臺灣博碩士論文加值系統

軍工廠自民國85年度成立非營業特種基金，其成立之目的為發展自立自主之國防工業，以企業化經營管理之方式，運用有限的國防資源，結合民間企業，提昇國軍軍品生產效能及品質，其營業雖非以營利為目的，但仍應以創造最高效益為原則。

本研究即以某軍事工廠為個案，引用策略性管理機制--平衡計分卡，嘗試探討建構出適用於財務、顧客、政策及創新與學習等四個構面之績效衡量指標。幫助個案工廠在其策略目標下，尋找符合各階層理想，且實際可用的領先指標，建立整體的策略性管理架構，使得有限資源合理分配，進而達成長遠的策略性目標。由本研究之資料分析與結果可得知，管理階層的政策影響財務的收支計畫、單位的創新與學習及顧客滿意度，而財務構面對顧客雖無直接影響但因個案工廠須自負盈虧，因此財務狀況會影響管理階層的經營政策間接影響顧客構面。

The military logistic plant under study started a special non-operation fund in 1996 with the purpose to establish a new business model for the national defense industry to become self-sufficient and independent. The operation use business management model with limited national defense resources, combining the talents of private business to promote the performance and quality of Taiwan’s military logistics production. Although the new business model is based on the profit-seeking market mechanism, the military operation still requires the standard of creating the highest performance.

This study is based on the real case of a certain military plant operation which explores the use of the strategic management mechanism i.e., the balance score card system, to explore the performance measurement indicators for the four dimension constructs, i.e., Finance, Customer, Policy, and Innovation & Learning. The purpose is to help the case plant operation to explore the ideal and practical leading performance measurement indicators for all levels of employee and management officers and use it to establish the plant’s long-term strategic objectives. The study results show that the policy of management dimension affects the revenue and expenditure plan of the finance dimensions and the dimension of innovation and learning and customer satisfaction levels, whereas the finance dimension has no direct effect on the customer satisfaction dimensions because the customer has less concern on the internal finance situations or because the plant is owned by the military. Although the finance dimensions has no direct impact to on the customer dimensions, the finance dimensions still exert an impact on the management policy of the management level and therefore has an indirect on the customer dimensions.

中文摘要 ----------------------------------------------- ⅰ
英文摘要 ----------------------------------------------- ⅱ
誌謝 --------------------------------------------------- ⅲ
目錄 --------------------------------------------------- ⅳ
表目錄 ------------------------------------------------- ⅴ
圖目錄 ------------------------------------------------- ⅵ
第壹章、緒論 ------------------------------------- 1
１．１ 研究背景與動機 --------------------------------- 1
１．２ 研究目的 --------------------------------------- 3
１．３ 研究範圍 --------------------------------------- 4
１．４ 研究流程 ------------------------------------ 5
１．５ 預期貢獻 --------------------------------------- 7
第貳章、文獻探討 -------------------------------------- 8
２．１ 績效評估制度 ----------------------------------- 8
２．２ 非營利組織 ------------------------------------ 13
２．３ 平衡計分卡 ------------------------------------ 16
２．４ 平衡計分卡於非營利機構之應用 ------------------ 27
第參章、研究方法 ---------------------------------- 31
３．１ 研究方法 ------------------------------------- 31
３．２ 研究對象 --------------------------------- 43
３．３ 研究假設與研究變數--------------------------- 43
第肆章、實證分析 ------------------------------------ 44
４．１ 信度與效度 ------------------------------ 44
４．２ 整體模式分析 ---------------------------- 53
第伍章、結論與建議 ----------------------------- 59
５．１ 研究結論 -------------------------------- 59
５．２ 研究限制 ------------------------------ 59
５．３ 研究建議 -------------------------------- 60

一、中文部分
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二、英文部分
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