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研究生:黃國裕
研究生(外文):Huang, Kuo Yu
論文名稱:身心障礙就業服務人員的組織承諾、專業承諾與工作績效之探討
指導教授:陳靜江陳靜江引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:特殊教育學系
學門:教育學門
學類:特殊教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
中文關鍵詞:身心障礙就業服務員組織承諾專業承諾工作績效
外文關鍵詞:job placement specialists for individuals with disabilitiesorganizational commitmentprofessional commitmentwork performance
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本研究旨在瞭解身心障礙就業服務人員對組織承諾、專業承諾與工作績效的現況,並進一步探討就業服務人員個人背景因素、組織承諾、專業承諾與工作績效之間的關係。本研究採用「組織承諾量表」與「專業承諾量表」調查身心障礙就業服務員,並請其單位主管以「工作績效量表」評量其工作表現。共發出187份問卷,回收139份,其中有效問卷123份,根據問卷分析結果,本研究之主要發現如下。
本研究結果顯示身心障礙就業服務員均具有頗佳的組職承諾感,其中又以努力承諾的得分最高;在專業承諾部分也有類似的現象,其中以專業投入為最高;至於其工作績效,根據其主管之評價,呈現中上程度的表現。
就其背景變項而言,女性的就業服務員在組織承諾有高於男性的情況;年齡較大的就業服務員在組織承諾、專業承諾和工作績效上都高於年齡較低的就業服務員;私人就業服務機構的就業服務員在專業承諾的部分高於公立就業服務機構的就業服務員。
至於各變項間的相關分析結果顯示,就業服務員的組織承諾和專業承諾感呈現顯著的正相關;而組織承諾中只有價值承諾和工作績效有達到顯著的正相關性。而專業承諾和工作績效的在本研究中則沒有達到顯著相關。此外,就業服務員的組織承諾對於專業承諾具有預測力;而就業服務員的組織承諾中只有價值承諾對於工作績效具有預測力。
最後,研究者根據研究發現,分別針對政府主管單位、身心障礙者就業服務機構及就業服務員提出若干建議,以作為後續提升專業人員工作績效之參考,並對未來研究對象、研究變項、研究方法等提出相關建議。
The purposes of this study were to investigate the organizational and professional commitments of job placement specialists working with individuals with disabilities, and to explore the relationships among personal background factors, organizational and professional commitments, and work performance. The Organizational Commitment Scale and Professional Commitment Scale were adopted to gain the opinions of job placement specialists, and Work Performance Rating Scale was used to assess their performance on the duty by their superintendents. 187 questionnaires were conducted with 123 effective questionnaires. The main results were as follows.
Specialists had good sense of organization commitment. Commitment to work hard scored the highest numbers of points. They also had good sense of professional commitment. Commitment to concentration scored the highest. As regards of their work performance, according to their superintendents, they all had pretty good performance.
In regards of the background variables, female specialists showed better organizational commitment than those of male. Elders were better than younger on organizational, professional commitment and work performance. Specialists worked in private service centers had superior performance on professional commitment than those who work in public.
According to the results of correlation analysis, it showed positive relationship between organizational and professional commitment. Valuable commitment and work performance had significantly positive relationship. There was no relationship between professional commitment and work performance. Organizational commitment was predictable to professional commitment. Valuable commitment was predictable to work performance.
In conclusion, the suggestions resulted from the study could be a reference for the government, employment service agents and specialists on improving the work performance. Those suggestions were also helpful to research participants, research variables and research method.
目 錄
第一章 緒 論………………………………………………… 1
第一節 研究背景…………………………………………… 1
第二節 研究目的與研究問題……………………………… 7
第三節 重要名詞釋義……………………………………… 8
第二章 文獻探討……………………………………………… 10
第一節 組織承諾的定義及相關研究………………………… 10
第二節 專業承諾的定義及相關研究………………………… 20
第三節 工作績效的定義及相關研究………………………… 25
第四節 組織承諾、專業承諾與工作績效的相關研究………… 29
第五節國內目前不同專業人員組職承諾和專業承諾之現況 32
第六節 就業服務人員服務概況……………………………… 34
第三章 研究方法……………………………………………… 45
第一節 研究設計…………………………………………… 45
第二節 研究對象…………………………………………… 46
第三節 研究工具…………………………………………… 49
第四節 研究程序…………………………………………… 58
第五節 資料分析…………………………………………… 60
第四章 研究結果與討論……………………………………… 61
第一節 就服人員在組職承諾、專業承諾和工作績效量表得分之分佈情形……………………………………………
61
第二節 就服人員個人特性與組織特性在組職承諾、專業承和工作績效之差異分析…………………………………
66
第三節 就服人員組職承諾、專業承諾和工作績效量表的關聯性分析………………………………………………
76
第四節 就服人員組織承諾、專業承諾對於工作績效量表的之預測力……………………………………………
76
第五章 結論與建議…………………………………………… 83
第一節 結 論……………………………………………… 80
第二節 建 議……………………………………………… 86
參考文獻………………………………………………………… 91
附錄一、身心障礙就業服務員之專業與組織感受調查問卷 100
附錄二、身心障礙就業服務員工作表現調查表……… 103

