂、重新調整,這與BPR 步驟中建立共識、流程診斷、重新設計、程序實施的精神相符,透過實徵性質性研究方式,完整詮釋台灣電力公司建置ISO 9001 與ISO 14001 整合管理系統的過程;其研究成果可提供其他欲建置整合管理系統之企業參考。
  As the issue of climate change has been concerned, many international environmental treaties have been established. As well, many nations gained the consciousness about the topic of environmental protection. ISO (International Standardization Organization) has become one of the most common measurements in the range of international trade. ISO is not only a standardization that concerns about quality communication as known as ISO9001 but also has started to engage in environmental perspective which as known as ISO14001.
  
  Therefore, the integration of both ISO 9001 and ISO 14001 has become a rising concern around globe in recent years. Many research documents have shown the rule of compatibility which answers parts of “Why" but lack of the answers of “How".
  
  Therefore, the following research paper will conduct a longitudinal and qualitative case study by choosing Taiwan Power Company. The case study will be emphasized on answering how to integrate quality and environment in the perspective of BPR (Business Process Reengineering) and revealed the sample from Taiwanese Power Company integration of ISO9001 and ISO14001.
  
  According to the experience of Taiwan Power Company, the integration of both ISO 9001 and ISO14001 takes mission statement reestablishment, elects management representatives, examination, working process inspection, and defines defective and relevant law, reengineering.
誌謝辭 ............................ iii
中文摘要 ............................ iv
英文摘要 ............................ v
內容目錄 ............................ vi
表目錄 ............................ viii
圖目錄 .............................. xi
  
第一章 緒論.......................... 1
第一節 研究背景與動機................... 1
第二節 研究目的...................... 3
第三節 本研究之研究限制...................... 4
第四節 研究架構........................ 5
  
第二章 文獻探討........................ 8
第一節 國際標準組織發展概述................ 8
第二節 ISO 9001 品質管理系統之介紹.................. 10
第三節 ISO 14000 環境管理系統之介紹............... 16
第四節 ISO 9001 與ISO 14001 管理系統整合之探討........ 22
第五節 企業流程再造介紹................... 28
  
第三章 研究方法.......................... 35
第一節 研究對象...................... 35
第二節 個案研究方法.................... 36
第三節 資料來源與彙整................... 37
第四節 資料分析方法.................... 40
第五節 信度與效度分析................... 42
  
第四章 個案分析與結果........................ 46
第一節 建立共識...................... 48
第二節 流程診斷...................... 52
第三節 重新設計...................... 55
第四節 程序實施...................... 59
  
第五章 結論與建議....................... 61
第一節 研究結論........................ 61
第二節 理論貢獻...................... 63
第三節 實務貢獻...................... 64
第四節 未來研究建議.................... 65
  
參考文獻 ............................... 66
一、中文部份:
 
1.台灣電力公司嘉南供電區營運處,2001 年發行、2008 年修訂,「品質管理手冊」。
 
2.台灣電力公司嘉南供電區營運處,2006 年發行、2008 年修訂,「環境管理手冊」。
 
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4.李威毅,2008,環境管理系統執行與推動之案例分享─中小企業執行EMS與其他系統整合,永續發展雙月刊,6 月,第39 期,第60-69 頁。
 
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8.蕭羨一譯,Porter等著,哈佛商業評論,企業與環境,初版,台北市:天下文化出版社,2001年。
 
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10.翁曉玲,1996,ISO 9000 與ISO 14000 文件系統關聯性之研究,中華工學院工業工程與管理研究所碩士論文。
 
11.陳建良,2004,企業流程再造之通用參考模式與方法初探,中原學報,13 月第32 卷,第527-554 頁。
 
12.溫肇東,企業的環境管理,初版,台北市:遠流出版社,1999 年。
 
13.經濟部工業局,1997,ISO 14000 系列─工廠環境管理系統簡介。
 
14.蕭瑞昌,2007,ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001 整合性管理系統發展模式探,標準與檢驗月刊,6 月,第1 卷,第102 期,第69-77 頁。
 
二、英文部份:
 
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