一、中文部分
王文科(2002)。教育研究法。 台北:五南書局。
王彬如(1996),遊憩體驗歷程之探討分析-以環島鐵路二日遊為例。私立中國文化大學觀光事業研究所碩士論文,未出版,台北市。王秀照(2007)。高爾夫球場服務品質與消費者再購意願之研究-以台鳳高爾夫球場為例。國立屏東教育大學體育學系碩士論文,未出版,屏東縣。尹相志(2001)。顧客流失分析技術,DATA數位行銷,3-4月號,37-41。
古永嘉(1996)。企業研究方法。台北:華泰書局。
李銘輝(1991)。遊憩需求與遊客行為特性之探討。戶外遊憩研究,4(1),17-33。李昭男(2002)。服務品質與價格對滿意度與忠誠度之影響。大業大學事業經營研究所碩士論文,未出版,彰化縣。
李憲翰(2004)。高爾夫球友對球場服務品質與期望之研究-以高屏地區高爾夫球場為例。屏東科技大學農企業管理研究所碩士論文,未出版,屏東縣。宋秉明 (1983)。遊客容納量理論的研究。台灣大學森林研究所碩士論文 ,未出版,台北市。吳明隆(2003)。SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計。台北,知城數位科技。
吳雅琪 (2002)。影響網路書店消費者忠誠度形成因素之研究。國立政治大學國際貿易學系碩士論文,未出版,台北市。吳佳靜(2002)。影響使用者信任網站的因素之探討-以入口網站為例。私立東吳大學資訊科學系碩士論文,未出版,台北市。何榮生(2005)。台灣高爾夫球場經營管理策略研究。國立清華大學高階主管經營管理研究所碩士論文,未出版,新竹市。林秉毅(2005)。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究。國立屏東教育大學體育研究所碩士論文,未出版,屏東市。洪嘉蓉(2004)。服務品質、滿意度與忠誠度關係度關係之研究─以中華電信公司ADSL顧客為例。私立大葉大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,彰化縣。姜慧嵐(2000)。台灣健康體適能俱樂部產業之研究。中國文化大學運動教練研究所碩士論文,未出版,台北市。高俊雄(1995)。運動休閒產業經營管理面臨的十大挑戰。大專體育,17,13-16。徐文秀(1992)。學球途徑面面觀。高爾夫球文摘中文版,32,412。
葉柏孜(2002)。影響市民農園承租者承租滿意度之研究。朝陽科技大學休閒事業管理所碩士論文,未出版,台中縣。莊進富(2004)。服務品質認知與顧客滿意度關係之研究--以中華電信ADSL為例。元智大學管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。張賢盛(2005)。台南地區高爾夫消費行為之研究。國立體育學院研究所碩士論文,未出版,台北縣。
張紹勳(2000)。研究方法。台北,滄海書局。
張為理(2002)。商業友誼對服務品質、顧客滿意與顧客忠誠影響之研究─以學校教育與健身中心為例。朝陽科技大學企業管理系研究所碩士論文,未出版,台中縣。張慧如 (2002)。台灣鄉村俱樂部服務品質與顧客滿意度對入會意願影響之研究。中華大學科技管理研究所碩士論文,未出版,新竹市。郭德賓(1999)。服務業顧客滿意評量模式之研究。國立中山大學企管研究所博士論文,未出版,高雄市。郭翡玉(1982)。鄰里公園使用之分析-台北市四個地區比較。國立臺灣大學土木工程研究所碩士論文,未出版,台北市。郭芷瑄。(2007年10月19日)。披星戴月練球 蔡佩穎全運會高爾夫大放光芒。大紀元日報,取自:http://www.epochtimes.com/b5/7/10/19/n1873297.htm
陳達昇(2007)。台灣高爾夫普及化運動。高爾夫雜誌,取自http://www.golf100.com/chinese/04_news/02_detail.php?ID=7&SID=20
陳毓麟。(2008年12月31日)。台灣之光曾雅妮 美高壇綻光芒。台視新聞,取自:http://www.ttv.com.tw/097/12/0971231/09712314123803I.htm
陳雅玲(2005)。澄清湖棒球場服務品質與球迷滿意度之探討。國立屏東教育大學體育研究所碩士論文,未出版,屏東縣。陳一之(2008)。大坑登山步道遊憩吸引力、服務品質、遊客滿意度與忠誠度之研究。國立台中教育大學體育研究所碩士論文,未出版,台中市。黃志文、載嬡坪、蔡志榮(1999)。服務業顧客滿意度衡量模式之應用-以北高大都會區百貨公司為例,產業金融,110,96-103。
章志昇(2001)。台北地區高爾夫球場消費者行為之研究。國立台灣師範大學研究所碩士論文,未出版,台北市。程紹同(1994)。從行銷概念談運動休閒服務。國民體育季刊,23(1),63-70。程川康(2008)。台灣高爾夫史。民生報,取自Http://km.cca.gov.tw/myphoto/show.asp?categoryid=120
楊錦洲(1993)。二維品質模式在服務品質上之應用,品質管制月刊,29,27-33。經濟部商業司(1996)。顧客滿意度管理手冊。台北:經濟部商業司。
蔡培坤(2000)。商家如何衡量顧客滿意度之比較研究─以服飾業者為例。大葉大學事業經營研究所碩士論文,未出版,彰化縣。廖士達(2005)。中部地區高爾夫球場服務品質之研究。雲林科技大學休閒運動研究所碩士,未出版,雲林縣。廖尹華(1997)。臺灣地區大專院校運動場地設施開放與經營管理考量因素之研究。國立臺灣師範大學體育學系碩士論文,未出版,台北市。趙興華(1993)。影響我國高爾夫球場服務品質因素之研究 - PZB模型為實證。私立文化大學觀光事業研究所碩士論文,未出版,台北市。鄭淼生(1994)。旅客滿意因素分析之實證研究—以台鐵台汽旅客為例。國立交通大學管理科學研究所碩士論文,未出版,新竹市。鄭順聰(2001)。大學生生活型態、休閒動機與休閒參與之相關研究。體育學院體育研究所碩士論文,未出版,台中市。
