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研究生:蔡偉強
研究生(外文):Wei-chiang Tsai
論文名稱:國際觀光旅館業管理人員之人格特質、壓力感受與壓力因應方式間關係之探討
論文名稱(外文):A Study of the Relationship between Personality traits, Perceived Stress and Coping Strategies of managerial staff in the Taiwan Hotel Industry
指導教授:潘澤仁潘澤仁引用關係
指導教授(外文):Tza-ren Pan
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理學系碩士班
學門:民生學門
學類:餐旅服務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:五大人格特質壓力感受壓力因應方式
外文關鍵詞:perceived stressthe Big Five personality traitscoping strategy
相關次數:
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  本研究主要目的為探討國際觀光旅館業管理人員之人格特質、壓力感受與壓力因應間之關係。管理人員的工作壓力可能來自於任務的要求、同儕的競爭或自我期許等等。他們不僅扮演承上啟下的角色,更要有效傳達上級的指令,並將團隊組織起來完成各自的任務。因此,管理人員必須適時且有效的管理工作壓力才能應付接踵而來的挑戰。然而,並非每個人在面臨工作壓力時,都會有相同的感受或會以同樣的方式紓解壓力,造成這樣的差異其中一個主要的因素是由於個人的人格特質不同。目前國內從事人格特質對壓力感受與壓力感受對壓力因應方式的相關研究,重心多琢磨內/外控取向或A/B型人格與工作壓力來源與壓力因應間關係之探討,且研究對象多以員工或警察為主。鮮少研究將五大人格特質對壓力感受與壓力感受對壓力因應方式間之關係做連結,並以管理人員為研究對象。
  
  本研究以問卷進行調查,問卷之問項採擷自Costa and McCrae (1985)所歸納的五大人格特質量表(經驗開放、嚴謹、外向、宜人、情緒敏感),樣本來源為國內國際觀光旅館業之管理人員,問卷總共發放300份,有效問卷184份,有效回收率為61%。問卷回收後以描述性統計、信度分析、相關分析、逐步迴歸分析以及結構方程模式進行分析。
  
  研究結果顯示,人格特質現況調查方面,國內國際觀光旅館業管理人員之人格傾向於宜人性與嚴謹性等特質。關於人格特質對壓力感受方面之研究結果顯示,具有外向性人格特質的管理人員在面臨壓力時,會有較良好的抗壓性。此外,壓力感受與因應方式方面,若壓力感受程度越高會採取發洩以及逃避等因應方式;若壓力感受程度較低則會採用問題解決、自我調適、尋求支援以及理性思考等方式因應。本研究結果希冀能提供人力資源管理部門於人員招募時之甄選指標及管理人員壓力管理之相關策略研擬。
  This research aims to explore the relationship between personality traits, perceived stress and coping strategies of the managerial staff in the hotel industry in Taiwan. Job stress may come from the requirement of task, colleague’s competition or self-expectation. Management needs to effectively convey the instructions from their superiors but unites the team to accomplish organizational goals. Therefore, managerial staff need to manage their job stress effectively. Not everyone has the same stress perception or use the same means to ease his or her stress. One of main reasons that cause such difference is the difference of personality traits. The majority of researchers, studying the scopes of personality traits, stress perception and coping methods focus on the analysis of the relationship between internal/external locus of control or Type A/B and the source of job stress or coping strategies. Moreover, data was collected by employees or the police. Few researches has attempted to regard management staff as research target to analyze the relationship between the Big Five personality traits, perceived stress and coping strategy.
  
  The research was conducted by questionnaire survey. The question items of questionnaire were extracted from the Big Five personality traits scale (Openness Experience, Conscientiousness, Extraversion, Agreeableness, and Neuroticism) introduced by Costa and McCrae (1985). 300 questionnaires were distributed to managerial staff from international hotels in Taiwan from which 184 questionnaires were valid. The data was analyzed by descriptive statistics, reliability analysis, correlation analysis, stepwise regression analysis and structural equation modeling.
  
