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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:高珠鈴
研究生(外文):Chu-Ling Kao
論文名稱:教育品質自我評估之實證研究-以美國國家品質獎為參考架構
論文名稱(外文):Empirical Study of Education Quality Self-Assessment - taking Malcolm Baldrige National Quality Award as reference framework
指導教授:顏慶祥顏慶祥引用關係呂執中呂執中引用關係
指導教授(外文):Chine-Hsiang YenJr-Jung Lyu
學位類別:博士
校院名稱:國立屏東教育大學
系所名稱:教育行政研究所
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:264
中文關鍵詞:教育品質美國國家品質獎自我評估
外文關鍵詞:educational qualityMalcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)self-assessment
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本研究主要以美國國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award) 2009-2010年教育表現績效卓越規準(Education Criteria for Performance Excellence)為參考架構,從「領導力」、「策略管理」、「以顧客為中心」、「評估、分析與知識管理」、「人力管理」、「流程管理」、「績效」等七個構面調查屏東縣國民中小學校長對學校教育品質自我評估之程度現況。
本研究採取問卷調查法,以屏東縣209所國民中小學為研究對象,以其中31所學校預試,其餘178所學校作為正式調查,正式問卷共回收152份,有效回收率為85.39%。以SPSS、Expert Choice、EXCEL等電腦套裝軟體進行資料處理與統計分析。根據研究結果,歸納本研究結論如下:
一、就整體教育品質而言
1.美國國家品質獎是適用於教育品質自我評估表之參考架構。
2.「領導」及「績效」是影響教育品質相對權重值最高。
3.「績效」的換算得分最低。
4.國民中小學整體教育品質落差大,呈現不平均的現象。
二、就屏東縣實證結果而言
1.整體而言,屏東縣國民中小學學校教育品質我自評估趨近「持續改善」程度,其中以「人力管理」得分最高、「績效」得分最低。
2.整體的教育品質自我評估不因不同背景變項(學制、性質、設立歷史、班級規模、視導區、地理位置)而有顯著的不同。
3.屏東縣國民小學校在教育品質自我評估設計之「人力管理」構面明顯高於國民中學。
4.屏東縣不同設立歷史學校在教育品質自我評估設計之「領導力」構面有明顯差異。
5.不同背景之學者專家對教育品質自我評估設計相對權重看法不同。
6.整體而言,「領導力」、「績效」在教育品質自我評估設計相對權重較高。
7.不同背景變項教育品質自我評估換算得分整體差距在2% ∼28%之間。
依據上述研究發現與結論,提出三方面建議,作為教育行政機關、學校及後續研究之參考。
This research uses Education Criteria for Performance Excellence from 2009 -2010 by Malcolm Baldrige National Quality Award as reference framework. From leadership, strategic planning, customer focus, measurement, analysis and knowledge management, workforce focus, process management, results, this research surveys current status on education quality self-assessment by principals of junior high and elementary schools in Pingtung County.
This research adopts questionnaire survey to take 209 junior high and elementary schools in Pingtung County as target. Pre-test was conducted in 31 schools, the rest 178 schools was used as formal survey. 152 copies were recovered, the effective recovery rate was 85.39%. This research uses SPSS, Expert Choice and EXCEL to conduct data processing and statistical analysis with conclusions as follows:
1. The overall education quality
(1) MBNQA can be a conductive tool and reference for the self-assessment of the educational quality.
(2) “Leadership” and “Results” are the key factors to influence the educational quality.
(3) Dimension “results” in educational quality has the lowest expectation score.
(4) The outcome of the research manifests imbalance and disproportion of the overall educational quality of junior high and elementary schools.
2. The empirical result focusing on Pingtung County
(1) All in all, the self-assessment of the educational quality of junior high and elementary schools in Pingtung County reaches medium level. Among seven dimensions, “workforce” has the highest level, while “results” the lowest level.
(2) The outcome of the overall educational quality is not thoroughly affected by such the variants as school system, property, established history, class scale, supervising area and geographical location.
(3) The performance of “workforce” in elementary schools is apparent better than junior high schools.
(4) Dimension “leadership” shows distinctions in the schools with different established history.
(5) Scholars and Specialists with different backgrounds hold respective perspectives on ratio of the self-assessment of the educational quality.
(6) The ratios of “Leadership” and “results” are higher than those of other dimensions.
(7) The overall differences of the scores of variants is from 2% to 28%.
Based on above findings and conclusions, this research proposes three
suggestions to serve as reference to educational administrative authority, schools and subsequent researches.