劉承洲(2006)。高爾夫球場服務品質、顧客滿意度與消費行為關係之研究-美麗華高爾夫鄉村俱樂部個案分析。輔仁大學科技管理學程碩士論文,未出版,台北縣。盧照琴(2005)。高爾夫球場經營成功因素之探討。台北巿立體育學院休閒與運動管理研究所碩士論文,未出版,台北市。賴宏明(2005)。大台北地區高爾夫球友之高爾夫參與行為及對球場服務品質重視程度研究。國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士論文,未出版,台北市。魏弘發 (1995)。遊客選擇行為與遊憩阻礙之研究-以台灣民俗村為例。逢甲大學建築及都市計劃研究所碩士論文,未出版,台中市。謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究-以高雄佛光山為例。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。譚彥(2003)。台北地區高爾夫練習場經營管理策略之研究-以消費者對服務品質滿意度評估為例。私立中國文化大學運動教練研究所碩士論文,未出版,台北市。蕭睿崢(2005)。高爾夫球場服務品質與顧客滿意度之研究-以林口球場為例。輔仁大學體育學系碩士班論文,未出版,台北縣。二、英文部分
Anderson, E. W., & Sullivan, M. (1993). ” Customer Satisfaction for Firm”.The Antecedents and Consequences of Marketing Science, 12 (Spring). p25-43.
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). “Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Finding from Sweden,” Journal of Marketing, 59, p53-66.
Armisted, C. G. (1985). “Design of Service Operations: Operations Management in Service Industries and the Public Sector John Wiley & Sons”,New York
Albrecht, K. (1988). “ Achieving Excellence in Service“, Training and Development Joumal, Dec, p65
Bolton, R. N, & Drew, J. H. (1991). ”A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value” Journal of Consumer Research, 17, 75-84
Babakus, E., Bienstock, C. C, & Scotter, J. R. V. (2004). “Linking Perceived Quality and Customer Satisfaction to Store Traffic and Revenue Growth”, Decision Science , 35, p713-737
Bei, L.-T, & Chiao, Y. C. (2001). “An Integrated Model for the Effects of Product, Perceived Service Quality, and Perceived Price Fairness on Consumerr-Satisfaction and Loyalty”, Journal of Consumer Satisfaction,Dissatisfaction and Complaining Behavior, 14, p 125-140
Bitner, M. J. (1990). “Evaluating Service Encounters:The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses,”Journal of Marketing, 54 (2), 69-82.
Booms, B. H, & Bitner, M. J.(1981). ”Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms’ in James H. Donelly, Jr. and William R. George,” Marketing of Services, Chicago: American Marketing Association.
Bryman, A., & Cramer, D. (1997). Reliability and validity assessment. Beverly hills, CA:sage.
Cardozo(1965). “An Experimental Study of Customer Effort, Expectation and Satisfaction”, Journal of Marketing Research, 2,p.244-249.
