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研究生:王維誠
研究生(外文):Wei-chen Wang
論文名稱:風景區觀光吸引力、服務品質與滿意度之研究─以阿里山國家風景區為例
論文名稱(外文):The Research on the Relationship among Tourism Attraction,Service Quality,Travel Satisfaction Take the Alishan National Scenic Area as the example
指導教授:郭進財郭進財引用關係
指導教授(外文):Chin-tsai Kuo
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理學系碩士班
學門:民生學門
學類:餐旅服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:167
中文關鍵詞:滿意度服務品質觀光吸引力
外文關鍵詞:Travel SatisfactionService QualityTourism Attraction
相關次數:
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  本研究主要目的:在於探討阿里山國家風景區旅客感受觀光吸引力、服務品質與滿意度之間的關係。本研究受試對象為阿里山國家風景區的本國旅客,共發放問卷500份,回收有效問卷362份。並以t考驗、單因子變異數分析、典型相關與重要表現程度分析法(IPA)等統計方法進行分析。本研究結果如下所述:
1.不同「性別」、「年齡」、「教育程度」、「婚姻」、「家庭收入」、「旅遊同伴」的旅客之觀光吸引力有顯著差異。
2.「觀光吸引力」與「服務品質」呈現正面趨勢。
3.不同「性別」、「年齡」、「職業」、「教育程度」、「家庭收入」、「交通工具」、「資訊來源」的旅客之服務品質有顯著差異。
4.「服務品質」與「滿意度」呈現正面趨勢。
5.不同「性別」、「年齡」、「職業」、「教育程度」、「婚姻狀況」、「家庭收入」、「居住地」、「旅遊同伴」、「交通工具」、「資訊來源」的旅客之滿意度有顯著差異。
6.「觀光吸引力」與「滿意度」呈現負面趨勢。
7.旅客之事前期望與實際體驗,「環境景觀」屬於加強改善重點。
  The purposes of this study were to explore the discussion Alishan National Scenic Area tourists to tourism attraction, service quality and traveler satisfaction difference situation. The samples were Alishan National Scenic Area tourists. A total of 500 questionnaires were sent out and 362 effective questionnaires were returned. t-test, one-way ANOVA , canonical correlation, and importance -performance analysis(IPA) were used to analyze the collected data. The findings of this study were as the follows:
1. There were different in sex, age, education, Marital status, family income,
Traveling companion in tourist` tourism Attraction.
2. The tourism Attraction and service quality the positive tendency.
3. There were different in sex, occupation age,education, family income,transport, information in tourist` service quality.
4. The service quality and traveler satisfaction the positive tendency.
5. There were different in sex, age, occupation ,ducation, Marital status,family income, live, Traveling companion, transport, information in tourist` Satisfaction.
6. The tourism Attraction and traveler satisfaction the positive tendency.
7. By using IPA to analyze visitor`s pre-trip expectation and on-site experience,one attributes of service facilities environment is for future improvement.
中文摘要 i
英文摘要 iii
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 xiii
  
第一章緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 5
第四節 研究範圍與限制 6
第五節 名詞解釋 7
  
第二章 文獻探討 9
第一節 阿里山國家風景區拓墾歷史與成立經過 9
第二節 觀光吸引力理論與相關研究 17
第三節 服務品質理論與相關研究 29
第四節 滿意度理論與相關研究 46
  
第三章 研究方法與步驟 59
第一節 研究架構 59
第二節 研究假設 60
第三節 研究流程 62
第四節 研究對象及抽樣方法 63
第五節 研究工具 66
第六節 資料處理 78
  
第四章 結果與討論 79
第一節 阿里山國家風景區不同變相背景旅客的觀光吸引力之差異分析 79
第二節 阿里山國家風景區旅客感受的觀光吸引力與服務品質之典型相關分析 90
第三節 阿里山國家風景區不同變相背景旅客的服務品質之差異分析 94
第四節 阿里山國家風景區旅客感受的服務品質與滿意度之典型相關分析 105
第五節阿里山國家風景區不同變相背景旅客的滿意度之差異分析 109
第六節阿里山國家風景區旅客感受的觀光吸引力與滿意度之典型相關分析 121
第七節阿里山國家風景區旅客滿意度之重要表現程度分析法IPA分析 126
  
第五章 結論與建議 130
第一節 結論 130
第二節 建議 141
  
參考文獻 143
中文部份 143
英文部分 152
附錄 159
附錄一 預試問卷 159
附錄二 正式問卷 164
一、中文部份
 
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1. 觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度之研究~以白蘭氏、大黑松小倆口觀光工廠為例
2. 民俗活動與文化觀光吸引力的創造-以雲嘉南王爺信仰活動為例
3. 運動觀光吸引力、自行車道形象、休閒滿意度與重遊意願關係之研究-以嘉義縣朴子溪自行車道為例
4. 森林風景區服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究:以溪頭森林風景區為例
5. 遊客對桃園縣風景區步道的滿意度與重遊意願之調查研究-以虎頭山風景區與拉拉山風景區為例
6. 目的地意象、地方依附與遊客滿意度關係之研究:以日月潭國家風景區為例
7. 宗教觀光旅遊動機、目的地吸引力與滿意度之研究─以南鯤鯓代天府為例
8. 吸引力和遊憩體驗對滿意度與忠誠度影響之研究-以淡水老街為例
9. 日本來臺旅客觀光行為、旅遊滿意度與重遊意願之研究
10. 旗津地區之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度關係
11. 大陸觀光客對日月潭國家風景區旅遊動機、旅遊意象、旅遊滿意度與旅遊忠誠度關係之研究
12. 茂林國家風景區對遊客的吸引力、滿意度及重遊意願關係之研究
13. 觀光吸引力及觀光形象認知對顧客滿意與重遊意願的影響-免簽證後日本旅遊市場之實證研究
14. 假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
15. 遺產地旅遊吸引力、旅遊意象與遊客重遊意願關係之研究