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研究生:莊琳芬
研究生(外文):Lin-Fen Chuang
論文名稱:消費者對於零售商店導入RFID的接受度-探索性研究
論文名稱(外文):Customers'' acceptance of RFID in The Retail Stores-An Exploratory Study
指導教授:葉曉萍葉曉萍引用關係
指導教授(外文):Hsiao-ping Yeh
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄第一科技大學
系所名稱:行銷與流通管理所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:無線射頻辨識系統資訊隱私權零售商店消費者接受度
外文關鍵詞:RFID、information privacy、retail store、custome
相關次數:
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資訊科技發展趨勢下,有可能成為廿一世紀前十大最重要應用技術之一的無線射頻辨識(RFID)系統,隨著沃爾瑪(Wal-Mart)百貨與美國國防部等機構的採用,逐漸成為全球熱門話題。然而一刀雙刃,無線射頻辨識系統必然會帶來眾多的衝擊與隱憂,特別是資訊隱私權侵害問題。零售商家利用RFID蒐集消費者的行蹤、習性、偏好等資訊,進而可以提升商家整體及個人化服務;但許多消費者的個人資料都已經在不知不覺中被瞭解與掌握,毫無隱私可言。消費者究竟要的是便利還是隱私?因此,本研究利用探索性研究試圖找出消費者在零售商店中,究竟哪些情況可以提升消費者對於RFID的接受度,找出商業行為與個人隱私的平衡點。由於將RFID導入至零售商店的商家少之又少,故本研究將利用模擬的智慧型商店,讓消費者實際體驗如同德國Metro的未來商店(Future Store)的情境,並分別探討消費者在各種情形下,當自己的個人資料有可能鉅細靡遺的被RFID系統應用蒐集且被運用時的看法與接受度如何。
本研究透過問卷分析,獲得結論是:1. 消費者期待廠商可以利用蒐集來的個人資料,進而替他們設計更佳的客製化購物規劃。2. RFID相關產品經驗高者,願意提供的個人資料遠大於網路經驗程度高的。3. RFID知識瞭解程度高者,所願意提供的個人資料項目數少於RFID相關經驗程度高者。4. 對於晶片卡、社交分享滿意的人,零售商將RFID應用在賣場上的接受度是最能接受的。5. RFID知識瞭解程度高者,並未和零售商將RFID應用在賣場上的接受度有顯著的關聯。6. 個人資料會有風險狀況發生時,消費者對於零售商將RFID應用在賣場上的接受度絕大部份採取保留的態度。7. RFID相關經驗程度高且滿意者來說,若商家有利用密碼保護資料的措施可以稍微提升零售商將RFID應用在賣場上,消費者在個人資料有風險狀況下的接受度。
After the employment of Wal-Mart and the US Department of Defense, the Radio Frequency Identification (RFID) technology becomes one of the top 10 important ITs in the 21st century. However, RFID opens a Pandora’s Box of information privacy and security issues. When retailers obtain benefits after employing RFID for the inventory management, they are interesting to apply it on the item-level products at the retail stores. Such employment by collecting customer and detailed shopping data believes to promote services especially customized services. However collecting customers’ data unknowingly by RFID system may cause an important hazard—exposing personal privacy and risk. Convenience or hazard? This research attempts to use a laboratory with the item-level RFID retail settings to investigate the customers’ acceptance of RFID in retail stores.
The findings of the study are:(1) While the retailers collecting customers data at the retail stores with RFID application, the customers would expect the retailers providing better customized services.(2) Consumers with a more RFID related experiences would be more willing to provide their retailing data than the ones with a more Internet experiences. (3) Consumers with a higher RFID knowledge would be willing to provide less their retailing data than the ones with a more Internet experiences.(4) Consumers with more smart cards and Internet community sharing experiences and also satisfied such experiences could accept the RFID application on retail stores the most.(5) Consumers with a higher RFID knowledge would not significantly accept RFID application on retail stores. (6) When retailers put customers’ personal data in risk, customers would take conservative attitude to accept RFID application on retail stores. (7) Consumers, with a more RFID related experiences and satisfaction for the usage, could more accept their personal data being in a risky circumstance when retailers apply RFID system on their stores and protect their customers data by encryption.
中文摘要........................................................................................................................i
英文摘要.......................................................................................................................ii
誌謝.............................................................................................................................. iv
目錄...............................................................................................................................v
表目錄 ....................................................................................................................... vii
圖目錄 ........................................................................................................................ ix
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機 ..............................................................................1
第二節 研究目的 ..........................................................................................2
第貳章 文獻探討
第一節 RFID的介紹.......................................................................................4
第二節 RFID的安全問題.............................................................................15
第三節RFID與隱私風險問題......................................................................17
第四節 現行的RFID保護機制....................................................................24
第参章 研究方法
第一節 研究輔助工具..................................................................................27
第二節 模擬商店流程步驟..........................................................................29
第三節 模擬商店流程運作..........................................................................31
第四節 研究對象與時間..............................................................................31
第五節 問卷設計..........................................................................................32
第六節 資料分析方法..................................................................................35
第肆章 研究結果
第一節 因素分析與信度檢定......................................................................38
第二節 樣本敘述性分析..............................................................................53
第三節 消費者個人資料分析......................................................................61
第四節 消費者類型分析..............................................................................76
第五節 接受度分析......................................................................................79
第伍章 結論與建議
第一節 研究結論..........................................................................................93
第二節 學術意涵..........................................................................................98
第三節 管理意涵..........................................................................................99
第四節 研究限制..........................................................................................99

參考文獻
中文部分....................................................................................................................101
英文部分....................................................................................................................102
參考網站....................................................................................................................103
附錄(一) 賣場/商店看版.........................................................................................104
附錄(二) 問卷題目...................................................................................................113
一、中文部分
1.內政部建築研究所(2005),「無線射頻辨識RFID」於建築產業應用之研究。
2.王郁琦(1999),網路上的隱私權問題,資訊法務透析,第39 頁,10 月。
3.吳明隆、凃金堂(2008),SPSS與統計應用分析,五南出版社,臺北市。
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5.林清山 (1992),心理與教育統計學,東華書局,台北。
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7.徐月美(2006),“淺談RFID在圖書館的應用”,國立中央大學圖書館通訊第41期。
8.徐新隆(2005),數位時代下資訊隱私權問題之研究-以個人資料保護為中心,國立台北大學法律學院法學系研究所,頁20-24。
9.財團法人資訊工業策進會電子商務研究所(2005),RFID 產業發展與實
務應用現況。
10.高靜遠(2005),“RFID 應用與產業發展策略”,發表於行政院2005年產業科技策略會議。
11.陳癸壁(2004),“超高頻(UHF)在RFID的應用和趨勢”,物流技術與戰略,第38卷第11期,頁87。
12.資策會電子商務研究所(2005),國際產業電子化技術標準最新發展趨勢
研究報告,June 25。
13.顧振豪(2005),“兩難的抉擇:談RFID技術與隱私安全上的保障”,商業現代化雙月刊,第71期,7月。
二、英文部分
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三、參考網站
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http://www.epcglobal.org.tw/epcg/jsp/a21.htm
2.YAHOO新聞
http://tw.promo.yahoo.com/aboutcompany/2004news/20040721/index.htm
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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