隨著資訊網路快速的發展與產品生命週期的縮短，企業經營面臨客戶快速回應與整個供應鏈，對產品詢價回覆時程之相對緊縮的趨勢。企業處於此一經營環境，必須設計客戶產品報價與品質回應機制，同時整合供應鏈系統資源，規劃各項知識與經驗的累積、儲存、分享、應用之系統，才能建立競爭優勢。本研究針對營業接單至報價作業程序進行研究及改善，設計成本知識基礎資料庫、知識與系統性分析及決策模式之報價程式，建構流程化報價與知識基礎結合的報價系統。利用所建構之報價系統，本研究以軟式印刷電路板生產為例進行測試，將報價作業之內隱知識外顯化，呈現知識存留與轉移應用管理介面需求之程序，並藉由管理資訊系統的作業模式，達到改善人為因素及人員變動而致使報價方式不一的情形，擴增知識管理應用的效果。

As the rapid development of information technology and product life cycle shorten, business must demonstrate its quick response capability to shorten product quotation procedures through the overall supply chain systems. In doing so, a plan in terms of accumulating, transferring, saving, utilizing, and sharing knowledge is critical to keep competitive advantages. This study targets at knowledge-based processing design for quotation systems in which functions of cost knowledge database and relevant decision patterns are discussed. The production of soft type printed wiring board from a professional company is used as an example to demonstrate the designated systems on the procedures of knowledge management from interior to exhibit on the aspects of knowledge saving, transferring, sharing, and utilizing interfaces. The use of a knowledge-based quotation processing systems with management information systems may effectively enhance operation efficiency and have functions to avoid personal variations.

目錄

摘要----------------------------------------------------Ⅰ Abstract------------------------------------------------Ⅱ
謝誌----------------------------------------------------Ⅲ 目錄----------------------------------------------------Ⅳ 圖表索引------------------------------------------------Ⅵ 第壹章 緒論----------------------------------------------1
第一節 研究背景與動機---------------------------------------1
第二節 研究目的---------------------------------------2
第三節 研究範圍與限制---------------------------------3
第四節 研究架構與流程---------------------------------4
第貳章 文獻探討------------------------------------------6 第一節 營業報價管理-----------------------------------6
第二節 流程改善方法-----------------------------------9
第三節 知識基礎管理----------------------------------12
第四節 系統績效評估----------------------------------20
第叁章 流程化知識基礎報價系統設計--------------------------29
第一節 流程化知識基礎化之報價資訊系統架構設計--------29
第二節 企業經營環境分析------------------------------34
第三節 營業報價流程合理化分析------------------------36
第四節 報價成本結構分析------------------------------38
第五節 報價決策分析----------------------------------43
第六節 營業報價系統執行之績效衡量模式----------------47
第肆章 個案分析---------------------------------------52
第一節 軟式印刷電路板產業及個案公司現況分析-----------52
第二節 案例公司現有報價流程說明-----------------------57
第三節 合理化報價流程說明-----------------------------67
第四節 實際案例說明-----------------------------------76 第五節 報價作業改善前後比較---------------------------90
第六節 報價決策分析-----------------------------------95
第七節 執行績效評估-----------------------------------99
第伍章 結論與建議---------------------------------------112
第一節 結論------------------------------------------112
第二節 後續研究及建議--------------------------------113
參考文獻-----------------------------------------------115
附錄 訪談大綱---------------------------------------122
作者簡介------------------------------------------------124

