臺灣博碩士論文加值系統

平衡計分卡（The Balance Scorecard）由哈佛大學的Kaplan教授與創立諾朗諾頓研究所（Nolan Norton Institute）的Norton博士，在1992年於《哈佛商業評論》發表後，引起全球管理學界的廣泛關注，並且也使全球的企業在策略與績效管理實務上有新的思維，美國『Fortune』雜誌一千大企業中已有過半數的企業導入平衡計分卡，近年來在國內亦開始受到企業界相當程度之注意。
此管理制度從訂定公司之遠景與目標，進而擬定競爭策略。依財務構面、顧客構面、內部流程及學習成長四大構面的策略目標建構策略地圖。並且展開多項關鍵績效衡量指標數據來驅動未來績效量度。
本研究選擇國內ㄧ家生產塑膠壁板及拉門之中小企業，探討個案公司導入平衡計分卡制度的建構流程及比較導入前後之經營績效數據，且透過問卷及訪談資料作佐證分析，得到以下結論：
一、證明個案公司導入平衡計分卡後，確實能有效改善經營績效。
二、關鍵績效衡量指標（KPI）須與績效獎金制度需結合，且須合理
與公平才會有其效果。
三、在研究過程中，發現個案公司存在一些待改善之問題。
1.訂單的達交率無法符合顧客需求。
2.員工大部分仍對公司具有很強的向心力，但是認為公司誠信
不佳，導致員工缺乏安全感。
3.員工對公司在工作安全與福利照顧方面，感受不到持續的進
步。
4.一些KPI管理未與績效獎金結合，故成效不彰。
5.績效獎金發放之合理性及公平性，應有檢討之必要性。
6.技術性人力不足及關鍵核心技術未能制定有效培訓計畫。
本研究結果可提供相關生產塑膠壁板及拉門企業，作為未來導入平衡計分卡制度的建構策略及績效管理系統之參考。並使企業在多變的市場中能有效因應，做出周全的經營策略，確保企業競爭優勢。

After the Balance Scorecard was published on Harvard Business Review in 1992, by Harvard University Professor Kaplan and Dr. Norton, the one who established Nolan Norton Institute, it has aroused extensive attention in the global management domain. Also, it prompts businesses in the world have new thoughts in strategies and in performance management practice. Among the top 1000 businesses in American “Fortune” magazine, about more than half of these businesses have introduced The Balance Scorecard. During recent years, the business circle has also begun to pay considerable attention to it domestically.
Such a management system starts from setting up a company’s vision and goals, and then drawing up competitive strategies further. The Strategy Map is constructed, based on the strategic goals in the four dimensions—Financial Dimension, Customer Dimension, Process Dimension, Learning and Growth Dimension. In addition, various statistics of Key Performance Indicators (KPI) are unfolded to drive future performance measurement.
This study selected a domestic small and medium-sized business which produces plastic wall panels and sliding doors, to explore the construction process in which the case company introduced the Balance Scorecard system, and to compare its operational performance data before and after the introduction. Besides, proof analyses have been conducted through questionnaires and interview data. The conclusions are as follows:
1. It has proved that the case company’s operational performance has been improved effectively indeed after the Balance Scorecard was introduced.
2. Key Performance Indicators (KPI) should be combined with Performance Bonus System, and they should be applied reasonably and fairly, so as to achieve the effectiveness.
3. During the process of researching, we found that the case company has some problems needed to be improved.
1. The Order Fill Rate (OFR) cannot meet customer needs.
2. Most of the employees still have strong cohesion toward the company; however, the employees think that the company has poor honesty, so that they lack sense of security.
3. As for work safety and welfare care provided by the company, the employees do not feel any continuous progress.
4. Some KPI management is not combined with performance bonus; hence, the effects achieve little.
5. It is necessary to review the reasonableness and fairness of performance bonus granting.
6. Technical human resources are insufficient, and no effective training
7. programs have been set up based on core technology.

The study results can be provided for related businesses which produce produces plastic wall panels and sliding doors, to be the reference for construction strategies and performance management system for introducing the Balance Scorecard system in the future, which can also make businesses cope effectively in the changeable market to make comprehensive business strategies and ensure businesses’ competitive advantages.

中文摘要………………………………………………………………i
ABSTRACT………………………………………………………………iii
致謝……………………………………………………………………v
目錄……………………………………………………………………vi
表目錄…………………………………………………………………viii
圖目錄…………………………………………………………………ix
第一章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………….1
第二節 研究目的……………………………………………….2
第三節 論文架構與研究流程………………………………….3
第二章 文獻探討…………………………………………………..6
第一節 平衡計分卡…………………………………………….6
第二節 經營績效……………………………………………….22
第三章 研究方法…………………………………………………..33
第一節 觀念性架構…………………………………………….33
第二節 研究設計……………………………………………….35
第四章 個案公司……………………………………………………37
第一節 個案公司簡介………………………………………….37
第二節 塑膠建材產業關聯性……………………………………39
第三節 個案公司建構策略管理之流程架構…………………..42
第四節 個案公司策略地圖的形成……………………………..43
第五章 個案實證與分析結果……………………………………….51
第一節 可量化之經營績效比較………………………………..52
第二節 不可量化之經營績效分析……………………………..54
第三節 訪談結果分析…………………………………………..58
第六章 結論與建議………………………………………………….60
第一節 結論……………………………………………………..60
第二節 管理意函………………………………………………..62
第三節 研究限制與後續研究建議……………………………..65
參考文獻……………………………………………………………….68
中文部份………………………………………………………….68
英文部分………………………………………………………….70
附錄一 訪談大綱…………………………………………………..71
附錄二 問卷調查表………………………………………………..72

一、中文文獻
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二、英文文獻
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