目 錄
誌謝 i
論文摘要 ii
表次 viii
圖次 x
第一章 緒論………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………… 5
第三節 待答問題………………………………………… 6
第四節 名詞釋義………………………………………… 6
第五節 研究範圍與限制………………………………… 7
第六節 研究流程與方法………………………………… 9
第二章 文獻探討…………………………………………… 12
第一節 教育品質之意涵與相關理論…………………… 12
第二節 自我評估之相關理論…………………………… 30
第三節 各國國家品質獎之意涵………………………… 42
第三章 研究方法與設計……………………………… 55
第一節 研究架構………………………………………… 55
第二節 研究假設………………………………………… 59
第三節 研究方法………………………………………… 60
第四節 研究對象………………………………………… 61
第五節 研究工具………………………………………… 66
第六節 實施步驟………………………………………… 88
第七節 資料處理………………………………………… 90
第四章 研究結果與討論……………………………… 92
第一節 教育品質自我評估設計現況分析……………… 92
第二節 學校背景變項在教育品質自我評估設計之各構面的差異分析……………………………………………………… 105
第三節 教育品質自我評估設計在各構面的相對權重分析………………………………………………………………………….. 134
第四節 不同背景變項之教育品質自我評估換算得分分析………………………………………………………………………….. 141
第五章 結論與建議…………………………………… 158
第一節 主要研究發現…………………………………… 158
第二節 結論……………………………………………… 166
第三節 建議……………………………………………… 171
參考文獻……………………………………………… 175
附錄
附錄一 專家效度問卷…………………………………… 185
附錄二 專家內容效度評定委員………………………… 196
附錄三 專家內容效度意見彙整表……………………… 197
附錄四 預試問卷………………………………………… 222
附錄五 正式問卷………………………………………… 233
附錄六 相對權重體系調查問卷………………………… 244

表次
表2-1 中外學者對「品質」定義彙整表………………………… 14
表2-2 品質演進歷史彙整表……………………………………… 17
表2-3 品管大師與品質歷史演進彙整表………………………... 22
表2-4 品質改善工具與技術彙整表……………………………... 23
表2-5 中外學者對「教育品質」定義彙整表…………………… 27
表2-6 學者對於在教育品質的TQM觀點所作的詮釋…………. 28
表2-7 Evaluation、Assessment、Appraisal三字解釋彙整表……. 32
表2-8 台灣大專校院評鑑機構與評鑑類別彙整表…………….. 34
表2-9 大學評鑑內容彙整表……………………………… 37
表2-10 教育評鑑發展彙整表……………………………………… 38
表2-11 各國國家品質獎之意涵彙整表…………………………... 43
表2-12 2009-2010年美國國家品質獎教育表現卓越績效規準項目評分表……………………………………………………
50
表2-13 1988-2008年美國國家品質獎申請、訪視及獲獎機構數量統計表……………………………………………………
51
表2-14 相關理論之教育系統模式彙整表………………………... 53
表3-1 研究變項內涵及探討方式摘要表……………………….. 58
表3-2 屏東縣公私立國民中小學統計表……………………….. 62
表3-3 預試問卷發放及回收情形彙整表……………………….. 63
表3-4 正式問卷發放及回收情形彙整表……………………….. 63
表3-5 有效樣本基本資料一覽表……………………………….. 65
表3-6 「國民中小學教育品質自我評估表」專家意見統計結果摘要表-----------------------------------------------------------
68
表3-7 問卷程度說明……………………………………………… 71
表3-8 各構面之項目分析摘要表……………………………….. 72
表3-9 「領導力」之因素分析摘要表…………………………… 74
表3-10 「策略管理」之因素分析摘要表………………………… 75
表3-11 「以顧客為中心」之因素分析摘要表…………………… 76
表3-12 「評估、分析與知識管理」之因素分析摘要表………… 77
表3-13 「人力管理」之因素分析摘要表………………………… 78
表3-14 「流程管理」之因素分析摘要表………………………… 79
表3-15 「績效」之因素分析摘要表……………………………… 80
表3-16 「領導力」之信度分析摘要表…………………………… 82
表3-17 「策略管理」之信度分析摘要表………………………… 83
表3-18 「以顧客為中心」之信度分析摘要表…………………… 83
表3-19 「評估、分析與知識管理」之信度分析摘要表………… 84
表3-20 「人力管理」之信度分析摘要表………………………… 84
表3-21 「流程管理」之信度分析摘要表………………………… 85
表3-22 「績效」之信度分析摘要表……………………………… 86
表3-23 預試問卷整體信度分析摘要表………………………… 87
表3-24 「教育品質自我評估量表」題項篩選明細表…………… 87
表4-1 教育品質自我評估設計整體及各級構面分析摘要表… 95
表4-2 教育品質自我評估設計在「領導力」構面各題平均數與標準差分析摘要表………………………………………
95
表4-3 教育品質自我評估設計在「策略管理」構面各題平均數與標準差分析摘要表…………………………………….