圖表索引
圖 1-1 研究流程架構---------------------------------------5
圖 2-1 發展有效訂價策略-----------------------------------8
圖 3-1 研究架構規劃---------------------------------------30
圖 3-2 報價系統規劃程序架構--------------------------------32
圖 3-3 企業經營策略分析------------------------------------34
圖 3-4 系統合理化過程--------------------------------------36
圖 3-5 系統分析過程與步驟----------------------------------37
圖 3-6 成本結構樹狀圖---------------------------------------39
圖 3-7 報價決策模式架構流程---------------------------------43
圖 3-8 營業報價系統評量指標示意圖----------------------------48
圖 4-1 軟式印刷電路板產業結構圖------------------------------54
圖 4-2 案例公司內部組織圖-----------------------------------55
圖 4-3 單面板製造流程圖-------------------------------------56
圖 4-4 雙面板製造流程圖-------------------------------------56
圖 4-5 各部門與營業單位關聯圖--------------------------------58
圖 4-6 營業接單與各部門關係事務流程圖------------------------60
圖 4-7 營業報價與各部門關係文件流程圖------------------------62
圖 4-8 現行營業報價之成本計算作業流程及缺失------------------64
圖 4-9 營業報價與相關單位之知識關聯圖------------------------66
圖 4-10 改善後營業與各部門關係事務流程圖---------------------68
圖 4-11 改善後營業與各部門關係文件流程圖---------------------70
圖 4-12 案例公司營業報價資料流程圖---------------------------73
圖 4-13 流程化知識基礎之營業報價系統主頁面 -----------------81
圖 4-14 資料庫架構圖--------------------------------------82
圖 4-15 營業報價系統訂單基本資料輸入頁面--------------------83
圖 4-16 營業報價系統訂單報價項目說明之頁面------------------84
圖 4-17 營業報價系統權重評比說明之頁面----------------------85
圖 4-18 營業報價系統營業部門成本資料維護之頁面--------------86
圖 4-19 營業報價系統設計部門成本資料維護之頁面--------------86
圖 4-20 營業報價系統會計部門成本資料維護之頁面--------------87
圖 4-21 營業報價系統模具部門成本資料維護之頁面--------------87
圖 4-22 營業報價系統試作部門成本資料維護之頁面--------------88
圖 4-23 營業報價系統生管部門成本資料維護之頁面--------------88
圖 4-24 營業報價系統採購部門成本資料維護之頁面--------------89
圖 4-25 營業報價系統失敗成本資料維護之頁面------------------89
圖 4-26 報價決策流程圖------------------------------------95
圖 4-27 營業報價系統主管權重評核之頁面----------------------97
圖 4-28 營業報價系統訂單報表輸出之頁面----------------------98
圖 4-29 各單位資料收集內容說明圖----------------------------100
圖 4-30 各單位原報價系統資料收集時間統計資料----------------102
圖 4-31 各單位知識基礎報價系統資料收集時間統計資料----------102
圖 4-32 各單位原報價系統資料計算時間統計資料----------------105
圖 4-33 各單位知識基礎報價系統資料計算時間統計資料----------105
圖 4-34 各單位對原報價系統資料正確性及統一性評比統計數據----108
圖 4-35 各單位對知識基礎報價系統資料正確性及統一性評比數據--108
表 2-1 企業流程改善方法----------------------------------10
表 2-2 內隱知識與外顯知識的比較---------------------------13
表 2-3 知識管理的定義-------------------------------------14
表 2-4 企業各功能部門所遭遇的困難---------------------------15
表 2-5 知識基礎的定義---------------------------------------17
表 2-6 知識基礎應用相關文獻---------------------------------19
表 2-7 流程評估指標表---------------------------------------24
表 2-8 組織績效評估指標-------------------------------------25
表 3-1 系統架構說明---------------------------------------33
表 3-2 企業經營策略說明-------------------------------------35
表 3-3 各細項成本內容說明-----------------------------------41
表 3-4 以流程化知識基礎營業報價系統執行績效衡量指標表-------51
表 4-1 各部門與營業單位關係說明-----------------------------59
表 4-2 營業接單事務流程作業說明-----------------------------61
表 4-3 營業報價文件流程作業說明-----------------------------63
表 4-4 改善後營業報價與各部門關係事務流程說明---------------69
表 4-5 改善後營業報價與各部門關係文件流程說明---------------71
表 4-6 報價流程改善前後比較說明-----------------------------72
表 4-7 營業報價資料流程作業說明-----------------------------74
表 4-8 營業部門輸出報價資料---------------------------------77
表 4-9 設計部門輸出報價資料---------------------------------77
表 4-10 財會部門輸出報價資料--------------------------------78
表 4-11 模具部門輸出報價資料--------------------------------79
表 4-12 試作部門輸出報價資料--------------------------------79
表 4-13 生管部門輸出報價資料--------------------------------79
表 4-14 採購部門輸出報價資料--------------------------------80
表 4-15 營業部門輸出之成本分析表----------------------------80
表 4-16 以流程設計方式優缺點比較表--------------------------91
表 4-17 以系統作業方式優缺點比較表--------------------------92
表 4-18 以作業方面做改善前後之比較表------------------------94
表 4-19 系統各單位成本計算說明--------------------------98
表 4-20 改善前後資料收集作業比較說明------------------------101
表 4-21 資料收集改善前後效益分析表--------------------------103
表 4-22 改善前後成本計算資料收集作業比較說明----------------104
表 4-23 成本計算績效評估表--------------------------------106
表 4-24 節省成本之績效評估表------------------------------106
表 4-25 知識基礎下報價系統之品質改善績效表------------------109
表 4-26 知識基礎營業報價系統執行效益彙總表------------------110

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