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研究生:黃錦平
論文名稱:高雄市戶政人員工作壓力與組織承諾關係之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship between Job Stress and Organizational Commitment of the Clerks from Household Registration Offices in Kaohsiung City
指導教授:蕭大正蕭大正引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:176
中文關鍵詞:戶政人員工作壓力組織承諾
外文關鍵詞:Household administration clerksJob stressOrganizational commitment
相關次數:
  • 被引用被引用:29
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摘 要
本研究係以高雄市12個戶政事務所的344位戶政人員為研究對象,目的在探討戶政人員工作壓力與組織承諾的關係。
使用之研究工具為自編之「高雄市戶政人員工作壓力與組織承諾關係之研究問卷」,並以普查方式進行實證資料蒐集,總計發出問卷344份、回收324份,有效問卷為273份;問卷所得資料以 SPSS 中文版電腦軟體進行描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、典型相關及多元迴歸等統計分析,逐項驗證研究假設;最後歸納研究結果,提出結論與建議。
本研究主要結論如下:
一、高雄市戶政人員有中低程度的工作壓力感受,「工作負荷」為主要的壓力來源。
二、高雄市戶政人員具有中高程度的組織承諾態度。
三、高雄市戶政人員的工作壓力感受因性別及擔任職務的不同,有顯著的差異。
四、高雄市戶政人員的組織承諾態度因性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、擔任職務及服務年資的不同,有顯著的差異。
五、高雄市戶政人員的工作壓力與組織承諾間,有顯著的負相關。
六、高雄市戶政人員的工作壓力對組織承諾具有顯著的預測力。
根據研究結論,本研究提出下列建議:
一、對戶政主管機關的建議:配合業務增長,增加戶政業務人力;調高戶政事務所主管職務列等;協助戶政人員縮短組織社會化過程;落實升遷制度化,並提供訓練學習機會;協助戶政人員做好壓力管理。
二、對戶政人員的建議:維持良好的人際關係;不斷自我學習;坦然面對壓力;建立社會支持網絡;適度的安排休閒活動。
Abstract
This study used 344 clerks from 12 Household Registration Offices in Kaohsiung City as subjects to probe the relationship between job stress and organizational commitment.
The research instrument employed is “Questionnaire to the Clerks of Household Registration Offices in Kaohsiung City on the Relationship between Job Stress and Organizational Commitment Study” which was developed by the researcher. A survey was applied in empirical data collecting. A total of 344 questionnaire were distributed and 324 retrieved; 273 of which were effective. SPSS Chinese version was applied to conduct descriptive analysis, independent samples t-test, one-way ANOVA, Pearson’s correlation, Canonical analysis and multivariable regression analysis to verify each of the hypotheses of the study. Conclusions and suggestions based on the results of the study are drawn and provided.
The major conclusions are as follows:
1. The degree of perceived job stress among household registration clerks is mid-low and the source of which is mainly from workload.
2. The degree of attitude toward organizational commitment among the clerks is mid-high.
3. The perception of job stress are significantly different in the factors of gender and job ranks.
4. The clerks’ attitudes toward organizational commitment are affected by their ages, marital status, education and seniorities, and the differences are significant.
5. A significant negative correlation exists between the clerks’ job stress and their organizational commitment.
6. The clerks’ organizational commitment is predictable by their job stress.
According to the coclusions derived from this study, a couple of suggestions are provided as follows:
1. Suggestion to household administration agencies:
To cope with the increase of workload, the workforce should be increased timely. The rank of superintendents of household administration offices should be elevated. The workforce must be assisted to speed up their socialization in the organization. A sound promotion system and well developed training programs should be established. The workforce should be assisted to manage their job stress.
2. Suggestion to the workforce:
One must maintain good relationship with others in the organization; keep learning to improve one’s own ability; face job stress open-mindedly; establish your own supportive network; arrange casual activities for fittness.