96
表4-4 教育品質自我評估設計在「以顧客為中心」構面各題平均數與標準差分析摘要表………………………………
97
表4-5 教育品質自我評估設計在「評估、分析與知識管理」構面各題平均數與標準差分析摘要表……………………
98
表4-6 教育品質自我評估設計在「人力管理」構面各題平均數與標準差分析摘要表……………………………………
99
表4-7 教育品質自我評估設計在「流程管理」構面各題平均數與標準差分析摘要表……………………………………
100
表4-8 教育品質自我評估設計在「績效」構面各題平均數與標準差分析摘要表…………………………………………
101
表4-9 不同學制學校教育品質自我評估程度之t考驗摘要表… 107
表4-10 不同性質學校教育品質自我評估之單因子變異數分析摘要表……………………………………………………
110
表4-11 不同設立歷史學校教育品質自我評估之單因子變異數分析摘要表………………………………………………
114
表4-12 不同班級規模學校教育品質自我評估之單因子變異數分析摘要表………………………………………………
119
表4-13 不同視導區學校教育品質自我評估之單因子變異數分析摘要表…………………………………………………
122
表4-14 不同地理位置學校教育品質自我評估之單因子變異.數分析摘要表………………………………………………
129
表4-15 不同背景變項學校教育品質自我評估差異分析彙整表.. 131
表4-16 目標層與標的層之C.R.值彙整表……………………… 136
表4-17 標的層與準則層之權重值、百分比與排序彙整表……… 137
表4-18 不同身分專家學者在各構面觀點之權重值與排序彙整表…………………………………………………………
138
表4-19 教育品質自我評估權重換算得分一覽表……………… 140
表4-20 美國國家品質獎與教育品質自我評估表評分權重比較表…………………………………………………………
141
表4-21 不同學制學校教育品質自我評估得分統計表………… 143
表4-22 不同性質教育品質自我評估得分統計表……………… 145
表4-23 不同設立歷史學校教育品質自我評估得分統計表…… 147
表4-24 不同班級規模教育品質自我評估得分統計表………… 149
表4-25 不同視導區學校教育品質自我評估得分統計表……… 151
表4-26 不同地理位置學校教育品質自我評估得分統計表…… 153
表4-27 不同背景變項學校教育品質自我評估換算得分差距統計表………………………………………………………
155

圖次
圖1-1 研究流程圖………………………………………………… 11
圖2-1 績效測量架構圖…………………………………………… 30
圖2-2 2009-2010年美國國家品質獎之系統架構圖…………… 54
圖3-1 研究概念圖………………………………………………… 56
圖3-2 研究方法架構圖…………………………………………… 57
圖3-3 研究進度甘特圖…………………………………………… 88
圖4-1 教育品質自我評估設計階層架構權重體系……………… 135
圖4-2 專家學者之教育品質自我評估設計階層架構權重體系… 139
圖4-3 教育品質自我換算得分百分比雷達圖…………………… 142
圖4-4 不同學制學校教育品質自我評估得分比較圖…………… 143
圖4-5 不同性質學校教育品質自我評估得分比較圖…………… 145
圖4-6 不同設立歷史學校教育品質自我評估得分比較圖……… 147
圖4-7 不同班級規模學校教育品質自我評估得分比較圖……… 149
圖4-8 不同視導區學校教育品質自我評估得分比較圖………… 151
圖4-9 不同地理位置學校教育品質自我評估得分比較圖……… 154
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三、網頁資料
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NIST網頁(2009)。http://www.nist.gov/public_affairs/factsheet/nqa_appdata.htm。查詢日期:98年3月12日。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 王保進(2001)。國民中小學校務評鑑模式之內涵分析。教育研究月刊,91期,頁52-62。
2. 王保進(2001)。國民中小學校務評鑑模式之內涵分析。教育研究月刊,91期,頁52-62。
3. 吳清山 & 王湘栗 (2004). 教育評鑑的概念與發展。教育資料集刊, 29, 頁1-26。
4. 吳清山 & 王湘栗 (2004). 教育評鑑的概念與發展。教育資料集刊, 29, 頁1-26。
5. 吳清山 (2002a)。校務評鑑的實施挑戰與因應策略。教師天地,117,頁6-14。
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7. 吳清山、黃旭鈞(1995)。提升教育品質的一股新動力:談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究,2期,頁74-83。
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9. 徐大偉(1997)。全面品質管理在學校經營與管理上的應用。教育資料文摘,39卷1期,頁139-158。
10. 徐大偉(1997)。全面品質管理在學校經營與管理上的應用。教育資料文摘,39卷1期,頁139-158。
11. 翁興利(1995)。政策假定與政策方案之研究:AHP、SAST與SAA之比較研究。公共政策學報,16,頁81-122。
12. 翁興利(1995)。政策假定與政策方案之研究:AHP、SAST與SAA之比較研究。公共政策學報,16,頁81-122。
13. 陳善德(2000)。建立教育品質系統的幾個關鍵思考。北縣教育,35期, 頁18-21。
14. 陳善德(2000)。建立教育品質系統的幾個關鍵思考。北縣教育,35期, 頁18-21。
15. 劉春榮(2003)。教師績效評鑑的教育品質觀點。教育資料與研究,53期,頁13-19。