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研究生:鄭家鳳
研究生(外文):Chia-Feng Cheng
論文名稱:以大學生觀點探討教育大學學校網站服務品質之滿意度
論文名稱(外文):The Satisfaction of School Website’s Service Quality for college students at the University of Education
指導教授:鄭經文鄭經文引用關係
指導教授(外文):Ching-Wen Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東教育大學
系所名稱:教育科技研究所
學門:教育學門
學類:教育科技學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:223
中文關鍵詞:學校網站服務品質滿意度
外文關鍵詞:the school Websiteservice qualitysatisfaction
相關次數:
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本研究主要目地在於了解大學生對使用學校網站的服務品質滿意度,並且針對不同個人環境背景的大學生,其對於學校網站服務品質的滿意度進行調查研究。確認這群使用者的網站品質滿意度,以提供作為學校網站管理者作為設計參考依據。因此,本研究參照Zeithanil, Parasuraman, & Maihotra(2002)提出的服務品質e-SERVQUAL量表及其他網站特性理論,設計成符合學校網站品質衡量的問卷,以屏東教育大學大學部學生為對象,利用李克特式五等態度量表進行問卷抽樣調查。
依據研究結果分析發現:
1.屏東教育大學學生對於學校網站服務品質,抱持正向的滿意度。
2.屏東教育大學學生不會因性別、學院、每天上網時數、瀏覽系網頻率等個人變項的不同,而影響其對於學校網站服務品質的滿意度。
3.大一學生對於學校網站服務品質之連繫性的滿意度高於大二學生

4.最近一年內有五次以上網路購物經驗的學生對於學校網站服務品質之可靠性滿意度高於有1~2次網路購物經驗的學生。
5.每週至少瀏覽一次學校網站的學生對於學校網站服務品質之效率方面滿意度高於每月平均瀏覽2~3次學校網站的學生。
6.無擔任幹部經驗的學生對於學校網站服務品質之履行與隱私性的滿意度高於有幹部經驗的學生。
The main purpose of this research is to realize the students’ satisfaction toward the quality by using the school website service. The satisfaction of the school website service quality was investigated by undergraduates with different backgrounds. To confirm the satisfaction from the users so that it could be referred by the website managers. Therefore, the study apply Zeithanil, Parasuraman, & Maihotra (2002) to made e-SERVQUAL scale and theory of properties in website to develop a scale for measuring service quality satisfactions to school Web site, and take college students at National Ping-Tung University of Education as objects to investigate by Likert scale.
The discoveries were found based on the analysis of research:
1.The students at Ping-Tung University of Education held positive attitudes toward the quality of website service.
2.It did not make any affect on the quality of website service even if the students at Ping-Tung University of Education who had different variation in gender, major, daily hours on the internet, and frequency of surfing the website of their department.
3.Freshman students have the high degree of satisfaction in the school Web site of contact service quality more than the sophomore students .
4.The most recent year, There are five times more than the experience of online shopping have the high degree of satisfaction in the school Web site of reliability service quality more than 1 or 2 times the experience of online shopping of the students .
5.At least once a week browse the school website of students, the school Website of the efficiency service quality have higher satisfactions than the average monthly browse the school website 2 to 3 time of the students.
6.The students who have no experience of cadre than the students who have experience in the cadre for the school Website have higher satisfaction in privacy and fulfillment service quality .
謝誌....................................................i
中文摘要................................................ii
英文摘要................................................iii
目錄....................................................iv
表目錄..................................................vi
圖目錄..................................................ix
第壹章 緒論.............................................1
第一節 研究背景.......................................1
第二節 研究動機.......................................4
第三節 研究目的、研究問題及預期貢獻..................8
第四節 研究範圍......................................10
第五節 研究限制......................................12
第六節 名詞釋義......................................13
第貳章 文獻探討.........................................16
第一節 品質..........................................16
第二節 服務品質......................................25
第三節 服務品質衡量模式..............................34
第四節 線上網站服務品質及其相關研究..................47
第五節 總結評述......................................74
第叁章 研究設計與方法..................................76
第一節 研究架構......................................76
第二節 研究方法......................................77
第三節 研究假設檢定..................................78
第四節 研究樣本......................................82
第五節 研究工具......................................85
第六節 資料分析方法..................................93
第七節 問卷人口統計變項設計..........................97
第四章 結果與討論.....................................100
第一節 樣本背景資料分析.............................100
第二節 屏東教育大學學生對學校網站服務品質的現況分析.103
第三節 不同背景之屏東教育大學學生族群對學校網站服務品質
的滿意度.....................................113
第四節 不同背景屏東教育大學大學生族群對學校網站服務品質
的看法與差異..................................184
第五章 結論與建議......................................193
第一節 研究結論....................................193
第二節 研究建議....................................196
參考文獻
中文部分............................................198
英文部分............................................203
附錄 教育大學學校網站服務品質之滿意度量表..............209
中文部分
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