目 次
第一章 緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機………………………………………… 1
第二節 研究目的與問題………………………………………… 6
第三節 名詞釋義………………………………………………… 6
第四節 研究範圍與限制………………………………………… 8
第二章 文獻探討………………………………………………… 11
第一節 工作壓力之定義與理論模式…………………………… 11
第二節 組織承諾之定義與理論模式…………………………… 27
第三節 背景變項、工作壓力與組織承諾相關性之探討……… 45
第三章 研究設計與實施………………………………………… 57
第一節 研究架構………………………………………………… 57
第二節 研究假設………………………………………………… 61
第三節 研究樣本………………………………………………… 62
第四節 研究工具………………………………………………… 68
第五節 實施程序………………………………………………… 80
第六節 資料處理………………………………………………… 82
第四章 研究結果分析與討論…………………………………… 85
第一節 戶政人員工作壓力與組織承諾現況分析……………… 85
第二節 戶政人員背景變項對工作壓力與組織承諾之差異分析 93
第三節 戶政人員工作壓力與組織承諾之關係………………… 112
第四節 戶政人員工作壓力對組織承諾之預測………………… 119
第五章 結論與建議……………………………………………… 127
第一節 研究發現………………………………………………… 127
第二節 結論……………………………………………………… 130
第三節 建議……………………………………………………… 133
參考文獻…………………………………………………………… 139
附錄一 專家學者審查問卷……………………………………… 151
附錄二 專家學者審查問卷修正意見與專家效度彙整表……… 158
附錄三 預試問卷................................. 165
附錄四 正式問卷................................. 171


表 次
表1-1 以工作壓力或組織承諾為題之戶政相關論文一覽表…… 5
表2-1 學者對壓力定義一覽表…………………………………… 12
表2-2 學者對工作壓力定義一覽表……………………………… 16
表2-3 學者對組織承諾的看法一覽表…………………………… 29
表2-4 學者對組織承諾的分類一覽表…………………………… 31
表2-5 組織承諾發展三階段一覽表……………………………… 37
表2-6 組織承諾的理論模式及變項彙整表……………………… 41
表2-7 組織承諾的主要測量工具一覽表………………………… 44
表2-8 工作壓力與組織承諾之實證研究彙整表………………… 54
表3-1 預試問卷施測數統計表…………………………………… 63
表3-2 預試問卷施測回收數統計表……………………………… 63
表3-3 研究對象母群體及問卷施測數統計表…………………… 64
表3-4 正式問卷施測回收數統計表……………………………… 65
表3-5 樣本背景變項分布情形一覽表…………………………… 65
表3-6 問卷初稿層面及題數一覽表……………………………… 69
表3-7 問卷效度審查學者、專家一覽表………………………… 70
表3-8 預試問卷層面及題目一覽表……………………………… 71
表3-9 預試問卷「工作壓力量表」項目分析結果摘要表……… 72
表3-10 預試問卷「組織承諾量表」項目分析結果摘要表……… 73
表3-11 預試問卷「工作壓力量表」因素分析結果摘要表……… 75
表3-12 預試問卷「組織承諾量表」因素分析結果摘要表……… 76
表3-13 預試問卷「工作壓力量表」信度分析結果摘要表……… 78
表3-14 預試問卷「組織承諾量表」信度分析結果摘要表……… 79
表3-15 正式問卷層面及題數一覽表……………………………… 80
表4-1 「工作壓力」量表整體現況之描述性分析摘要表……… 86
表4-2 「工作壓力」量表各題項之描述性分析摘要表………… 87
表4-3 「組織承諾」量表整體現況之描述性分析摘要表……… 89
表4-4 「組織承諾」量表各題項之描述性分析摘要表………… 90
表4-5 性別與工作壓力之t檢定分析摘要表 …………………… 94
表4-6 年齡與工作壓力之變異數分析摘要表…………………… 95
表4-7 婚姻狀況與工作壓力之t檢定分析摘要表 ……………… 96
表4-8 教育程度與工作壓力之變異數分析摘要表……………… 96
表4-9 擔任職務與工作壓力之變異數分析摘要表……………… 97
表4-10 服務年資與工作壓力之變異數分析摘要表……………… 98
表4-11 背景變項在工作壓力上之差異綜合摘要表……………… 99
表4-12 性別與組織承諾之 t 檢定分析摘要表 ………………… 102
表4-13 年齡與組織承諾之變異數分析摘要表…………………… 103
表4-14 婚姻狀況與組織承諾之 t 檢定分析摘要表 …………… 104
表4-15 教育程度與組織承諾之變異數分析摘要表……………… 105
表4-16 擔任職務與組織承諾之變異數分析摘要表……………… 106
表4-17 服務年資與組織承諾之變異數分析摘要表……………… 107
表4-18 背景變項在組織承諾上之差異綜合摘要表……………… 108
表4-19 工作壓力與組織承諾之Pearson積差相關分析摘要表… 113
表4-20 工作壓力與組織承諾之典型相關分析摘要表…………… 115
表4-21 工作壓力預測「認同承諾」之逐步多元迴歸分析摘要表 120
表4-22 工作壓力預測「努力承諾」之逐步多元迴歸分析摘要表 120
表4-23 工作壓力預測「留職承諾」之逐步多元迴歸分析摘要表 121
表4-24 工作壓力預測整體組織承諾之逐步多元迴歸分析摘要表 122
表4-25 工作壓力預測組織承諾之逐步多元迴歸分析綜合摘要表 123
表5-1 研究假設驗證結果彙整表………………………………… 128

圖 次
圖2-1 壓力的四種基本類別……………………………………… 14
圖2-2 壓力與績效的關係………………………………………… 15
圖2-3 House之職業壓力模式…………………………………… 19
圖2-4 McGrath之工作壓力過程模式…………………………… 20
圖2-5 壓力循環模式……………………………………………… 21
圖2-6 職業壓力指標OSI模式…………………………………… 22
圖2-7 Steers之工作壓力模式 ………………………………… 23
圖2-8 個人組織環境壓力源模式………………………………… 24
圖2-9 工作壓力之分析模式……………………………………… 25
圖2-10 Steers之組織承諾前因後果模式 ……………………… 33
圖2-11 Staw之態度性與行為性組織承諾模式 ………………… 34
圖2-12 Stevens et al.之組織承諾角色知覺模式…………… 35
圖2-13 Morris & Sherman之組織承諾多元預測模式 ………… 36
圖2-14 Mowday et al.之組織承諾前因後果模式 .…………… 37
圖2-15 Wiener之組織承諾形成模式 …………………………… 38
圖2-16 Fishbein 之組織承諾行為意圖模式 ………………… 39
圖2-17 Reyes 之教師組織承諾模式 …………………………… 40
圖3-1 研究架構圖………………………………………………… 57
圖3-2 修正後之研究架構圖……………………………………… 60
參考文獻
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外文部分
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