  The overall discovery indicates that, first, the personality traits of managerial staff are inclined to be Agreeableness and Conscientiousness. Then, the evidence reveals that extravert managerial staff is more capable of resisting stress from workplace. Nest, the higher level of perceived stress managerial staff encounter, the more they would use emotion-released or avoid coping strategies to solve stress situations. Last, the lower level of perceived stress managerial staff confront, the more they frequently adopted problem-solution, self-adaptation, seeking for support and rational thinking coping strategies.
中文摘要i
英文摘要ii
目錄iv
圖目錄vii
表目錄viii
  
第一章 緒論 1
1.1動機背景1
1.2研究目的4
1.3研究流程4
  
第二章 文獻探討6
2.1人格特質6
2.1.1人格特質的定義6
2.1.2五大人格特質理論8
2.2工作壓力11
2.2.1工作壓力的定義11
2.2.2工作壓力感受13
2.2.3壓力因應策略15
2.2.4相關研究19
2.3研究假設推導25
  
第三章 研究設計 27
3.1研究架構與假說27
3.1.1研究架構27
3.1.2研究假設28
3.2研究變項操作性定義29
3.2.1五大人格特質之操作性定義29
3.2.2壓力感受之操作性定義29
3.2.3因應方式之操作性定義30
3.3研究工具30
3.3.1五大人格特質量表31
3.3.2壓力感受量表33
3.3.3因應方式量表33
3.3.4個人基本資料35
3.4問卷資料蒐集36
3.5前測結果37
3.6資料分析方法38
  
第四章 實證結果分析 40
4.1描述性統計分析40
4.2信度與效度分析44
4.2.1信度分析44
4.2.2ㄧ階驗證型因素分析47
4.2.3項目相關分析52
4.3國際觀光旅館管理人員人格特質、因應方式現況分析56
4.3.1國際觀光旅館管理人員人格特質現況分析 56
4.3.2國際觀光旅館管理人員因應方式現況分析 59
4.4假設檢定 63
4.4.1相關分析 63
4.4.2假設驗證結 66
4.5研究假設驗證彙整 69
  
第五章 結論與建議 70
5.1結論 70
5.1.1受訪者基本資料 70
5.1.2五大人格特質與因應方式現況分析 71
5.1.3五大人格特質對壓力感受之影響 73
5.1.4壓力感受度因應方式之影響 74
5.2建議 76
5.3研究貢獻 77
5.4研究限制及對後續研究建議 77
  
參考文獻79
附錄一
五大人格特質參考量表88
附錄二
壓力感受參考量表90
附錄三
因應方式參考量表91
附錄四
研究問卷93
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2. 3. 王穎駿(2006)。我國機場安檢人員工作壓力及其因應策略研究,運輸計劃季刊,35(1),頁 29-58。
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5. 13. 林繼正、陳淑芬(2008)。建構空服員工工作壓力、職業倦怠對身心健康狀況影響模式,運動休閒管理學報,5(1),頁1-17。
6. 13. 林繼正、陳淑芬(2008)。建構空服員工工作壓力、職業倦怠對身心健康狀況影響模式,運動休閒管理學報,5(1),頁1-17。
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8. 14. 房美玉(2002),儲備幹部人格特質甄選量表之建立與應用-以某高科技公司為例,人力資源管理學報,2(1),頁1-18。
9. 18. 胡夢蕾、李怡君(2004),人格特質、學習型態與學習表現關係之研究-以台灣餐旅教育學生為例,觀光研究學報,10(3),頁1-22。
10. 18. 胡夢蕾、李怡君(2004),人格特質、學習型態與學習表現關係之研究-以台灣餐旅教育學生為例,觀光研究學報,10(3),頁1-22。
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14. 23. 陳書梅(2004)。館員工作壓力因應行為研究-以我國公立大學暨學院圖書館為例,圖書資訊學刊,1(4),頁37-35。
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