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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳君峨
研究生(外文):Chun-o Chen
論文名稱:企業導入平衡計分卡之績效研究-以某公司為例
論文名稱(外文):The performance of introducing the Balance Scorecard—an empirical study of a company
指導教授:廖曜生廖曜生引用關係
指導教授(外文):Yao-sheng Liao
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東商業技術學院
系所名稱:國際企業所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:經營績效平衡計分卡
外文關鍵詞:Balanced ScorecardManagement performance
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平衡計分卡(The Balance Scorecard)由哈佛大學的Kaplan教授與創立諾朗諾頓研究所(Nolan Norton Institute)的Norton博士,在1992年於《哈佛商業評論》發表後,引起全球管理學界的廣泛關注,並且也使全球的企業在策略與績效管理實務上有新的思維,美國『Fortune』雜誌一千大企業中已有過半數的企業導入平衡計分卡,近年來在國內亦開始受到企業界相當程度之注意。
此管理制度從訂定公司之遠景與目標,進而擬定競爭策略。依財務構面、顧客構面、內部流程及學習成長四大構面的策略目標建構策略地圖。並且展開多項關鍵績效衡量指標數據來驅動未來績效量度。
本研究選擇國內ㄧ家生產塑膠壁板及拉門之中小企業,探討個案公司導入平衡計分卡制度的建構流程及比較導入前後之經營績效數據,且透過問卷及訪談資料作佐證分析,得到以下結論:
一、證明個案公司導入平衡計分卡後,確實能有效改善經營績效。
二、關鍵績效衡量指標(KPI)須與績效獎金制度需結合,且須合理
與公平才會有其效果。
三、在研究過程中,發現個案公司存在一些待改善之問題。
1.訂單的達交率無法符合顧客需求。
2.員工大部分仍對公司具有很強的向心力,但是認為公司誠信
不佳,導致員工缺乏安全感。
3.員工對公司在工作安全與福利照顧方面,感受不到持續的進
步。
4.一些KPI管理未與績效獎金結合,故成效不彰。
5.績效獎金發放之合理性及公平性,應有檢討之必要性。
6.技術性人力不足及關鍵核心技術未能制定有效培訓計畫。
本研究結果可提供相關生產塑膠壁板及拉門企業,作為未來導入平衡計分卡制度的建構策略及績效管理系統之參考。並使企業在多變的市場中能有效因應,做出周全的經營策略,確保企業競爭優勢。
After the Balance Scorecard was published on Harvard Business Review in 1992, by Harvard University Professor Kaplan and Dr. Norton, the one who established Nolan Norton Institute, it has aroused extensive attention in the global management domain. Also, it prompts businesses in the world have new thoughts in strategies and in performance management practice. Among the top 1000 businesses in American “Fortune” magazine, about more than half of these businesses have introduced The Balance Scorecard. During recent years, the business circle has also begun to pay considerable attention to it domestically.
Such a management system starts from setting up a company’s vision and goals, and then drawing up competitive strategies further. The Strategy Map is constructed, based on the strategic goals in the four dimensions—Financial Dimension, Customer Dimension, Process Dimension, Learning and Growth Dimension. In addition, various statistics of Key Performance Indicators (KPI) are unfolded to drive future performance measurement.
This study selected a domestic small and medium-sized business which produces plastic wall panels and sliding doors, to explore the construction process in which the case company introduced the Balance Scorecard system, and to compare its operational performance data before and after the introduction. Besides, proof analyses have been conducted through questionnaires and interview data. The conclusions are as follows:
1. It has proved that the case company’s operational performance has been improved effectively indeed after the Balance Scorecard was introduced.
2. Key Performance Indicators (KPI) should be combined with Performance Bonus System, and they should be applied reasonably and fairly, so as to achieve the effectiveness.
3. During the process of researching, we found that the case company has some problems needed to be improved.
1. The Order Fill Rate (OFR) cannot meet customer needs.
2. Most of the employees still have strong cohesion toward the company; however, the employees think that the company has poor honesty, so that they lack sense of security.
3. As for work safety and welfare care provided by the company, the employees do not feel any continuous progress.
4. Some KPI management is not combined with performance bonus; hence, the effects achieve little.
5. It is necessary to review the reasonableness and fairness of performance bonus granting.
6. Technical human resources are insufficient, and no effective training
7. programs have been set up based on core technology.

The study results can be provided for related businesses which produce produces plastic wall panels and sliding doors, to be the reference for construction strategies and performance management system for introducing the Balance Scorecard system in the future, which can also make businesses cope effectively in the changeable market to make comprehensive business strategies and ensure businesses’ competitive advantages.
