臺灣博碩士論文加值系統

對工程顧問公司之監造業務進行知識管理(KM)可減少人才培育的時間及案件處理之時間，降低成本以創造最高服務價值。許多大型工程顧問公司已逐漸開始使用知識管理系統(KMS)來處理各項業務，期望能將知識處理、獲得、紀錄與分享的過程變得更容易，並可提升工程顧問公司的競爭力、生產力與效率。因它們資金充裕人才眾多，執行起來較無障礙並能發揮較大功效，整體而言接受度較佳。但對於中小型工程顧問公司而言，由於人才資金缺乏，知識管理系統的執行阻礙較大，能發揮之效益亦較有限，接受度較差。
本研究針對中小型工程顧問公司之監造業務，藉由問卷調查，瞭解業界的知識管理使用現況及績效，以及找出績效不彰之關鍵因素，並建議改善知識管理之措施。問卷結果經分析顯示，對知識管理觀念的認同度高，並不代表知識管理的使用程度及效益有相對提升。此類公司對知識管理系統投資過少，使其發展遲緩。而且由於缺乏專職管理與技術輔導，導致管理不易，績效不彰。建議的改善措施包括：建立工作經驗檔案、安排員工訓練及溝通場合、指派專人負責、激勵員工並使用獎勵、提供專業諮詢、以及發展符合實際需要的系統架構與功能。

For an engineering consulting firm, the knowledge management (KM) of its works inspection function can help reduce the time required for personnel training and the time used in processing cases, leading to reduction of cost and creation of service value. Large consulting firms have gradually begun to use knowledge management systems (KMS) in their business operations, expecting that knowledge acquisition, processing, recording, and sharing can be made easier while their competitiveness, productivity and efficiency can be improved. Because they have sufficient funds and manpower that make implementation of KMS easier, knowledge management can bring greater benefit and its acceptance on the whole is advantageous. However, for small and medium consulting firms, because of the shortage of funds and manpower, implementation of KMS faces more obstacles and thus only limited benefit can realize, resulting in a lower KM acceptability.

This research aimed at the works inspection function of small and medium consulting firms and used a questionnaire survey to study their present status and performance of knowledge management as well as to find out key factors of non performance, so as to suggest measures for improving knowledge management. The results of data analysis show that a higher degree of agreeing to the knowledge management concept does not correspond to an increase in the level of use and benefit of knowledge management. Such firms made insufficient investments in KMS, which slowed down the progress of development. In addition, as a result of the lack of particularly assigned managers and technical assistance, managerial difficulties occurred and the benefit was diluted. The suggested improvement measures include: establishing files for job experiences, arranging staff training and communication sessions, assigning specialists in charge, motivating staff and using rewards, offering consulting services, and developing a KMS framework with functions that are suited to the actual needs of the firm.