Caruana, A. (2002). “Service Loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction”, European Journal of Marketing, 36, p. 811-828
Chiou, J. S. , Droge, C., & Hanvanich, S. (2002). “Does Customer Knowledge Affect How Loyalty is Formed?”, Journal of Service Research, 5, p. 113-124
Cole, L. J. (1991). Satisfaction: Theory or theoretical construct. New Jersey: Prentice-Hall
Cronin, J. J. Jr., Michael, K. B., & Tomas, G. M. H. (2000). “Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments”, Journal of Retailing, 76, p. 193-218
Dorfman, P. W. , Williams, A.S. , Willis, M. P. & Shontz, W. D. (1976). Critical Incident Methodology Appoied to Camper Satisfaction. Research Monograph ,23,p37.
Driver, B. L, & Toucher, R. C. (1970). “Toward a behavioral interpretation of recreation of planning”. Element of Outdoor Recreation Planning, 9-31.
Durvasula, S., Lysonski, S. , Mehta, S. C, & Tang, B. P. (2004). “Forging Relationships with Services: The Antecedents that Have An Impact On Behavioural Outcomes in the Life Insurance Industry”, Journal of Financial Services Marketing, 8, p. 314-326
Fisk, Brown, S. W., & Bitner, M. J. (1993). “Tracking the Evolution of the Services Marketing Literature,” Journal of Retailing, 69 (Spring), 1-2161
Fornell, C. ( 1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 55: 1-21.
Gronroos, C. (1978). "A Service-Oriented Approach to Marketing of Service''. European Journal of Marketing,12(No.8), p.588-601.
Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18, p.36-44.
Heskett, J., Jones, T., Loveman, G., Sasser, W. Jr., & Schlesinger, L. (1994). “Putting the service-profit chain to work.” Harvard Business Review, (March-April):167-174.
Hester, R. (1975) . Neighborhood Space . Pennsyivania : Doeden Hutchinson and Ross Inc.
Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buying Behavior. New York: John Wiley and Sons.
Hurley, R. F., & Hooman Estelami (1998). "Alternative Indexes for Monitoring customer Perceptions of Service Quality : A Comparative Evaluation In a Retail Context," Journal of the Academy of Marketing Science, 26 (3),p.209-21
Juran, J. M. (1980). Quality Planning and Analysis: From Product Developing Through Use:McGraw-Hill Book Co.
Juhl H. J., Kai K., & Ostergaard, P. (2002). “Customer satisfaction in European food retailing”, Journal of Retailing and Consumer Services, 9, p. 327-334
Kano, N., Seraku, T. F. & Tsuji, S., (1984). Attractive quality and must-be quality, The Journal of the Japanese Society for Quality Control, p.39-48.
Khatibi, A. A., Hishamuddin, I., & Thyagarajan, V. (2002). “What drives customer loyalty: An analysis from the telecommunications industry”, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 11, p. 34-44
Kotler, Philip & Armstrong, G. (1994). Principles of Marketing, 6th ed., London: Prentice-Hall Inc.
Lee, H., Yong, k. L., & Dongkeun Y. (2000). “The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction”, The Journal of Service Marketing, 14, p. 217-228
Liaw, Gou-Fong (2004). “A Study of the Relationship Between Market Share and Customer Satisfaction from Perspective of Network Externality”, Journal of Management, 21, p. 87-101
Locke, E. A. (1969). “What is job satisfaction? “Orangizational Behavior and Human Performance, 4, p.309-336.
Miller, J. A. (1977). Exploring Satisfaction, Modifying Models, Elicing Expectations, Posing Problems and Making Meaningful Measurement in Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, Mass: Marketing Science Institute.
Oliver, R. L. (1981). “Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing . Setting.” Journal of Retailing 57 (Fall). p.25-48.
Oliver, R. L., & Wayne, S. D. (1988). Response Determinants in Satisfaction Judgments. Journal of Consumer Research, 14(March), p.495-507.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1985). “Quality Counts in Service, Too” ,Bussiness Horizons, 28,p.44-53.
Parasuraman, A., Zelthaml, V.A. & Berry, L.L.(1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”Journal of Marketing,49, (4), p.41-50
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1988). SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64,(1), p.13-40
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67, 420-450.
Parker, C., & Mathews, B. P. (2001). Marketing Intelligence & Planning. Bradford. 19 (1), p. 38.
Ranaweera, C., & Prabhu, J. (2003). Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing. 12,( 1), p. 82
Sasser, W. E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D. D. (1978). Management of service operations: Text and cases. Boston: Allyn & Bacon.
Sivadas, Eugene J. L., & Prewitt, B. (2000). “An Examination of the Relationship Between Service Quality, Customer Satisfaction, and Store Loyalty”, International Journal of Retail & Distribution Management, 28, p. 73-82
Westbrooks, R. A.,(1980). “A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction,” Journal of Marketing, p. 68-72.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services marketing. (2nd ed.). New York: McGraw- Hill.