中文摘要………………………………………………………………i
ABSTRACT………………………………………………………………iii
致謝……………………………………………………………………v
目錄……………………………………………………………………vi
表目錄…………………………………………………………………viii
圖目錄…………………………………………………………………ix
第一章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………….1
第二節 研究目的……………………………………………….2
第三節 論文架構與研究流程………………………………….3
第二章 文獻探討…………………………………………………..6
第一節 平衡計分卡…………………………………………….6
第二節 經營績效……………………………………………….22
第三章 研究方法…………………………………………………..33
第一節 觀念性架構…………………………………………….33
第二節 研究設計……………………………………………….35
第四章 個案公司……………………………………………………37
第一節 個案公司簡介………………………………………….37
第二節 塑膠建材產業關聯性……………………………………39
第三節 個案公司建構策略管理之流程架構…………………..42
第四節 個案公司策略地圖的形成……………………………..43
第五章 個案實證與分析結果……………………………………….51
第一節 可量化之經營績效比較………………………………..52
第二節 不可量化之經營績效分析……………………………..54
第三節 訪談結果分析…………………………………………..58
第六章 結論與建議………………………………………………….60
第一節 結論……………………………………………………..60
第二節 管理意函………………………………………………..62
第三節 研究限制與後續研究建議……………………………..65
參考文獻……………………………………………………………….68
中文部份………………………………………………………….68
英文部分………………………………………………………….70
附錄一 訪談大綱…………………………………………………..71
附錄二 問卷調查表………………………………………………..72
一、中文文獻
1. 于泳泓,2002,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談企業現狀剖析與導入架構檢核』,會計研究月刊,198 期:16-25。
2. 于泳泓,2002a,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法」,會計研究月刊,199 期:84-92。
3. 于泳泓,2002b,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入與企業變革管理」,會計研究月刊,200 期:126-136。
4. 于泳泓,2002c,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談製造業導入之成效、各階段進程與產出」。會計研究月刊,204 期:118-128。
5. 李書行,1995,「務實創新的策略性績效評估」,會計研究月刊,113 期:15-23。
6. 李建興,2005,運用平衡計分卡提升經營績效之研究─以某電子公司為例,國立海洋大學航運管理學系碩士論文。
7. 吳安妮,2000,「績效評估之新方向」,主計月報,530 期:43-52。
8. 吳明通,2002,企業導入平衡計分卡之績效研究─以帝強鋼鐵為例,國立中山大學高階經營碩士論文。
9. 吳俊朋,2008,平衡計分卡制度在銀行績效管理之應用,朝陽科技大學財務金融系碩士論文。
10. 周齊武、吳安妮及施能錠,2001,「探索實施平衡計分卡可能遭遇之問題」,會計月刊,183 期:63-74。
11. 張英慧,1999,「事業策略、績效評估制度及其成效之探討-以平衡計分卡觀點分析」,淡江大學會計研究所。
12.蔡宏銘,2000,「台灣地區網路服務業的績效評估與薪酬制度之研究」,朝陽科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。
13. 劉武泰,2003,印刷電路板產業實施平衡計分卡之績效評估─以個案研究為例,國立成功大學高階管理碩士論文。
14. 謝國松,1997,「淺談企業經營績效評核與控制」,會計研究月刊,133 期:17-23









二、英文文獻
1. Bulter, A. S. R.Letza, and B.Neale, (1997),”Linking the balanced scorecard tostrategy.”Long Range Planning , pp.242-53.
2. Chow, C. W., K. M. Haddad, and J. E. Williamson,(1997),”Applying the balancedscorecard to small companies.” Management Accounting , pp.21-27.
3. Frigo, M. and K. R. Krumwiede, (2000),”The balanced scorecard: A winningperformance measurement system.”Strategic Finance, pp.50-4.
4. Kaplan, R. S.and D. Norton, (1992),”The balanced scorecard-measures that driveperformance.” Harvard Business Review, vol.70, no.1, pp.71-79.
5. Kaplan, R. S.and D. Norton, (1993),”Putting the balanced scorecard to work.” HarvardBusiness Review, vol.71, no.5, pp.34-47.
6. Kaplan, R. S.and D. Norton, (1996a),”Using the balanced scorecard as a strategicmanagement system.”Harvard Business Review, vol.74, no.1, pp.75-85.
7. Kaplan, R. S.and D. Norton, (1996b), “The balanced scorecard: Translating strategyinto action.” Boston, MA: Harvard Business School Press.
8. Kaplan, R. S.and D. Norton, (1996c),”Link the balanced scorecard to
strategy.”California Management Review, vol.39, no.1, pp.53-79.
9. Kaplan, R. S.and D. Norton,(1996d),”Strategic learning and the balanced ccorecard.”strategy & leadership, vol.24, no.5, pp.18-24.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 1. 于泳泓,2002,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談企業現狀剖析與導入架構檢核』,會計研究月刊,198 期:16-25。
2. 1. 于泳泓,2002,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談企業現狀剖析與導入架構檢核』,會計研究月刊,198 期:16-25。
3. 2. 于泳泓,2002a,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法」,會計研究月刊,199 期:84-92。
4. 2. 于泳泓,2002a,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法」,會計研究月刊,199 期:84-92。
5. 3. 于泳泓,2002b,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入與企業變革管理」,會計研究月刊,200 期:126-136。
6. 3. 于泳泓,2002b,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談平衡計分卡導入與企業變革管理」,會計研究月刊,200 期:126-136。
7. 4. 于泳泓,2002c,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談製造業導入之成效、各階段進程與產出」。會計研究月刊,204 期:118-128。
8. 4. 于泳泓,2002c,「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談製造業導入之成效、各階段進程與產出」。會計研究月刊,204 期:118-128。
9. 7. 吳安妮,2000,「績效評估之新方向」,主計月報,530 期:43-52。
10. 7. 吳安妮,2000,「績效評估之新方向」,主計月報,530 期:43-52。