中文摘要 …………………………………………………………Ⅰ
英文摘要(ABSTRACT) ……………………………………………Ⅱ
誌謝 ………………………………………………………………Ⅲ
目 錄 ……………………………………………………………Ⅳ
文 目 錄 …………………………………………………………Ⅳ
表 目 錄 …………………………………………………………Ⅶ
圖 目 錄 …………………………………………………………Ⅷ
第一章：緒論 …………………………………………………1
1.1 研究動機 ………………………………………………1
1.2 研究目的 ………………………………………………2
1.3 研究範圍與限制 ………………………………………2
1.3.1 研究範圍 ………………………………………………3
1.3.2 研究限制 ………………………………………………3
1.4 研究方法與步驟 ………………………………………4
1.4.1 研究方法 ………………………………………………4
1.4.2 研究步驟 ………………………………………………4
第二章 文獻探討及理論回顧 …………………………………7
2.1 前言 ……………………………………………………7
2.2 知識管理研究 …………………………………………7
2.2.1 知識 ……………………………………………………14
2.2.2 知識管理 ………………………………………………17
2.3 監造業務管理 …………………………………………30
2.3.1 顧問公司監造業務執行現況 …………………………31
2.3.2 監造作業執行需考量範圍 ……………………………35
2.3.3 監造組織 ………………………………………………43
2.4 知識管理平台 …………………………………………47
2.4.1 知識管理平台的功能 …………………………………48
第三章 監造業務知識管理之探討 ……………………………50
3.1 知識管理於監造業務之應用 …………………………50
3.1.1 監造組織再造的意義 …………………………………50
3.1.2 監造組織再造的分類 …………………………………50
3.1.3 知識管理導入、推動、建置的方法與步驟 …………51
3.1.4 監造業務知識管理技術的介紹(內部網) ……………62
3.1.5 知識管理專案小組的組織架構建置目標………………64
3.1.6 監造業務知識管理系統架構研究 ……………………65
3.2 使用實例-個案介紹 ……………………………………71
第四章 研究設計、結果及分析 ………………………………81
4.1 前言 ……………………………………………………81
4.2 研究架構 ………………………………………………81
4.3 問卷設計方式……………………………………………82
4.4 研究假設推導 …………………………………………82
4.5 問卷回收情形與填答者統計 …………………………82
4.6 問卷分析方式與探討 …………………………………85
第五章 結論與建議 ……………………………………………97
5.1 結論 ……………………………………………………97
5.1.1 前言 ……………………………………………………97
5.1.2 結論 ……………………………………………………97
5.2 建議 ……………………………………………………100
5.3 未來研究方向建議 ……………………………………102
參考文獻 ………………………………………………………103
附件1：問卷調查表 ……………………………………………107
附件2： 表 A 填答者之基本資料統計表………………………114
表 B 問卷各項分析 …………………………………118
表 C 問卷敘述統計分析 ……………………………122
表 D 問卷構面一般統計分析表 ……………………128
表 目 錄 ………………………………………………Ⅶ
表 2-1 知識管理相關文獻表(論文研究部分) ………………8
表 2-2 知識管理相關文獻表(學者研究及論點部分) ………13
表 2-3 知識分類表 ……………………………………………16
表 2-4 監造作業（以道路工程為例）執行介面及考量點 …38
表 2-5 監造人員工作執掌表 ………………………………45
表 3-1 支援知識管理的資訊科技架構與分類表 ……………58
表 3-2 知識管理系統與公司內部作業系統比較表 …………58
表 3-3 影響因子說明表 ………………………………………65
表 3-4 開發軟體使用表 ………………………………………78
表 4.1 有效問卷回收統計表 …………………………………84
表 4-2 問卷對象職務統計表 …………………………………85
表 4-3 信度統計表 ……………………………………………86