表 目 錄
表2-1 組織承諾的定義………………………………………… 12
表2-2 組職承諾與工作績效與之相關研究……………………… 29
表2-3 工作績效與專業承諾之相關研究………………………… 30
表2-4 組織承諾與專業承諾之相關研究………………………… 31
表2-5 各專業人員專業承諾現況一覽表………………………… 33
表2-6 各專業人員組職承諾現況一覽表………………………… 34
表2-7 與就業服務員相關修正法令一覽表……………………… 33
表2-8 就業服務專業人員遴用標準新舊法對照表……………… 35
表3-1 台灣地區身心障礙就業服務員之專業與組織感受調查問卷及身心障礙就業服務員工作表現調查表問卷發放與回收情形一覽表……………………………………………… 47
表3-2 就服員單位主管或督導擔任職務名稱一覽表…………… 47
表3-3 個人特性之次數分配與百分比統計表…………………… 48
表3-4 組織承諾量表題項說明………………………………… 50
表3-5 組織承諾各題項與總分相關一覽表……………………… 52
表3-6 組織承諾各構面之信度一覽表…………………………… 52
表3-7 專業承諾量表題項說明………………………………… 53
表3-8 專業承諾各題項與總分相關一覽表……………………… 54
表3-9 專業承諾各構面之信度一覽表…………………………… 55
表3-10 工作績效量表題項說明………………………………… 56
表3-11 工作績效各題項與總分相關一覽表……………………… 56
表4-1 就服員組織承諾、專業承諾和工作績效量表現況分析摘要表 63
表4-2 不同性別在就服人員組職承諾、專業承諾和工作績效量表的差異數分析摘要表……………………………………… 67

表4-3 不同年齡就服人員在組職承諾、專業承諾和工作績效量表的差異數分析摘要表………………………………………
68
表4-4 不同年資就服人員在組職承諾、專業承諾和工作績效量表的差異數分析摘要表………………………………………
69
表4-5 不同學歷背景就服人員在組職承諾、專業承諾和工作績效量表的差異數分析摘要表…………………………………
70
表4-6 不同服務單位就服人員在組職承諾、專業承諾和工作績效量表的差異數分析摘要表…………………………………
71
表4-7 個人屬性變項與組織承諾、專業承諾與工作績效的影響比較 72
表4-8 就服員組職承諾、專業承諾和工作績效量表的關聯性一覽表 77
表4-9 組職承諾各層面對「專業承諾」之多元逐步迴歸分析摘要表 79
表4-10 組職承諾各層面對「專業認同」之多元逐步迴歸分析摘要表 80
表4-11 組職承諾各層面對「專業投入」之多元逐步迴歸分析摘要表 80
表4-12 組職承諾各層面對「留業意願」之多元逐步迴歸分析摘要表 81
表4-13 組職承諾各層面對「專業投入」之多元逐步迴歸分析摘要表 81
表4-14 就服人員組職承諾、專業承諾和工作績效量表的解釋情形一覽表…………………………………………………… 82


圖 目 錄
圖2-1 組織承諾前因後果模式………………………………… 15
圖2-2 Stevens, Beyer 與Trice 組織承諾角色知覺模式……… 16
圖2-3 Morris&Sherman 組織承諾多元預測模式……………… 17
圖2-4 Mowday, Porter & Steers 組織承諾前因後果理論模式…… 18
圖2-5 Aranya, Pollock&Amernic 的專業承諾模式…………… 22
圖2-6 Taylor 專業承諾模式………………………………… 23
參考文獻
中文部分
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西文部分
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1. 國小校長領導風格、教師工作價值觀與教師組織承諾關係之研究
2. 國小教師對學校組織氣氛知覺、工作價值觀與專業承諾之相關
3. 品質管理人性面系統因素對工作績效之影響
4. 國民小學教師工作價值觀、工作生活品質與組織承諾關係之研究
5. 主管領導型態、員工人格特質、組織激勵制度與員工工作績效之相關性--以保險業務員為例
6. 教師個人背景變項與工作價值觀、工作滿足、組織承諾關係之研究:宜蘭縣公立國民中學現任教師之實証研究
7. 國民小學教師組織承諾與專業承諾研究
8. 公營事業工作價值觀、工作特性、員工屬性與組織承諾之關聯性研究—以中國石油公司為實證對象
9. 員工工作價值、專業承諾、情感承諾與組織公民行為關係之研究─以高科技企業員工為例
10. 內部行銷作為、情緒能力、工作士氣及專業承諾對工作績效關聯性之研究-以南科廠商行政人員為例
11. 不同僱用別之護理人員其組織承諾,專業承諾與工作表現行為之探討
12. 工作滿足、組織承諾及專業承諾關係之研究以國軍憲兵幹部為例
13. 國小身心障礙資源班教師工作壓力、工作價值觀與專業承諾關係之研究
14. 警察人員之知識管理、工作壓力、成就動機對專業承諾、工作士氣與工作績效的影響之研究-以嘉義縣警察局為例
15. 工作價值觀丶任教職志與工作環境因素對幼師離職或異動之影響
 
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