一、中文書籍
1.陳景堂，統計分析：SPSS for Windows入門與應用，1999，儒林圖書有限公司出版。
2.楊世瑩，SPSS統計分析實務，2005，旗標出版股份有限公司出版。
3.吳明隆，「SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計」，2007，，知城數位科技出版。
4.達芬波特 (Davenport, Thomas H.)，湯姆士．戴文坡(Thomas H. Davenport)，羅倫斯．普賽克(Laurence Prusak)著，知識管理 : 企業組織如何有效運用知識，1999，中國生產力出版，台北。
5.杜拉克(Peter F. Drucker)等著，張玉文譯，知識管理，2000，天下遠見出版。
6.楊秉蒼，探索知識管理，2008，詹氏出版，高雄。
7.劉京偉譯，Arthur Andersen 著，「知識管理的第一本書」，2000，商周出版。
8.尤克強，知識管理與創新， 2001，天下遠見出版，台北。
9.漢尼卡特、周欣欣編譯，知識管理策略應用， 2000，華彩軟體。
10.杜拉克等著，高翠霜譯，許士軍導讀，「績效評估—哈佛商業評論」，2000，天下文化出版。
11.阿諾.克藍斯朵夫(Arnold Kransdorff)著， 陳美岑譯，組織記憶與知識管理 : 企業保存know-how的方法，2000，商周出版 。
12.辜輝，企業e化知識管理策略，2001，知行文化出版。
13.戴維.克雷恩(David A. Klein)著，孟慶國、田克錄譯，智力資本的策略管理，2000，知書房出版。
14.杜拉克、梭羅、Alan Webber等著，林宜瑄等譯，知識優勢，2003，遠流出版
15.伍忠賢 知識管理-策略與實務，2001，華泰
16.林東清，「知識管理」，智勝文化事業出版，2004，台北。
17.森田松太郎, 高梨智弘著; 吳承芬譯，知識管理的基礎與實例，2000，小知堂出版。
18.邱子恆著，知識管理與知識組織，2006，文華圖書館管理出版。
19.知識管理 : 理論.實務與個案， 2004，新文京開發出版。
20.許史金譯，勤業管理顧問公司著，「知識管理推行實務」，2001，商周出版，台北。
21.馬曉雲，2001，「新經濟的運籌管理—知識管理」，中國生產力中心出版，台北。
二、學位論文
1.吳嘉文，2003，「營建知識管理績效評估模式之研究」，台北科技大學土木與防災研究所，碩士論文。
2.蘇宏正，2004，「營建知識管理導入模式及流程之研究—以營建知識社群為例」，台灣大學土木工程學研究所，碩士論文。
3.蔡采芳， 2003，「顧問業知識管理系統架構之研究」，大葉大學資訊管理研究所，碩士論文。
4.連郁菁，2002，「以智慧資本觀點建構知識管理績效評估指標之研究—以管理顧問業為例」，彰化師範大學商業教育學系，碩士論文。
5.吳嘉文，2003，「營建知識管理績效評估模式之研究」，台北科技大學土木與防災研究所，碩士論文。
6.江俊謀，1997，「公共工程執行績效評估制度與考評指標之研究」，台灣工業技術學院營建工程技術研究所，碩士論文。
7.張金輝， 2002，「承包商執行專案工程績效評估之研究」，台灣科技大學，碩士論文。
8.辛銀松，2004，「PCM 執行統包工程績效之評估」，中華大學營建管理研究所，碩士論文。
9.李祥豪，2002，「企業知識管理策略與其績效評估企業知識管理策略與其績效評估」，臺灣大學資訊管理研究所，碩士論文。
10.邱淑華，2002，「工程顧問工作性質,機制與績效」，成功大學土木工程研究所，碩士論文。
11.汪允文，2002，「知識管理應用於營建業－使用企業入口網站之研究」，南華大學資訊管理學系(所) ，碩士論文。
12.羅玉如，2000，「以知識市場效率性觀點探討組織內部知識創造績效」，義守大學管理科學研究所，碩士論文。
13.業威徹，2001，「營建工程知識管理系統之建置」，碩士論文，台灣科技大學營建工程系。
14.龔奕如，2002，「知識管理績效衡量與導入模式之研究」，碩士論文，交通大學科技管理研究所。
15.呂聯發，2002，「知識管理、組織學習與資訊科技對知識管理績效之關連性研究」，碩士論文，淡江大學會計學系。
16.黃荐韻，2008，知識管理系統導入台灣土木工程顧問業，碩士論文。
三、會議期刊報章論文.
1.經濟部工業局， 2003，「企業內知識管理績效衡量指標及實例驗證」，經濟部九十二年度產業知識管理技術輔導與推廣計畫。
2.吳怡銘， 2002，「惠普科技—落實知識管理，倍增企業價值」，能力雜誌，中國生產力中心發行，3 月號 p.74~p.80。
3.謝寶煖， 2000，「我讀知識管理的第一本書- Arthur Andersen 著 劉京偉譯」，期刊。
4.張玉文譯，2000，湯明哲導讀，杜拉克等著，「知識管理—哈佛商業評論」，天下文化出版。
5.何金駒，2004，「知識管理經驗談」，中華大學專題演講簡報資料。
6.陳高山，2004，「如何評量知識管理的績效與報酬」，網路文章，http://www.aheadmaster.com/knowledge/200102-3.htm。
7.Amrit Tiwana , 2000，“The knowledge management toolkit : practical techniques forbuilding a knowledge management system” Upper Saddle River, N.J. Prentice Hall PTR。
8.劉常勇、李曉彤、李書政，2002，「知識管理策略對知識管理績效之影響」，中華管理評論國際學報，Vol. 5, No. 5,，香港，p.111~p.119。
9.張倩瑜、王明德，「營建智慧資本評價之初步探討」，營建管理季刊，第 64 期。
10.譚大純、汪昭芬，2001，「評估知識績效的八大類指標」，會計研究月刊，185，p.68~p.73。
四、西文部分
1.Global Most Admired Knowledge Enterprises (MAKE) Report ExecutiveSummary，2005，http://www.knowledgebusiness.com。
2.David Skyrme Associates, Knowledge Management Assessment Tool, AvailableOnline，2000，http://www.skyrme.com/tools/know10.htm。
3.Bukowitz， 1999，W. R. & Williams, R. L. The Knowledge Management Fieldbook.London: Prentice Hall。
4.American Productivity & Quality Center， 2001，The Knowledge Management Assessment Tool (KMAT)。
5.Nonaka, I.，1994 ，“A dynamic theory of organizational knowledge creation,”Organization Science, Vol. 5, No. 1, p.14~p.37。
6.Bontis, N. ，2001，”Assessing Knowledge Assets: A Review of the Models Used to Measure Intellectual Capital”, International Journal of Management Review，3(1),p.41~p.60。
7.Bontis, N.，N.C.Dragonetti， K. Jacobsen and G. Roos，1999，“The Knowledge Toolbox: A Review of the Tools Available to Measure and Manage Intangible Resources”，European Management Journal, 17(4), P.391-402.。
8.Kaplan, R. S., and Norton, D. P.，1992，“The Balanced Scorecard-Measures that Drive Performance,” Harvard Business Review, Vol.70, No.1，p.71~p.79。